物业经理岗位职责说明

1、WORD.60/60物业经理岗位职责文件编码:B/WY-02文件页码:01-01 岗位名称：物业公司经理直接上司：房地产公司经理直接下属：物业公司总经理助理、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理服务部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任说明:经理在盛和伟业投资集团公司事业一部房地产公司总经理领导下,负责集团公司方针政策的贯彻落实，以与物业公司的全面领导和管理工作。具体工作职责如下：负责筹建物业管理公司，建立健全组织架构与人员配备，制订公司的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通；起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如：岗位职责、层级管理制度、会议管理

2、制度；工作执行、督导、检查、日记制度与程序；财务、人事、物资管理制度；对客服务管理制度、业户公约、手册，物业管理服务协议、合同，业主大会、委员会资料，接管程序，入伙和装修管理等。并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，让业主满意，提高物业管理水平；对管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作，合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成；协调、理顺与集团公司、房地产公司各部门的工作关系。参加集团公司会议，提交工作总结和各种合理化建议，贯彻落实公司指令；协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系，保持良好的公共关系，树立企业品牌、形象；物业管理前期参与（新项目的市场调研开发、规划、

3、定位、施工，竣工验收等环节工作），并针对使用管理提出可行性建议、意见；接管物业并跟进各项整改措施；落实保修措施如单位、期限、费用等；理顺与开发商、施工方的工作关系；指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，与时发现问题并解决；召集和主持公司例会或专题会议，与时解决管理中出现的问题；保证企业各项工作能顺利进行；以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工以自觉性、责任感完成本职工作；定期或不定期听取员工的意见，建议，不断完善公司的经营管理；带头执行财务管理制度，参与年度预算

4、并呈报上级审批后实施，审阅、分析各类财务报表，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本；监督各部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准；与时处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象；负责合同事务(委托、租赁、维修、保险等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实； 完成上级交办的其它任务。秘书岗位职责文件编码:B/WY-03文件页码:01-01 岗位名称：秘书直接上司：物业公司经理指导：物业公司行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任说明：1.0 行政文秘负责公司政令颁布、各类文件报告、通知等的起草、送批（核）与打印，分发

5、、送达、检查各部门和全公司人员对公司规章制度的执行情况。各项来文来函签收与送阅，各类资料、文件、制度的收集、整理、归档、整理目录和管理。协调各部门主管/当值与上级通力合作，根据上级指示和公司运作情况，随时修改或完善各项规章制度与通知、组织召开各类型会议。2.0人事劳资2.1给物业公司人事劳资和职工福利管理22在上级指导，公司安排下，进行协助人员招聘、调配、试用、转正、晋升或辞退的全过程立档管理，负责工资、劳保、福利、工会活动等的实施与检查。3.0后勤供应管理31后勤文具、物料、交通工具、办公机械使用，管理办公用品、职工住宿等一切物品用具的统计请购、发放、登记立档管理。4.0上级交办的其它任务。

6、 财务部职责 文件编码:B/CW01文件页码:01-01说明:物业公司的财务管理、会计核算监督、执行部门，资金、账目的有效管理，通过实施成本控制，组织安排使用各类资金，制造一个资金流通畅顺，各类财务信息准确与时向公司报告财务经营状况，支援各部门的资金运作，使公司得到最佳利润回报。格执行国家财经纪律，方针政策，结合本公司经营特点，组织财务管理，核算，监督工作，如实为领导反映财务状况，经营成果。建立健全部管理制度，工作程序。合理筹集资金，并有效使用，提高资金使用效益。拟定年度预算计划并报公司批准后实施，检查监督控制调整。按照会计制度设置帐目，正确运用会计科目，做好编制凭证，记帐，算账，对帐，月末编

7、制会计报表，做到手续完备，容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，按期报帐，在限定期限报送各种会计报表。按银行制度规定，做好现金，支票，发票的管理工作，遵守支票使用规定与银行结算纪律，加强现金管理，对下属各管理处经费的收、支情况进行检查、监督、指导。按照“会计档案管理办法”规定，建立健全公司的会计凭证、会计账簿、报表与其它会计资料的建档、保管工作，接受财税机关上级主管部门和公司领导业主委员会的监督检查，与时提供财务资料，如实反映情况。负现办理现金、出账、结算、发放工资与与业务单位的债权、债务结算和清理工作。负责仓库的保管工作与汇同行政人事部对公司固定资产、低值易耗品的盘点、清查等工作。负责审核指

8、导各小区预算与提供规和相关依据资料。负责各部门/各小区的财务工作，协调，处理解决各部门的财务问题与困难。与时向各部门提供应收、欠收明细，监督管理服务部、会所、租赁部、车场收款员等所有应收费用的收催缴工作，要求各相关部门按指标完成，协助各部门制定管理目标、经济目标责任书，并监督各部门执行，财务人员的业务培训工作。负责向业主委员会提供年度收支情况的财务报告。保守公司财务秘密，维修公司利益，对违反国家财经纪律和会计制度的开支，有权拒绝付款、报销和执行，直到其财务手续完备方可办理。对领导不执行国家财经纪律和乱纪的行为有权越级反映并提出改进措施、方法。对客户提出的各种费用的咨询予以解答，对其它部门提供财

9、务信息的服务。完成公司交办的其它任务。会计主管职责 文件编码:B/CW-02 文件页码:01-01岗位名称:会计主管直接上司:物业经理直接下属:出纳、收费员、间接下属：车场收款员、会所收费员、租赁部收费员、工程部收费员 严格执行国家财经纪律、方针政策与本公司的财务管理规定，按照会计基 础。工作规标准进行会计核算。 认真审核、复核出纳交来的“付款单据”与各种费用、物业支出原始单， 编制记帐凭证与收入记帐凭证的审核。月终，单与总帐进行核对，做到帐与明细帐相符。 每月 号作好结算，做好本月的各种费税计提、结转工作。结出公司当 月实际费用成本，次月号前，依据与总账核对后的账簿资历料，编制包括“损益表”

10、“科目总汇表”“收支表”，“纳税申报表”并向领导报告财务工作。 发票的购买、领用、登记与回收、注销工作。要妥善保管好未使用过与 使用过的发票、收据存根。随时检查收款部门发票、现金、收据的使用情况。定期对库存现金与现金日记帐予以抽查、核对，并作出盘点表。5.0 认真做好银行支票与支票印签的分管工作，妥善保管财务专用章与支票印签章，按集团公司规定使用。6.0 按照会计档案管理办法规定，建立建全会计凭证，会计帐簿，会计报表和其他资料的建档保管工作。保管期限、销毁办法，按有关规定执行。全面负责本部门员工做好财务资料工作。7.0 全面了解各小区业主/租户情况，与时了解欠费情况，与时向管理部转达交欠费单明

11、细。积极配合各管理处组织催收应收款项。8.0 年度预算的审核,追加预算工作,并检查、督促预算的实施。9.0 加强代管基金（房屋共用部位维修基金）的管理工作，基金应专户专储，专款专用，接受政府房管部门与业主委员会的检查与监督。10.0 审核公司人员工资与监督发放工作。11.0 参加公司例会，组织召开财务部门例会。12.0 经经理批准,有权修改、制定、颁布财务管理规定、各项费用指标、资金指标。13.0 有权对财务人员的聘用、调用、辞退、奖惩提出建议，对一般性违反违纪作出处分/处罚决定。14.0 组织本部员工学习业务知识、法律法规，引导、指导、检查、监督员工遵守纪律和公司各项规章制度。15.0 忠于

12、职守，以身作则，廉洁奉公，实事。16.0 负责联系财、税、金融等部门，与时了解财、税、金融部门动向。17.0 完成公司领导下达的其它任务。18.0 负责公司的固定资产、低值易耗品的盘点、清查工作。月末对仓管员上交的上月物料收、发、存月报表，结合购料单据与采购单进行复核，无误后可编制记帐凭证。月末盘点并作到物、帐、单的相符。要求收款员、出纳员、开票员核对收款明细帐，对应收、已收、欠款的报表进行核对、分析。对空置房管理费，开发商送管理费，商铺租金等，据有关资料复核。在收支表上准确反映。每月末应对结清与项目公司、施工单位、供应单位等往来帐目余额，与时办理转单手续。如有差异，与时查明原因，与时调整处理

13、。根据审核无误后的记帐凭证登帐。应将日期、编号、业务容、金额等记入帐目，要求数字准确，帐面整洁。各种帐簿按页次顺序登记，不得跳行、隔页。如有记帐错误发生，应按规定划线、注销（必须使原字迹仍可辨认，在划线上方填写正确的文字、数字），并加盖私章，不得涂改、刮擦、挖补。每帐页修改不得超过四处。 出纳员职责 文件编码：B/CW-02-02 文件页码：01-01职位名称：出纳员直接上司：财务会计直接下属：管理处收款员/车场收费员/会所收费员/租赁部收费员/工程部收费员熟悉各种票据的填制方法，填写应正确，清晰，开出支票应保证不空头，印签，大小写金额相符，正确无误，并书写规。熟悉银行日常操作程序，与银行建立

14、良好的协作关系。严格遵守现金和支票使用规定，做好支票领用、登记工作，妥善保管好支票，库存现金，按银行规定限额执行，不得以任何理由挪用现金。负责公司与管理处日常经营活动所发生的成本、费用报销与工资、津贴的发放工作。对各种费用的报销、付款工作应掌握以下原则：每付一笔款都必须有依据，并经过规定的审批程序，有相关的负责人签批。审核每笔需支付的款项是否符合合同的付款条件，购进物品有无相关人员验收。出纳对每笔支出负有最后把关的责任，因此，要认真审核每笔支出有无错付、重付情况；审核支出单证后的附件容，抬头与金额合计是否与支出单证表面上的一致。每月出工资前必须认真审核工资合计金额是否准确无误。对符合以上原则的

15、款项方可予以支付，对不符合以上原则的付款项目，应暂时拒绝支付直至符合要求。领款人必须持在领款处签名，属业务公司的须持营业执照复印件加盖章，授权方可办理。并与业务部门沟通说明付款的条件、制定程序、函告对方。50 应每日审核各收款员交来的票据和现金与银行存款收付日结表，查明当日收款项与其存入银行数是否相符，如有不符要与相关人员联系，查明原因，与时纠正。60 对已收支的款项，按时间顺序，按管理处编号，与时登记现金日记帐、银行日记帐，并结出余额进行汇总，填写当期全公司“资金日报表”，交会计审核。70 月末 号，根据银行对帐单对银行日记帐逐笔进行核对，查出未达帐项，并编制银行余额调节表，对查出的未达帐款

16、，要查明原因与时追讨，负责追讨各有关业务借款。80 对各部门备用金予以管理。月末查清各小区各业主/租户的管理费、水电费、租金、停车费、电梯运行费等应收帐款的应收、预收、已收、未收、欠交情况，填制分类汇总表，上交会计与管理部各一份，予以催收建立多栏式日记帐本，每天按收费项目详细记帐，按每户业主/租户为单位建立三级明细帐。用于登记本小区各项收入与代收代缴款项。全面掌握小区所辖物业情况，如：住宅面积、高低层各是多少、入住与空置多少、商铺多少、租用情况、租用价格、停车位（室外）多少、使用情况等等，做到心中有数。加强与项目公司销售部的联系，核实房屋销售与入住情况收业主装修保证金时，要审核装修、安装申请表

17、上业主是否已按要求填写，并已签名，管理处主任是否已签批，业主、房号是否相符等。一切无误后方可收款，并在申请表收款栏上签字认可。退“装修保证金”、“工作证保证金”时，要检查业主送来的“退保证金的申请表”业主填写的部分是否已齐全，附上的收据是否属本公司/本管理处原开出之收据。工程验收人员是否已签署验收意见与退款意见，管理部主管是否已经签批。无误后需验证收款人，并记录其号，用红字冲开水法开票处理，请收款人签名后方可退款，如有扣抵部分保证金情况时，还需开具相关收据，从中抵扣。停车费的收取，需车场保安员每天交单交款时，凭停车场收费登记表的票据顺序，核查入场时间、出场时间、核实应收费金额无误后，签名认可，

18、方能收单收款。严格执行发票的领用、保管、使用规定，妥善保管好所领用的发票收据。开具时，应按顺序开列，不得跳号，并注明房号、业主、收费容、起止时间、单元平方数、单价、总额等容。如有票据要作废，各联粘在原票据存根，并加盖“作废”戳记。水电费的收支情况与统计。190 完成会计与管理公司领导下达的其他任务。 管理服务部职责 文件编码:B/GL01文件页码: 01-01职能说明:管理、协调、监督、公关、服务的职能。对客户服务的执行与反馈，并提供多种直接服务的部门，物业公司的对客服务是通过管理部的业务程序和服务环节来完成，是公司与业户之间的桥梁，是物业公司的窗口，管理部的工作程序、人员职业道德、服务质量、

19、操作技能应变技巧、仪表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生影响。对各部门的协助、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。负责各类牌照、收费标准的申办，政府部门任务的落实，与政府部门建立良好的关系。职责： 物业经理的领导、指导下,开展部门各项工作(房管、设备保养、治安 消防、车辆、清洁、绿化)围绕各项服务，, 检查各部门工作，并将检查结果统计上报经理并下工作单予以落实整改。保证物业管理服务的水平、质量. 组织、开展业户的意见征询工作，对管理服务质量进行严格控制，处理业户的投诉和业户间的纠纷。 落实物业管理费、有偿维修费、车场使用费、水电费、租金等费用的收 缴，催缴工作。 负责协助行政人

20、事部门做好本部门的考勤、考评、培训工作。 认真贯彻物业管理的法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的 任务。负责同行业市场信息收集、调查、分类、汇总、报告、剪辑、印发物业剪报，组织学习工作。为推动公司物来管理发展出谋划策。 负责新楼盘的验收、接管（如对公共设施、设备统计），具体落实、组 织、协调收楼的各项工作。全面掌握物业情况，并落实综合评优报告。 负责取得物业管理费、停车场使用费收费批文、牌照等经营必备的文件。 统筹、计划、协调、组织社区文化活动。 草拟以公司名义送递有关部门、业户有关物业管理方面的文件。 协助业户办理各项服务： 提供管理区域管理服务咨询 受理业户投诉(服务热线的接听、记

21、录、跟进、督促回访) 办理业户收楼/铺、迁入、迁出手续 办理装修申请、办证、验收手续 办理出入证、IC卡、临时出入证、水牌 办理车辆月保手续 代办废品收购 日常文件打字、复印、 代售文具、邮票、邮政、卡，代洗衣、代订票、订餐等11.10 室有偿清洁、工程维修服务11.11 提供便民工具的出借、便民药品等 协助保安、工程各部门做好突发事件、特殊天气的应急处理。 完成上级安排的其他工作。 起草： 生效日期：年管理服务部主管职责文件编码：B/GL-03-01文件页码：0101岗位名称：管理服务部主管、主任直接上级：物业公司经理直接下级：管理服务部物业助理/前台文员在经理领导下,负责物业管理部全面工作

22、。领导管理服务部全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能。参加经理主持的每周例会。组织主持工程、保安、清洁、租赁、会所每日例会，协调各部门关系，做好工作日记与部门每周例会主持，落实公司任务，并向经理汇报例会中有争议或重大问题。制定管理部员工培训计划，定期开展员工业务培训，规工作流程服务标准，全面提高员工思想素质的业务水平。认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。收集、整理、汇总、印发各类有价值的信息。定期/不定期组织相关部门学习。带领下属做好巡楼工作（第日巡查一片）,审阅各物业助理日记，监督、检查、指导本部门员工执行落实公司规章制度，劳动考勤纪律的

23、情况，处理一般违纪行为，每月考评表次月2号交，定期进行考核。对下属的值班排班、考核、考勤与工作纪律、工作程序、服务质量进行监督。与时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，对超出能力外的问题立即向上级汇报；对服务工作质量进行跟踪回访。定期收集走访业户用户意见和建议，反馈至相关职能部门改进工作，必要时发工作单并汇报至经理处，突发事件处理要多与上级反映，事后呈交书面报告。负责带领下属做好物业接管、交收楼等工作；全面掌握统计物业与其配套设施与业户入住、装修、出租等情况，建立建全相关档案与业户档案。督导下属起草事件报告，给业主的信函公文，带领下属与业户保持良好工作关系。带领下属做好管理费、水电费、停车场

24、使用费、租金等费用的收缴工作，每月提交收费统计表，分折表。检查小区公共设施运行情况，监督、检查当日维修工作的跟进情况，与时组织回访，每月公共工程，保安清洁，行政等部门对物业区域进行一次月检，报交月检报告。完成本部门年度、月总结、计划（每月2号前呈交）。年度总结计划于次年元月10日呈交。落实创优考评的工作，督导、协助工程、保安、清洁、绿化、人事行政、财务等到部门工作。组织社区文化活动，搞好社区文化建设，一年最少3次。经理交办的其他任务：每年业户走访率100%；与时更新业户/租户联系表，职能部门联系表；展社区精神文明，消防等各种宣传。协调与业委会关系，建立保持与物价，居委，房管，城管等机关部门良好

25、工作关系；督促外判单位，业务单位政党开展工作。管理服务部物业助理职责 文件编码:B/GL-03-02 文件页码:01-01岗位名称:物业助理直接上司:管理部主任熟悉区域的业户情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理业户收楼手续,与业户验收物业,向业主解释说明公司各项管理制度、收费细则，与业主签订业主公约、防火责任书、协议等；办理业户证、停车证。协助办理业户装修、入住手续，根据装修手册与装修管理规定，正规指导业户办理装修申请，告知业户装修过程中应注意的事项，将审批结果通知业主，办理装修许可证、装修工作证。并知会保安、工程、清洁予以协助监管、检查。受理商户广告牌申请。协助商户办理工商牌。受理业户之、

26、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现场了解实际情况予以解决，不能够马上处理的迅速与时联系有关部门作正确有效的处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级。负责处理公共设施和用户室设备报修工作，与时通知工程部维修。负责按规程每日巡查辖区分管之楼宇设施与安全防、清洁绿化公共场所使用等情况，巡查发现问题统一由前台下单，做好巡楼记录与处理一般事件（如不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施与不安全行为、现象；做好每日工作日记，巡查业户装修情况，确保无违章装修出现，并办理清运余泥等到事务。负责起草、记录相关事件报告、给业主信函与其它物业管理公文与外发文件的具体跟进。具体跟进清洁、工程、保安等现场工作、值勤情况。发现问题

27、向部门主管予以汇报，必要时发“工作协助通知单”。负责空置房的巡查、管理钥匙等。具体落实管理费等费用的催缴工作。负责与业主建立、保持良好的工作关系。完成管理部整体业务目标：收费率回访与时率走访率收楼率装修违规率物业、业户、出租等建档率社区文化组织 完成上级交办的其它任务。 行政人事部职责 文件编码:B/XZ-01 文件页码:01-01职责说明： 负责人事、行政各项制度的制订，监督公司各项制度的执行；制订有竞争力且符合实际情况的薪酬、福利、保险、培训考核的工作体系，充分发挥人力资源的效能。负责人力资源的招聘、使用、管理、开发与人力成本的控制，为各部门提供与时、有效、全面的后勤服务。负责人力资源的编

28、制、招聘、考核、奖惩、异动、开发、培训、辞退、与成本控制。参与公司各项各种管理制度的制订与监督、协调工作、对落实彻底的先与机关部门主管沟通并下工作单予以攻进，督促工作质量。劳动合同、档案的管理；监督、考勤工资审核以与劳动技术资格年审。公司大型活动、培训的开展，关心各部门文化活动，解决员工的生活困难。负责员工制服的订做、发放与回收的管理；膳食的管理；物资的采购调配与车辆的管理，宿舍的安排。对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动。制订各部门行政费用支出标准，协助上级进行有效控制，并对年度行政费用、物资予以统计；对固定资产作统计（一年最少一次，协助财务部）。各类公文的超草，各类文件的上传下达，指

29、导执行，行政文件、表格、档案等的管理。公司各类表格、信笺、信封、名片、工卡、文刊的印制，文具购买。公司办公室秩序的管理，办公设施的使用管理，公告、节假日轮值，公司部的钥匙管理；以与清洁、绿化、维修、保安等的管理，以确保办公环境的整洁优雅、井然有序、为公纪律、考勤、礼仪礼貌的检查、监督、汇录、考评与劳资持勾。协调各部门的工作联系，物资、人员调配。组织公司周例会事务性会议的召开、后勤，会议情况的记录整理、分发，会议决定的跟进落实。对外与劳动、人事、保险、政府机关部门保持良好工作关系，树立公司良好形象。收集剪辑与房地产，物业管理等到有价值的政治，经济，法规等各种信息，协助“管理部”编制“月刊”发行，

30、提高公司的竟争行政人事主管职责 文件编码B/XZ-02-01 文件页码0101岗位名称：行政人事主管直接上司：物业公司经理直接下级：行政文员/采购员/仓管/司机/食堂/文宣员。1.0 在物业经理的领导下，全面负责公司人员的招聘、培训、考评、制订年度人员编制与招聘、培训费用。 定年度人员的编制审核、统计年度人力资源的费用；按时按质向各用人部 门输送人力资源并落实开发、培训。3.0 组织各类公司活动,提高员工的集体荣誉感,培养员工的团队精神,使员工 有较强的凝聚力,做好员工的思想教育工作。40 负责各类招聘、转正、考评、考核的依据标准，为各部门员工的聘用、转正、升降、晋级、解聘提供科学的数字依据，

31、与操作程序规。50 行政人事管理机制，监督员工手册执行情况，嘉奖好人好事，处罚违纪失职。协调公司各部门的关系，对负责理顺管理人员之间的关系，处理员工的重大投诉。负责员工考勤、奖金、津贴、劳保、保险与其他福利的审核管理，主持每月考勤、考评、提交工资表交财务部审核每月的次月二号交。监督各部门办公制度的执行，配合上级监督公司制度的执行情况。负责公文的起草、传递、落实、跟进、工作进度、档案管理，公章的使用监督。负责新进员工的制服、工卡、体检、工作台、文具、通讯工具、钥匙、岗位容、工作表现、适应程度，积极与用人部门协调，解决有关疑难问题。工衣的收发、修补，离职的折旧管理。各类办公设施、文具、易耗品的采购

32、、保管，与年度统计固定资产，行政费用，总结次年的计划。车辆的调派、膳食饭堂宿舍务的管理。小区报刊、通讯的汇总，公司月刊的编制、印发、宣传，20号收集各部门信息，28日出刊。收集与公司相关的法规、信息，组织各部门学习。各类指示牌、表格、名片、信笺、信封、工卡、文刊的印制。小区活动的组织协调。参加公司每周例会，各部门当值晨会与主持行政人事部例会。与机关人事，劳动与政府部门保持良好工作关系。完成上级交办的其它任务。保安部职责 文件编号:B/BA-01 文件页码:职能说明:是向业户/用户提供标准的公共秩序维护与安全防服务,防辖区出现行窃、抢夺、故意破坏财务与损害行为，协肋公安清防部门对辖区发生的案件、

33、过清事件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养、继全各项安全、消防安全制度做好久防工作；对进入小区的人员进行汇、物品进行放行汇，对装修的监管、交通秩序与行车场管理，要求文明执勤，礼貌待人威严与服务并举。0维护牧业管理区域的公共秩序。0协助公安、消防部门做好区域的安全防工作，协助业户做好防盗、防燥、防火、防灾害事故工作，发现不安全因素与时报告提出整改意见。0消防安全的制度建立、健全、并严格监督执行。0负责治安、消防安全宣传工作，收集机关信息组织物业公司部员工进行治安，消防知识学习消防演练。0负责消防设施通送监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通送返用。0制定消防设施年度维

34、修保养计划并配合工程部与外判单位实施。0治安、消防应急处理方案与防措施。0装修的监管，督促施工方按装修管理规定实施对违章装修予以处理、纠正违章行为。0出入小区的与车辆的时间，（如检查员工、装修工人、外派工作人员）对可疑人员、车辆物的按规定进行检查。9.1凭物品出闸条核时带出物品；9.2检查时按章行使权力(如先敬礼);9.3外派工作人员在管理部没人陪同进入业户家中维修时,陪同进屋。0发生各类案件或重大事故现向,有扭送犯罪分子到公安机关或监视严查的权力,但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力。有抢救伤员和保护现场的权力，但没有勘察现场的权力。0反治安管理行为的人有权劝阻、制止、批评、

35、教育。0对携带匕首、三棱刀等管理工具和自制为药、枪与其他可疑人员，鬼鬼祟祟的人员进行检查、严查、监视，掌握事态发展，不轻易采取行动，以免打草惊蛇，并报当地公安部门处理。130 遇到下列情况时，按培训时要求采取正确的行动并向上级报告；发现工程、清洁问题要与时向有关部门报告知会，通知工程人员管理肇事人员，密切配合其他部门工作。131 暴力分割事件 13。10 停水停电132 斗殴 13。11 人员受伤133 人身与其它骚扰事件 13。12 电梯困人134 火警 13。13 其他紧急事件 135 灾害性天气 13。14 灯泡坏了、缺损136 水浸 13。15 不干净的地方137 违章装修 13。16

36、 发霉、青苔 138 设施损坏 13。17设施的跑、冒、漏139 煤气泄 13。18 公共设施损坏 139 保安系统、可视对讲和等出现故障。140 对违反小区各项管理规定的行为予以劝阻、批评、教育、制止。141 噪音 142 损坏公共设施、消防设施 143 违章公共场地、占用消防通道144环境卫生管理（如乱扔垃圾）145 工作证、出入证、加班事务的清场146 治安、消防制度保安部主余地职责岗位名称:保安部主管/主任直接上司:物业经理直接下级:保安部/领班0在物业经理/治导,指导下全面负责保安部日常管理,做好辖区安全防,公秩序维护,停车场管理,落实机关管理规定。0参加物业经理主持周例会/事物会议

37、传达完成上级工作安排任务，主持组织保安部周例会，月讲评会议，与时向物业经理映工作情况，意见，存在的问题参加每日工作例会加强沟通，协助，整体提高公司管理质量。0协助管理部、工程部、清洁部、租赁部、会计部做好物业管理各方面工作。0排出各班的值更表（每月25日前提交下月的）并检查各岗位工作情况，纪律情况，执勤情况，进行督导考核，奖惩，辞退的建议。0负责保安部部业务培训（如消防与事务程序并收集机关组织学习）0协助行政人事部做好本部门员工考勤，请假，调休等工作。0协助行政人事，财务部/取，发放，保管文具，办公用品，保安，消防器械，消防工作，负责消防工作，配备专管人员，备齐消防器材。0组织检查消防设施和灭

38、火器材，要求每个员工正确使用各种灭火器材和掌握消防知识与救灾程序，并组织演练，无任何火灾隐患。0消防设施系统的定期保养，检查，启动的协助，工程，管理部与外派单位并好消防日检，周检，月检，年检汇表。0做好保安 部的思想工作，与时了解员工思想动态，关心保安员生活，帮助解决困难，加强员工互补互助精神，处理部纠纷提高员工积极性，0小区出现异常情况，突发事件要与时赶到现场了解，处理控制事态恶化，减少损失，能处理的自己处理，不能处理的报物业经理，到来案件要急时报公安机关。并记录事件，0协助招聘保安员，对保安队伍的发展建设全面素质0接受派出所的监督、指导协派出所，消防部的工作。做好安全防工作，参加与有关维护

39、治安，须防有事发生统一行动。0 保安部日常工作排，合理安排岗位与人员，保证流动岗，固定岗24小时无缺岗，无治安死角。0负责房屋装修工程，外派工作中的消防，安全0负责治安，消防宣传工作，教育公司部员工与业户防意识与方法0负责物业与各设施的情况，00对业户对小区治安状况交通车辆的意见建议，进行并作汇予以解决成或提出建议。0督导下属文明服务，执勤。0定期开展组织员工常规性训练，思想文化，与突发事0督促员工遵守宿舍风务管理制度，保持宿舍整洁，无乱搭不文明现象，制订建全务详比制度予以奖惩。0完成经理交代的其它任务。保安部领班职责名称：领班上级：主任下级：队员，保安员，车管员，消防员，监控中心员0辖区楼的

40、分布，结构，单元，户型，单元数，人数，楼层排列各种公共配套，设备，设施的分布位置，使用性质，系统掌握区域整体情况，0严格按公司规章制度，工作纪律，岗位职责采用定期考核各保安员成绩，上报有半领导，对不合格人员，提出惩罚，辞退的建议。0带岗执勤，提前10分钟集中好上岗队员，严格检查着装，交代执勤要求和注意事项，与上一班次做好交接，列队挨岗，保证不漏岗，一巡视不脱岗0检查督导队员工作纪工作质量，落实职责，情况发现违例，予以制止并报主任处，安排安本队的工作并督导做好作用。0组织召开例会班务会，解决下属的工作困难，提高下属工作能力、解决问题能力，并上传下达，落实治安防工作和各项管理规定，并整理记录队会提

41、出的问题，上报有关领导，负责周、月、季、年的总结计划。0与时观察了解员工的思想动态，解决员工生活困难，关心下属，提高团队互助精神。0 带头参加、组织保安部常规日常训练，思想文化学习，业务技能，帮助每个队员达到保安部的要求，提高战斗力、凝聚力。0 落实消防日检、周检、月检、年检工作具体执行，对不合格的要反映至相关部门予以处理，保障消防系统下于良好状况，消防通送无堵塞。0 执勤时帮助有需要的队员临时替岗。100 解决处理下属不能解决的问题，协调解决业户/租户/用户间的纠纷，协助处理各种违章行为。110 加强与业户/用户联系，掌握业户动态，配合派出所、居委会做好各项工作，如出租屋、选举、育龄妇女、征

42、兵。120 完成保安主任、上级部门的其它任务。 保安职责 文件编码：B/BA-02-03 文件页码:01-01岗位名称:保安员直接上司:保安领班/培训教官1.0 在保安部领班的领导、指导下负责管辖区域的安全防，维护公共秩序、车场管理、消防设施检查、装修管理、各类违章处理。2.0 熟悉区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、单元业主、特征与入住人员的基本情况、出入规律、物业围道路走向，各种设备、设施的分布位置，操作要点、规程等全面的物业区域情况与装修、出租。3.0 熟悉治安、消防、外来人口的相关条例，协助相关部门予以管理，查验可 疑人员的证件、预防不法人员的乘机窜入。禁止乞讨、收旧、拣破烂等闲杂

43、人员出入。仔细问来访人员情况，登记、件、被访单元、并指引如何使用对讲系统，经确认后方可准其入，对不配合登记的要文明执勤，并予以监视其行为，确认其来访无讹。对装修与外派施工工人要凭证出入，无证件不得放行。4.0 严格遵守上、下班时间与值班纪律、工作程序。做到警容严整、文明执勤。上班时间不得与他人闲谈。必须统一着装上岗,仪容严整,精神饱满,服务客户、文明执勤、处理情况时应先敬礼，使用“您好，请配合检验一下证件”、“请配合一下登记”、“”等语言。对业户与来访人员均要以礼相待，热情友好，不卑不亢，不得与客户争吵，礼貌待客，“多敬礼”，与大堂公共秩序维护。5.0 当值期间,注意力高度集中,与时发现问题(

44、闻、嗅、听、看、问)，反映至管理部或其他相关部门处理。按时开关公共照明系统，并检查使用状况，有损坏的与时报修。有效制止各种违章行为（装修、消防、卫生环境、绿化等）行为。6.0 协助解决业户间的纠纷,记录转呈业主的投诉7.0 进入区域车辆登记、发牌、指挥停车、驶出时间盘查车装载物品，如有可疑要查明后方可放行。8.0 当班时间要记录当值期间情况，认真登记来往人员、车辆情况与消防设施、公共物品情况，交班时动向接班人员介绍当值情况，业户投诉事务跟进的情况与所配备的对讲机、警具、门匙、登记本、桌椅要点验清楚9.0 对辖区周边物业所在镇、区、市环境有一定了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。10.0

45、督导车辆行驶停放的安全保管工作，各交通标志要齐全、醒目，车场设施要多巡查，做好车况记录，对有损伤的车辆请司机命名确认，提醒车主关好车门。11.0 引导、指挥进、出、停，巡查车场消防器材，保持消防通道的畅通，维持车场秩序，安全防、管理，对吸烟与汽油冒漏等隐患要采取有效措施。12.0 熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断、灵活机智地处置各种情况，准确发出信号或报警，与时请明报告，熟悉消防器材性能和使用方法，物业区域的所有消防栓、灭火器与煤气各总、分阀、电源总开关。发现火警隐患或不安全因素应与时报告并积极自救,灾情严重时要立即拨打火警119,说步起火地点：路名、门牌、名称，发生紧急事态，与时上

46、报公司领导与有关部门，做好现场保护，积极配合有关部门进行抢救工作和善后处理。 成上级安排的其他任务。保安巡逻岗/机动岗职责 文件编码:B/BA-04 文件页码:01-01直接上司:保安领班协 助:管理服务部、工程部、清洁部、定岗1.0 准点到岗,参加工作前工作讲评与工作重点安排与上级按班主动了解未完成事务。上一班次业户的投诉与业户装修户的动态。2.0 对巡逻路线认真检查巡视，留意治安消防情况。3.0 不得乘坐电梯，如有乘电梯或不按巡逻路线巡逻者，一经发现，予以严肃处理。4.0 检查天台、地面、水池与平常人不易到达的角落，查看有垃圾或不清洁的地方，有无堆放杂物,有无公共设施,设备被损坏如消防柱,

47、管防火门是否损坏应急灯灯管,灯泡是否不亮,立即填写“维修单”交有关部门外理。5.0 查阅有关人员，将推销人员劝离小区，对可疑人员进行跟踪监视或通知上级/其他同事与相关公安部门。6.0 对区域装修用户现场检查监督治安，消环境卫生，噪音与有无违章装修的行为与时处理违章装修，涉与工程问题知工程人员来协同解决，引导下常装修。7.0 发现业户有未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意有无异常响动声音立即查看，是否有人撬门、撬锁、撬窗，是否有呼叫、呼喊、杂音有紧急情况应迅速对讲机呼叫请求支援。8.0 注意发现有无不正常的气味（焦、煤气或烟火），嗅到异味、看到异光、异烟，迅速寻找来源在何处，如属

48、煤气泄漏或烧水烧汤烧焦冒烟，立即进行处理，如不能处理，关闭分阀或通知煤气公司、通知管理部知业户回来现场处理，如有火警，立即扑灭。9.0 各水龙头、水管有无跑漏、地面有无冒水，各类电器如电梯、路灯是否正常。劝说业户、行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头、请放于果皮箱并发扬助人为乐精神，捡起纸屑，发现乱丢乱放垃圾践踏绿化、采摘花、果，攀爬公共设施、乱涂乱画、违章乱建等违反公众制度、管理制度、业主公约的要文明执勤，教育引导，对情严重的要予以制止、控制、并报相关部门处理。热情听取业主/用户投诉，能解决立即解决，不能解决的报管理部处理。12.0 认真写好日记，与下一班交接。13.0 完成领班或其他主管部门的交待

49、的其他工作。14.0 顶、替定岗人员，传达有关工作，在领班与队员之间上传下达。监控中心保安员岗职责 文件编码:B/BA05文件页码:01-01岗位名称: 监控中心保安员直接上司：保安领班1.0 负责监控中心电视屏幕与消防监视设备的监视工作。2.0 发现异常情况和可疑售货员与时报告，并通知巡楼员到现场查看。3.0 负责监控录像带的管理工作。4.0 发现火警立即报告，并按报警程序处理。熟练掌握消防各种设备的操作使用、保养方法。熟悉区域各种消防器材，设备种类、性能、分布情况、配置地点，熟悉高层宇自动消防、消防报警系统，消防通送情况，建立完善消防检查、保养工作档案，定期移交档案室。 车场保安员职责 文

50、件编码:B/BA-06文件页码:01-01岗位名称:车场保安员直接上司：保安部领班1.0 依法（交通法、停车场管理法规）对交交通、车辆进行管理，维护交通秩序和进出车辆的管理。2.0 按物价部门收费规定收到车辆车位使用服务费。3.0 熟悉掌握区域车辆流能情况，出入口、小区道路、停车场环境，熟记车辆、车主、车辆固定车位，合理布署，保证业户使用车位。4.0 认真做好进出登记工作，发放、回收“出入卡”，认真填写交接班车辆记录，不定时巡逻，防止车辆丢失、损坏和乱放。发现车牌号与停车位不符的，要确认无误后方可执行。5.0 负责按相关规定计时收取车位服务费用，对多收费或收费私自侵吞者，一经发现除以500-3

51、000元赔偿处罚，立即辞退，严重者送交司法机关处理。6.0 指挥车辆按道行驶，督促车主按规定在临时或固定车位上停放，对不听从指挥、压坏绿化、撞坏路标，或在小区交通路口、消防通道停放车辆不走者，严格按规章制度进行处理，情节严重的报领班处理，暂时控制车辆和行为人不得离开现场。7.0 严格执行财务制度，领取车票，以一次领一本，按财务规定缴交车位服务费用。8.0 严禁吸烟、岗上聊天，做私活、脱岗，要临时走开必须呼叫顶岗人员到岗后方可离开，紧急情况也必须上报主管。9.0 检查车场照明、排水、消防、路标、指示牌与车场防护设施，如有破坏应与时报修，与时清点车辆与进出口进行查核。10.0 良好的职业道德，服务

52、常识，爱惜车主的车辆，提醒车主取走车物品检查车辆装备、配件与车厢存放的物品，锁好门窗，提供打气、清洗服务；检查车辆装备配件与车厢存放的物品，发现可疑与安全隐患，与时采取有效措施处理（报告领班、联系车主，报派出所）。如发现车门未锁的，立即通知车主，严禁翻动车一切物品。接班工作：本班已收费与票据清点本班未收费进场时间,收费情况填写清楚车场尚存车辆 12.0 禁止大型客货车与有易燃易爆、剧毒、放射性与危险品的车辆进入。13.0 负责检查车场的卫生与值班室周边的卫生清洁情况，定期清洗。 14.0 参加班、组、部例会，班务会。15.0 参加培训、主动学习相关知识，提高自身业务水平。16.0 完成上司交办

53、的其他任务。清洁组职责 文件编码：B/QJ01文件页码：01-01说明: 物业区域的垃圾、粪便的清扫、收集、运输、处理；物业区域公用部位、公共场地清扫保洁、公共厕所的清掏、保洁、消毒；区域所有的树木、绿化地、爬藤、地面履盖物、草皮与其他植物的修剪、浇水、施肥、除虫、松土、除杂草、补缺、保养等；改善、消除业户/用户的废弃物对环境的影响，创造有利于继续的生活、工作环境，美化环境。 清扫保洁围： 物业区域外的道路、绿化带、走廊、安全通道、电梯、建筑景观，天台、平台、雨棚、会所、中央监控室、停车场、公共部位的门，大堂、墙、车道、人行道、水沟、沙井、水池、球场、垃圾箱/桶、路灯、庭院灯、梯灯、消防栓、冲

54、水箱、上下水管、水阀、水表、电房、水泵房、发电房、电梯房、电梯、/信报箱、招牌、指示牌、楼房牌、卫生间等。 辖区除四害工作.与白蚁的防治。 垃圾的清扫、收集、运输、处理。建筑垃圾和生活垃圾必须分开存放，分别收集。业户生活垃圾每日清除不得少于2次，无堆积，无漏收、无腐烂发霉、发现占用公共场所的杂物、废旧家具要知会行为人移回家中，与时清理，不得任由此现象漫延，不使用破烂的垃圾桶/具收集、运输。收集容器封闭，不可超高、超宽运输，途中不可用绳等拖拉，使用后要清洗干净（定期消毒），放置于规定地点，摆放整齐。容器/垃圾间/站周边应整洁、无散落、无存留垃圾、无污水流溢，箱体干净、无积尘、污物，每天不少于三次巡视。设施有破烂、损坏、排水不畅、地面损坏等应即时知会管理部、工程部维修。垃圾分类堆放，不得乱倒，乱卸，乱堆，收集完成