网络营销与推广-第五单元课件

1、网络营销与推广15PART即时通讯工具介绍了解目前主流的即时通讯工具即时通讯工具随着互联网时代的发展在不断的变化和完善，国内目前主流的即时通讯工具有微信、QQ、阿里旺旺等。另外还有信鸽、人人桌面、YY语音、飞信、陌陌、脉脉、钉钉等。很多即时通讯工具是基于自身庞大的用户数量而建立的，比如人人桌面，建立了同学关系群体；阿里旺旺，建立了买家与卖家的关系。一、即时通讯工具二、QQQQ是深圳腾讯计算机通讯公司（港交所：00700）于1999年推出的一款免费的基于互联网的即时通信软件（IM）。我们可以使用QQ和好友进行交流，实现信息、图片或个人照片和文件的即时发送与接收，进行语音视频面对面聊天等，功能非常

2、全面。此外QQ还具有与手机聊天、聊天室、点对点断点续传文件、共享文件、QQ邮箱、网游、网络收藏夹、发送贺卡等功能。三、微信微信是近几年用户发展最快的即时通讯工具，至2015年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿(549million)，覆盖超过200个国家和地区，企业拥有的微信号800多万个，微信支付人数达到4亿多，在App应用下载排行榜上排名一直靠前。微信功能非常强大，除了给好友发送语音、文字、表情、图片、视频、文件等；还可以分享照片、小视频、文章等到朋友圈。四、陌陌陌陌是一款基于地理位置的移动社交工具。使用者可以通过陌陌认识附近的人，并发送文字消息、语音、照片以及精准的地理位置等，

3、实现和身边的人更好的交流；还可以使用陌陌创建和加入附近的兴趣小组、附近活动、陌陌吧和留言。五、脉脉脉脉是专业的行业交流平台，是一款利用科学算法为职场人打通二度人脉、打破行业壁垒、降低社交门槛、实现各行各业交流合作的职场社交APP。六、阿里旺旺阿里旺旺是阿里巴巴专为天猫、淘宝、1688批发等阿里体系开发的网上购物沟通软件，分为买家版和卖家版，卖家版可以帮助商家更好的与客户沟通，快捷进入店铺后台进行产品发布、信息管理、数据分析等，有助于商家及时把握每一次洽谈机会，随着移动网络的发展，阿里旺旺也可以多个平台使用。Thank you网络营销与推广16PART即时通讯工具展示设置技巧掌握即时通讯工具展示

4、设置技巧一、头像聊天工具的头像是一种虚拟网络形象。最开始是由卡通人物设计而成，后来随着各大聊天工具的技术升级，慢慢演变成可以由个人设计头像，可以是自己的相片、自己喜欢的明星人物等任何图片，一般为正方形。一、头像但是作为推广用的QQ或其他聊天工具，就不能像普通用户那样设置头像了。推广用的聊天工具需要设置好的头像才可以让人产生信任感，这样才有利于企业的推广。（1 ）头像最好接近真实，那样对人有种吸引力，让别人看到有种想去了解你的欲望。（2）聊天工具的头像要有特色，要正规、稳重，给人以信任感，突出亲和力，建议放置企业LOGO或名称做头像。（3）切记用那些幼稚低俗的头像，二、昵称设置完头像之后，必然要

5、给自己起一个网名，也就 “昵称”。聊天工具的昵称非常重要，尤其是在网上拓展业务，对方初次跟你认识时会先记住你的昵称，聊天工具的昵称是目前最流行的一种网名形式。（1 ）昵称的选择是由用户自己编辑的，但对于一个企业来讲，QQ昵称一定要真实。（2）直接选用自己的公司名称，因为实名本身就象征着诚信，其次实名更容易记忆，有助于树立企业品牌形象，提升知名度。三、个性签名个性签名是QQ昵称下面那一行文字，在推广中非常重要，可以帮助用户对你的近期状况有个简单的了解。个性签名可以是业务介绍，也可以是近期的促销活动、联系电话、服务承诺等，总之突显业务或服务为主，这样用户需要的时候可以第一时间找到你并与你联系。四、

6、个人资料个人资料的内容越丰富越详细，给人的感觉就越真实可靠，而且我们还可以在里面放更细致的业务介绍、网站信息、微信公众号信息、微博信息等。需要注意的是，个人资料的语言也应该规范，不要用非主流元素，那样即不能表达什么，还会引起用户的反感，认为是黑客或不良用户。五、QQ空间QQ空间（Qzone）是腾讯公司2005年开发出来的一个个性空间，具有博客的功能。在QQ空间上可以书写日志、说说，上传图片，听音乐，写心情，通过多种方式展现自己。除此之外，用户进行个性化的设置，更能通过编写各种代码来打造个人主页。五、QQ空间当修改资料时需要完善并注意以下几点，这样能更好的拓展业务。（1）自我介绍，自我介绍要写一

7、些吸引人的相关话题和网站地址。（2）设置心情名片，这样在给好友空间留言的时候，地下都会有你的信息。（3）经常更新日志内容，日志要与业务或产品相关，体现专业性。五、QQ空间除了基础的设置，我们还需要注意以下2个方面： （1）在QQ空间中“伪装自己”不要过早的表明自己的推广意图，你最好是在起初发表能够让大家轻易接受的文章，比如原创或转载一些行业相关的文章、技巧等。（2）做好朋友之间的互动性要多去你好友的空间看看，对他的观点评论一下，对他的心情关注一下，发展人脉关系可以让你获得更高的友好度，提高广告效应。Thank you网络营销与推广17PART即时通讯沟通技巧掌握即时通讯沟通技巧一、采用文明语言

8、线上交流无法做到面对面，对方看不到我们说话的表情，所以我们要注意自己在打文字时所传达出来的感觉。（1）语言规范： 每个人都希望自己受到尊重，所以聊天时要注意友好度，不能让别人感觉受到轻视。（2）语气助词不要乱用 大家会发现，很多人聊着聊着，就聊不下去了，就是因为在沟通时常使用语气词，导致双方没有进行互动的话题，对话也就悄然结束了。二、聊天字号字体设置QQ聊天时，默认的文字是10号黑色宋体字。但是有些朋友不喜欢默认字体，为了突出自己的个性，把聊天的字体换成网络上比较流行的字体，或是颜色调成大红等。二、聊天字号字体设置建议还是默认的字体比较好，因为你毕竟不知道你所改的非主流文字是否适合于你的客户。

9、如下图QQ对话框字体设置，如果是朋友间聊天可以随意修改，但是商业交流尽量不要去修改。三、称呼称谓莫乱用我们面对的客户可能不尽相同，面对非常熟悉的老客户，我们可以稍微随意，显得亲近一下，但是也切记不可居大。而面对新客户，我们最好不要用“小”字，如小王、 小李等，这是上级对下级的称谓，显示的对人不尊重，我们尽量称“经理”、“总”等职称。总之，要保持一种谦虚的态度。并且让对方感觉受到尊重和追捧。四、图片表情要慎发表情是大家在聊天中最喜欢用的元素之一，一个恰当的表情能够起到调节关系、缓和气氛的作用。但是并不是所有的表情都有这样的功效，不恰当的使用表情，会使人产生反感，降低自己的形象。五、聊天速度要适当

10、网络上交流，主要通过打字或语音进行，这就涉及聊天速度的问题。很多人都对自己的打字速度引以为傲，但是在QQ推广中，这并不是你炫耀对的资本。当你的客户一分钟只能打20个字的时候，打出了一句话，但是你却连续打出了十句话，可以试想一下客户会有什么感受，他会产生强大的压迫感，导致负面情绪的产生。一般来讲我们要迁就一下对方，本着“就慢不就快”的原则，防止对方就会跟不上我们的思路，使沟通产生障碍。六、沟通时机要找准通过聊天软件沟通或推广时，时机的选择很重要，千万不要一上线不管什么时间段就大肆的在线就留言。在沟通的时候，尽量在工作的时间内解决，不要打扰别人的私人时间，引起反感。除了网上购物消费者先提问或其他用

11、户先发言的情况下，但是也不要他说一句你就没完没了的回复，这样也不恰当。七、弹窗抖动莫乱发很多急性子的人，喜欢在和朋友沟通的时候发抖动窗口，但是，作为商业活动，大家必须谨记，在交流过程中，不要随便发弹窗或是震动，这是非常不礼貌的行为，因为对方很有可能正在专心做一件事，不允许打扰，突然自动弹出窗口很容易让人厌恶，所以即使对方没有及时回复消息，也要先耐心等待，因为很可能对方正在忙不方便回复，你要表现出自己的耐心。Thank you网络营销与推广18PART社群管理技巧掌握社群管理技巧一、QQ群一般QQ群推广分为两种，一种是建群推广（自己是群主），一种是进群推广（成为群成员）。两种方式各有优势，都可以

12、成为我们推广的窗口。（1）建群推广建群推广故名思议就是需要自己建群，然后通过维护管理，引导群成员，组织话题讨论等方式，最终实现你的推广目标。一、QQ群建群推广要点：1）确定群主题建设不是随便把好友拉在一起组成一个群就完事了的，我们需要先对建一个什么样的群有一个定位，比如是卖化妆品的，可以建忠实用户群、优惠打折信息群、或者化妆品选购知识群，总之，对群有一个定位，要让用户感觉到这个群的价值，同时也方便日后管理、维护，群用户就不会轻易的退群了。一、QQ群建群推广要点：2）创建群确定想见一个什么样的群之后，就可以建立这个群了。建群分为以下步骤：01. 打开QQ，进入群，点击“创建”，选择创建群。一、Q

13、Q群02. 选择群类别03. 设置群名称、规模一、QQ群04. 选择群成员05. 成功创建群一、QQ群（2）加群推广加群推广，由于自己不是群主，所以此类推广方式比较被动，但是大部分群推广都是加群推广，因为自己的好友有限，加群可以借助别人群为我们们所用，因此掌握加群技巧及推广技巧尤为重要。1）QQ群搜集既然是加群推广，首先肯定是要搜索群了，这就需要明确我们的目标客户在哪，哪些人会关注我的产品，想清楚之后，我们在搜索加群。一、QQ群2）加入QQ群当我们搜集想要加入的QQ群之后，就要加入该群，加群也需要有一定的技巧。01、加群之前应该先把自己的QQ个人信息完善一下，申请加群的验证信息一定要诚恳真实，

14、获得群主的信任。02、当进入群里之后，要进行新人报道，混个脸熟，并按照群里的要求换上群名片，这时一定不要先直接上广告，不然很快就被踢出去。 03、开始先给大家问好，问好后2-3天，可以放低姿态请教一些问题，但不要连续发问，给大家一定的反馈时间，争取引得大家注意，最好是和群主搞好关系，混上一个管理员，成为在群里要是个受人尊重的专家级人物或者积极分子。04、之后，再开始动手，把自己的个性签名换一下，换成想要推广的网站，发的文案一定要“软”，软到看不出来是广告，用最简单的话，表达出你想表达的东西，你产品的诉求点。一、QQ群发布群公告申请入群一、QQ群（3）群消息推广不管是建群推广还是加群推广，我们的

15、目的都是希望可以借此推广我们的产品或服务，现在群推广主要靠信息发布和交流互动。1）手动发布进入群之后，挨个去发送消息。因为有些人是屏蔽群消息的，所以这种方法保证了聊天消息能收到，但是，这种工作量也会比较大。一、QQ群2）QQ消息群发器QQ消息群发器是指专门用于QQ发送批量信息的一种电脑软件，QQ群发软件大大的节约了网络营销者的时间，是网络营销不可缺少的利器。但是大量发动相同消息给不同的QQ，会被腾讯封号，手动解封后才可以使用QQ了，如果发送的是非法消息QQ会被永久封停。所以，我们也要慎用。3）QQ群邮箱QQ群的各项工具都是进行推广的利器，但是QQ群邮箱无疑是最主要的一个。QQ邮箱用户群体庞大，

16、通过群邮件发出去的邮箱也会被大部分人所接收。一、QQ群（4）群推广注意事项1）上述讲了群发的几种方法，但针对不同的人，我们要对阵下药，比如，群发给自己的QQ好友时，不能发一些垃圾，毕竟是自己的好友，可以发一些软文之类的，这样效果才会比较理想；2）如果群发的是所有在线QQ，则不需要将用户添加到QQ好友列表，直接发送即可，可以发送你的产品宣传、供求信息、甚至是你的网址，但也要注意好分寸，不要引起反感。3）不是所有的产品都适合QQ群推广，一般来讲，一些简单、明确、针对性强的产品是非常适合QQ群推广的，而且在推广过程中一定要注意通过群指导用户使用产品，对现有客户进行维护，增强感情，因为很有可能他就会给

17、你带来一个新的客户。4）同时，我们也要利用QQ群来提高客户的粘性，并对潜在客户进行挖掘，让老客户重复消费。QQ推广是一个长期的过程，不在乎一朝一夕，只有长期坚持，才能有良好的效果。二、微信群 微信和QQ一样，都有一个群功能，微信的群可以升级到500人，在这个优势的刺激下，越来越多的群出现了，每个人可以设置多个群，所以有时会被群主直接拉进群。我们打开微信，会弹出来很多信息，微信群越来越多，我们不胜其扰。 其实建设好微信群，最关键的还是坚持与群友互动并分享实用信息，坚持线上的交流，线下的合作。（1）加入微信群现在加入微信群有两种方法：一种是通过好友邀请，另一种是扫描群二维码，但是只有当群成员不足1

18、00时才能使用扫二维码的方式进群，超过100就需要邀请了。二、微信群（2）自己创建微信群除了加入别人的群，也可以自己创建微信群，把你微信里的相关好友都拉进来，这样你作为群主需要设置一些群规，并且时长让群活跃起来，这样的群才有价值。01. 点击右上角“+”-发起群聊02. 选择联系人创建群聊二、微信群（3）微信群相关设置如果我们经常使用这个群，可以将这个群保存到我们的通讯录，或者使用群置顶的方式，我们再次想找这些好友群聊的时候，就可以很容易的找到了。打开群对话框，点击右上角人物头像的小图标，然后滑到群成员的下面，有消息免打扰、置顶聊天、保存到通讯录等功能。二、微信群（4）退出微信群能进群肯定也需要退群，否则我们也会受到其他推广者的打扰。我们会因为一些推广者的恶意打扰而退出群，同样别人有可能退出我们的群，所以我们在群里一定要注意以下几点：1）“表情帝”滥发表情，随便占用别人时间，那是微信群的陋习。2）“闲聊妹