版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、运营管理 - 运营战略.第1页,共19页。内容提要 企业战略体系介绍 运营战略的概论 运营战略的内容 相关案例研究.第2页,共19页。企业战略体系市场分析企业资源企业公司战略企业竞争战略运营战略营销战略物流战略其他战略向上匹配.第3页,共19页。一般竞争策略竞争范围策略低成本差异化全部市场部分市场全部市场成本领先全部市场别具一格部分市场成本领先部分市场别具一格.第4页,共19页。波特的三种竞争战略 总成本领先战略(Overall cost leadership): 建立高效率、大规模的生产设施,全力以赴降低成本,最大限度地减小研发、服务、推销和广告等成本费用。差异化战略(differentia
2、tion): 将公司提供的产品或服务差异化,树立起在行业内具有独特性的东西,这是赢得高水平收益的积极性战略。目标聚集/专一化战略(focus): 主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。企业必须明确选择战略,徘徊其间必然影响公司战略地位,影响市场占有率,缺少资本投资,更无从谈战略优势。.第5页,共19页。什么是运营战略概念: 在企业战略的总体框架下,根据对企业各种资源和内外部环境分析。确定生产运作活动以及生产运作系统的总体指导思想和决策原则,使得生产运作活动支持企业的整体经营目标。理解: 为了支持企业的长期竞争战略,在运营领域制定各项规划和政策。 这些规划和政策将对一个运营
3、组织的长期运营能力以及这些能力对整体所做的贡献产生影响。 运营管理是对制造并交付产品/服务的资源和流程进行管理,运营战略则是关于如何配置这些资源和流程的管理活动。.第6页,共19页。运营战略的特点与难点运营战略的特点它属于企业战略它与营销战略,财务战略紧密相关运营战略的难点时间跨度长,未知因素多,不易决策涉及面广,不易把握在目前的职能管理组织结构模式下,部门之间的协调比较困难.第7页,共19页。为什么学习运营管理运营管理活动在所有的企业组织中居于核心35%或更多的工作与运营管理有关(如顾客服务,质量保证,生产计划与控制,工作设计,库存管理)。企业其他方面活动都与运营管理有关。运营管理是一门管理
4、科学。.第8页,共19页。.第9页,共19页。.第10页,共19页。.第11页,共19页。问题请使用表3.1中的方法来评价该俱乐部为会员和散客提供的服务。通过图标的形式,描绘会员和散客针对五大绩效目标的不同期望,以及这期望与他们实际得到的服务之间的差距。你对该部主席有什么建议。.第12页,共19页。1俱乐部是非营利机构,会员负责经营,机场和俱乐部的位置及相关会员服务2提供散客服务,相关营销手段3散客试飞时间相比较短4除了相关员工,会员义务承担基本工作5会员和散客一样需要等待飞行,并交相关费用,受天气影响6散客飞行受天气和在场会员人数影响,并不情愿做例行工作7散客收入相比其他收入比较少,会费结余
5、变少8会员要求俱乐部取消试飞,对于俱乐部散客收入是重要收入来源,且他们转换为正式会员很少.第13页,共19页。会员服务散客服务产品滑翔机飞行滑翔机试飞客户会员散客产品种类非常丰富,及其他服务很少设计的改变偶尔进行经常进行交货要求受天气影响受天气和在场会员人数影响质量高服务质量要求顾客转为会员业务批量大多数业务批量大大多数业务批量小收益收费中等偏高相比会费与发射费用,非常小.第14页,共19页。会员服务散客服务竞争要素订单赢取要素速度价格定制化水平速度服务质量容易获得订单资格要素质量品种范围价格可信赖程度次重要因素不容易转换内部绩效目标 柔性 速度 质量 成本 质量 可靠性.第15页,共19页。期望高低质量速度可靠性柔性成本会员所求期望实际期望.第16页,共19页。期望高低质量速度可靠性柔性成本散客所求期望实际期望.第17页,共19页。建议降低入会会费,或以
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024年秋新教科版八年级上册物理教学课件 第4章 光的世界 7 通过透镜看世界
- 2024年秋新华师大版七年级上册数学课件 第1章 有理数 1.12 有理数的混合运算
- 2024年秋新沪粤版物理八年级上册课件 第三章光和眼睛 第七节眼睛与光学仪器
- 绵阳市2024公需科目考试题库
- 如家快捷酒店服务营销案例分析
- 妇科病史采集-基础医学-医药卫生-专业资料
- 腰椎间盘突出症的自我护理详解专业课件
- 新视野大学英语4-读写教程-4课后翻译标准答案
- 具体讲解接口的定义(国外英文资料)
- 核桃高接换优合同
- 学校民族宗教工作总结汇报材料
- 音乐学科教学设计常用表格1
- 建筑学专业基础知识必学必会考试题库(500题)
- 公民道德建设知识竞赛试题答案
- 2023版思想道德与法治专题4课件第3讲让改革创新成为青春远航的动力PPT
- 大学生劳动教育概论PPT全套完整教学课件
- 详解《全国青少年学生读书行动实施方案》全文课件
- 上海市金山区2022届初三中考二模英语试卷+答案
- 三年级26个英文字母教学
- 餐厅小票万能模板2-可打印
- 2018-7-1孟德尔随机化小总结
评论
0/150
提交评论