管理系统中计算机应用(考纲解析)(共40页)

1、管理系统中计算机应用(yngyng)第一章 管理系统与信息技术应用(yngyng)（一）信息时代的企业(qy)与管理1.识记：（1）电子商务：在英特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现的商务运营方式。（2）摩尔定律：单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每两年增加一倍。（3）移动商务：指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务业务。2.领会：（1）信息时代的特点: 信息时代是一个知识成为生产力的时代，信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的关键要素，信息产业成为促进经济发展的主要动力。信息技术和信息资源的

2、价值迅速提升，信息活动遍布全社会。在这个时代，信息从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念；个人、企业及各种社会经济组织对信息的依赖程度也逐步提升。（2）信息技术对企业的作用：提高企业的生产率 减少浪费，降低成本 改善和提高决策质量 改善客户关系 开发新的战略性应用 构建更为有效的商业模式。（3）信息对企业的价值（4）企业中的信息类型：按稳定性分类（静态信息、动态信息）、按决策层次分类（战略信息、战术信息、业务信息）、按其他方式分类：依附载体（文献信息、口传信息、电子信息、生物信息）从加工程度看（原始信息和二次信息）与组织比那家相联系：（内部信息、外部信息）（5）COBIT的含义：专门

3、从事信息技术管理的国际性组织ISACA设计了一个信息技术管理的理论框架。（6）电子商务的功能和类型：B2B、B2C、C2C、C2B、G2C（政府对企业）、SNS-EC（社交电子商务）。功能：推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化、推动各个行业的经营运作流程转向电子化和数字化、使电子化及数字化应用延伸到经济活动中的所有主体。（7）企业(qy)的组织变革：（二）计算机系统在管理(gunl)中的作用1.识记(sh j)：（1）数据：是对事物状态和特征的表述符号，是信息的载体。（2）信息：是对事物的状态、特征、运动及变化的描述, 是对数据的解释，是数据含义的体现（3）管理信息：对人们所从事的社会经济

4、活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息。（4）信息生命周期：经历从最初的捕获、组织、处理、使用、最终消亡这样的周期。（5）基于计算机的信息系统（CBIS）: 可用来对信息管理的各个环节提供支持，包括数据采集、数据存储、数据加工、数据传输数据提供等。（6）知识（7）数据处理：从数据到信息的转换过程。2.领会：（1）管理信息的性质：正确性、完整性、及时性、可靠性、相关性、层次性、简单性、经济性、安全性、可处理性、可访问性、可检验性。管理信息的特点：数据来源的广泛性 信息资源的共享性 信息形式的多样性 信息发生，处理，使用在时空上的不一致性信息价值的不确定性信息生命周期的主观性。（2）管

5、理信息的可用性：管理信息至少应当包括及时性、准确性、适用性、经济性四个方面。（3）计算机作为信息处理工具的优越性：支持数据的自动化采集、高速度，高质量地完成海量数据的存储，查询和运算，并迅速输出结果、使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化、借助通信技术的支持，以较低的成本实现海量数据安全，快速传递，不受时间和空间的限制、以多种方式和途径生动表现信息内容，超过人们的想象力。（4）传统(chuntng)行业的信息化3.简单应用(yngyng)：用实例说明某计算机应用系统的作用（三）管理系统中计算机应用(yngyng)的发展1.识记：（1）电子数据处理阶段（EDP）：人们用计算机数据文件保存数据

6、，用专门的应用程序实现数据的运算，帮助企业完成库存控制、物资采购等管理工作。（2）管理信息系统阶段（MIS）：帮助企业及时采集和迅速处理来自基层的、零散的业务数据；生成中高层管理人员所需要的管理报表，并自动打印出来，便于他们随时了解组织的业务动态。（3）决策支持系统阶段（DSS）：以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机的结合，利用人机对话方式，提供决策者所需要的信息和运算结果。（4）网络化应用阶段：（5）电子商务（6）全球定位系统：利用GPS定位卫星，在全球范围内实时进行 HYPERLINK /view/24492.htm t _blank 定位、 HYP

7、ERLINK /view/425408.htm t _blank 导航的系统，称为全球卫星定位系统，简称 HYPERLINK /view/7773.htm t _blank GPS（7）定位服务（LBS）: 又称基于位置的服务, 通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，在GIS平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务（8）移动商务：借助无线通信设备开展的电子商务活动（9）物联网：是以互联网为基础的泛在网络，联网的对象从专门的计算机设备扩展到了所有常规物品。2.领会：（1）计算机系统应用的发展线索:（2）目前的前沿性应用：新型处理器和智能终端、第三代移

8、动通信网、分布式计算、全球定位系统、定位服务、云计算（3）代表性应用领域：手机银行服务、手机购物、掌上商城（四）计算机系统应用普及对用户的要求P49-P501.识记：（1）计算机系统应用普及（2）计算机系统用户的含义2.领会：（1）信息系统安全使用的必要性:可避免用户的损失、是系统功能正常发挥的基础。（2）信息资源管理的意义(yy)（3）用户在信息系统改善(gishn)中的作用：1信息系统要融入到企业运营(ynyng)管理之中需要经历一定的过程，这是一个与用户逐步贴合、逐步改进的过程2用户支持是参与项目成功的基础，甚至是由用户主导和发起的3系统开发的过程都需要在用户的参与下完成4高质量的信息系

9、统都是信息技术专家和用户相互学习、沟通和配合的结果。3.简单应用：说明什么是信息时代的合格用户：了解信息系统的作用，掌握正确的操作技能，能够使用信息系统完成所需的服务，减少人为损失、积极保护信息系统的使用环境，防止各种危害行为、能够识别系统的输出和结果，正确的接受和使用信息。 第二章 应用信息系统（一）信息系统的概念1.识记：（1）系统:系统是由彼此关联与环境相关联的元素组成的集合。（2）信息系统：指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也称为基于计算机的信息系统。（3）信息系统的多样性：超市的首付款系统、库存管理系统、客户管理系统、银行绩效分析系统、医院的挂号系统、产品数据管

10、理系统、人员培训管理系统、B2B电子商务网站系统2.领会：（1）系统的特性：整体性：1系统是多元的，每个系统至少由两个以上的元素组成。 2相关性：组成系统的各个元素不是简单加和的，而是稳定及有序的。3目的性：系统的存在是有理由的，它表现为系统在与外部环境的联系中具有独特的性质和功能。4环境适应性：系统是有边界的，存续运行于环境之中。、系统无处不在。（2）信息系统的目标:支持或反映管理活动的内容。（3）信息系统的功能(gngnng)：信息的采集(cij)、存储(cn ch)、处理、输出、控制功能。（4）信息系统的分类：一般根据组织关系进行纵向和横向分类。1不同层次的信息系统（横向）：运行操作层-

11、业务处理系统TPS、管理控制层-管理信息系统MIS、战略规划层-决策支持系统DSS，2不同部门的信息系统（纵向）：财务管理、人力资源、生产制造、市场营销。纵向：分为不同职能部门的信息系统；横向：战略层系统、管理层系统、操作层系统（分别称为业务处理系统TPS、管理信息系统MIS、决策支持系统DSS）（5）不同类型应用系统的主要功能P56操作层系统主要负责基层数据采集、日常业务处理和管理监测等，支持个人或团体用户的常规业务操作。管理层系统负责支持企业中层岗位的管理人员，帮助他们完成日常的计划、管理监控等活动。战略层系统主要供企业的高层管理者使用，用来处理综合性的、比较复杂的决策问题。3.简单应用：

12、比较不同类型应用系统，说明主要差别和应用领域P55信息系统基本功能超市的收付款系统条码扫描、前台收银、钱箱管理、小票打印、业务数据汇总、报表制作等库存管理系统对货品入库、出库、库存进行全面管理，包括统计盘点、分类报表制作、图形分析等客户管理系统客户关系定义、档案管理、潜在客户分析、客户服务跟进、销售机会预测及管理、销售提醒等银行绩效分析系统基于数据仓库，用多维度全面绩效分析模型，从机构、部门、客户经理、产品、渠道等不同维度分析和评价银行的管理绩效医院的挂号系统为医院的网络和电话预约挂号提供支持产品数据管理系统PDM制造企业中对所有与具体产品相关的信息，以及相关的过程进行集成化管理人员培训管理系

13、统支持企业在线方式的培训，包括培训计划制订、用户管理、在线课程学习、考核管理、培训跟踪与信息收集等B2B电子商务网站系统支持企业才能够使电子商务的基本功能（二）信息系统与组织的关系 1.识记：（1）部门级信息系统（2）企业级信息系统：系统整合了整个组织信息的自动化采集和传递。（3）组织(zzh)间信息系统:实现了不同企业之间信息流的管理(gunl)和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换。（4）虚拟化：即信息化和网络化在某种程度上消除(xioch)了地理分隔的障碍，改变了原有的时间、空间和距离概念2.领会：（1）企业的网络化:企业不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束，而已网络为

14、基础，形成了以分工合作关系为纽带，依市场原则组合的虚拟化运作机构。（2）组织创新与管理创新（3）虚拟化的特点：企业没有总部办公室或多层组织结构成员分别隶属于不同的厂商，顾客，甚至同行对手主要以整合资源及能力、共享技术、分摊费用、满足市场机会为目的3.简单应用：识别不同组织中常用的应用信息系统（三）业务处理系统（TPS）1.识记：（1）业务处理系统的概念：服务于企业的操作和执行层面，主要处理企业的日常事务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。2）联机事务处理（OLTP）：是一种对系统可用性要求很高的TPS。2.领会：（1）业务处理系统应用:商业银行的柜台储蓄业务、中间业务处理系统，邮局的快件处

15、理系统、同城速递系统，医院的挂号系统，交通管理机构的违法处理系统，超市的收付款系统，铁路的售票系统，学校的课程注册系统等P58（2）业务处理系统的构成:输入层面、业务处理层面、数据存储层（3）业务处理系统的发展：1、覆盖全业务 2、联机事务处理3.简单应用：说明业务处理系统的功能：（主要功能）支持基层，或前端业务机构的具体管理事务。P58业务处理系统的作用：1、可根据所处理事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程；2、高效率的完成结构化数据的捕获、生产、存储和传递过程； 3、有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和时效性； 4、可迅速有效的处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户

16、同时操作(cozu)操作和查询 5、具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理(chl)流程和相关数据的安全性4、联机事务处理系统(xtng)（OLTP）的主要特点：OLTP是实时性系统 大量客户可远程接入系统，提交服务申请，系统能够正确处理多客户申请的并发操作 系统会快速捕获数据并立即做出响应，完成该项事务的处理 系统及时保存和更新数据文件后，立即向客户返回信息 OLTP能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要，并保证操作流程的顺畅。（四）管理信息系统1.识记：（1）管理信息系统的概念：是一个以人为主导，利用计算机硬件，软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、存储、

17、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。2）职能部门系统：财务管理信息系统 人力资源管理信息系统 生产管理信息系统 市场营销信息系统（4P：产品、促销、渠道、价格）2.领会：（1）管理信息系统的应用：MIS向企业管理部门提供规范化报表，帮助管理者及时了解业务状态MIS可以与运作层的业务处理系统相衔接P62（2）管理信息系统的构成：业务处理系统 业务数据的数据库 外部数据 财务、人资、生产、市场营销信息系统 周期性报表、例外报表、需求报告、推式报告（3）管理信息系统的发展：1、企业内部应用和管理的集成，出现了跨越多个职能部门的企业级应用

18、系统 2、外部集成：逐渐向与客户、供应商、业务伙伴、员工(yungng)和其他利益相关者协作的集成应用体系发展3.简单应用：说明管理信息(xnx)系统的功能：（核心功能）高质量生成职能部门所需的信息报表。P63（五）决策支持系统1.识记(sh j)：（1）决策支持系统：即用来描述为组织中高层管理者服务的，以数据分析为特点的、有高度灵活性的信息系统。(1971年美国麻省理工学院，安东尼.戈里和斯科特.莫顿提出)（2）商业智能：随着万维网、企业内部网、数据仓库和数据挖掘等技术的发展，DSS（决策支持系统）的资源基础和应用方式更加多元化，出现了智能化查询和服务支持系统，这种普及化的应用被称为商业智能

19、（3）联机分析处理：OLAP，以实时方式提供查询需求，并执行在线任务，系统快速响应并返回查询结果 P662.领会：（1）决策支持系统的作用：能为决策者提供决策所需要的数据，信息和背景材料，有效的帮助管理者发现问题，选择决策目标，构建分析模型，提供备选方案，并能够对各种方案进行比较、评价和优选，为决策者的正确决策提供帮助。（2）决策支持系统的构成：DSS是以数据管理，模型管理和知识管理三部分为基础，加上人机回话界面构成的，数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS，数据管理功能可保存和管理DSS运算方法和模型，对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理能力，会话界面是用户与DSS

20、之间沟通的接口。（3）决策支持系统的发展：商业智能、主管信息系统、专家系统、群决策支持系统。3.简单应用：说明决策支持系统的功能P66.例如：销售经理受到了MIS生成的常规销售报表，他可以利用DSS进一步分析这些数据。他可以对不同产品线、不同地区或人员的销售情况进行具体观察，与往年数据进行对比，观察某项销售促进活动的效果，看相关的促销费用和销售人员津贴等对销售的增长有没有作用，更为深入的了解销售活动的实施效果，以便决定如何改进以后的销售策略。（六）流程(lichng)整合型系统1.识记(sh j)：（1）流程(lichng)整合型系统：能整合不同职能部门和组织内部机构的信息，并协调企业与供应商

21、合作伙伴的关系系统。（2）企业资源规划系统（ERP）：整合组织内部流程的系统。（3）供应链管理系统（SCM）：是一种组织间信息系统，可跨越组织边界传递信息（4）客户关系管理系统（CRM）：以外部资源客户为中心而建立，旨在提高企业对客户的关注程度，改善企业与客户之间的关系2.领会：（1）ERP的作用：可以从企业整体层面管理内部资源，包括人，财，物和产、供、销等各个方面，解决各部门系统分割状态下导致的状态低下问题。主要功能：使业务信息在销售、生产、财务、人力资源等多个部门间无缝流动，实现企业内部信息的高度共享和及时传递，有效控制企业中各个业务环节的衔接过程，消减低效流程，增强管理的有序性和透明化。

22、（2）ERP的结构P71（3）SCM的作用和特点:主要作用是帮助企业管理和供应商的关系，使规划、货源组织、生产过程、产品流通和服务最优化。信息系统对供应链的支持表现如下：1可以决定生产，存储和运送的具体产品和精确时间，2快速传递订单，跟踪订单状态，3监视库存水平，核对库存状态，减少库存和运输成本，4对产品的形成过程，物流流向、运输过程进行跟踪，5根据顾客的需求安排生产，快速追踪产品设计变化，6减少工作中人为的错误，提高SCM整体的运行效率。（4）CRM的作用(zuyng)和特点P73：CRM与企业中市场营销、销售、服务与技术支持等面向客户的部门联系最为密切，使原本由多个部门各自负责的诸多客户服

23、务流程实现了集成化和自动化。CRM是整合型系统，采用(ciyng)基于Web的软件工具和集成数据库，可搜集、追踪和分析每一个客户的信息，知道客户需要什么，并能够利用多种通信渠道，以协调一致的调度和风格与客户交流。为客户提供更加快速和周到的服务，改善企业与客户的关系，实现企业利润的优化。四、本章重点(zhngdin)、难点1.重点：业务处理系统、管理信息系统、决策支持系统的概念。2.难点：（1）部门级信息系统、组织级信息系统和组织间信息系统的异同（2）ERP的概念和主要功能。第三章 管理系统的信息化平台计算机之父：冯.诺依曼 1946年 ENIAC（一）信息处理的基础平台1.识记：（1）信息处理

24、：人类社会利用各种方法、工具进行信息收集、传输、加工和利用的过程（2）资源：信息、物质、能源一起构成人类赖以生存与发展的三大资源（3）硬资源：计算机系统平台、通信及网络平台、数据库平台等资源（4）软资源：与信息处理相关的理论、方法、标准、规则、制度、正常等。（5）信息处理基础平台：为进行信息处理提供技术支持的各种资源的总和。2.领会：（1）信息处理基础平台的构成：包括计算机系统平台、通信及网络平台、数据库平台等硬资源以及相关的理论、方法、标准、规则、制度、政策等软资源。（2）信息处理基础平台的发展趋势;计算机发展平台、通信网络平台、C/S与B/S模式、数据库系统、集中式平台与分布式平台。（二）

25、计算机系统平台1.识记：（1）计算机的体系结构：输入设备、存储器、运算器、控制器、输出设备五大基本组成部件（2）计算机系统：分为(fn wi)硬件和软件。硬件是组成计算系统的各物理部件的总称（主要包括中央处理器、存储器和外部设备）；软件是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合(jh)（可分为计算机系统软件和应用软件）（3）媒体：存储(cn ch)信息的实体或载体。（4）多媒体技术的特点：多样性、集成性、交互性、实时性。（5）计算机发展的过程：第一代（电子管）第二代（晶体管）第三代（中小规模集成电路）第四代（大规模集成电路）第五代（高性能微处理器）。（6）计算机发展的方向：巨型机、大型机

26、、中型机、小型机、微型机。2.领会：（1）冯 诺依曼计算机的功能：1把需要的程序和数据输送至计算机中、2必须具有长期记忆程序、数据、中间结果及最终运算结果的能力、3能够完成各种算术、逻辑运算和数据传输等数据加工处理的能力、4能够根据需要控制程序走向，并能根据指令控制机器的各部件协调操作、5能够按照要求将处理结果输出给客户。（2）程序存储体系结构的改进：增加浮点数、字符串等新的时间类型；采用了虚拟存储器；支持多机处理；采用自定义数据表示等。（3）计算机的软硬件系统：硬件是组成计算系统的各物理部件的总称，主要包括各种电子器件和几点装置。硬件系统是计算机系统快速、可靠、自动工作的物质基础，是计算机系

27、统的执行部分。如见是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合，是用户与硬件之间的接口，用户通过软件与计算机进行交流（4）数据压缩与编码技术：多媒体技术的关键技术之一。在处理音频及视频信号时，经过压缩再进行数字化编码，从而大大缩小其容量的技术。（静态JPEG和动态MPEG）（5）数字图像技术：P83对图像进行采集和数字化，按照一定的要求对数字图像进行处理，并将处理后的数字图像通过显示、打印等方式表现出来。（输入、处理、输出）（6）数字音频技术：P83声音采集及回放技术 声音识别技术 声音合成技术计算机硬件“声卡”将模拟的声音信号进行数字化，并可转换成模拟音频信号进行回放。计算机软件进行数字

28、声音的处理、识别(shbi)和合成功能。（7）数字(shz)视屏技术P83：视频(shpn)采集及回放 视频编辑 三维动画视频制作（AVI和 MPG文件格式两种，MPG文件的存储量最大越为AVI文件的1/51/10.声频带宽20KHz，视频带宽6MHz）（8）多媒体通信技术P84（9）多媒体数据库技术P84：MDBMS多媒体数据库管理系统（10）虚拟现实技术P84：VR，又称人工现实或灵境技术。本质是人与计算机之间或人与人借助计算机进行交流的一种方式（11）信息处理基础平台与计算机应用系统的关系：P82（三）通信系统平台1.识记：（1）数据通信：是依照一定的通信协议，利用数据传输技术在两个终端

29、之间传递数据信息的一种通信方式和通信业务。（2）通信系统的构成：源点、发送器、传输系统、接收器、终点。（3）数据通信的方式：单向通信、双向交替通信（半双工通信）、双向同时通信（计算机与计算机之间的并行和串行通信）。（4）模拟信号：指因变量完全随连续消息的变换而变化的信号。（5）数字信号：指表示信息的因变量是离散的，自变量时间的取值也是离散的信号。（6）编码方式：数据转换为信号的过程称为编码，编码方式包括模拟数据的模拟信号编码、模拟数据的数字信号编码、数字数据的模拟信号编码、数字数据的数字信号编码。（7）传输媒体的分类：导向和非导向两类。（8）蓝牙技术：一种低功率短距离的无线连接技术标准的代称。

30、（9）带宽：信号可以使用的最高频率和最低频率间的差值。（10）信道：在两点之间用于收发信号的单向或双向通路。（11）多路复用:让多个通信的双方共享数据链路的带宽容量。2.领会：（1）数据通信系统的基本功能：传输系统的利用、接口及信号产生、同步、差错检测与纠正、寻址与路由、网络管理、安全保证。（2）并行(bngxng)通信与串行通信的设备及功能特点：P87并行通信传输速度快，消耗材料多，造价(zoji)高，不适用于长距离传输。一般只在计算机内部元器件之间采用。串行通信节省设备线路开销，但速度相对并行通信慢，一般应用于长距离数据传输。如计算机与键盘、鼠标、打印机等外围设备(wi wi sh bi)

31、间数据传送，以及更远距离的通信。（异步串行通信和同步串行通信）（3）光纤具有的主要优势：容量更大、体积更小、衰减更小、隔绝电磁场、成本低廉。（4）微波与蓝牙：P91微波波长在1mm1m之间 ，具有较好的方向性，适用于点对点通信。（地面微波通信和卫星微波通信）。蓝牙：最大传输距离10m，最高数据传输速度1Mbps。工作频率在2.4GHz（5）异步传输与同步传输：P93同步技术是指通信系统中实现收发两端动作统一，保持收发步调一致的过程。异步数据传输：以字符为单位独立进行发送，一次传输一个字符，每个字符用5-8比特来表示，在每个字符前面加一个起始码，以指明字符的开始，每个字符后面增加一个停止码，以指

32、明字符的结束；无字符发送时，发送方就一直发送停止码。接收方根据起始码和停止码判断字符的开始和结束，并以字符为单位接受数据。异步传输不需要在收发两端建传输时钟信号，所以实现起来比较简单，但是传输效率较低，只适用于低速系统。同步数据传输以数据块为单位进行发送，每个数据块内包含多个字符，每个字符可用5-8比特表示，在每个数据块前加一个起始标志。同步传输的效率高，开销小，但收发双方需建立同步时钟。实现和控制较复杂。适用于高速系统。传输媒体：双绞线、同轴电缆、光纤（光缆）、无现传输介质（无线电波、微波、红外线、蓝牙）3.简单应用：（1）数字数据的模拟信号编码类型分析：幅移键控、频移键控、相移键控幅移键控

33、：将数字数据的二进制码1和0分别用载波信号振幅的保持和中止来表示，数字1保持载波，数字0中止载波。频移键控：由载波信号不同的两个(lin )频率分别表示0和1.数字为1时提高载波频率，数字为0时降低载波频率相移键控：由载波信号不同的相位偏移来表示(biosh)0和1.以数字0变成1时，相位角移动180度实现调制。 （2）三种数据交换技术(jsh)的分析：数据交换种类优点缺点电路交换传输延迟小、不会发生用户冲突建立时间比较长、带宽容易浪费报文交换(包交换)建立时间短延迟较大、不适合交换式数据通信分组交换适用于交互式通信有时间容量限制（四）计算机网络平台1.识记：（1）计算机网络：是数据通信技术与

34、计算机系统相结合的产物。（2）计算机网络的特点：信息传递、资源共享、增加可靠性、提高系统处理能力。（3）OSI七层参考模型：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层。网络协议：用于规定信息的格式以及如何发送和接收信息的一系列规则三要素：语法：定义协议中所使用数据块的格式；语义：规定各数据块格式的作用；定时：规定数据块的交换顺序和定时器的使用。（4）网络分类方式：网络种类分布范围局域网 （主要总线结构和环形结构）10m-1km城域网1km-10km广域网10km-100km互联网100km-1000km（5）TCP/IP协议(xiy)的层次：应用层FTP,Telnet,http

35、,SMTP传输层TCP,UDP网络层 （网际协议是这一层中最重要的协议）IP,ARP,RARP网络连接口Ethernet,Token-ring.FDDI,X.25,ATMIP协议(xiy)是TCP/IP协议簇网络层的核心，是因特网能够有效运行的基础。IP协议最基本的功能是实现IP编址IP层给传输(chun sh)的数据包标记出源IP地址和目的IP地址。每个地址包含网络号和主机号两部分。根据用途和安全性级别的不同，IP地址还可以分为公共地址和私有地址IP路由：完成在不同网络间的数据收发选择路径连接功能的设备成为IP路由器（6）IPv6：IP协议的新版本，其地址长度为128位，能够提供1128 -

36、1个地址 （7）物理端口：主机、集线器、交换机、路由器与其他网络设备相连的接口（如RJ-45端口、Serial端口）与逻辑端口：特指TCP/IP协议中逻辑意义上的端口，与TCP/IP协议簇中应用层协议紧密联系，是区分不同应用类型的标识号。一个端口对应一个特定的因特网应用或服务，由端口号加以区分。端口号范围是介于：0-65535的整数（8）局域网：范围在几百米到十几千米内办公楼群或校园内的计算机相互连接所构成的计算机网络城域网：所采用的技术与局域网相类似，是指规模上要大一些。城域网既可以覆盖相距不远的几栋办公楼，也可以覆盖一个城市，既可以是私人网，也可以是公用网。广域网：采用交换技术，通过若干相

37、互连接的交换结点，将分布在各地的主机或局域网连接起来。跨越的物理范围很大，如一个或几个国家。（9）物联网：是通过传感器，视频识别技术、全球定位系统、红外感应器、激光扫描器气体感应器等信息传感设备，并按照一定协议，将各种物品与互联网连接起来进行信息交换和通信，以实现对物品进行识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络形式。（10）物联网(lin wn)的用途：P103（11）云计算：是一种基于(jy)因特网的超级计算模式。2.领会(ln hu)：（1）网络协议的三要素：语法、语义、定时。（2）局域网的特点：网络所覆盖的物理范围10m10km网络所使用的传输技术共享通道网络的拓扑结构总线结构和环形结构

38、（3）IP协议最基本的功能：实现IP编址。（4）IP路由：完成在不同网络间的数据收发选择路径连接功能的设备成为IP路由器（5）TCP和UDP：TCP是面向连接的传输协议，UDP是面向非连接。（6）物联网的必要条件：1具有信息接收和发送器件、2具有一定的存储功能、3具有中央处理器、4具有操作系统、有可被识别的唯一标号、5遵循物联网的通信协议。（7）物联网与互联网的关系：物联网是互联网的拓展和延伸，其技术的基础和核心仍然是互联网（8）物联网的层次架构：感知层、网络层、应用层。（9）云计算的特点：虚拟化技术、安全性和可靠性、灵活方便的获取服务、高性价比。（10）云计算的服务模式：基础设施服务IaaS

39、、平台服务PaaS、软件服务SaaS。3.简单应用：分析广域网与互联网的异同（五）数据库平台1.识记：（1）数据处理技术的发展：人工管理阶段、文件系统阶段、数据库系统阶段。（2）数据库及数据库系统的概念(ginin)：数据库:以一定组织方式(fngsh)将特定组织各项应用相关的全部数据组织在一起并存储在外存储器上所形成(xngchng)的、能为多个用户共享的、与应用程序彼此独立的一组相互关联的数据集合。数据库系统:指以计算机系统为基础，以数据库方式关联大量共享数据的综合系统。（3）数据库系统的特点：数据结构化、高度共享化、冗余度低、程序与数据相互独立、易于扩充、易于编制应用程序等。（4）数据库

40、技术的发展：面向对象的方法和技术对数据库的发展 数据库技术与多科学技术的有机结合的发展面向应用领域的数据库新技术数据仓库（5）数据仓库的基本概念：面向主题的、集成的、与时间相关且不可修改的数据集合（6）数据集市：为了特定的应用目的或应用范围，而从数据仓库中独立出来的一部分数据（低成本、小规模的数据仓库）2.领会：（1）数据库系统的组成与结构：组成：数据库、硬件支持系统、软件支持系统、数据库管理员、用户。结构：子模式、模式、物理模式。（2）数据库管理系统的作用和使用方式：P108（3）常用的数据库管理系统：ACCESS、SQL Server、 Oracle、MySQL、FoxPro和Sybase

41、等（4）数据库与数据仓库的联系和区别：数据库是面向事务的设计，数据仓库是面向主题设计的。数据库一般存储在线交易数据，数据仓库存储的一般是历史数据。数据库是为捕获数据而设计，数据仓库是为分析数据而设计。数据仓库的出现，并不是要取代数据库。目前，大部分数据仓库还是用关系数据库管理系统来管理的。可以说，数据库、数据仓库相辅相成、各有千秋3.简单应用：熟悉常见数据库管理系统的操作界面四、本章重点、难点1.重点(zhngdin)：（1）信息处理平台(pngti)的构成（2）重要通信与网络(wnglu)技术术语的含义（3）信息技术和数据技术的新发展（4）平台如何对组织的计算机应用提供支持（5）数据库管理系

42、统组成与功能2.难点：（1）多媒体计算机的关键技术（2）幅移键控、频移键控和相移键控（3）TCP/IP协议体系（4）数据库系统的结构（5）数据仓库第四章 数据库系统（一）数据库系统的概述1.识记：（1）数据模型：数据特征的抽象表示。（2）概念模型：（也称为信息模型。）是从人对现实世界的认识出发，根据建模的需要将具体的事物抽象便于理解和研究的模型。（3）逻辑模型：是用户通过数据库管理系统看到的现实世界，它描述了数据库结构。（4）物理模型：用来描述数据物理存储结构与存储方法。（5）关系模型：是一种新的数据模型，建立在集合论和谓词演算公式的基础上。（6）关系数据库：在数据库中的数据结构如果依照关系模

43、型定义，就是关系数据库。（7）范式：关系的层次。（8）规范化：关系模式不断提高的过程（9）概念模型的常用术语：实体、属性、码、域、实体型、实体集、联系。（10）关系模型的基本条件：1表格中每一数据项不可再分，这是最基本项、2每一列数据有相同的类型，即属性、3每列的顺序是任意的、4每一行数据是一个实体诸多属性值的集合，即元组。5各行顺序是任意的2.领会：（1）数据模型的分类：逻辑数据模型、物理数据模型。（2）概念数据模型的要素（E-R模型）：实体、属性、联系。（3）数据库安全性的概念：数据库具有的防止非法用户闯入，或合法用户非法使用造成数据泄露、更改或破坏的功能。（4）数据(shj)规范化的过程

44、：建立(jinl)一范式、解决(jiju)的方法 建立二范式、建立三范式。（5）关系模型的结构与术语：关系、属性、元组、框架、域、候选码、主码、主属性、非码属性、外部码、参照关系、被参照关系 P121（6）关系的完整性：实体完整性 参照完整性 用户定义的完整性（7）基本关系运算：传统集合运算（并、交、差三种）和专门的关系运算（选择、投影、连接）3.简单应用：（1）E-R模型的表示方法描述概念数据模型的主要工具是E-R模型，也称E-R图。利用E-R图实现概念结构设计的方法称为E-R方法。P118（2）实体之间的联系：1:1；1：n；m:n 1一对一联系2一对多联系3多对多联系。P117（3）实体

45、内部的联系：实体内部也存在着一对一、一对多和多对多的联系 P118（4）用实例描述关系规划的过程: 1一对一联系2一对多联系3多对多联系。P117（二）数据库管理系统的SQL语言1.识记：（1）SQL语言的特点：SQL是高度非过程化的语言，其中没有基本程序结构语句，每一条命令功能强大、操作简单。完全不需要告诉系统如何完成任务，只要说明需要系统完成什么任务。由于关系模型中实体之间的联系也用关系表示，这种数据结构的单一性使得数据操作完全统一，数据查找、插入、删除和修改等每一种操作都只需要一种操作符（2）SQL数据库中的术语：表 数据库 索引 关键字 视图（3）基本SQL语句命令： SELECT 数

46、据查询 CREATE、DROP、ALTER 数据定义 INSERT、UPDATE、DELETE 数据操纵 GRANT、REVOKE 数据控制2.领会：（1）数据库定义与管理P133149定义：CREATE DATABASE ON PRIMARY(NAME=数据库逻辑(lu j)文件名,FILEMANE=数据库文件(wnjin)么后缀及存取路径，SIZE=初始(ch sh)容量值,MAXSIZE=最大容量值|UNLIMITED,FILEGROWTH=增加值),LOG ON(NAME=数据库逻辑文件名,FILENAME=数据库文件名后缀及存取路径，SIZE=初始容量值,MAXSIZE=最大容量值|

47、UNLIMITED,FILEGROWTH=增加值),FOR LOAD|FOR ATTACH数据库的管理：显示数据库信息：SP_HELEDB数据库名 配置数据库 ：SP_DBOPTION数据库名,选项名,值 重新命名 ：SP_RENAMEDB 原名，新名 删除数据库：DROP DATABASE 数据库名（2）数据表定义与管理P136-141（3）索引定义与管理P146（4）视图定义与管理P148（5）SQL命令格式3.简单应用：（1）创建用户数据库及数据表（2）创建表索引（3）创建视图4.综合应用：对用户数据表进行各种查看、编辑、修改、更新或删除操作（三）SQL语言的数据查询功能1.识记：（1）

48、SQL语言的查询命令（2）SQL Server2000中或是Visual FoxPro中查询命令的异同2.领会：（1）单表查询与多表查询（2）选择查询（3）条件查询（4）排序查询（5）分组查询（6）统计查询（7）模糊查询（8）限定范围查询（9）连接查询（10）嵌套查询（11）联合查询3.简单应用：（1）按给定条件和要求对单个表进行简单查询（2）按给定条件和要求对多个表进行简单查询4.综合(zngh)应用：（1）按给定条件(tiojin)和要求对单个表进行高级查询（2）按给定条件和要求对多个表进行高级(goj)查询四、本章重点、难点1.重点：（1）关系模型的结构（2）关系的完整性（3）数据库安全

49、性（4）SQL语言的特点（5）SQL命令格式及使用方法2.难点：（1）数据规范化过程（2）SQL语言的查询第五章 信息系统的建设规划（一）信息系统规划概述1.识记：（1）信息系统规划的意义：保证信息系统开发的有效性、使企业对未来技术与业务的结合过程有所准备。（2）信息系统规划的类别：从规划范围上看：战略性规划和执行性规划、从规划主体上看：企业级规划和部门级规划、从规划内容上看：针对多个项目的综合规划和针对单一项目的开发规划等。（3）信息系统规划书：帮助企业制定信息系统规划的模板工具。（4）信息系统规划的内容：企业需要哪些信息系统、 如何获得这些系统、现有管理和管理环境的变化、 系统应急计划。2

50、.领会：（1）不同信息系统规划之间的联系P175信息技术的影响和潜力企业业务战略业务发展趋势及其原因1、业务决策； 2、目标和方向业务支持 业务方向信息系统战略都需要什么1、对各项业务的支持； 2、需求导向可行性 最优可行方案信息技术战略该如何提供和传递1、对各项活动的支持； 2、供给导向（2）系统规划(guhu)作用：可避免(bmin)投资浪费(lngfi)和资源损失、 可对企业运作提供一致性支持、可避免企业进入投资陷阱、 避免企业后期付出高昂代价。（3）制定信息系统规划的流程：战略规划、需求分析、资源分配、项目规划。（二）信息系统的战略规划1.识记：（1）战略性规划：是比较宏观的指导性规划

51、，规划期一般为35年或更长。（2）执行性规划：是对战略规划的落实和细化。（3）诺兰模型：萌芽、扩散、控制、集成、数据管理和成熟阶段P177（4）关键成功要素法:关系到企业的生存与组织成果与否的重要因素。威廉扎尼 1970年提出（5）企业系统规划法P179：BSP : 是一种结构化的方法论，其基本出发点是：必须让企业的信息系统支持企业的目标，让信息系统战略表达出企业各个管理层次的需求，向整个企业提供一致性的信息，并且在组织机构和管理体制改变时保持工作能力。 IBM公司20世纪70年代提出（6）价值链分析P178：企业的价值链指的是创造价值的一系列活动，而这些价值都是顾客愿意支付的。P178（价值

52、链是迈克尔波特提出咱略分析工具）（7）情景法: 是一种权变的分析方法，它承认客观存在的不确定性。P1812.领会：（1）信息系统规划的主要类型：战略性规划、执行性规划。（2）战略性规划方法：诺兰模型、关键成功要素法、企业系统规划法、价值链分析(fnx)、情景法。（3）执行性规划(guhu)的方法: P176（4）情景法的作用(zuyng)：可以有最大限度的灵活性，有利于企业应对未来的变化。（三）信息系统建设的可行性分析1.识记：（1）技术可行性分析：即该项目是否能实现 1对方案所用技术的成熟性、技术风险等进行考察2对技术的选择及获取方式进行考察3考察企业是否具备有效的资源或技术能力来实现项目目

53、标。（2）经济可行性分析：即该项目何时能收回成本。对项目的整体投资和所产生的经济效益进行计算和比较（3）管理可行性分析：即该项目在企业中能否获得支持。 信息系统项目实施的环境条件，如用户是否愿意接纳该系统系统的核心设计是否与组织的管理基础相匹配 系统所需的各种数据是否有保障业务基础是否牢固企业对系统所引发的变革能够妥善处理（4）法理可行性分析：即该项目有何潜在的风险。（5）可行性分析的结论：1可以立即开发使用2需要推迟到某些条件具备后才能进行开发3需要对目标进行某些修改后才能进行系统开发4项目不可行，应立即终止工作。2.领会：（1）可行性分析的必要性：避免企业承担过大的风险。（2）可行性分析的

54、过程：确定可选方案进行可行性分析和研究得出结论并撰写可行性分析报告3.简单应用：简单的可行性分析 （四）信息系统的建设方式1.识记(sh j)：（1）开发的方式：即信息系统建设需从分析设计起步，经过编程实现(shxin)后得到最终可用的系统。（自行开发(kif)、合作开发和委托开发）（2）购买的方式：即购买现成的商品软件。（3）外包的方式：企业有基本的软硬件和网络通信平台，就可以用租赁的方式得到应用系统，或者用交服务费的方式直接购买信息服务。（4）各类开发方式的含义：自行开发：信息系统的开发过程完全由用户企业负责合作开发：由用户企业与其他开发组织协作，按合同分工或共同完成开发任务的方式委托开发

55、：用户企业与开发组织签订委托合同，将信息系统开发项目承包出去；用户作为委托方一般只负责经费等资源投入，受委托方承接系统开发任务，用户只接收最终的“成品”。（5）终端用户开发（EUC）：ECU的开发者不是信息中心的专业人员，而是普通的业务人员和知识员工，开发的系统一般比较简单，大多供自己或本部门的员工使用。2.领会：（1）各类不同方式的利与弊：建设方式利弊开发方式1可以最大限度地与组织的需求和环境相吻合2有可能凭借独特设计获得竞争优势3在需求渐变的场合下，系统可以方便地调整、更新及扩展1系统标准化程度不高2软件错误概率较高3容易延续原有的低效流程4若管理不力，会导致服务成本提升购买方式1可以减少

56、开发的不便2成本低1软件产品的客户化能力有限外包方式1可以使信息技术实力不强的企业直接享受标准化、专业化的服务2可以做到按需付费，有效降低了企业信息技术投资，非常有利于那些服务需求有波动的企业3具有质量稳定、成本透明、技术更新及时等优点4有利于企业关注核心业务5软件服务市场的发展，会推动软件服务商主动提升产品和服务质量1企业可能失去某些控制权2企业可能面临信息泄露的风险3企业对外包服务商的依赖性增强4更换服务商会付出代价5对信息技术优势的企业而言，外包的优势不明显（2）各类不同方式的管理(gunl)要点: P1863.简单应用(yngyng)：系统开发方式的选择（五）信息系统开发(kif)的方

57、法P190结构化方法、生命周期法、原型法、面向对象方法、快速应用开发方法、基于构件的开发方法、联合应用开发方法1.识记：（1）系统开发的生命周期法（也称作瀑布模型）借助严格的过程约束和完备的文档管理，实现了软件开发过程的规范化（2）系统开发的原型法：在复杂应用系统开发的前期，开发者一般会制作各种原型，用来收集用户反馈意见，逐步明确系统需求的方法（3）结构化开发方法：以系统开发的生命周期为依据，依次完成信息系统的结构化分析、结构化设计和结构化编程等各项任务（4）对象、类、消息和继承机制P193-P192对象：是面向对象模型的基本单元类： 是具有相同结构、属性、操作和约束条件的对象形成的集合消息：

58、对象之间的通信机制继承性：不同层次的对象类可以继承所有上层类的属性、结构和行为，并加上一些独特的属性和行为。继承性是面向对象程序设计语言区别于其他类语言的重要标志之一（5）开发文档的名称（6）构件和基于构件开发的流程：发现评估已有构件 调整与架构不相符的接口 组装所选的构件 扩展和升级构件2.领会：（1）面向对象开发的目的:1提高软件的可用性、扩充性和可维护性2使软件系统向通用性方向发展3逐步使软件的生产像硬件组装那样用“软件集成模块”来构筑。（2）基于构件开发的特点:P195大型软件系统中有相当的部分会重复出现，可通过构件组合起来，没必要重做系统整合成为整个开发过程的核心，决定构件重用(zh

59、ngyng)的关键在于它能否与其他构件整合开发过程从需求分析开始，经过构件选取、调整、组装及更新过程搭建(d jin)完成只有那些无法通过已有构件满足的需求，才会用结构化方法(fngf)或面向对象的方法去开发四、本章重点、难点1.重点：（1）可行性分析（2）结构开发与面向对象开发的比较（3）外包方式和定制方式2.难点：（1）经济可行性分析（2）法理可行性的判断第六章 系统分析（一）系统分析概述1.识记：（1）系统分析阶段：系统开发的第一个阶段（2）系统开发的特点：复杂性高、集体的创造性活动、质量要求高、产品无形、技术更新快，开发经验不足。2.领会：（1）系统分析阶段的任务：是要对现有系统进行详

60、细调查，充分掌握现有系统的作用环境和真实情况，完成用户需求分析，在此基础上建立新的逻辑模型。（2）系统分析团队的组成与任务：组成：系统分析师、业务人员、计算机技术专家。系统分析师：通过调查理解各种业务逻辑，研究用户需求，评价该项计算机应用系统的可行性，完成信息系统需求规格说明书，完成系统逻辑模型的构建工作业务人员：关注和监督信息开发工作的质量，促进系统开发成功；同时了解新系统对本领域业务的影响，做好必要的管理基础准备计算机技术专家：有些项目需要聘请专门的计算机技术专家参与系统分析（3）系统开发的指导原则：系统开发的目的性系统的环境适应性文档化管理(gunl)、用户(yngh)参与。（二）系统需