盖洛普Q12（员工敬业度调查）ppt课件

1、1建立人本文化的任务环境 发明企业优秀业绩- 盖洛普Q12 & GMP工程引见盖洛普咨询2002年6月8日深圳华为Copyright StandardsThis document contains proprietary research, copyrighted materials, and literary property of The Gallup Organization. It is for the guidance of your company only and is not to be copied, quoted, published, or divulged to oth

2、ers outside of your organization. Gallup and (list trademarks with appropriate trademark symbols here) are trademarks of The Gallup Organization, Princeton, NJ. All other trademarks are the property of their respective owners.This document is of great value to both your organization and The Gallup O

3、rganization. Accordingly, international and domestic laws and penalties guaranteeing patent, copyright, trademark, and trade secret protection protect the ideas, concepts, and recommendations related within this document.No changes may be made to this document without the express written permission

4、of The Gallup Organization.3 盖洛普咨询 1935年由乔治 盖洛普博士创建 率先运用科学方法调查民意 在全球建立了40多个分公司 调查网覆盖世界60%的人口和 70%的产值 盖洛普博士被杂志评为100年来对美 国历史影响最大的人之一盖洛普公司优势和定位 人本管理优势实际胜利心思学管理咨询长达60多年丈量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询。5新时代的挑战知识经济全球化信息时代6知识经济时代企业价值如何提高价值的来源已从有形资产转化为无形资产 无形资产有形资产38%62%38%15%62%85%1.布鲁克林学院2.规范普尔500公

5、司的Baruch Lev分析198219921199827“一名企业指点人所做的一切决议中，最重要的莫过于有关人的决议，由于人决议组织的整体实力彼德 杜拉克THE GALLUP ORGANIZATION“ 在知识资本时代，最有价值的任务是以人为本的；其本质内容是感知、判别、发明和建立各种关系。知识工人不仅不会离异于其消费工具和劳动成果，而且其消费工具和劳动成果就储存在他的大脑中。 托马斯 斯图加特知识经济的挑战9消费率推进的增长与投入推进的增长平均GDP增长中国的GDP增长很快，但主要是由资本投入和劳动力投入所推进，特别是资本投入百分比消费率推进投入推进3.1%6.7%7.8%8.9%8.7%

6、8.6%资料来源：世界银行10“ 集团投资者协会代表了94家退休基金，共持有1万亿美圆的股票。该会将在华盛顿年会上讨论企业人事管理之道及其推行。美联社 1997.3.19知识经济的挑战11“ 假设我们深化调查就会发现，财务报告的效能在下降，其对一家公司的真正价值的丈量日趋片面。于是我们开场减少对其注重程度，转而寻觅其他的方法，来丈量无形目的，如研讨与开发、顾客称心度、员工称心度等。史蒂夫 沃曼 前证交会主席 1997.4.7知识经济的挑战12竞争方式的改动：决胜0.01秒 知识经济的挑战产品？技术？资金？效力？人才13知识经济的挑战 管 理 理 论 的 发 展： 全 面 质 量 管 理 (TQ

7、M) 企 业 / 资 产 重 组( REENGINEERING) 人 才 / 文 化 / 人本管理 14胜利心思学的革命关注失败 - “ 病态模型 关注优势和胜利15盖洛普研讨根底 200万以上的个别访谈 400多个任务岗位16盖 洛 普 路 径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可继续开展实践利润增长股票增值THE GALLUP ORGANIZATION“硬数据与“软数据企业财务目的品牌 忠实度不断增长的 忠适用户滞后目的前导目的员工18盖洛普途径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可继续开展股票增值实践利润增长管理干涉区盖洛普的两本畅销书 盖洛普途径GallupPa

8、th从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可继续开展实践利润增长股票增值开展从自知之明开场StrengthsFinder第一印象Q12同事反响22优势世界出类拔萃缘由何在? 优势 23什么是优势？耐久的、近乎完美的任务表现24 优势世界 优势的构成 目的 + 技艺 + 知识 + 才干/天赋25才 干 的 公 式T (R+E+R)=P3才干 (关系+期望+表扬/奖励) =人均效益26 优势世界优势的中心是才干才干 - 是个人所展现的自发而耐久的并能产生效益的思想、觉得和行为方式；是贯穿其终身并且无法教授、培训或强求的主题；它所表达的是他的为人之本，而不是他的后天知识。27才干区别优秀与

9、平庸 (公司案例)最好100Top 7881%775%7110%最差-100Bottom3-631%-315%-1410%5,000 一线员工-24thQTL402ndQTL273rdQTL611stQTLTHE GALLUP ORGANIZATION才干区别优秀与平庸 (零售店案例)最好100Top 251001%835%7510%601stQTL302ndQTL143rdQTL04thQTL最差-78Bottom25-3510%-435%-641%17,995 员工THE GALLUP ORGANIZATION 优势世界 废除才干的迷信： 每个正常人都有独到才干 做好任何任务都需求才干 才

10、干区分优秀与平庸30才干世界识别才干，日常察看：渴求一学就会行云流水高人一筹满足与技艺和知识相比，才干难以后天获得。成人之后，人脑难以重新布线。31弱 点不断挣扎。熟不生巧。平常可以忽略不计，除非他想 扬短避长！32如何对待弱点？控制，而不是消除设法避短辅助系统互补同伴发扬优势33才干有别于技艺和知识 技艺和知识：后天获得；可以人-人教授和转移不能情境-情境转移 才干：先天和早年构成 (天赋)；因人而异； 一旦构成，很难改动不能人-人转移；能情境-情境转移34优势世界根据任务要求，选择具备所需才干的人35 优势世界 . . . 然后将其化为优势36四组才干斗争思想交往影响四组才干37我们喜欢概

11、括对他人的印象交际型影响型动力型 智慧型交往主题 7个主题影响主题 6 个主题斗争主题 9 个主题 思想主题 12 个主题38 管理需求丈量 丈量为了管理Q12TM 盖洛普途径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可继续开展实践利润增长股票增值为有效推进硬数据必需管好软数据Q12 盖洛普任务环境评测与管理 员工称心度调查 群众评议指点 告发箱是：Q12TM 基层任务环境和员工敬 业度的KPI 以评测为根底的管理体系Q12TM不是：管理需求评测，评测为了管理42现实世界1993年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织开展担任人，了解其建立良好企业文化的手段和做法

12、，发现：80%检验员工民意问卷平均长度-150个问题频率-1-2年一次60%声称调查之后情况变糟!43诊断评价“我们有什么问题？问卷冗长面面俱到取代对话不可比中心处理孤立事件关注过去诊断工具44诊断评价关注“我们的文化优势何在？目的明确推进对话丈量重点可比基层担任落实行动继续跟踪面向未来评价工具Q12TM45由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可继续开展实践利润增长股票增值 123456789101112 盖 洛 普 路 径46由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可继续开展实践利润增长股票增值 123456789101112 经理的责任与Q12经理的目的是培育 “敬业员

13、工，Q12丈量其胜利程度 47管理层对一线员工的影响 高层、中层管理 人员对一线员工 的任务几乎无影 响一线经理对一线 员工有直接影响最高管理层中层经理.60一线经理员工.50.40.0.048 经理的职责和 Q12敬业员工123456789101112优秀经理 经理的职责1.经过班组反响和行动方案， 发动员工参与建立良好的 任务环境。2.根据开展指南思索本人作 为经理应如何行动来加强 Q12 。49评测员工敬业度和基层任务环境发动一线经理和员工积极参与改良任务环境识别“最正确团队，推行先进阅历有针对性地提高一线经理的管理程度实施Q12的目的50 我知道对我的任务要 求 。我有做好我的任务所需

14、求的资料与设备。在任务中，我每天都有时机做我最擅长做的事。在过去的7天里，我因任务出色而遭到表扬。我觉得我的主管或同事关怀我的个人情况。任务单位有人鼓励我的开展。在任务中，我觉得我的意见遭到注重。公司的使命/目的使我觉得我的任务重要。我的同事们努力于高质量的任务。我在任务单位有一个最要好的朋友。在过去的6个月内，任务单位有人和我谈及我的提高。过去一年里，我在任务中有时机学习和生长。 最重要的12道问题 51问“对问题- 找到最有效的评测问题1,000个不同问题 100万不同员工识别优秀部门/班组的共性确定可以区别“优秀与普通的关键问题52不好的问题好问题消费率高的任务单位消费率低的任务单位这些

15、问题不能区分优秀的任务部门和平庸的任务部门.这些问题将业绩最好的单位和最差的单位区分开来.高分低分为什么是这12个问题?低分高分高分低分53员工敬业度分布的马蹄形模型毁业不敬业敬业54我的获取我的奉献我的归属共同生长开展团队任务管理层支持根本需求盖洛普Q12员工敬 业 阶 梯 有时机学习、开展谈过提高在单位有好朋友同事注重质量公司的目的意见受尊重单位鼓励开展指点/同事关怀我遭到表扬有时机发扬专长 有资料与设备 了解任务要求55员工敬业阶梯与运营业绩的关联我的获取我的奉献我的归属 共同生长效率 员工利润 用户XXXXXXXXXX开展团队任务 管理层支持根本需求XXXXX56旅 程我们如何生长我的

16、归属我的奉献我的获取优秀任务环境的基石57 敬 业他如何协助每个人登上山顶？58实际检验Q12零售业案例300 商店40,000 员工硬件设备一样60 案例 - 全公司199719981999盖洛普数据库大均值:3.533.563.673.57% 5s% 5s% 5s% 5s有时机学习和生长过去6个月的提高最好的朋友同事努力于质量公司使命/目的意见受尊重鼓励开展主管/同事关怀过去7天受表扬每天做我最擅长做的事资料与设备我知道公司对我的任务要求25273527303439262425292247475243222529231617192418192320171821162628332233364

17、031242731202526312746th49th62nd61第2-3年 第1年 市值和销售额变化1.55.913.5*Stock Price - December x Outstanding Shares7.87.28.310亿 $63 1997-1999 的提高销售目的损益目的 +.20+$560,217+$419,142 .20-$747,835-$18,731顾客称心度变化至99年6月全职员工流动兼职员工流动大均值变化 +.20+1.81%-5.48%+2.83% .20-.40%+1.24%+20.72%大均值变化大均值变化大均值变化64我的获取我的奉献我的归属共同生长兼职流失全

18、职流失顾客忠实度净销售 损益 +6.0%-7.2%+12.4%-10.9%-0.84%+1.78% -$483,996+$1,104,012+$122,880+$634,164全程增长高层增长 Q12关联适用于 不同行业和公司吗？ 盖洛普数据库 (1998 & 1999) 第50和第75百分位比较101 公司41,495 业务部门715,011 被访者31 行业16 言语63 国家67 198,514 员工Q12TM 元分析：2000年 7,939 部门 36 公司 21 不同行业 2000 The Gallup Organization 5 项运营业绩目的顾客利润效率员工平安682000年元

19、分析的结论 - Q12大均值进入75百分位的部门 /班组超越各项运营业绩平均值的几率:消费效率+50% 利润率+33% 员工保管+44% 顾客称心度+56%平安目的+50% 工程流程工程设计分析经理培训数据搜集第一步第二步第三步第四步部门班组反响/行动方案第五步Q12调研过程Q12展开过程定期跟踪Q12TM70不断改善任务环境提高经理队伍管理素质让每个岗位发明一流业绩我们的目的是：使马蹄形曲线向右移。 2001年2002年71优秀经理人培训GMP是盖洛普根据胜利心思学的实际和成果，推出的重点培训工程。培训对象为企业的各级主管和经理，由盖洛普专家或其授权的专业顾问主持实施，完成后颁发盖洛普培训证

20、书。如何提高经理队伍的素质？实施GMP-盖洛普优秀经理人培训72盖洛普优秀经理人培训(GMP) 课程简介& 盖洛普公司优秀经理人培训以“胜利心思学和盖洛普四十多年对国际优秀企业和经理的研讨为根底，并附以盖洛普独创的“StrengthsFinder (优势识别器)和“Q12TM(任务环境评测问卷)等丈量工具，是既有完好的实际框架，又有很强针对性和操作性的培训方案。数年来，盖洛普公司据此对诸多国际知名企业的各级主管和经理实施培训，效果良好，广受赞誉。 & 盖洛普对大量胜利企业和个人的研讨阐明，只需了解优势并充分发扬优势，才干最大限制地提高消费力。本人的优势在哪里？如何利用这些优势来获得佳绩和胜利？盖洛普StrengthsFinder 经过网上测评，协助您识别、开掘和发扬本人的独特优势。73 & 知识经济时代的竞争，归根究竟是人才和文化的竞争。他的员工敬业吗？他所在企业有良好的文化吗？他所指点的部门有良好的任务环境吗？这一切与企业的运营业绩有什么关联？盖洛普Q12TM 经过对企业文化建立和基层管理12个侧面的评测，协助他准确评测工敬业度和任务环境，并制定行动方案，继而提高运营业绩。& 盖洛普经过研讨全球80,000名优秀经理，总结出胜利管理的四要诀。经过四要诀培训，他将走出“传统智慧的误区，大幅度提高