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文档简介

客服中心（高级话务员）受理派单电信分公司112测量管理中心门专人回单YN是否通报Y记录时限记录违规N预警催单投诉处理超时限（追单）各类工单是否正确、及时？调查用户Y说明理由重新审核预警N客服中心客服中心与当地电信分公司112测量管理中心障碍申告业务工作界面描述示意图测试1人工回单根据修复结果重打派工单消障证实特殊自理人工/自动转派重打派工单重受理有障转派遗留无障消障12人工派单待人工测试人工测试有联吗？受理结束自动测试待自动测试复测 查修员回单待回单自动派单成功？测试大于指定次数？有障吗？自动测试成功？待自动派单YYNY人工复测正常吗？复测有障？复测成功吗？YY回单消障待人工证实待自动证实待人工复测待自动复测N派过单吗？证实成功吗？证实超次数？复测超次数？证实成功吗？NNYNNNYNYNYYNYNYNYN13

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