湖北理工学院计算机学院09计科管理信息系统复习资料

1、什么是管理？管理的主要活动是什么？管理：指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。主要活动：计划、组织、领导、控制等什么是体系架构？什么是管理信息系统体系架构？体系架构主要是描述复杂系统的总体风格、各个组成要素的基本特征以及这些组成要素之间的相互关系。管理信息系统体系架构是指描述管理信息系统的总体架构特征、各个组成要素的基本特征和这些组成要素之间的相互作用、相互影响关系。数据库系统在管理信息的主要作用是什么？数据库技术在管理信息系统中起着管理大量业务数据的作用，管理信息系统的运行效率和安全与数据库技术的有着密切的关系。分析TPS、MIS和DSS之间的关系？TPS又称事务处理

2、系统，面相最底层的管理事务信息，主要对行政事务性的工作信息进行处理。MIS称为管理信息系统，其是从TPS的基础上发展来的，并且是可以提高计算机工作效率的数据处理，而且还由于所具有的数据库和各种经济管理模型的支持，能够面向企业的各级领导提供可用于决策的企业的过去、现在、和未来趋势的各种信息。DSS称为决策支持系统，比MISS更高一层，它运用数据库、模型库、图形库等信息技术、支持领导进行战略决策和战术决策，用来解决费机构化和半结构化的问题。TPS是MIS的基础。TPS提供数的数据是MIS的主要输入内容。MIS一般不能脱离TPS。怎么理解信息时代组织的边界正在逐渐模糊？什么信息生命期？为什么要研究信

3、息生命期？信息生命期是指信息从产生到使用的整个过程，就像是人的生命过程一样，既有诞生又有消亡。信息生命期6个阶段：信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息使用、信息反馈。信息需求分析的特点和原则是什么？信息需求是只管理人员为了解决当前管理中出现的各种困惑而对相关信息提出的明确要求，是管理信息系统产生的根本原因和原动力。原则：真实性原则、完整性原则、层次性原则、适用性原则、扩展性原则。如何理解信息需求分析的适用性原则？指信息需求分析的内容范围、内容深度、分析过程应该适可而止。（消耗巨大的时间和工作量，达到信息用户的基本需求信息）分析信息需求分析的步骤和特点？信源的分析的特点是什么？特点：是管

4、理信息和知识的有形载体、是保持管理信息系统正常运行的基础、是共享的、是多种多样的、在周而复始的反馈和作用，从而更符合系统要求。什么是信息编码？信息编码的作用？信息编码：指对管理信息进行科学的分类并编制代码的过程。作用：实现管理信息共享和不同管理信息系统之间的互操作。信息编码常用原则是什么？如何理解这些原则？原则：唯一性原则、正确性原则、分类型原则、扩展性原则、统一性原则、不可更改性原则、重要性原则、简单性原则。信息采集的原则和过程是什么？原则：目的性原则、真实性原则、正确性原则、完整性原则、实时性原则、可量化性原则。过程：如何理解信息存储？信息存储是将获得的或加工后的信息保存起来,以备将来应用

5、.信息储存不是一个孤立的环节，它始终贯穿于信息处理工作的全过程。ERP系统的发展和演变规律是什么？ERP系统的演变过程包括了订货点法阶段、开环MRP阶段、闭环MRP阶段、MRP II阶段和ERP阶段。为了彻底解决传统生产方式中的管理困境，随着信息技术在管理领域中的应用不断深入、信息系统不断完善和成熟，ERP系统应运而生。ERP系统的核心是按照计划组织生产和优化配置资源。II和ERP系统之间的主要区别是什么？ERP系统的基础数据的类型和特点？物料和物料属性 、BOM、工作中心 、提前期、工艺路线、制造日历、其他基础数据 。经营规划、销售规划、生产规划在企业中的作用是什么？他们之间有哪些不同？经营

6、规划，又称为经营计划、中长期发展计划，是企业在经营战略的指导下，制定的适应市场环境的对策计划，它主要说明企业的市场占有率、销售目标、利润目标等，通常用货币金额表示。销售规划是根据经营规划的目标，预测企业的主要产品在未来1年或3年内每月的销售数量。销售规划的主要作用是企业确定资源需求和安排生产规划的基础。 生产规划，也称为生产计划大纲、年度生产计划等，是对销售规划的进一步细化，用以说明企业在可用资源的条件下、在计划展望期内，主要类型产品月生产量以及每一种类型产品和所有类型产品的月汇总量和年汇总量。 M兴起的历史背景是什么？当前市场竞争日趋激烈，产品同质现象已经非常普遍，仅仅靠产品的质量取胜已经很

7、难留住客户。这时候必须为客户提供全方位的服务，才能在激烈的竞争商务环境中处于有利地位。所以就产生了CRM：客户关系管理，就是企业利用各各种信息技术，通过对客户进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段。如何理解CRM的概念和特点？答：CRM就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更加完善客户的能力，最大化客户的收益率；也可以健全和改善企业和客户之间的关系；能保持有价值的客户，增加企业的收入，提高客户满意度的企业战略。CRM是一种现代经营管理理念，也是一套管理解决方案，也是意味是一淘信息系统软件。如何理解顾客满意度和忠诚度之间的关系？答：客户满意度是指客户对企业以及企业产品/

8、服务的满意程度。客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户满意度不等于客户的忠诚度，客户满意度是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度；但客户的忠诚是一种持续交易的行为，是为促进客户重复购买的发生。顾客满意度是导致重复购买最重要的因素，当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的大幅提高。顾客忠诚度的获得必须有一个最低的顾客满意水平，在这个满意度水平线下，忠诚度将明显下降。但是，顾客满意度绝对不是顾客忠诚的重要条件！怎样理解企业战略的要素？答：要素：产品市场范围、增长向量、竞争优势和协同作用。产品市场范围说明企业属于什么特定范围和领域，定位自己的产品范围很重要，避免经营方向模糊。增长向量说明企业的经营方向。竞争优势说明该产品是对于市场比别的产品的优势，增强公司的竞争力。协同作用说明一种联合作用的效果。信息的概念？是关