《公共关系与礼仪》课程教案

1、公共关系与礼仪课程教案公共关系与礼仪课程教案 公共关系与礼仪课程教案公共关系与礼仪教案授授课学时：32学时任课教师：李亚子公共关系与礼仪课程教学教案首页授课学院会计与金融学院授课教师李亚子学生层次本科课程名称公共关系与礼仪授课方式讲授、案例、实践授课专业市场营销授课班级1901-02考核方式过程性考核+期末考试总学时数32周学时数2节每周*16周学时分配讲授实践讨论248教材名称公共关系与礼仪（第二版）作者李亚子出版社及出版时间西安电子科技大学教学目的要求通过本课程的教学，使学生比较全面系统地掌握公共关系学的基本理论、基本知识和基本方法，正确认识课程的性质、任务及研究对象，全面了解课程的体系、

2、结构，对公共关系学有一个整体的认识：1.通过理论学习，使学生具体认识公共关系对现代社会的意义和作用，掌握公共关系的基本理论和原理，熟悉各种社会组织和公众沟通的过程、手段、技巧。2.通过理论联系实际的方法，使学生树立现代公共关系意识，完善自身公共关系素质，提高实际公共关系能力。教学主要内容公共关系和公共关系学、社会关系和公共关系.公共关系的构成要素：社会组织、公众、沟通.公共关系的职能和作用、公共关系的类型：主体部门、对象、功能型公共关系.公共关系的规范和准则、作为“关系管理”的公共关系.公关调查与策划、公关口语传播、公关文字传播、公关实像传播.公关网络传播、危机公关管理、公共关系专职机构和专业

3、人员.礼仪概述.仪表仪容礼仪、商务社交礼仪、商务涉外礼仪.参考书目主要参考文献 ：1.李亚子.乔雅洁.公共关系与礼仪 M.西安电子科技大学.2021年3月.2.张克菲.公共关系学（修订版）.M高等教育出版社. 2015年.3.居延安.公共关系学（第5版）.M上海：复旦大学出版社.2017年.4.徐汉文. 商务礼仪（第二版）.M高等教育出版社.2018年9月.5.汤秀莲. 商务礼仪（第二版）.M清华大学出版社.2018年9月.6.王玉芩. 商务礼仪：案例与实践 .M人民邮电出版社. 2018年1月. 公共关系与礼仪 课程教学教案1授课院(中心）会计与金融学院授课教师李亚子学生层次本科课程名称公共

4、关系与礼仪授课方式理论课（ ）；实践课（ ）授课专业市场营销授课班级1901-02考核方式过程性考核+期末考试总学时数32周学时数2学时分配讲授：24学时 实践：8学时教材名称公共关系与礼仪作 者李亚子出版社及出版时间西安电子科技大学 教学基本单元设计授课章节 公共关系导论（1）授课时间教学目的1.掌握公共关系学的含义、理解公共关系的工作定义。2.了解公共关系学的研究对象和内容。3.了解公共关系学的学科性质、我国公关实践与学科发展。4.激发学生学习公共关系学的兴趣。5.培养学生学习公共关系学的方法。教学方法及手段教学方法：启发式讲授、案例讨论法、任务驱动法、自主学习法。教学手段：多媒体教学、互

5、动式教学。重 点公共关系的工作定义、公共关系学的研究对象和内容。难 点公共关系学的研究对象和内容。课堂教学设计（内容及过程）自我介绍，课堂要求，课程体系，教学法介绍。作为现代社会传播活动的公共关系。一关于公共关系的众多说法。1.韦伯斯特20世纪新辞典的界定。2. 艾吉大众传播学导论的界定。3.大英百科全书的阐释。4. 被誉为“现代公关之父”的美国博雅公关公司创始人夏博新的理解。5. 国内的几种观点:居延安教授的看法。二公共关系的工作定义。公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指导下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。1.公共关系活动主体是一个社会组织或

6、公众人物。2.公共关系活动的客体是公众。3.公共关系活动是一种交流、沟通、劝说过程。作为一门学科的公共关系学。一公共关系学的研究对象和内容。1、如何确定公共关系目标。2、如何收集和处理信息。3、如何制定工作程序和工作计划。4、如何组织各种形式的交流、沟通、劝说活动。5、如何评价活动结果。6、如何筹划公关从业人员的职业培训和公共关系机构的建设。二公共关系学的学科性质。以公共关系理论、应用和发展历史为研究对象的公共关系学就必定是一门综合性的边缘交叉学科。三我国公关实践与学科发展。中国公共关系实践25年的曲折发展，经历了三大发展阶段。1、20世纪80年代初至80年代中期的初创阶段。2、80年代中期至

7、90年代中期的普及阶段。3、90年代中后期的实践阶段。4、21世纪的成熟期。重要概念的区别。1.公关与广告。2.公关与营销。3.公关与宣传。4.公关与庸俗关系。本节课小结。参考资料李亚子公共关系与礼仪【M】 西安电子科技大学 2021年3月张克菲.公共关系学（修订版）.M高等教育出版社. 2015年.3.徐汉文. 商务礼仪（第二版）.M高等教育出版社.2018年9月.4.汤秀莲. 商务礼仪（第二版）.M清华大学出版社.2018年9月.作 业作业：1.什么是公共关系？2.公共关系的本质特征是什么？3.“一张笑脸、二句好话、三杯美酒，四季送礼、美女相陪”、“有法不依，各行其是”、“有关系好办事”、

8、“有熟人好办事”说明对公共关系存在什么误解？4.你周围的人对公共关系有哪些不正确的理解和偏见？讨论其原因，怎样正确理解现代公共关系？案例讨论：1.北京长城饭店的公关活动。2.35次紧急电话。小 结通过讲述使学生对公共关系学的学科体系有所认知，明白公共关系的含义，区别公关与广告、公关与营销、公关与宣传、公关与庸俗关系的区别、掌握公关的特征。授课方法灵活，互动良好，教学效果明显。 公共关系学 课程教学教案2授课院(中心）会计与金融学院授课教师李亚子学生层次本科课程名称公共关系与礼仪授课方式理论课（ ）；实践课（ ）授课专业市场营销授课班级1901-02考核方式过程性考核+期末考试总学时数32周学时

9、数2学时分配讲授：24学时 实践：8学时教材名称公共关系与礼仪作 者李亚子出版社及出版时间西安电子科技大学 教学基本单元设计授课章节 公共关系概述（2）授课时间教学目的1.理解研究公共关系学的现实意义。2.掌握公共关系的特征。3.掌握公共关系学的核心理论和主要内容。教学方法及手段教学方法：启发式讲授、案例讨论法、任务驱动法、自主学习法。教学手段：多媒体教学、互动式教学。重 点公共关系学的核心理论和主要内容。公共关系学的体系。难 点公共关系学的核心理论和主要内容。课堂教学设计（内容及过程）回顾前节课内容，引出新课：一研究公共关系学的现实意义。公共关系是现代公众社会和市场经济发展的产物，而它的出现

10、推动了现代公众社会和市场经济的发展。就这个意义上说，任何处在公众社会和市场经济发展阶段的国家，它的公共关系学研究都有着一定的现实意义，同世界发达国家相比，我国的公共关系研究则有着更加特殊的现实意义。1.公共关系学研究与社会主义市场经济的发展。（1）我国目前正处在全面建设小康社会的历史时期，社会主义市场经济进一步发展已经有了较为坚实的基础。（2）我国社会主义市场经济的发展与公共关系的发展有一定的同步性，这是我国公共关系发展的有利条件。（3）社会主义市场经济和公共关系发展的同步性说明，社会主义市场经济越发展，公共关系在经济活动中的地位和作用就越重要。2.“关系经济”为公关发展带来机遇。中国的公共关

11、系也将由此在理论和实践两个方面跃上一个新台阶。这主要表现在以下三个方面：（1）现代企业生存和发展的环境已经发生了重大的变化。（2）面对不确定性的选择只有学习、学习、再学习。（3）信息时代的一大特征，就是不可预测的日新月异的变化。3.公共关系学研究与时俱进。（1）公共关系是随着我国经济体制的改革而起步并迅速发展的。第一.企业再也不能仅仅以完成国家计划而生产，而要以满足消费者的需求为首要考虑，企业的目标再也不是仅仅对企业自身负责，而必须同时对顾客负责，企业就必须把视线转向作为公众的消费者，要去了解他们的要求，愿望和情绪，也要让他们理解和支持自己。这就需要公共关系了。第二.企业再也不能单纯地根据上级

12、的指示进行决策，而要根据瞬息万变的市场信息，随着消费者的需求意向而运筹帷幄。这就需要公共关系。第三.企业再也不能只是坐等国家计划调拨的原材料，再也不能依赖于国家的所谓统购统销来推销自己的产品，而要靠自己去开拓原材料和产品的供销渠道。这就需要公共关系了。第四.企业再也不能继续摆官商的架子，而要通过包括广告在内的各种劝说活动来获取公众的理解和支持。这同样需要公共关系了。（2）我国的公共关系与政府管理制度的改革也是同步的。二公共关系的特征。1.良好信誉、美好形象。2.平等互利、共同发展。3.着眼长远、着手平时。4.双向沟通、内外结合。三公共关系学的核心理论和主要内容。1.协调论2.基本矛盾和运行规律

13、3.主体内容四公共关系学的体系架构1.历史（公共关系发展史）2.理论（公共关系协调论）3.技术（公共关系技术）本次课小结。参考资料1.李亚子公共关系与礼仪【M】 西安电子科技大学 2021年3月2.张克菲.公共关系学（修订版）.M高等教育出版社. 2015年.3.徐汉文. 商务礼仪（第二版）.M高等教育出版社.2018年9月.4.汤秀莲. 商务礼仪（第二版）.M清华大学出版社.2018年9月.作 业思考题：1、公共关系学研究如何与时俱进？2、研究公共关系学的现实意义是什么？案例讨论：企业公益是联想愿景的一部分。小 结通过本节讲述，让学生全面了解公共关系学的理论基础和主要研究内容、掌握公共关系的

14、基本特征，明确公共关系学的研究实际意义及作用。为后续课程奠定基础。 公共关系学 课程教学教案3授课院(中心）会计与金融学院授课教师李亚子学生层次本科课程名称公共关系与礼仪授课方式理论课（ ）；实践课（ ）授课专业市场营销授课班级1901-02考核方式过程性考核+期末考试总学时数32周学时数2学时分配讲授：24学时 实践：8学时教材名称公共关系与礼仪作 者李亚子出版社及出版时间西安电子科技大学 教学基本单元设计授课章节 公共关系的起源与发展授课时间教学目的1、了解现代社会以前的类公共关系。2、理解公共关系在美国的兴起、公共关系在现代公众社会的发展。教学方法及手段教学方法：启发式讲授、案例讨论法、

15、任务驱动法、自主学习法。教学手段：多媒体教学、互动式教学。重 点公共关系在美国的兴起、公共关系在现代公众社会的发展。难 点公共关系为何首先在美国诞生。课堂教学设计（内容及过程）一现代社会以前的类公共关系。1.公共关系概念的时代性。2.古人对类公共关系的认识。3.古代类公共关系活动实践。二公共关系在美国的兴起。1.公共关系形成的历史条件。（1）民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提。（2）资本主义商品经济为公共关系行业提供了必要土壤。2.包括互联网在内的现代信息传播技术也可称“关系技术”的飞速进步为大规模开展公共关系提供了技术手段。3.公共关系在美国的肇始。现代意义上的公共关系首先在美

16、国问世，其原因主要有以下三点：（1）相对于欧洲资本主义国家来说，美国民主政治体制有其自身特点。（2）美国是多民族移民国家，国民中具有较强的平等意识与群体观念。（3）美国南北战争之后，北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下，国内市场体系发育比较健全。美国社会正是具备了以上几个前提条件，其内部才自然地孕育了现代公共关系的胚胎。三公共关系传始人艾维李与伯纳斯。四公共关系在现代公众社会的发展。五公共关系在世界范围内的发展及其特点。1.公共关系自身的职业化、行业化。2.公共关系在理论上的规范化、国际化。3.公共关系活动主体的多元化。4.公共关系正在从以短期效应模式走向以关系管理为目标的

17、战略发展模式。六公共关系在中国的兴起与发展。1.公共关系实践。2.公共关系教学培训。3.公共关系学研究与著述。4.公共关系协会与行业报刊。七现代公众社会：公共关系持续发展的基础。1.各类公关公众尽管在不断地分化、解散或重组，他们的自主独立意识都普遍增强，不再被动地盲从环境，为其左右，而养成了不同程度的自觉反思习惯，有的还有了改造环境的愿望与行动。2.各类公关公众群体交流的个性化正在形成趋势。3.公众的自发活动已形成一般潜在的、独立的社会努力、其能量与作用足以与组织对持，并有可能对有关组织的经营决策产生直接影响。参考资料参考书：1.居延安.公共关系学（第四版）.M. 上海：复旦大学出版社.201

18、7年。2.赵洪立.张华.现代公共关系学.M.南京：南京大学出版社.2016年。参考网站：中国公共关系网作 业思考题：1.公共关系的发展经历了哪几个阶段？2.公共关系在中国是如何发展的，其发展趋势怎样？3.现代公共关系为什么会首先出现于19世纪末20世纪初的美国?4.简述艾维李对公共关系的贡献。5.你认为中国公关事业今后的发展应主要解决哪些问题?小 结公共关系作为一门独立的学科出现于20世纪初的美国。但是，公共关系作为一种客观存在的社会关系和一种思想与活动方式却源远流长。在古代文明时期，那时的人类为了协调各个利益主体之间的关系，便有了不自觉的、类似的公共关系活动。本章讲述中，我们将追溯公共关系的

19、渊源，了解其产生于发展的历史过程，把握国内外公共关系的现状，剖析公共关系形成和发展的诸多社会历史条件。使学生对公共关系的历史起源与发展有全面的认识。 公共关系学 课程教学教案4授课院(中心）会计与金融学院授课教师李亚子学生层次本科课程名称公共关系与礼仪授课方式理论课（ ）；实践课（ ）授课专业市场营销授课班级1901-02考核方式过程性考核+期末考试总学时数32周学时数2学时分配讲授：24学时 实践：8学时教材名称公共关系与礼仪作 者李亚子出版社及出版时间西安电子科技大学 教学基本单元设计授课章节 公共关系的职能和作用授课时间教学目的掌握公共关系的职能。掌握公共关系的作用。教学方法及手段教学方

20、法：启发式讲授、案例讨论法、任务驱动法、自主学习法。教学手段：多媒体教学、互动式教学。重 点公共关系的职能。难 点公共关系的职能。课堂教学设计（内容及过程）案例：金沙江大酒店迎亲问题：1.以上故事，体现出哪些公关知识？ 2.从这则案例中，你体会到了哪些启示？有什么样的公关定义，就有什么样的公关职能提法。根据我们给出的公共关系的工作定义，公共关系必须具备采集信息、提供咨询、参与决策、协调交流劝说等四项职能。 一.公共关系的职能。 1.采集信息的职能(1)采集组织形象信息(2)组织产品形象信息(3)组织运行状态及其发展趋势信息 2.提供咨询的职能(1)提供关于公众的一般情况的咨询(2)提供关于公众

21、的专门性情况的咨询(4)提供关于公众心理(5)行为变化和发展趋势的咨询 3.参与决策的职能(1)站在公众立场上审视决策问题(2)从公众利益出发确保决策的公正(3)在决策中确立公共关系目标 4.协调交流沟通劝说的职能(1)要做好组织内部交流(2)沟通和劝说的协调工作(3)还要做好组织与外部公众的工作二、知识链接1.知名度与美誉度的关系 2.公共关系传播模式对比3.信息的耦合效用三、阅读资料1.亚细亚商场的胜利2.永恒的微笑3.转给你看4.一张照片背后的巨额利润四、公关故事信息的价值公共关系作用指的是公共关系机构或从业人员在具体履行职责和功能的过程中所产生的影响和效用。公共关系的作用依次归纳为监测

22、作用、凝聚作用、雕节作用和应变作用。一.公共关系的作用。1.监测作用(1)对内监测作用对内监测是对主体即是组织自身而言的，它是通过不断的信息采集、处理和反馈、通过对组织内部和外部的各种细微变化的把握，来对组织运行状态和组织目标实现的可行性进行监测。对内监测，需要采集和处理组织内部的和外部公众两个方面的信息。(2)对外监测作用对外监测，是对公共关系的客体即公众对组织的行为或态度的监测。2.凝聚作用。公共关系是一门内求团结，外求发展的艺术，因此，它必然有凝聚作用。公共关系的凝聚作用就在于它能使得这种潜在负面影响向正面效能转换，从而使得组织内部上下一心，团结一致，为组织的正常运行扫除内部障碍。公共关

23、系的凝聚方法常常更加具有持续性。公共关系的凝聚作用与通常意义上的思想政治工作既有相通之处，也有自己的特点。3.调节作用。对于任何组织来说，确定正确的组织目标是首要的，但光有目标还不够，组织还必须通过正确无误的运行来实现目标。(1)首先是对各种日常摩擦的调节。感情互动、上下对话、礼貌待人。(2)其次体现在摩擦或纠纷发生之后。及时防止矛盾的扩大、最大限度地减少摩擦或纠纷给组织带来的危害。及时处理反馈。改进运行状况的建议。4.应变作用(1)组织因自身原因形象受损或与公众的关系出现问题。当组织形象受损或组织与公众关系不佳的原因，对如何改变组织运行状况也是最有发言权的。公共关系就应该及时作出积极应变。(

24、2)组织因外部原因形象受损或与公众的关系出现问题。为改变不利于组织的状况，公共关系就要发挥抵御的作用。在公共关系的协调失败后，组织也可以诉诸其行政、法律等刚性手段来解决问题。参考资料参考书：1.居延安.公共关系学（第四版）.M. 上海：复旦大学出版社.2017年。2.赵洪立.张华.现代公共关系学.M.南京：南京大学出版社.2016年。参考网站：中国公共关系网作 业思考题：公共关系的基本职能是什么？建立良好的组织形象有什么作用？2. 公共关系的日常职能有哪些？3、结合本学校的实际情况，策划，实施一次树立良好形象的活动。4作为一个组织或企业，在目前的社会环境中是否可以没有公共关系？案例：1西门子打

25、响新形象战役：与腐败丑闻告别。2高露洁成功的公关策略。小 结公共关系的职责与功能是指其对社会组织、个人及其整个社会环境所能发挥的积极作用或影响。从广义上讲，其职责与功能就是运用各种手段，调动一切力量，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，使组织能够在激烈的竞争中获胜。从整体上讲，其职责与功能可以概括为“内求团结，发求发展”。本章通过讲述，使学生了解公共关系是以建立对社会组织的良好形象为目标，围绕这一目标所展开的具体工作形成其职能范围，获悉信息采集、组织形象测定、咨询建议的内容与形式、公共关系对内对外的职能等。让学生全面了解公共关系的意义与作用。公共关系的作用可以依次归纳为监测作用、凝聚作用、

26、调节作用、应变作用。 公共关系学 课程教学教案5授课院(中心）会计与金融学院授课教师李亚子学生层次本科课程名称公共关系与礼仪授课方式理论课（ ）；实践课（ ）授课专业市场营销授课班级1901-02考核方式过程性考核+期末考试总学时数32周学时数2学时分配讲授：24学时 实践：8学时教材名称公共关系与礼仪作 者李亚子出版社及出版时间西安电子科技大学 教学基本单元设计授课章节 公共关系四步工作法授课时间教学目的1.掌握公共关系调查的内容、公共关系调查的过程、公共关系策划过程分析。2.理解公关调查的指导原则、公共关系策划及其基本原则、公共关系策划与创造性。3.了解公共关系调查的科学性。4.组织学生进

27、行简单的公关调查活动。5.撰写简单的公关策划书。教学方法及手段教学方法：启发式讲授、案例讨论法、任务驱动法、自主学习法。教学手段：多媒体教学、互动式教学。重 点公共关系调查的内容、原则及过程、公共关系策划过程分析。难 点公共关系调查的方法、公共关系策划过程分析。课堂教学设计（内容及过程）（一）公共关系调查概述一公共关系调查的内容1组织形象调查2社会环境调查3公共关系活动效果调查二公共关系调查的科学性三公共关系调查的指导原则1全面性原则2代表性原则3客观性原则4定量化原则四公共关系调查的过程1调查课题的确定2调查方案的制定3调查资料的搜集和分析4、调查结果的评估和应用（二）公共关系策划概述一公共

28、关系策划及其基本原则（公共关系策划的含义、原则。）二公共关系策划与创造性1灵感激发2想象的突破3因素的巧妙组合4思维超常5思维的碰撞公共关系策划过程分析1. 信息的分析2. 目标的确定3. 公众的辨析4. 主题的设计5. 媒体的选择6. 计划的编制7. 经费的预算四公关关系活动实施1.公关活动实施的含义和特点2.公关实施的原则公关评估1.公关评估的意义2.公关评估的内容3.公关评估的程序4.公关评估的方法参考资料参考书：1.居延安.公共关系学（第四版）M. 复旦大学出版社.2017年。2.赵洪立.张华.现代公共关系学.M. 南京大学出版社.2016年。参考网站：中国公共关系网作 业思考题：1.

29、公共关系调查的内容是什么？调查方法有哪些？2.怎样对公共关系调查的信息进行整理？3.公关策划的程序是怎样的？策划书的内容包括哪些方面？4.以小组为单位，分别给当地的企业或者产品策划一次公共关系活动。案例：1.北京长城饭店的日常调查。2.雅之杰的儿童口腔健康大型义诊活动。小 结公共关系四步工作法，即公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。调查是策划的依据，没有策划就没有实施，没有实施就无从评估、没有评估就无法掌握公共关系工作的成效和经验，也就无法进行以后的公共关系工作。本节课重点讲述公共关系工作:调查-策划-实施-评估这样一个基本程序。强调这个工作过程的紧密联系性。 公共关系学

30、课程教学教案6授课院(中心）会计与金融学院授课教师李亚子学生层次本科课程名称公共关系与礼仪授课方式理论课（ ）；实践课（ ）授课专业市场营销授课班级1901-02考核方式过程性考核+期末考试总学时数32周学时数2学时分配讲授：24学时 实践：8学时教材名称公共关系与礼仪作 者李亚子出版社及出版时间西安电子科技大学 教学基本单元设计授课章节公共关系传播实务口语传播授课时间教学目的1了解口语传播概述。2掌握口语传播在公共关系活动中的运用。3公关演讲教学方法及手段教学方法：启发式讲授、案例讨论法、任务驱动法、自主学习法。教学手段：多媒体教学、互动式教学。重 点口语传播在公共关系活动中的运用。难 点口

31、语传播在公共关系活动中的运用。课堂教学设计（内容及过程）（一）口语传播概述。 一口语传播的特点（有 (两个或两个以上的传播主体在同一时空范围内共同参与传播。这个特点是强调传播主体参与传播活动的同时性和空间的限制性。信息交流的过程与信息反馈的过程是同步进行的。信息内容不局限于语词、语法结构等组成的句子所表达的思想，还包含着语气、语调，甚至身姿、手势、表情等所表示的意义。）二口语传播的技巧。1口语传播的传播者环节（首先要明确即将开始的口语传播的目的。要认定自己的社会角色和传播角色，最通俗地来说就是要知道“我是谁”。在传播中不仅要用口，而且要投入自己的身心。要克服不适当的言语习惯和口气。）2口语传播

32、的传播内容环节（确定口语传播的主题。发言要围绕主题、紧扣主题。要言之有物、有根有据，力避华而不实、哗众取宠。）3口语传播的媒介环节（用语准确、简洁。要注意口语的流畅和连贯。要学会控制声音。注意发挥非言语因素的传播作用。）4口语传播的接受者环节（要了解接收者。要尊重接收者。要聆听接收者。）5口语传播的传播效果环节（注意谈话的知识性和启迪性。努力创造一种轻松、欢乐的气氛。要不断根据对方的反应进行即时反馈调整。要选好谈话的场景。）（二）口语传播在公共关系活动中的运用。 一日常接待。1被动型日常接待（要在符合礼貌原则的前提下，迅速问清和摸透上门访客的来意。要争取给公众以诚恳满意的答复。要关心对方的去从

33、。）2主动型日常接待。二新闻发布。1要注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配。2处理好应该回避的技术性问题。3始终保持镇静、温和、礼貌的姿态。4灵活运用信息发布的两种形式。三沟通性会议1礼节性聚会。2对话。3例行性会议。四公务谈判1对自身的利益目标要有一个比较准确地基本估价。2对对方可能提出的方案要有预见的估计。3力争“求大同、存小异”。五游说策略1要争取树立一个好的形象。2要巩固和发展已树立的良好形象。3要努力改造组织在被游说者心目中的不良形象。参考资料参考书：1.居延安.公共关系学（第四版）M. 复旦大学出版社.2017年。2.赵洪立.张华.现代公共关系学.M. 南京大学出版社.2016

34、年。参考网站：中国公共关系网作 业思考题：1在工作中怎样发挥语言传播的作用？如何提高语言传播的艺术水平？2组织学生个人演讲。案例：比尔盖茨在美国上诉法院判决后记者招待会上的发言。小 结本节课重点讲述口语传播特点、技巧、口语传播在公共关系活动中的运用。沟通性会议、公务谈判技巧、游说基本策略。 公共关系学 课程教学教案7授课院(中心）会计与金融学院授课教师李亚子学生层次本科生课程名称公共关系与礼仪授课方式理论课（ ）；实践课（ ）授课专业市场营销授课班级1901-02考核方式过程性考核+期末考试总学时数32周学时数2学时分配讲授：24学时 实践：8学时教材名称公共关系与礼仪作 者李亚子出版社及出版

35、时间西安电子科技大学 教学基本单元设计授课章节公共关系传播实务文字传播授课时间教学目的1.理解文字传播的特点和技巧。2.掌握公共关系的文字传播。3.公共关系文书写作。教学方法及手段教学方法：启发式讲授、案例讨论法、任务驱动法、自主学习法。教学手段：多媒体教学、互动式教学。重 点公共关系的文字传播。难 点公共关系的文字传播。课堂教学设计（内容及过程）（一）文字传播的特点和技巧一.文字和文字传播的特点1.文字作品的制作和理解需要一定的文化基础。2.文字传播比口语传播更为单一和准确。3.文字记录不仅可以长期保存，而且具有认证性和正规性。二.文字传播的技巧 1.文字传播的一般技巧（注意文字内容的刺激度

36、。注意文字形式的对比度。注意文字出现的重复度。注意文字结构的变换性。） 2.汉字传播的技巧（注意运用汉字的语言声调。注意文字的通俗易懂，简洁利落。）（二）公共关系的文字传播 一.新闻稿撰写 1.让事实本身说话，始终保持客观叙述的态度。 2.提炼和确定新闻稿的主题，尽可能使新闻稿主题典型而新鲜。 3、准确、简明地运用新闻语言。 二.广告文案设计 1.要摸准公众心理。 2.要写出商品的卖点。 3.要让人容易看过记住。 4.要不拘形式，生动有趣。 5.力绒华而不实的夸张。 三.宣传资料制作 1.组织领导人的致辞。 2.组织的历史和现状概略介绍。 3.对本组织专业特色的说明。 四.内部报刊编辑 1.要

37、使内部报刊编辑和发行在公共关系工作中起到有效作用，首先必须明确它的编辑方针。 2.要在内部报刊上有针对性地反馈员工的各种思想、情感以及他们的要求。 3.要尽可能地动员全体员工来关心和支持自己的报刊。 4.办好一份内部报刊还要处理好一系列技术问题。 五.公共关系常用文书 1.柬帖 2.函牍 3.海报 4.标语口号 5.致辞和演说参考资料参考书：1.居延安.公共关系学（第四版）M. 复旦大学出版社.2017年。2.赵洪立.张华.现代公共关系学.M南京大学出版社.2016年。参考网站：中国公共关系网作 业思考题：1.怎样提高文字传播的水平？在公关传播中更好地加以运用？2.要求学生写简单的公共关系文书

38、。小 结文字传播是人们通过印刷媒介进行文字符号交流和沟通的行为过程。作为人们用来记录和传递思想的书写符号，既是人类社会信息交流最重要的工具和手段，也是公共关系实务操作中最基本的工具。本节课重点讲述了文字传播的特点、技巧、公共文字传播的基本形式与方法。 公共关系学 课程教学教案8授课院(中心）会计与金融学院授课教师李亚子学生层次本科生课程名称公共关系与礼仪授课方式理论课（ ）；实践课（ ）授课专业市场营销授课班级1901-02考核方式过程性考核+期末考试总学时数32周学时数2学时分配讲授：24学时 实践：8学时教材名称公共关系与礼仪作 者李亚子出版社及出版时间西安电子科技大学 教学基本单元设计授

39、课章节 公共关系传播实务实像传播授课时间教学目的1.掌握实像传播的特点和技巧。2.熟悉实像传播在公共关系实务中运用。教学方法及手段教学方法：启发式讲授、案例讨论法、任务驱动法、自主学习法。教学手段：多媒体教学、互动式教学。重 点实像传播在公共关系实务中运用。难 点实像传播技巧及在公共关系实务中运用。课堂教学设计（内容及过程）（一）实像传播的特点和技巧一.实像传播的特点1.实像提供的信息比口语和文字更直观、更可靠，因此实像传播比口语传播和文字传播更能打动公众。2.实像为公众提供了看得见摸得着的实物信息，因此实像传播对公众的作用比语言和文字传播更为直接。3.实像能用多种手段综合组成丰富多彩的形象，

40、比口语和文字传播更能吸引公众。二.实像传播的技巧运用1.要尽可能地使产品、图片等各种实像“活”起来。2.充分调动受众的审美体验。3.要十分注意环境气氛的烘托。4.要注意展示传播实像的细节，解剖实像的功能过程。5.实像传播的技巧。 要充分调动公众的美感意识。随着物业管理市场的成熟与发展，物业管理的竞争在很大程度上是服务的品种、质量及经营管理水平的竞争，因为经营管理服务的好坏直接关系到公众的利益。在经营管理服务的质量水平大致相同的情况下，人们的选择会受到其他因素的影响，而美感在其中占据了重要角色。人的美感活动是一种情感效应，又是一种高级的理智活动，并渗透着人的意志，所以当人的美感被唤起时他们不仅在

41、情感上引起共鸣，而且会在理智上产生认同感，在意志上产生信服感，从而会心悦诚服地主动与物业管理公司融为一体。然而，由于人们在知识、情感和意志方面的差异，人们的美感自然会有千差万别的表现，所以要调动人们的美感意识，就需要对不同的对象进行不同的对待，要认真分析，包括年龄、性别、地区、风俗、礼仪因素，针对不同的消费群，采取相应的策略。 要注意环境气氛的烘托。环境烘托实际上就是调动人们对光、色、形态以及嗅觉、味觉、触觉的辨别感应能力，按操作人员的意图进入，从而使实像传播取得理想的效果。 要注意展示实像传播的细节，解剖实像的功能。实像传播中，实像的外观固然能吸引人，环境气氛的烘托也能引起人们的共鸣，但人们

42、更关心的是经营管理服务的功能、水平和质量、档次等，因此需要展示实像传播的细节，使业主或客户一目了然，达到较好的传播效果。（二）实像传播在公共关系实务中运用1.推销活动2.样品展览和示范表演（确定样品展览和示范表演的主题。具体制作。展览效果测定。）3.橱窗陈列（能否突出“瞬时印象”。能否有新鲜感。）4.作业场所布置5.实用饰品的设计配套参考资料参考书：1.居延安.公共关系学（第四版）M. 复旦大学出版社.2017年。2.赵洪立.张华.现代公共关系学.M南京大学出版社.2016年。参考网站：中国公共关系网作 业思考题：在公共关系工作中怎样运用好实像传播方式？案例：丰田产业技术纪念馆。小 结实像传播

43、就是人们通过物质媒介进行实像的传播行为过程。实像传播包括产品实样、图片资料、视听资料、装饰材料、人体展示。本次课主要讲述实像传播的特点和技巧、实像传播在公共关系实务中运用。 公共关系学 课程教学教案9授课院(中心）会计与金融学院授课教师李亚子学生层次本科课程名称公共关系与礼仪授课方式理论课（ ）；实践课（ ）授课专业市场营销授课班级1901-02考核方式过程性考核+期末考试总学时数32周学时数2学时分配讲授：24学时 实践：8学时教材名称公共关系与礼仪作 者李亚子出版社及出版时间西安电子科技大学 教学基本单元设计授课章节 公共关系传播实务网络传播授课时间教学目的1.了解网络传播的特点、掌握网络

44、传播技巧。2.熟悉网络传播在公共关系中的运用。教学方法及手段教学方法：启发式讲授、案例讨论法、任务驱动法、自主学习法。教学手段：多媒体教学、互动式教学。重 点网络传播在公共关系中的运用。难 点网络传播在公共关系中的运用。课堂教学设计（内容及过程）网络传播是20世纪90年代出现于传播学中的一个新名词，是相对三大 HYPERLINK /doc/5376770-5612896.html t /doc/_blank 传播媒体即报纸、广播、电视之外的新传播途径和方式，是以多媒体、网络化、数字化技术为核心的国际互联网络，也被称作网络传播，是现代 HYPERLINK /doc/6618664-6832459

45、.html t /doc/_blank 信息革命的产物。（一）网络传播的特点和技巧一.网络传播的优势与特点1.一个互联网大国的崛起。2.网络传播的时空超越。3.网络传播的多媒体化。4.网络传播的互动交流。5.网络传播的“窄播”和小众化。6.网上社区。二.网络传播的原则和技巧1.严格遵守网络道德和网络礼仪。2.充分发挥互联网的“推送”功能。3.建立组织的次级专业网站。4.通过网络传播表明自己的客观公正。5.以诚相待。6.欢迎公众反馈意见。7.监控公众的反应。（二）网络传播在公共关系中的运用一.电子邮件1.电子邮件及其特点。2.电子邮件在公共关系中的运用。3.电子邮件使用规则。二.网上论坛BBS。

46、1.网上论坛及其特点。2.网上论坛在公共关系中的运用。三.万维网信息浏览。1.万维网信息浏览及其特点。2.万维网信息浏览在公共关系中的运用。四.信息的个人化。1.信息个人化及其特点。2.信息个人化在公共关系中的运用。案例分析：2017年度中国十佳网络公关公司。参考资料参考书：1.居延安.公共关系学（第四版）M. 复旦大学出版社.2017年。2.赵洪立.张华.现代公共关系学.M. 南京大学出版社.2016年。参考网站：中国公共关系网作 业思考题：1.在公共关系工作中怎样运用好网络传播方式？2.请谈谈你对网络公关作用和发展前景的认识？3.你认为要胜任网络公关，应学习，掌握哪些技能？小 结网络公关是

47、指社会组织为了塑造组织形象，借助互联网为组织收集和传递信息，在电子空间中实现组织和公众之间双向互动式的全球沟通来实现公关目标，影响公众的科学与艺术。本次课主要讲述网络传播的特点和技巧、网络传播在公共关系中的运用。 公共关系学 课程教学教案10授课院(中心）会计与金融学院授课教师李亚子学生层次本科课程名称公共关系与礼仪授课方式理论课（ ）；实践课（ ）授课专业市场营销授课班级1901-02考核方式过程性考核+期末考试总学时数32周学时数2学时分配讲授：24学时 实践：8学时教材名称公共关系与礼仪作 者李亚子出版社及出版时间西安电子科技大学 教学基本单元设计授课章节 公关专题活动（1）授课时间教学

48、目的1.掌握公共关系专题活动的概念和基本特征。2.了解记者招待会、赞助活动。3.培养学生承办各类专题性活动的能力，熟悉工作程序。教学方法及手段教学方法：启发式讲授、案例讨论法、任务驱动法、自主学习法。教学手段：多媒体教学、互动式教学。重 点各类专题活动的工作程序。难 点各类专题活动的工作程序。课堂教学设计（内容及过程）一.公共关系专题活动的含义与类型1公共关系专题活动的含义所谓公共关系专题活动，是指社会组织为了实现某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的专门性活动。公共关系专题活动是公共关系实务的主要内容之一，在公共关系工作中有着不可忽视的作用。2公共关系专题活动的类型公共关系专题活动的种类

49、繁多，常见的有记者招待会（新闻发布会）、展览会、赞助活动、开幕（开工）等各类庆典、联谊活动、文艺演出、座谈会、签字仪式。二.公共关系专题活动的特征与要求1. 公共关系专题活动的特征（1）针对性。公共关系专题活动是专门为实现某一具体目标而举行的，它具有明确的主题，整个活动的始终都要严格围绕这一主题进行。（2）传播性。公共关系专题活动本身就是传播媒体，活动的策划者把活动作为一个信息传播的载体，通过活动内容把信息传达给参与者或受众。（3）受益性。组织举办某一专题活动，投入一定的人力和物力后，总希望有所回报，同时，专题活动的参与者是付出时间代价而来的，活动的策划者也应该予以有效的回报。因此通过公共关系

50、专题活动，应达到主客体双方满意、双方受益的结果。（4）规范性。专题活动是一个多环节、运作复杂的公共关系活动项目。要求有规范、完整的程序和步骤，讲究组织严密，安排得当，以保证活动有序开展，同时可以及时进行监控，从而保证活动质量。2. 公共关系专题活动的要求（1）及时发出邀请。（2）落实活动现场。（3）准时举办活动。（4）活动结束时要有明确说明。三.记者招待会的准备工作1明确主题 2选择召开时间3确定召开地点 4确定应邀者范围5准备会议所需资料 6制定会议议程四.记者招待会的注意事项和善后工作1. 记者招待会举办的注意事项 2. 记者招待会举办的善后工作五.赞助活动实施步骤1明确赞助目的 2选择赞

51、助对象 3制定赞助计划，实施赞助方案4测评赞助效果六.赞助的注意事项积极寻找机会，为企业创造一个鲜明、突出、慷慨大方的形象，这种机会能发展企业与消费者之间互利互惠的双边关系。考虑受资助者的声誉和影响。要认真研究和确认被赞助的组织、个人或社会活动是否具有良好的社会声誉，是否有积极、广泛的社会影响、保证赞助活动取得良好的社会效益。估算出每个项目的资金，确定赞助规模以及一致性和连续性，预测公关活动对创造企业形象、提高知名度的影响程度。形式上要新颖。要有突破创新点。随时跟踪新闻媒介的动态，消费者的反响，及时将有关情况反馈给企业决策者。用企业现有的宣传和营销手段支持赞助活动。参考资料参考书：1.居延安.

52、公共关系学（第四版）M. 复旦大学出版社.2017年。2.赵洪立.张华.现代公共关系学.M. 南京大学出版社.2016年。参考网站：中国公共关系网作 业案例：1.联合利华公司的中国本土化公关。 2.北京奥运会赞助商在行动。3.试述公共关系专题活动的作用和特征。4.如何举办记者招待会？小 结本次课主要讲述了公共关系专题活动的含义与类型、公共关系专题活动的特征与要求、注意事项。 公共关系学 课程教学教案11授课院(中心）会计与金融学院授课教师李亚子学生层次本科课程名称公共关系与礼仪授课方式理论课（ ）；实践课（ ）授课专业市场营销授课班级1901-02考核方式过程性考核+期末考试总学时数32周学时

53、数2学时分配讲授：24学时 实践：8学时教材名称公共关系与礼仪作 者李亚子出版社及出版时间西安电子科技大学 教学基本单元设计授课章节 公关专题活动（2）授课时间教学目的1了解公共关系专题活动的特点、适用范围、策划和组织方法。2了解开放参观活动、展览会、仪式庆典活动。3熟悉如何组织开展各类公共关系专题活动的操作要点和方法。4组织开展各类公共关系专题活动的操作要点和方法。教学方法及手段教学方法：启发式讲授、案例讨论法、任务驱动法、自主学习法。教学手段：多媒体教学、互动式教学。重 点组织开展各类公共关系专题活动的操作要点和方法。难 点组织开展各类公共关系专题活动的操作要点和方法。课堂教学设计（内容及

54、过程）所谓公共关系专题活动,是指社会组织为了某一明确目的,围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动.公共关系专题活动是社会组织与广大公众进行沟通,塑自身良好形象的有效途径.因此,国内外许多组织经常采用公共关系专题活动的形式来扩大影响,提高声誉.公共关系专题活动对于改善组织的公共关系状态有着极为重要的意义.它往往能够使组织集中地,有重点地树立和完善自身的形象,扩大自己的社会影响.成功的公共关系专题活动,往往使组织形象出现意想不到的飞跃,是塑组织形象的有力驱动器.公共关系专题活动的特殊作用对举办它有着特殊的需求.公关人员在举办活动时必须掌握一个人基本原则:只可成功,不可失败.成功的专题活动有巨大的

55、效应;同样,不成功的专题活动也会产生巨大效应,却是负效应.一开放参观活动的特点1真实性 2价值性 3多样性二开放参观活动的组织程序1确立主题 2安排时间3成立专门机构 4准备宣传工作 5划分参观线路6做好服务接待工作 7征求意见三展览会的特点（1）直观、形象、生动，并有较强的传播效果。（2）提供了某一类组织与公众进行直接交流沟通的平台。（3）展览会往往成为新闻媒体的报道对象。（4）举办展览会已成为一个经济增长亮点。四展览会的类型展览会的类型从不同的角度可归纳为以下几种：1按展览性质分类 2按展览内容分类3按展览举办场地分类 4按展览会规模分类三展览会的组织实施1明确展览目的 2确定展览主题3确

56、定展览会类型、参展单位和参展项目4明确展览会总负责人和总设计人5有针对性地搜集和选择参展项目 6选择展览场地7预测参观者的类型和数量 8培训展览工作人员9成立新闻发布机构和确定新闻发言人 10做好接待服务工作11准备好宣传材料四展览会的经费预算和效果评估五开幕典礼1开幕典礼的含义 2开幕典礼举办程序六纪念活动1节庆活动2周年纪念活动七会议组织八来访接待九酒会参考资料参考书：1.居延安.公共关系学（第四版）M. 复旦大学出版社.2017年。2.赵洪立.张华.现代公共关系学.M. 南京大学出版社.2016年。3.参考网站：中国公共关系网作 业思考题：1怎样办好展览会？2. 开放参观活动的注意事项有

57、哪些？案例：1.中国美发百年回顾展潘婷。2.可口可乐百年庆典。小 结本次课讲述了开放参观活动的特点、组织程序、展览会的特点、类型、组织实施、预算与评估、开幕典礼、纪念活动、来访接待、酒会等活动的承办方法。 公共关系学 课程教学教案12授课院(中心）会计与金融学院授课教师李亚子学生层次本科课程名称公共关系与礼仪授课方式理论课（ ）；实践课（ ）授课专业市场营销授课班级1901-02考核方式过程性考核+期末考试总学时数32周学时数2学时分配讲授：24学时 实践：8学时教材名称公共关系与礼仪作 者李亚子出版社及出版时间西安电子科技大学 教学基本单元设计授课章节公关专职机构与专职人员授课时间教学目的1

58、. 掌握公共关系专职机构。2了解作为一种专门职业的公共关系。3公关日常工作和专题活动的组织4. 理解公共关系专业人员的素质。5. 掌握公共关系专业人员的培养。6. 要求学生熟悉公关礼仪实务。教学方法及手段教学方法：启发式讲授、案例讨论法、任务驱动法、自主学习法。教学手段：多媒体教学、互动式教学。重 点公共关系专职机构。难 点公共关系专职机构配置与预算、类型。课堂教学设计（内容及过程）公关机构是指提供公共关系谘询，策划，媒体传播，市场研究。 门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。公共关系机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。

59、（一）作为一种专门职业的公共关系一公共关系职业与市场经济二职业公共关系的两种类型1具有确定服务对象的职业公关2不具确定服务对象的职业公关（二）公共关系专职机构一组织内设置公关机构的必要性二组织内公关机构的设置模式1大型组织的公共关系机构。2中型组织的公共关系机构。3小型组织的公共关系机构。三组织内公关机构的人员配置和预算四组织内公关机构的工作五公共关系机构主要分为三种:1组织内部的公共关系部门(一般称公关部);2不从属于任何组织的专业性社会机构(一般称公关公司);3公共关系专业组织。六公共关系专职机构的主要职能1公共关系部公共关系部部即公关部，是公共关系组织机构的一种，是组织内部的公共关系部门

60、。组织的公关部同组织内部的其他部门一样， 是一个重要的职能部门。公关部在组织内充当的角色为:2公共关系公司公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。公共关系公司的经营范围:3公共关系协会公共关系协会是非官方、非营利的群众社团组织。行业性协会的建立和发展，是公共关系成熟程度的一个标志。国际公共关系协会成立于1955 年。随着公共关系的发展，公共关系协会也在我国各地广泛出现。1986年11月，上海市公共关系协会成立。1987年6月，中国公共关系协会成立以后，各省市乃至地县和乡镇都出现了