初次见面礼仪（PPT110页)

1、第三章公共场合礼仪1人际交往的空间距离2人际关系与空间距离问卷调查心理学理论+3 互动 车厢座位你选哪一个？1234564根据研究发现: 在面对面的两排空座位前，第一个人通常会选择靠窗并与车开动方向一致的位置4；第二个人则选择与第一个人对角的3，也就是离他最远的座位，这就是保持安全距离原则，即不对面原则；第三个人则选择与前两个人不对面并与车开动方向一致的位置5，这样可以更舒服，腿也能伸开，而且还能避免面对面产生的对抗感；第四个人就没那么幸运了，他通常只能选择与第一个人相对的位置1而坐；剩下的两个位置，外侧的、与车开动方向一致的6通常会先被选走； 最后一个人只能坐在另一侧中间的2。5 在餐馆人们

2、选择位置的频度（私密性与尽端趋向 ）6调查结果2 自修教室座位选择7讲台1、当你走进一间空教室自习，你会选择以下哪个座位？ 门口 窗 户门口2、一整排长椅子空着，你会选择什么位置？ A、中间 B、边上3、如果这一长排座位的一边已经有人，你会选择什么位置坐下？ A、远离这人的另一边坐下 B、靠近这人的旁边坐下 (= =) 8213710125931靠近窗户远离门口1、当你走进一间空教室自习，你会选择以下哪个座位？ 9个体在室内环境中的生活、生产活动，也总是力求其活动不被外界干扰或妨碍 。所以在选座位时，大家通常会选择远离门口、靠近窗户的位置，这样可以保持个体一定的私密性，不受到别人的干扰。人们是

3、不愿在陌生环境下选择背对其他人入座的 ，因为当你坐在前面就会失去对后面情况的控制，所以人们会比较喜欢坐在能够通览全局的靠后的位置，所以选择坐在后排的人会比较多。分析结论102、一整排长椅子空着，你会选择什么位置？11数据显示，人喜爱逗留的空间是有边界的区域，因为边界给个人空间划定出领域，使个人空间受到庇护。分析结论123、如果这一长排座位的一边已经有人，你会选择什么位置坐下？13无论何时何地人都需要有一个能受到保护的空间 ，尤其是公共场合，心理学上把这个空间叫做“人际气泡”。而且这个气泡会随接触的人不同而改变大小，面对陌生人时这个气泡相对熟人来说会更大。每个人都不想别人侵犯自己的个人空间，所以

4、在公共场合选择位置时都尽量远离被打扰到。分析结论如何掌握人际交往中的空间距离？14二 不同的关系，不同的空间距离 就一般而言，交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间的范围。美国人类学家爱德华霍尔博士划分了四种区域或距离，各种距离都与对方的关系相称。15（作业）人际交往中的空间距离有以下四种亲密距离私人距离社交距离公共距离16接近状态：指亲密者之间发生的爱护、安慰、保护、接触、交流的距离，此时身体接触，气味相透；视觉过近，反而分辨不清。亲密距离：指与他人身体密切接近的距离正常状态：(1545厘米)，头脚部互不相碰，但手能相握或抚触对方。在各种文化背景中，这一正常距离是不同的。17一种

5、是接近态(4575厘米)，是亲密者允许对方进入的不发生为难、躲避的距离，但非亲密者(例如其他异性)进入此距离时会有较强烈反应。另一种为正常状态(75100厘米)，是两人相对而立，指尖刚能相触的距离，此时身体的气味、体温不能感觉，谈话声音为中等响度。私人距离：指个人与他人间弹性距离18社会距离：指参加社会活动时所表现的距离接近态为130210厘米，通常为一起工作时的距离，上级向下级或秘书说话便保持此距离，这一距离能起列传递感情力的作用。正常态为2l0360厘米，此时可看到对方全身，在外人在场下继续工作也不会感到不安或干扰，为业务接触的通行距离。正式会谈、礼仪等多按此距离进行。公共距离：适用于演讲

6、者与听众、陌生人的交谈19“私人空间” 所谓“私人空间”，是指环绕在人体四周的一个抽象范围，用眼睛无法看清它的界限，但它确确实实存在，而且不容他人侵犯。 如何把握好个人的私人空间20朋友之间，也要保持一定的距离。太远了，就不成为朋友；太近了，不分你我，不分彼此，不分原则，久必生厌；真正的朋友，应该不远不近，不亲不疏，不分不离，让各自都有自己的空间和秘密。 恋人之间，要保持一定的距离。这距离，不是隔离，不是隔阂，而是在行动上、感情上、交往中，不宜过于亲密，否则容易因爱生恨。夫妻之间，也要保持一定的距离，夫妻之间的距离不能太远，太远了，关系难免冷淡；但太近了，也容易随便，随便了，也就乏味了，一乏味

7、，便容易产生厌倦。21 人与人之间，只有彼此保持一段距离，那么我们的关系才能更融洽，因为距离产生美！22总结、把握好“空间距离” 根据美学的审美距离论，审美主体要获得最佳的审美效果，还必须使主体和客体之间保持合适的空间距离。所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”说明距离太近，就领略不到事物的整体美。如果距离太远，看不清事物的细微之处也难以欣赏事物的美。心理学研究表明，人与人总是处在一定的空间距离的位置关系上，这种空间关系在特定的环境中传递着不同的心理感受，人们在友好时接近，在对立或关系疏远时保持一定距离。所有这些都说明：在审美活动中保持适当的空间距离是必要的，必须把空间的远与近有机地结合起来

8、。 23握手的礼仪24 握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。 海伦凯勒 25 握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。 海伦凯勒 26 握手礼的起源 握手礼的作用握手礼 握手礼的使用规范 握手礼的禁忌27 起源说一： 握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为

9、今天的握手礼。 28起源说二： 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。29国家领导人在握手30 运动员们在握手31 国家领导之间在握手32 领导和下级之间在握手33 商人们在握手34 艺人们在握手35握手礼的作用（作业） 1、能体现交往双方对对方的态度 2、能体现人们的礼仪修养 3、能促进人们的交往36握手礼的使用规范 1、时机 2、姿势 3、顺序 4、力度 5、时间 6、目光 7、接触位置 8、表情 9、语

10、言37(1) 握手的时机 问候时 感谢时 道歉时 祝贺时 慰问时 重逢时 欢迎时 安慰时 庆祝时 38（2）握手姿势身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。39（3）握手的顺序主人与客人之间：客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；年长者与年轻者之间：年长者应先伸手；身份、地位不同者之间：应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间：应由女士先伸手。先到者先伸手 40（4）、握手的力度男士之间的握手力度稍大41 女士之间的握手力度稍轻42 男士与女士之间的握手力度稍轻43 （5）握手的时间 13秒44 （6）目光注视对方的双眼45（7）握手的位置男士与男

11、士握手男士与女士握手女士与女士握手46 男士与男士握手 握手掌 虎口相对47 男士握女士的手指48 女士与女士握手 手指相握49（8）握手时的表情一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。50（9）握手时的语言 感谢时感谢语 道歉时道歉语 祝贺时祝贺语 慰问时慰问语 重逢时问候语 欢迎时欢迎语 安慰时安慰语 再见时告别语51作业：握手应掌握哪些要素？1、谁先伸手有讲究： “位尊者有决定权”，。2、握手时必须用右手，即便是习惯使用左手的人也 必须用右手来握手，这是国际上普遍适用的原则。3、身体姿势：无论在哪种场合，无论双方的职位或 年龄相差有多大，都必须起身站直后再握手，坐着握 手是

12、不合乎礼仪的。4、时间：握手的时间不宜过长或过短，两手交握34秒， 上下晃动最多2次是较为合适的。52握手的禁忌 忌用左手握手 忌坐着握手 忌戴有手套 忌手脏 忌交叉握手 忌与异性握手用双手 忌三心二一53 考考你 判断对误 正确：右手握手错误 ：左手握手 判 断 对 错错误：左手握手 判断对错 错误：坐着握手 判断对错交叉握手握手应掌握哪些要素？鞠躬礼仪59一、鞠躬礼的运用场合鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。在一般的社交场合，晚辈对长辈、学生对老师、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。鞠躬礼在东南亚一些国家较为盛行，

13、如日本、朝鲜等60二、常用的鞠躬礼15度鞠躬礼，又叫欠身礼。用于多种商务场合、在站、坐、走时均可使用。如与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。6130度鞠躬礼用于公众场合或接送客户时。行礼度数为看到脚尖前方1.5米处。6245度鞠躬礼用于重要场合的重要人物。行礼度数为看到脚尖前方1米处。63三、鞠躬礼训练要领： 行鞠躬礼时，须脱帽、脸带笑容，目视受礼者。在标准站姿基础上，男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前。行礼时，以腰部为轴，头、肩、上身保持挺直，顺势向前弯腰，鞠躬时眼睛朝下看。下弯的幅度可根据施礼对象和场合决定鞠躬的度数。6

14、46566鞠躬时的注意事项（作业）1.受鞠躬应还以鞠躬礼；2.地位较低的人要先鞠躬，鞠躬要相对深一些。3.鞠躬礼毕起身时，双目应该有礼貌地注视对方。4. 鞠躬时不能把手插在衣袋里；嘴里不能吃东西或叼着香烟。 5、如果是服务行业，还要在鞠躬的同时说：你好、欢迎光临等礼貌用语。67 致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识或不相识的人在社交场合打招呼。致 意 礼 仪68致意的种类微笑致意起立致意举手致意点头致意欠身致意69点头致意 这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。对一面之交或不太相识的人在社交场合见面时，可微笑点头致意。要求：目视对方，面带微笑，头向前下微低70举手

15、致意适合向距离较远的熟人打招呼，或者同事之间打招呼。要求：右臂向前方伸直或适度弯曲，右手掌心向着对方，轻轻向左右摆动一两下。71微笑致意 与相识者在同一场合多次见面时可使用微笑结合点头致意72起立致意如有尊者来访，在场者应起立表示欢迎。注意：来访者落座后，自己才可坐下；如尊者离开，则待其先起立后，其他人才可以起立相送。73欠身致意 这是一种种表示对他人的恭敬的致意方式。具体方法：身体上部微微前倾，幅度在15度以内。74常见其他见面礼7576 拥抱礼&亲吻礼 两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，

16、礼毕。拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。 77合十礼 把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。 78 合者，和也，代表和平、友好、团结合作。手握拳或手拿武器，表示争斗。双手抬起，示赤手空掌，即无争斗之意。又因一只手也可伤人，现两掌相合，则全无伤他之意。十指合于一处。表示十方力量的凝聚、团结。又，十指合于心口，表示诚心诚意，所谓“十指连心”。再者，平时十指散乱，代表散乱的妄心，现合于一处，代表一心一意 ！合十礼的含义79泰国合十礼的基本原则长幼有序，贵贱有分80谁先行礼谁积福在泰国人的观念中，行礼不仅仅是打招呼，更重要的是表达尊重之意

17、。在泰国不要对佣人、劳工、其他地位明显比你低的人（不管他们的年龄比你大多少）或儿童行礼。如果你坚持行礼，这会使对方极其尴尬，会想方设法避免与你再打交道。一个在泰国小学教中文的朋友刚到泰国时，见到泰国学生就主动行礼，以示友好和亲近。结果，学生们一见这阵势，撒腿就跑。后来，他得知，老师是不能给学生先行礼的，只有学生施礼后老师才可还礼。年龄大小和社会地位高低决定了泰国社会中行礼的先后次序，即：晚辈先向长辈行礼，下级先向上级行礼，平民先向皇室、僧侣行礼，皇室先向僧侣行礼。但，平辈之间谁先行礼呢？记者曾问过泰国人，他们的回答是：平辈或平级之间争着先行礼，因为泰国人认为：谁先行礼谁积福。僧人一律不还礼记者

18、有个朋友曾抱怨说，泰国的僧人太没有礼貌了，“我向他行合十礼，可他却不还礼”。不要说普通人给僧人行礼，僧人不还礼，就是泰国皇室给僧人行礼，僧人也不会还礼。按照习俗，无论平民还是皇室向僧侣行礼，僧侣一律不还礼；平民向皇室行礼后，皇室一般点头或在胸前合十即可；级别相差很多的官员之间或佣人向老板行礼，还礼方亦是点头或胸前合十。 责任编辑：王力81合十礼的分类：跪合十：各国佛教徒拜佛祖或高僧时要行的一种礼节。蹲合十：某些国家的人在拜见父母或师长时的一种礼节。站合十：某些国家的平民之间、平级官员之间相拜，或公务人员拜见长官时常用的一种礼节。 82这是佛教中的跪合十83跪拜式合十礼：常用于平民拜见皇室、僧侣

19、或皇室拜见僧侣。泰总理英拉向诗琳通公主行跪拜式合十礼84僧人一律不还礼记者有个朋友曾抱怨说，泰国的僧人太没有礼貌了，“我向他行合十礼，可他却不还礼”。不要说普通人给僧人行礼，僧人不还礼，就是泰国皇室给僧人行礼，僧人也不会还礼。按照习俗，无论平民还是皇室向僧侣行礼，僧侣一律不还礼；平民向皇室行礼后，皇室一般点头或在胸前合十即可；级别相差很多的官员之间或佣人向老板行礼，还礼方亦是点头或胸前合十。 85这是蹲合十下蹲式合十礼为女性拜见长辈、老师或上级86站合十站立式合十礼常用于同辈或同级间的行礼。87站立式合十礼又分为4类：一是高位合十礼，拇指位于眉心，双掌指尖位于额头发迹处，常用于不便行跪拜礼情况

20、下，平民向皇室、僧侣行礼时使用；二是中位合十礼，双手拇指位于鼻尖，双掌指尖位于眉心处，常用于晚辈向长辈、下级向上级、学生向老师行礼时使用；三是低位合十礼，双手拇指位于下巴，双掌指尖位于鼻尖处，常用于同辈或同级间行礼时使用；四是胸前合十礼，双手合十置于胸前即可，双掌指尖在下巴或以下，常见于长辈、上级等还礼时使用。行合十礼时必须低头或躬身（胸前合十礼除外），否则就不是真正意义上的泰国合十礼了。行合十礼与身体姿势相配合的要点就是双掌位置越高，则身体姿势就越低，以表达尊重尊敬之意。88礼佛过程中，怎样才是规范的“双手合十”礼？动作顺序该怎样呢？89首先：1.轻轻合起双掌，手指并拢，手肘自然弯曲，置于胸

21、前约呈四十五度。 2.合双掌时，双眼下垂目光注视合掌的指尖，能够凝聚心神，排除妄念。 3.尽量放松，让气息往下沉，以达到逐渐安定的作用90 操手 1.双掌平放，手心朝上，右手在上，左手在下，置于腹部前方。 2.双手高度要适中，约为肚脐上方一寸，否则太高予人紧张严肃之感，太低又显得很没精神。 3.双手不要贴紧腹部，否则看起来会很不自然。9192 举 手 礼行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。待受礼者答礼后方可将手放下。 9394 拱 手 礼一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。9596 吻

22、手 礼女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之 女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之 97名片礼仪98作业：1、递送名片应注意哪些礼仪？交换名片注意顺序：先客后主、先低后高双手递接名片，递时文字面朝向对方交换名片时眼睛应注视对方，面带微笑接收他人名片后一定要回敬本人的名片接过别人的名片后要仔细看一遍，并放在恰当的地方2、索取名片有哪些技巧？交易法、激将法、谦恭法、平等法。993、使用名片禁忌（1）残缺折皱的名片不使用（2）名片不宜涂改（3）在比较重要的场合不能提供两个以上的头衔，要简单（4）不要把名片当作传单随便散发。（5）不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里。（6）不要随意拨弄他人的名片。（7）在对方的名片上作一些简单的记录和提示，是帮助我们记忆的好办法。但是，不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的词，如“小个子”、“戴眼镜”等。100介绍的礼仪101 自我介绍 替他人介绍 集体介绍