IT部门建设与职能定位ppt课件

1、IT部门建立与职能定位高博管文科学研讨所中国 杭州张希军 博士报告内容企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门开展CIO的职责IT组织构造IT人员职能设置IT开展战略信息化招招标信息技术管理咨询企业信息化企业信息化是大势所趋信息化是用先进的管理理念和计算机网络技术相结合，有效地整合、管理与利用信息资源以提高中心竞争力的过程七分管理 + 三分技术 竞争力 = 生存才干效益工程 生存工程信息化三要素：人、过程、技术“人是第一位的，教育与培训先行企业信息化的内容企业根底数据的信息化企业根本业务流程和事务处置的信息化企业内部控制及实施控制过程的信息化企业根底管理信息化制定适宜的开展战略选择适宜的企业

2、管理及电子商务软件，并制定适宜的实施战略以提升企业本身管理为目的，在期望与现实之间求得平衡企业信息化进程中的矛盾国内企业对信息化的需求旺盛企业信息化进程中存在多种矛盾相对落后的管理制度与企业信息化先进的管理思想之间的矛盾国内企业对信息化的投入、期望值和一蹴而就的思想与企业信息化的长期性之间的矛盾企业与IT提供商之间需求与供应的不对称呵斥沟通困难企业信息化效果欠佳企业信息化过程中的矛盾尚未得到良好的处理，导致企业信息化的结果不尽人意以ERP实施咨询为例，据国内IT分析机构的研讨发现，截止到2002年6月份，在曾经完成全部或部分ERP的企业中，75对实施效果不称心ERP平台过于复杂，与企业需求匹配

3、性差ERP运用效果与企业预期差距较大知识壁垒导致沟通困难和不愉快正确对待企业信息化信息化不单纯是一个IT工程，需求企业指点高度注重各部门亲密配合管理理念提升流程优化组织构造调整信息化是一个长期的过程，且需求很大的投入降低企业信息化风险应防止仓促上马，防止“样子工程，“豆腐渣工程风险管理战略：在工程实施之前进展长期战略规划根据企业的实践，按轻重缓急制定开展方案制定分阶段的详细实施方案选择适宜的软件产品及实施商给工程配备恰当的人力资源有效地管理变革处置好系统集成企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门开展CIO的职责IT组织构造IT人员职能设置IT开展战略信息化招招标信息技术管理咨询企业信息资源

4、计算机、通讯和网络设备系统软件、运用软件、管理软件数据及存储介质数据及存储介质信息人员IT部门信息技术要和管理、消费、运营相结合IT部门为企业信息化效力，协助企业利用信息技术开展业务IT部门必需准确定位信息部门不是边缘部门Support支持 Enable使可以 Driver驱动力IT部门也应注重效益IT部门开展方式一工程外包 专业效力将开发工程全部外包要求IT指点有明晰的信息化思绪信息中心转型甚至萎缩承包方缺乏对企业需求的深化了解工程完成后，维护困难IT部门开展方式二信息效力或软件公司 专项效力推向市场，公司化、企业化以一个专项部门为企业效力效益核算难健全的信息中心 专职效力完善组织构造，提供

5、全面效力，以信息化协助企业提升竞争力；稳步开展、长期战略信息化招标以完成艰苦工程IT价值的正确认识一IT与企业的方方面面相关联，给企业带来价值义务艰巨，缺乏了解人们经常不在乎为什么系统不任务， 而只单纯地要求它必需24x7时时正常人们经常不在乎IT世界日新月异，不了解IT人员必需不断学习IT部门责任艰苦完成当前义务，参与企业决策，紧跟开展趋势，注重战略开展IT价值的正确认识二如何使企业内部正确认识IT的位置和作用经常性总结、宣传IT任务内容与进展用现实和数听说话，展现IT任务效果内部网页建立组织构造、规章制度、效力内容、在线协助等教育、培训企业各层指点和员工及时应对其它各部门给IT部门的评语与

6、意见IT效益的衡量制定真实可行的符合企业特征的IT任务效果衡量方法，如：系统在线率网络在线率问题求助次数反响时间在规定时间内问题处理的百分比定期地、经常性地与客户交流企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门开展CIO的职责IT组织构造IT人员职能设置IT开展战略信息化招招标信息技术管理咨询CIO的职责一该当进入企业的高层管理参与企业决策企业信息化战略规划信息资源开发、利用、管理信息系统建立、开展信息部门组织构造建立信息资源管理规范、规范、规章的制定信息部门效益评价CIO的职责二IT部门行政、人事管理IT预算管理，设备、耗费品采购审批对外关系与交流IT新技术跟踪、调研由相应部门配合、学习IT效

7、力的宣传企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门开展CIO的职责IT组织构造IT人员职能设置IT开展战略信息化招招标信息技术管理咨询典型IT组织构造CIO客户服务技术支持网络通讯帮助台CIO助理CFOCTOCOO操作CEO商业服务协助台Help Desk第一级问题处理中心，担任求助问题的汇总管理接听协助台，问题的分析、处理或分配，并记录备挡与客户联络，掌握问题的形状，直到问题处理启动终端设备、打印机、调制解调器、控制器、和通讯设备的重启、恢复用户管理帐户、密码、用户增减，软件管理，数据库ID，运用权限，电子邮件 ID提供电子邮件效力与支持客户效力一计算机选购、安装、维护软件选购、安装与运用支

8、持办公自动化桌面系统客户化外设支持软件、硬件问题处理计算机病毒预防与去除客户效力二远程会议、培训效力内部培训计算机根底、系统运用、网络根底专题培训企业内部IT咨询计算机软件、硬件知识桌面系统互联网技术技术支持一数据库管理数据库环境的设计、开发、实现、维护、晋级衡量数据库系统的性能表现存储介质数据库灾难恢复数字文档管理技术支持二系统管理支持系统软件包括操作系统与相应的运用程序 系统问题诊断与处理根底设备构造设计设计并参与系统的灾难恢复过程评价新产品，引荐更新与晋级 掌握效力器清单技术支持三人力资源与财务运用程序分析、设计、开发、维护工程管理变革管理资产控制与管理操作网络和数据效力器监控日常文件备

9、份，异地存储，文件恢复设备诊断测试日常批处置监控数据中心设备维护维护系统软件、硬件为政策、流程、规范的制定提供建议系统重启、恢复电力、制冷等支持系统的不延续维护通讯与网络一平安网络平安、效力器平安、防火墙、VPN、IDS网络电子仪器、互联网、局域网、企业数据网、远程接入DSL，Modem，无线通讯、语音信箱、PBX、布线商业效力信息化招招标呼叫中心子公司财会电子商务媒体效力，企业宣传网页设计、更新与维护企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门开展CIO的职责IT组织构造IT人员职能设置IT开展战略信息化招招标信息技术管理咨询IT人员设置一系统技术人员系统分析、系统设计数据与文档管理人员数据采

10、集、数据录入、数据库管理、文档资料管理通讯与网络技术人员通讯技术、网络管理、构造化布线、系统安装软件、硬件操作与维护人员网页与程序开发人员培训人员IT人员设置二其他IT人员，企业内部各部门采集、录入、管理相关信息的部门人员，如：消费与物资管理人力资源管理市场与销售财务管理如有必要，可采用一人多责，暂时外聘，或工程招标理想的三级支持体制小中大75/2580/20监控/解决问题50/5075/2525/7520/80处理问题/构造与技术研讨IT部门规模初级技术人员高级技术人员企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门开展CIO的职责IT组织构造IT人员职能设置IT开展战略信息化招招标信息技术管理咨

11、询IT开展战略一“先练内功，再练外功，重在管理在信息化的过程中促进管理的改善管理理念提升后的信息化才是胜利的信息化结合企业现状，寻求适宜可行的个性化开展战略分阶段建立，逐渐生长，有序、有效开展数字化、计算机化 网络化、互动化IT开展战略二优先开展直接、简单、可操作且最重要的从人员做起管理层，技术层，运用层教育、培训、招聘从PC做起，从做起，从网络做起做好效力器建立数据效力器，网络效力器IT开展步骤企业信息化需求分析规章、规范的制定组织分析、构造建立或重组系统根底建立人员培训、招聘硬件、软件最重要的几个过程的建立必要的信息化招招标企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门开展CIO的职责IT组织

12、构造IT人员职能设置IT开展战略信息化招招标信息技术管理咨询自主开发与招标自主开发企业本身技术力量要求高开发周期长软件成熟度低招标软件特征：通用、公用、行业背景完好性、先进性、稳定性强缺乏对企业的了解信息化招招标一招标、招标、开标、评标、定标合同、开发、实施、验收IT战略咨询 需求细化 软件选型 系统开发试点上线充分思索企业的实践情况、现实约束、未来开展，制定明晰明确的规格及规范软件选型要以战略与需求为前提信息化招招标二需求分析与细化难阅历丰富的咨询机构少评标规范难定可定性的规范可定量的规范评标专家难寻既了解企业，又了解技术市场实施监理与验收难信息化招招标三选型需思索：公司：规模、信誉，运营业

13、绩，财政情况，主要客户技术：人员技术程度与阅历，技术的先进性、可继续性，软件开发言语、平台产品：与招标需求的匹配性，系统的完好性、先进性、稳定性、可扩展性和平安性，运用的便利性，二次开发工具，系统要求，产品开展趋势价钱：硬件、软件、实施、维护、效力、晋级实施：工程人员，培训方案，实施速度效力：售后效力机制，涵盖地域，客户称心度企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门开展CIO的职责IT组织构造IT人员职能设置IT开展战略信息化招招标信息技术管理咨询IT咨询存在的问题企业在选择IT产品时，对IT行业、产品缺乏全面的了解，进而有意无意地向产品厂商或软件集成商咨询产品厂商或软件集成商不是独立机构，

14、在咨询过程中必定要尽能够推销其产品没有对企业实践情况的详细了解和IT需求的详细分析呵斥企业的管理去顺应产品厂商的系统企业很难抵御产品厂商利用咨询而进展的销售攻势应运而生的第三方咨询机构真正独立的、客观的、公正的企业同伴根据企业特有的管理流程，选择最适宜的软件是企业的代言人，不是软件商产品的推销者资历要求应具有丰富的IT技术以及行业运用背景应具有丰富的管理咨询与效力阅历消除企业与IT产品提供商之间的知识、技术壁垒第三方信息技术管理咨询的开展国外IT咨询开展迅猛麦肯锡信息技术部普华永道国内IT咨询刚刚起步缺乏真正意义的第三方信息技术管理咨询公司未来2-3年将蓬勃开展咨询机构的分类一国际派 国外咨询公司在中国的分支机构国外案例库、资料库较齐全，方法论较成熟缺乏对中国国情的了解，主要客户为外企方案不够细化、个性化，企业操作困难咨询本钱高学院派 大学商学院或管理学院的教师 从到企业讲课、培训开场，简单诊断后，开场咨询实际根底扎实，本钱较低，适宜做年年顾问实际阅历通常比较缺乏，授课之余的第二任务 咨询机构的分类二外乡派 国内有外乡管理阅历