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文档简介

1、美丽的天使 医学生礼仪的行为规范 仪容仪表 姿态举止 语言交流内 容端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通要 求一、仪容和仪表（一）仪容礼仪淡妆上岗佩饰适宜适时微笑仪容礼仪1.干净仪容礼仪的规则洗脸、洗头、洗澡、洗手、刷牙仪容礼仪2.整洁仪容礼仪的规则理发、剃须、修毛仪容礼仪3.修饰避人仪容礼仪的规则在公共场合不得进行补妆、整理衣裤、搔弄头发、清理鼻孔的分泌物等，这些活动只能在洗手间等场所进行。仪容礼仪1.皮肤保养女士仪容礼仪清洁面部、补充营养仪容礼仪男士仪容礼仪简洁的发型1不得蓄须2保持面部清洁3健康的身体4（二）服饰原 则 符合医生专业特点 款式简洁，便于操作 色彩符

2、合病人心理需求 具有职务、职称标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒 姿势与举止基本姿态 站 坐 蹲 走基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步站姿基本站姿V字步站姿侧位丁字步站姿入座得法落座无声左进左出离座谨慎基本坐姿蹲姿基本走姿取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。右手下垂，行走时自然摆动。打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。持病历夹姿态礼仪行为坐姿 走态 迎来送往等 禁忌走姿方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 内外八字 边走边吃 勾肩搭背语言沟通语言沟通的原则语言沟通注意事项日常护理用语护

3、理操作用语语言沟通的原则 四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸两确：观点明确，信息准确三性：规范性、保密性、情感性语言沟通注意事项慎重使用术语尽量不用方言多用积极语言避免权威用语防止语言过渡你不得不你应该你得你必须STOP！仪态礼仪界域：必须与他人保持的间隔距离。亲密区域：一般在15-45厘米，是爱抚、安慰、保护、关爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时，需要这种距离。这是一种专业技术上的需要。个人区域：一般在0.5-1.2米，是进行一般交往时保持的距离区域。熟人、医生向患者介绍治疗、健康教育、沟通意见。接电话时的笑容和姿势主动友好、自报家门用语

4、文雅、口气温和、注意语音语调说话简明，节约时间迟接电话须表歉意电话语气要委婉与同事通话避免使用昵称分清对象、轻放电话接电话礼仪安慰用语情景一： 1床，张三，82岁，诊断为急性心肌梗死，病人由于抢救无效死亡，家属悲痛欲绝，哽咽哭泣时，医生该如何安慰病人家属？参考：医生得体的上前让家属靠在肩上，不要说话，轻拍家属的肩膀，会使病人家属痛失亲人的悲哀得到良好的宣泄，同时也不致于号啕大哭。鼓励用语 对患者取得的一点进步，都要及时给予肯定和鼓励，“您很坚强”，“您做的很好”，“要坚持这样做下去，效果会更好”等语言激励患者，树立信心，增加勇气。情景二： 2床，李四，诊断为脑卒中后右下肢运动障碍，现在病人做肢体功能锻炼，在他艰难的行走中，

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