基层主管的角色与职责（30页)ppt课件

1、基层干部培训系列基层主管的角色与职能.课程目的了解基层主管角色的重要性.主管人员的涵义何谓主管人员 所谓主管人员就是通称“管理人员,以全 员运营的观念,管理人员就是下有部属, 上有上司的人员,因此范围可包括基层的 班组长、作业长、领班以致于总经理。换言之，主管人员就是“承上启下、“带开工作的关键人物 .谁是第一层管理人员？凡是负有监视或管理从现实践操作以达成上级所交付任务的员工，这种基层管理人员均称为第一线管理人员.为什么第一层管理人员如此引人留意？代表最重要的力量他们的任务是不可想象的复杂又重要他们必需是“充溢活力的指点者 “精明干练的方案者 “管理阶层及作业员间的巧妙 调停者由于管理阶层的

2、重新认识他们的重要性，他们终于被接纳为管理阶层重要的一员，并担负完全的管理责任.在何种情况下,他会成为主管表现出色受上司赏识年资够长资深,给老成持重之感跟对人受青睐教育程度比部属高在组织里从事过多种不同的任务巧合加上运气.认清主管的类别唯命是从型干涉部属型专权独断型鸭子干部型外科医生型.组长的角色与职能一个真正称职的主管应该让手下门觉得本人是上司的“同事而非“同伴.主管应具备的根本要件知识 责任知识：主管应有的职责与权限 任务知识：在任务上应具备的知识 品德知识：任务生活中普通的美德、 规律 法令知识：公司的规定、规范及一 般法律常识技巧 指点的技巧JR 教导的技巧JI 改善的技巧JM .主管

3、的职能一鼓励员工士气,将其潜能发扬到极致逐级授权,让主管本人有空去做一些管理的任务谨慎谋划职权下的各项任务,并予严厉之监控,以确保任务能如期达成参与所辖部门有关之艰苦决策的拟订.主管的职能二遇到问题时,能为部门拟出一套可行的处理途径,至少不要让事态扩展鼓励员工们提出本人的点子栽培可选之才网络优秀人才.基层主管的人格特质 敏锐的察看力、 觉得力良好的启发力， 有耐心与爱心 有原那么与规范 性，无形的威严开通的思想 强的吸收才干认知群众心思 具有亲和力具备时间观念 .新时代主管应具备的六项管理才干发明性洞察力：敏感力：远视力：应变力：集中力：忍受力：.组长的角色与职能主管人员不是天生的 “天纵英明

4、是一句奉承的话，现实上主管人员不是天生的，是训练出来的，不经训练是不会有优良的主管人员的.组长的角色与职能主管的管理功能 规划知己知彼，百战百胜 组织团结协作，大家一心控制 追踪考核，奖惩清楚用人知人善任，适才适所指挥建立共识，培育使命感.为什么有些基层管理人员会失败难与部属或其他管理人员相处个人的缺陷-例如被动或是心情不稳定等无法明白上级管理阶层的观念不情愿花必要的时间与精神去做改善不会方案和组织任务无法顺应新的情况或改动.如何协助由普通员工升为管理干部的人员，安然渡过其过度时期？普通员工所关怀的是满足的任务与工资；但是管理人员必需把组织机构放在其他事务上面这就是说，管理人员必需首先顾虑如何

5、到达指令、质量及其他本钱规范，其次是所管理的员工，最后才顾到本人从上面来的压力和从下面来的压力经常使新任的管理人员极端不温馨戴维斯教授以为：基层管理人员确实是从上下两面受压力。但是他以为这个情况应该比如为石拱门上面的拱顶石，它从两面受压力，但是这个压力是用来稳定这个石拱门，“拱顶石正是基层管理人员在组织里所占的重要位置.如何鼓励部属良性的鼓舞士气方法 明了每个员工的不同需求 满足每个员工的个别需求 不要吝于赞赏 即使没有功绩，也不要忘记他们的苦劳 对于他们的辛劳与建言，能常给予惊喜的小礼物 建立经常性双向沟通管道 在适当的情况下，邀部属参与决策过程 当员工出现士气低迷景象时，能洞烛机先，防备于

6、未 来 .如何鼓励部属鼓舞士气的错误示范 以“大锅饭的方式来恳求赏罚之平等，忽视个人在需 求上的差别 以“成者为王，败者为寇的激进方式来塑造英雄 以下达“最后通牒的猛药来刺激部属的任务士气 以责罚替代鼓励 对员工的士气不振景象视假设无睹，不予理睬 乱开空头支票，订出了赏金却不兑现 .如何处理争端让员工注重公司的而不是个人的利益议论问题对事不对人差别是一种财富,要充分思索不同的观念确保本人明白人们在说什么找出两全方案,而不是宣布一方得胜跟踪落实,确保方案实施.如何授权抓权的烂借口 人才凋谢 速战速决 乐在其中 实至名归 知识无价 悲剧英雄 功高震主 仁泽广被 大权旁落 不善言辞 轻重不分 一人公

7、司.如何授权为何要逐级授权 他将会有更充分的时间去处置一个组长应该做 的事情 是栽培部属的最好方法 可有效提升部属的任务士气 能带给部属相当的成就感 能加重部属的责任感 能营造出一种更人性化的任务环境 不会再让部属以“台下观众自居 能博得部署发自内心的尊崇 可大大提升团体任务效率 .如何授权高明的授权技巧 选定适宜的授权对象 赋予一件完好的义务 提供完好的相关训练 务必让他与对方都感到自信心十足后，才干让他们 披挂上阵 所授权之任务，必需是有助于提升该名部属的 专业涵养 拟订一套效果考核方法 赋予重担之际，勿忘“有责任，必需有权 .如何授权不当的授权方法 胡乱选定授权对象,让本来已忙的晕头转向

8、的员 工更是雪上加霜 只赋予一件任务的其中一小部分 义务之前的训练非常草率甚至完全没有 以紧迫盯人的方式来考核绩效,让部属喘不过气来 授权之后就放牛吃草,让部属去自生自灭 在授权时采取“有责无权或“有权无责的不当方式 事事授权或从不授权.如何指点上乘的指点技巧 能根据情况之不同,而适时改动指点方式 在下达任何指示前，都能对一切部属的优缺陷了然于胸 只需情况答应,就邀部属参与决策过程 让每个部属都清楚本人的义务是什么 要全心全意做部属在任务上的后盾 让每个部属都明白他对他们在任务上的期许 除了是主管之外,也必需是团队中的一员 情愿去倾听部属的心声与建言 能在达成义务、维系团队士气、以及满足部属需

9、求三者 之间求取最适当的平衡.如何指点拙劣的指点方式 时时辰刻不忘提示部属：“搞清楚，谁才是老板？！ 以铁腕统治来管理部属 选定一套固定的管理方式，然后就以不变应万变 官架十足，动那么搬出“乌纱帽来胁迫部属就范 只需能跟上级交差，把部属逼得跳楼也无所谓 另一种极端：为了让部属的日子好过些，任务的品 质打点折扣并无大碍.沟通能下达明晰的指示能与部属建立起良性的双向沟通情愿去栽培部属.如何舒解任务压力高明因应任务压力之道 勤于察看部属能否有异常行为，然后采取适当措施 建立“无事不可谈的良好沟通管道，让部属的心声有倾诉的对 象 让每个人都知道他对他们在任务上有何期许 只需情况答应，就多多让部属参与他的决策任务 不要把部属累垮，但是也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人 不要在部属面前摆出一副“累死了的紧张兮兮摸样，以免传染病 情 不要让部属把加班视为家常便饭.如何舒解任务压力不当的因应任务压力之道 以局外人自居，不理睬部属所显现的怪异言