XXXX年南充专业技术人员心理健康与心理调试7—8章ppt课件

1、7.1 沟通的意义与构造7.1.1 沟通的概念7.1.2 沟通的意义7.1.3 沟通的构造言语沟通：言语是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。言语的沟通包括口头言语、书面言语、图片或者图形。口头言语包括我们面对面的说话、开会等等。肢体言语的沟通：肢体言语包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实践上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体言语。沟通按构造分类沟通的根本构造包括信息、反响、通道三个方面，短少任何一方都完不成沟通。沟通按详细构造划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。经过对“小道音讯的研讨发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶尔式等典型方式；正式沟通网络有链式、轮式

2、、全通道式、Y式等方式。沟通按信息流动方向分类沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。沟通按沟通方式分类沟通按沟通方式分包括言语沟通和非言语沟通，言语沟通是包括口头言语和书面言语沟通，非言语沟通包括声音语气比如音乐、肢体动作比如手势、舞蹈、武术、体育运动等最有效的沟通是言语沟通和非言语沟通的结合。1、沟通不当的标志2、没有正确的论述信息3、给人以错误的印象三个方面最值得留意：外表：着装时不拘礼节阐明您要么对交流沟通的另一方漠不关怀，要么您想先声夺人。措辞：不假思索地运用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。拖沓：不准时赴约阐明您不把他人当回事。4、没有恰当地倾听沟通时人脑的作

3、用消费出复杂的思想并将之予以沟通是人脑的主要成就之一。它执行三项根本的义务，其中两项是汲取和加工大脑接纳的资料，第三项就是把资料加工消费成衔接而有意义的思想。1、吸收印象见到、听到和觉得到的资料根据人们独特的偏好被大脑作为图画、词语或声音吸收和存储起来。就有些人而言，视觉笼统能产生最大的冲击，而对其他人而言那么能够是言语、声音或触觉最重要。大脑每日接受成千上万个印象，这些偏好方式听说是在12岁时成形的。2、加工思想不同类型的输入资料储存在大脑的不同“记忆库里，并且为了能消费出思想，各部分必需相互协作。大脑这种找出备选信息并进展必要的关联是非常重要的。但这样不容易。有时完全没有困难，但有时要从言

4、语库中取出词汇来命名储存在视觉库中某人的容貌会有困难。这就好比银行里装有定时锁的保险箱，是由随机定时释放开关启动的。3、消费言语为了把思想转换成言语传输出去，必需消费出一种用以表达的设备。这涉及到给物体命名、寻觅动词并且把名词和动词组装起来，以便构成互为关联的句子。因此，要说出“猫儿蹲在垫子上这样一句话，大脑的三个部分必需同时协调运作。人脑的思想过程大致类似，但为了使本人免遭外界信息和刺激的压倒，人们学会了选择和加工信息。也就是说：并非一切分布的信息都被吸收。被吸收的信息将被个人独特感知才干、心情形状，以及性别进展判别和评价。推进技巧推进技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用

5、推进技巧的关键，在于以明白详细的积极态度，让对方在毫无疑心的情况下接受他的意见，并觉得遭到鼓励，想完成任务。推进技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与加强。一、自信的态度二、体谅他人的行为三、适当地提示对方四、有效地直接通知对方五、善用讯问与倾听1.包装坏音讯。2.大智假设愚。3.不“抢功。7.1.4 信息源、信息、通道、信息接纳者、反响、妨碍、背景人际沟通的根本要素是:信息源、信息、通道、目的靶、反响、妨碍和沟通背景 (2)信息:主要指信息源试图传送给目的靶的观念和情感,它们必需被转化为各种可以被他人觉察的信号,这些信号包括语词的和非语词的。 (3)通道:主要指沟通讯息的传送方式

6、。面对面的沟通与群众传播各有本人的特点。 (4)目的靶:主要指沟经过程中的信息接受者。目的靶总是带有本人的阅历、情感、观念 (5)反响:沟经过程是一个交互作用的过程 (6)妨碍:在沟经过程中,妨碍能够会发生在任何一个环节 (7)背景:沟通背景主要指沟通发生的情境。它是影响沟经过程的重要要素。7.2 沟通的类型7.2.1 语词沟通和非语词沟通沟通的类型非常复杂，而且几乎每一种类型的沟通都与我们的日常生活有着亲密的联络。语词沟通是沟通能够性最大的一种沟通。非语词沟通的实现有三种方式。第一种方式是经过动态无声性的目光、表情动作、手势言语和身体运动等实现沟通；第二种方式是经过静态无声性的身体姿态、空间

7、间隔及穿着装扮等实现沟通。这两种非语词沟通统称身体言语沟通。第三种非语词沟通的方式是经过非语词的声音，如重音、腔调的变化、哭、笑、停顿来实现的。心思学家称非语词的声音信号为副言语paralanguage。非语词沟通可以交流大量关于觉得、心情和态度的信息。这些有关内部形状的信息以声音质量、眼神交流、面部表情、手势、身体运动和接触的方式表现出来。因此，非语词表达经常被称作“心情言语。7.2.2 口语沟通与书面沟通这两种沟通是语词沟通的根本方式。口语沟通是指借助于口头言语实现的沟通。通常提及口语沟通时，普通都是指面对面的口语沟通。而经过广播、电视等实现的口语沟统统常称作群众沟通或群众传播massco

8、mmunication。7.2.3 有意沟通与无意沟通在大多数情况下，沟通都具有一定的目的。这种沟通是有意沟通。7.2.4 正式沟通与非正式沟通正式沟通指在正式社交情境中发生的沟通，而非正式沟通指在非正式社会情境中发生的信息交流。在非正式沟经过程中，如小群体闲谈、夫妻居家生活等，人们会更为放松，行为举止也更接近其本来面目。个人沟通与人际沟通沟通不仅可以在个人与他人之间发生，也可以在个人本身内部发生。这种在个人本身内部发生的沟经过程就是个人内沟通intrapersonalcommunication或自我沟通。个人内部神经系统是由信息传入和传出两个系统构成的。7.3 身体言语沟通7.3.1 目光与

9、表情对他人的感受影响所谓身体言语bodylanguage，指非语词性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿态与外表、身体之间的空间间隔等。经过身体言语实现的沟通，称作身体言语沟通。而专门研讨身体言语沟通问题的新兴研讨领域，就是所谓的身体言语学kinesics。一、目光与表情一目光 “眼睛是心灵的窗户。心思学家的大量科学研讨曾经证明了这一格言的合理性。二表情表情普通指面部表情facialexpression。7.3.2 身体运动与形状变化身体运动是最容易被觉察的一种身体言语。因此身体的运动更容易引起人们的留意。摆手：制止或否认双手外推：回绝双手外摊：无可奈何双臂外展：阻拦搔头皮或

10、脖颈：困惑搓手和拽衣领：紧张拍脑袋：自责耸肩：不以为然或无可奈何7.3.3 人体姿态与服饰装饰姿态与装饰是另一种容易觉察的沟通途径。再愚钝的人，也能从一个人“用鼻孔看人的姿态中感遭到他或她的傲慢与浅薄；最不留意评价他人的人，也能从一个人的服饰或其他装饰看出一个人的风格。一姿态在日常生活中，我们本人也在经常运用姿态来进展沟通。在需求表示对他人尊崇的情境中，如与上级说话，我们的坐姿自然就比较规范，腰板挺直、身体稍稍前倾。有些人那么干脆“正襟危坐。假设我们对他人的说话表示不耐烦，那么坐的姿态就会后仰，全身肌肉的紧张程度就会明显降低。无论什么人在讲话，只需看一眼听者姿态，就会明白他的讲话能否吸引听众。

11、二装饰装饰所起的沟通作用是自然发生的。任何有关本人的装饰，从发式、服饰、化装到所携带的物品，都在泄漏有关一个人的信息。现实上，人们也正试图经过各种装饰来泄漏本人的信息。很少人对本人的服饰仪表全无知觉。7.4 人际吸引的条件7.4.1 相处关系中从陌生到熟习的建立方法人际吸引是人与人之间的相互接纳和喜欢。7.4.2 个人才干全面建立外貌吸引力与个性质量人对于有才干的人的态度经常出人预料。外表上，似乎在其他条件相等的情况下，一个人才干越高，越是完善，就越是遭到欢迎。但是研讨阐明，实践上在一个群体中最有才干，最能出好主意的成员往往不是最受喜欢的人EAronson,1978。7.4.2.1 外貌吸引力

12、1外貌与交往外貌对于人际吸引的影响是显而易见的。爱美是人的天性，无论在哪种文化背景中，美貌都是一种财富，都令人向往。外貌影响人的吸引力与交往。2外貌的辐射效应大量的社会心思学实验资料阐明，外貌魅力会引发明显的“辐射效应radiatingeffect，使人们以为对高魅力者的判别具有明显的倾向性。7.4.2.2 个性质量安德森NHAnderson，1968所进展的一项研讨中，将555个描画个性质量的描画词列成表格，让大学生被试按照喜欢程度由高到低排成序列。在这一序列中，有代表性的个性质量有三类：排在整个序列最前面的是高度受人喜欢的质量，位于序列中间的是介于积极与消极之间的中性质量及排在序列末尾的是

13、高度令人厌恶的质量。7.4.3 人际关系中的形似与互补7.4.3.1 形似“老乡见老乡，两眼泪汪汪。7.4.3.2 互补complementarity研讨阐明，当交往双方的需求和满足途径正好成为互补关系时，双方之间的喜欢程度也会添加。专业技术人员对本身环境的改良与判别8.1 人际关系建立与开展8.1.1 人际关系建立与开展人际关系指人与人经过直接交往包括沟通和其他各种方式的交流过程开展起来的较为稳定的倾向性情感联络。信息沟通是人与人之间发生关联的重要方式，也是一个人超越本身，与他人建立联络，并经过这种联络丰富和扩展本身的主要途径。8.1.2 人际关系的形状人际关系的形状，存在动态与静态之分。动

14、态：人与人之间的信息沟通和物品的交换。静态：人与人之间相互关联的形状从无关到关系亲密，要经过一系列的变化过程。8.1.3 人际关系对行为的影响人际关系的本质是一种情感的社会交换。一长期与短期人际关系的不同作用根据相互作用时间的长短，人际关系可以有长期与短期的划分。长期人际关系与人们的社会角色关系是交错在一同的。关系涉及的都是人们生活中的重要他人significantothers。关系双方在社会角色上与情感上都有相互的依赖，因此关系性质对双方的影响耐久而深远。并且，涉及这类关系的人们经常发生交往，因此关系的作用性质常为关系的卷入者所觉察。通常的人际关系困难与不顺应，主要来自这类关系。短期人际关系

15、由于它的偶尔性，也由于关系所涉及的对象通常在人们生活中没有长久的影响，因此短期人际关系往往只影响详细的、外表的行为，通常难以影响人们深层的态度与价值观。二社会角色与影响力卷入人际关系的双方是相互依赖的。人们更多的人际关系都与社会角色关系相联络，由于社会规范的作用，社会角色的不同导致了人们在人际关系上的影响力存在不平衡，致使许多人际关系的一方更依赖于另一方，一方对另一方的影响力比相反方向的影响力要大。三个人性与非个人性关系人际关系双方经过交往建立起来的联络，可以是以个人情感目的为中心的，也可以是以个人情感之外的目的为中心的。前者为个人性的关系，后者为非个人性的关系。8.1.4 人际关系建立与开展

16、的过程奥尔特曼和泰勒IAltman&DATaylor，1973以为，良好的人际关系的建立和开展，从交往由浅入深的角度来看，普通需求经过定向、情感探求、感情交流和稳定交往四个阶段。1.人际定向阶段定向阶段包含着对交往对象的留意、抉择和初步沟通等多方面的心思活动2.情感探求阶段这一阶段的目的，是彼此探求双方在哪些方面可以建立真实的情感联络，而不是仅仅停留在普通的正式交往方式。3.情感交流阶段人际关系开展到感情交流阶段，双方关系的性质开场出现本质性变化。4.稳定交往阶段在这一阶段，人们心思上的相容性会进一步添加，自我暴露也更广泛深化。8.2 人际关系的原那么8.2.1 人际交互原那么的建立社会学将人

17、际关系定义为人们在消费或生活活动过程中所建立的一种社会关系。心思学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心思上的联络。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往，包括亲属关系、朋友关系、学友同窗关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及指点与被指点关系等。人际关系极为重要，其重要性可由以下五点阐明：1、人际关系是人之根本社会需求。2、人际关系可助人自我了解。3、人际关系可到达自我实际与一定。4、人际关系可用于自我检定社会心思能否安康。5、处置好人际关系有益于本人的家庭和任务8.2.2 功利交往与现实环境的互动关系一、处置好各种关系对上司：上司普通都把下属当本钱人的人，希望下属忠实地跟

18、着他，拥护他，听他指挥。对同事：对同事不能太苛求，对每个人都一样友好对竞争对手：在我们的任务当中，处处都有竞争对手。二、人际交往中需求真诚三、多认识一些带圈的朋友四、坚持一颗良好的心态8.2.3 自我价值维护原那么自我价值维护原那么，是指人为了维护自我价值，心思活动的各个方面都有一种防止自我价值遭到否认的自我倾向。人通常只接纳那些喜欢本人、支撑本人的人，否认本人的倾向于排斥。自我价值维护是个体对本身价值的认识与评价。8.2.4 人际吸引程度的增减原那么人际吸引程度的增减原那么也被称为人际吸引得失原那么，在社会心思学中非常重要的一种景象。8.3 人际关系的改善及技术8.3.1 沟通才干的自我提高

19、方式8.3.1.1评价本人的沟通情况第一步，开列一个本人沟通情境和沟通对象的清单。第二步，评价本人沟通的情况。在这一步骤里，通常对本人所问的问题工程有：对哪些情境的沟通感到愉快对哪些情境的沟通感到有心思压力最情愿坚持沟通的对象最不喜欢与哪些人沟通能否经常与多数人坚持愉快的沟通能否常感到本人的意思没有说清楚能否常误解他人，事后才觉察本人错了能否与朋友坚持经常性联络能否经常懒得给他人写信或打8.3.1.2 提高沟通的准确性准确是沟通胜利的前提。在某种意义上，假设沟通的结果是误解，那发生沟通比不发生沟通更糟糕。提高沟通的准确性，首先需求提高本人准确表述事物的才干。在沟通的准确性方面，沟通者需求遵照一

20、个原那么，即站在信息接受者的角度来提供信息，提供信息的目的是为了被了解。8.3.2 沟通才干自我提高的方法8.3.2.1 身体言语与环境关系一添加对本人身体言语的自觉性二情境同一性概念20世纪70年代后期，小亚历山大等人CNJrAlexanderPLauderdale，1977提出了一个将日常社会心思景象概念化的新观念情境同一性situatedidentity。8.3.2.2 人际关系改善的综合性心思学技术改善人际关系的心思学技术，是针对人际关系不良的相对易变的一类缘由开展起来的，即这些技术都是试图改动人们的自我认识程度、移情才干或社交技艺，并经过这种途径使人们的人际关系情况得到改善。改善人际关系的心思学技术有两大类。第一类是综合性的方法，可以同时改善人们的自我认识、移情才干和社交技艺第二类方法主要有认识训练法、移情练习和社交才干训练等。这类方法的通常作用，是专门改善人们某一方面的才干或技艺。下面我们主要谈谈综合性方法。一敏感性训练敏感性训练sensitivitytraining是一种从团体心思疗法开展起来的团体训练技术，即对正常人在群体中的人际技艺及其有效性获得反响的方法。敏感性训练团体有各种方式。开展最普遍的是训练团体或称T-小组T-group，Traininggrou