班组长培训第四讲成长挑战(共20页)

1、0山东*班组长专用培训教材PAGE PAGE 20编者邮箱：第四讲 班组长的成长(chngzhng)与挑战第一节 班组长的压力(yl)管理一、学习目的(md)和要求竞争会使整体进步，但个体必须承担由此带来的压力。正确地看待压力，变压力为动力。对于过度的压力和挫折，要学会化解和转移。 因此，班组长必须在管理别人的过程中学会自我调压，管理自己。努力做到：1. 能够分析工作压力产生的原因2. 正确理解工作压力的正负作用3. 学会化解压力的办法，能够不被挫折击倒4. 提高自己抗挫折的能力5. 学会控制自己的情绪，正常发挥工作能力二、重点内容【知识一】压力带来的现代病“工作倦怠症” （一）现代社会的压力

2、特点当代社会，人们面临的工作压力和精神压力越来越大，内心充斥着强烈的危机感。对班组长们而言，工作中遇到的各种矛盾不仅无法回避，有时还要主动迎战，因此，所承受的压力比一般员工要大得多。 最大的压力并不是工作压力，而是来自人际关系方面的压力。班组长有时候很苦闷很多话不能跟组员说，又不能跟上级说。 （二）“工作(gngzu)倦怠症”的特征(tzhng) 1生理(shngl)耗竭主要表现为感到身体能量的耗竭出现持续性的极度疲劳和虚弱。身体对疾病的抵抗力也在下降，出现诸如头疼、腰酸背疼、肠胃不适、失眠、饮食习惯改变等症状，严重的甚至导致精神疾患。 2才智枯竭主要表现为有一种空虚感。你会觉得自己的知识已经

3、没有办法满足工作的需要，思维效率下降，注意力不集中，不能够很好地去适应当代的知识更新。 3情绪衰竭主要表现为工作热情完全消失，继而出现许多情绪上的反应。比如情绪烦躁，容易发脾气，容易迁怒于人，对人冷漠、对事麻木，没有爱心，甚至悲观、沮丧、抑郁、无助、无望，直至意志消沉。 4价值衰落主要表现为个人的成就感下降，同时自我效能感、自我评价也在降低，觉得自己没有能力去做好工作，对自己所从事工作的价值评价开始下降，工作开始机械化，效率低下，继而就会使自己对工作产生一种不胜任的感觉。甚至感到自己非常无能和失败。 5“去人性化”主要表现为以冷漠的态度对待自己周围的人，甚至是对待自己非常亲近的人，包括家人或者

4、一些(yxi)好朋友。 6攻击行为(n j xn wi)攻击行为一般来说会有两个方向：一个方向是对别人的攻击行为会增多，即人际摩擦增多，极端的情况下会出现打骂无辜人的情况；另一个方向是指向自身(zshn)的攻击，比如自虐、自残行为。 （三）压力的正负影响 人们常说压力就是动力，实际上这句话只说对了一半，因为每个人承受压力的能力都是有一定限度的。合适的压力能使人的绩效提高，但压力一旦超过了个人承受的极限，绩效反而会下降。上面的图就比较直观地表示了压力和绩效之间的关系。这些负面影响主要有： 1焦虑这是个体(gt)对现实中结果“不确定(qudng)”的事或可能(knng)的“挫折”感到不安的一种十分

5、复杂的消极情绪。 2抑郁即心情压抑。这是一种常见的消极心理状态。人在忧郁中会情绪低落、行为呆板、思维迟钝、食欲不振，严重的会对生活失去信心和兴趣，从而患上抑郁症。3偏执主要表现为固执多疑，情绪不稳，心胸狭窄，嫉妒心强。此种心态的人往往对自己估计过高，好胜心强，缺乏团队精神，惯于把失败归于别人，对挫折过于敏感，既自尊又自卑，人际关系不好。4自卑这种人对自己能力估计过低，遇事犹豫不决，不敢承担责任，不思进取，缺乏朝气，喜欢依赖他人。5自负这种人对自己评价过高，对人对事均自以为是，自大清高，甚至有自恋倾向。反过来，他们对周围的人和对手往往评价过低。6虚荣主要表现为自我炫耀，面子高于一切，为保全面子甚

6、至不择手段、不惜代价。这其实是对自尊心的一种曲解，属于心理失调，其根源是对于荣誉的不正确认识，其最大危害是为了面子而动摇应该追求的正确目标。7逆反心理这是与大多数人对立的和常态性质相反的逆向反映的情绪体验和行为倾向，是在遭受挫折打击，或长期受压抑下而形成的一种消极心理定势，表现为对一切都看不顺眼，与周围环境格格不如，牢骚满腹，对一切都持消极态度或者偏见。8愤怒(fnn)愤怒使人失去理智，不会深思熟虑。在这种情况下人不但失去了自我(zw)，也无视了别人的存在，完全失去控制而陷入情绪中。【知识(zh shi)二】如何面对挫折 （一）什么是挫折挫折是指个体愿望遭到阻碍之后所引起的心理行为变化。因此挫

7、折是一种主观感受。造成挫折的原因可以分为两种：1客观原因客观原因包括自然环境与社会的原因。自然环境如洪水、旱灾等；社会的原因，如风气、制度等。2个人内因个人内因，如个人的主观感受。心情比较压抑的人，总是有一种挫折感，感到自己事事不如意、不顺心。（二）挫折的一般反应与危害1攻击有人受到挫折以后容易产生攻击性行为。这些攻击性行为常常会影响工作质量和日常生活。 2不安不安常表现为失去信心，乃至绝望、茫然、担忧，生理上会表现出头疼、冒冷汗、心跳加速、胸部紧缩、脸色苍白等症状。3冷漠有人受到挫折以后，会以一种非常冷漠的态度对待(dudi)周围的人和环境，甚至会改变对社会的态度。4固执(g zh)固执又称

8、为钻牛角尖或偏执。这种人即使承认自己(zj)的观点是错误的，为了面子，也要固执己见。5文饰找出一些理由为自己辩护。6逃避假装生病，逃避挫折。7压抑自己的不安、欲望强压下去，喜怒不行于色。8投射把自己的动机和想法转嫁到别人身上。9替代和升华转移注意力，努力争取其他方面的成就。10容忍和反向表面上与对方同心同德，实际上却是离心离德。（三）提高抗挫折能力1什么是抗挫折能力抗挫折能力又称挫折容忍力，就是人的这种在遭受挫折时免于行为失常的适应能力。不同的人对挫折的容忍能力是不同的。 2抗挫折能力的决定因素通常，人的挫折容忍力的高低受下列三个方面因素的影响：生理条件身体健康、发育良好(lingho)的人承

9、受挫折的能力也相应较强。过去的经验(jngyn)与学习挫折在某种意义上是一所学校，过去所受的一些磨难可能对今后的工作(gngzu)或事业来说是一个更好的激励，使人变得更加成熟。对挫折的认知和判断由于个人的经验不同，对事物的认知也有比较大的区别，感受和反应也就不同。有的人对挫折的反应非常敏感，而有的人则能比较淡然地看待。3如何提高自己的抗挫折能力 首先，要锻炼自己的意志。古往今来，凡取得成功者，都是充满自信并善于进行自我激励的人。 第二要改变自己的某些不正确认知，乐观面对人生。无论是工作还是生活，对每个人都是一个又一个的挑战，只有懦夫才把自己整天装进“套”中，回避困难。 第三，调整目标或标准，很

10、多焦虑者往往是过分追求完美的人。这种人只能成功，不能失败，甚至不允许有一丝瑕疵。 第四，学会放松。俗话说：凡事要学会拿得起，放得下。工作时你全力以赴，然后在其余的时间里自由选择一些分散注意力、比较轻松的事情去做。 三、培训建议面对压力不外乎外部降压和内部减压，人力资源部可以比较系统地将一些常用的减压方法教给班组长。但对于大多数班组长来讲，更大的出路还是要靠自己多想办法，利用有效的沟通、适当的转移等方法来缓解压力。想年长的老班长多请教，会学到很多特别适用于本企业的好办法。工作之余，多接触一些企业内外的朋友，也多了解一些外部的情况，你会觉得不只你一人生活在压力之中。四、思考题1. 分析一下(yxi

11、)自己的工作压力主要来自哪里？2. 结合自己实践的体会(thu)，总结一下工作压力的正负作用3. 什么(shn me)是挫折？导致挫折感的主客原因有哪些？4. 人在受到挫折时的一般反应是什么，有什么危害？5. 作为一名班组长应该如何提高自己的抗挫折能力，总结一下你的什么经验与体会第二节 班组长的性格类型(lixng)与情商管理一、学习(xux)目的和要求管理上要想成功，更多地取决于情商，而情商是可以在工作中得到提高的。 由于每人性格不同，在压力与挫折之下的反应也是不尽相同的。多多地了解个性差异，才能使我们更加清醒地对待自己，正确地对待同事(tng sh)与下属。学习的基本要求如下：1. 了解四

12、种性格类型的特点2. 懂得克服自己性格中的弱点3. 在工作中能够与各种性格类型的人相处4. 明白成功的主要因素是情商5. 学会中工作中提高自己的情商二、重点内容【知识一】了解自己的特点 （一）四种性格类型国外专家把人的性格分成四种类型:分别是型（冒险型）、型（表达型）、型（同情型）、型（技术型）。现实生活中，每个人都不会是极端的某一种类型，只不过是某一种类型的倾向比较明显而已。 1冒险型优点(yudin)首创精神非常强，喜欢富有挑战性的工作，喜欢独立自主的工作，敢于负责，不轻易地转移目标或分散注意力，非常执著(zh zhu)地追求自己的目标，但有时有点儿固执， 缺点(qudin)待人比较冷淡和

13、疏远，不愿意接受别人的建议。个人举止风风火火，着急，忙乱，写字比较大，生活中坐立不安，动作迅速，不注意礼貌和倾听。2表达型优点善于表达，充满了活力，有独立的见解，工作中喜欢找捷径，创造性比较强。提倡合作，有说服力。缺点容易激动，容易受环境的影响，不太注意细节，愿意做超过自己能力的工作，常常以自我为中心，希望被别人接纳。个人举止非常自信，讲究仪表，然而家里很乱，除非有人到家里做客才会收拾，并把所有来不及收拾的东西藏到不易被客人看到的地方。与人交谈时看着对方，但是心里却在想别的事情。3同情型优点非常忠诚和平和，考虑问题非常周到，工作特别有计划。尽管不是自己的事情，但特别愿意帮忙。缺点特别希望得到别

14、人的赏识，但作为管理者，应该学会(xuhu)赏识别人。心太软，对批评非常敏感，而且不愿意争要权力，容易被别人摆布，有时成为别人的尾巴，甚至傀儡。个人(grn)举止很有条理，时间观念相当(xingdng)强，待人接物平易近人，与别人交流沟通时是最好的听众。4技术型优点客观、冷静，重事实，重细节，逻辑推理特别强。缺点常常做不出决定，一般不愿意冒险。个人举止整洁而有条理，写字很小，待人非常友好，喜欢刨根问底，注意倾听，目的是想抓住对方的漏洞。（二）不同类型的人在挫折下的反应与改进下图的四个方向伸出八个箭头，分别表示不同类型的人在一般压力下和超常压力下呈现的反应。在超常压力下，人容易产生挫折感，但不同

15、性格类型的人在超常压力下所呈现的反应是不同的。 1型通常型人在一般压力下（比如与别人争论时），呈现的第一反应是比较固执(g zh)地坚持己见，型人做出这样的反应是正常的。 2型型的人在压力之下首先呈现的第一反应是回避，因为型的人常常不屑与对方争论。但型人一旦承受了超常压力，就表现为专制，如非常生硬地告诉对方：这是书上权威的观点(gundin)，没有必要再争论。这就证明T型人已经产生了挫折感，因此尽量不要将型人逼到表现为专制。这样做，于工作、于同事关系都不利。3型型人在压力下的第一反应是出击。型人经常喜欢挑衅，攻击别人，这是型人在正常压力下的特点。如果(rgu)型的人承受着超常压力，最后表现为同

16、意，证明他内心非常痛苦。 4型型的人在压力之下呈现的第一反应是同意。通常(tngchng)型的人不太愿意与别人争论，即使型人的观点和对方不同，也不会表示出明显的不同意态度，但如果型人承受着超常压力，他必然就会出击。 【知识二】如何(rh)提高情商情商越来越受到人们的重视。多数人甚至认为人们若想取得成功，智商(zh shn)占的比例只有20%，而80%要靠情商。一般情商包括如下五个方面：一是对自己情绪的认识；二是管理好自己情绪；三是自我激励；四是同情心；五是人际关系管理的能力。我们在工作中人，可以不断地提高自己的情商： 通过自我心理调整来提高自己的情商。 2快乐工作，快乐人生三、培训建议虽然培养

17、干部的情商主要靠个人的修炼，但作为组织，还是有很多工作可以做的，特别是对年纪青、刚当管理者的班组长来说，公司内容营造一个适合人才成长的环境，树立努力向上的氛围，各级领导干部对班组长成长中的困惑和矛盾多多地给予帮助，建立起企业内部的人才梯队，是根本大计，因为年青干部意味着企业的未来！ 四、思考题1. 写出你的优、缺点并判断自己是什么性格(xngg)类型的人？2. 你如何与你性格相近(xin jn)的人相处？工作中要注意什么?3. 你如何与你性格不同的人相处?工作(gngzu)中要注意什么?4. 你如何看待智商与情商在个人成长中的作用?5. 你准备如何应对挫折和挑战来提高自己的情商?第三节 班组长

18、职业生涯规划(guhu)一、学习(xux)目的和要求21世纪不仅是变化(binhu)很快的时代，更是一个充满了不稳定、不确定的时代。作为班组的“领头雁”，班组长们要不断提升自己的文化、知识和管理技能。打铁首先本身硬！ 因此，班组长必须在管理别人的过程中学会自我调整，管理自己，规划自己的人生。努力做到：1. 树立终生学习的理念2. 学会在工作、生活中学习，能够理论联系实际3. 学会总结，因为“总结是进步的开始”4. 着眼现实，放眼未来，心中要有一个“职业生涯规划”5. 学会面对挫折和挑战，不断提升自己 二、重点内容【知识一】职业生涯规划 （一）职业生涯规划职业生涯规划就是把个人发展与企业发展相结

19、合，将个人的能力、志向、兴趣与条件、机会和可能性综合考虑，规划一生所从事的适当职业和发展阶段。 班组长一般都比较年轻，应该用发展的眼光来规划自己的未来。对自己的职业生涯进行规划就是对自己一生进行筹划和安排。现在不少跨国公司在人力资源管理方面，开始为员工制定个人职业生涯规划，将个人的提升与公司的发展结合起来。不管我们所在的公司是否在搞个人职业生涯规划，我们都是自己命运的主人，我们可以借用这种先进的理念来规划我们自己的现在和将来。（二）职业人生(rnshng)四阶段一个人从开始工作到正式退休，大致要经过探索、发展、维持和离职(l zh)四个阶段。1. 探索阶段。25岁以前，我们(w men)从一个

20、学生进入企业变成了一名员工，转变了身份，其中不少年青人还从家乡跑到外地谋生，也算进入了职业生涯的第一个阶段。这个阶段的年青人会去寻找自己感兴趣的职业，尝试各种工作，找到最适合自己的位置，确立自己的价值观。2. 发展阶段。2535岁是成家立业的发展阶段，人的一生最后能发展成什么样子，就看这个阶段打的是什么基础了。我们的班组长基本上都处于这个阶段。之前我们是优秀的员工，现在当了班组长，也算一名小小的管理者了，我们有了一个施展才华的平台。3.维持阶段。3550岁是维持阶段，个人的基本能力已经定型，所从事的职业基本选定，具备了一定的工作经验，也成了企业的稳定员工。4.离职阶段。50岁以后是离职阶段，因

21、个人的情况不同会在不同的年龄结束工作，退休回家。 【知识二】职业(zhy)生涯规划的要素 （一）认清(rn qn)自己可能是当局者迷(dng j zh m)的原因，人最难判定的不是别人，正是自己！ 先客观地给自己把把脉：1你的能力基础是什么？自己有什么优势？2自己到底想干什么？你喜欢现在的工作吗？突然中了大奖，不为生计发愁了，你还会坚持在自己的岗位上吗？3自己能干什么？ 4你的性格特点有哪些？5你与人交往的能力强不强？6你的技术比员工高吗？7善于与他人沟通吗？8公司可能提供什么机会和条件？9自己的弱点在哪里？如何调整？（二） 结合现实确定发展方向和目标在长远的目标选择上可以按自己的价值观、理想

22、去确定，分析未来的发展趋势、经济环境、地域条件以判断机会的大小和可能性；而近期规划则具体考虑自己的技能、情商、性格等综合因素，与同龄人进行优劣势比较，对自己的能力进行正确的判断。 虽然每一位员工都会有自己理想的职业愿景，但必须结合具体的情况和机会。从总体来看，我们班组长未来可以有三条路走。第一条，按专业技术方向发展。一些不太愿意与人打交道的人适合选择这条道路。第二条，管理取向。能够与人打交道的人可以走这条道路(dol)，通过提高自己的人际沟通、分析问题等方面的管理能力，把自己培养成级别更高的干部。第三条，创业。很多班组长可以自主(zzh)创业，将企业中学到的知识和技能用于经商，甚至办厂。不管走

23、哪一条路，我们都必须树立(shl)一个“终身学习”的理念，从实践中来到实践中去。要在今后的工作中，要提高自己的文化素质，系统地补充各方面的文化知识，还要学会运用计算机知识和网络技术，同时，不忘提高自己的管理能力。（三） 自我开发清晰地规划自己的人生目标是成功的基础，但更重要的是以今天的工作岗位为平台，结合企业的培训与锻炼，不断地进行自我开发，自己做自己命运的主宰。1树立自信心自信心会帮你成功。信心的力量虽说看不见、摸不着，但它是精神的动力，可以激发人的潜能。没有一个在困难面前退缩的人最后会成功。2要有目标要有一个早上醒来就知道要为之奋斗的目标。当然，目标不能太空洞，像前面案例中讲的那样，不能激励自己每天工作的目标就是虚无缥缈的幻想。3要有适当的压力班