组织的高效沟通ppt课件

1、组织内高效沟通技巧上海明德学习型组织研讨所研讨员：夏维虹:61601148xiawh318vip.163.一、管理沟通的意义组织胜利的良性循环：关系的质量思索的质量行动的质量绩效的质量沟通.沟通是管理中极为重要的部分 管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精华。美国著名未来学家奈斯比特曾指出： “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。 .组织中的人员就像是人的骨干，组织沟通那么是人类的血液。假设血液不通，人体就会瘫痪；假设组织缺乏沟通，那么整个组织运作将会陷于停顿情况。 .1、沟通的涵义：沟通是人们经过言语和非言

2、语方式传送并了解信息、知识的过程。是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。.沟通的涵义1沟通首先是意义的传送；2沟通是意义的被了解： 沟经过程中的符号传送，在编译码时对同一符号的不同了解；3良好的沟通时准确了解信息的意义。 并不一定要双方达成一致。.三种沟通三种沟通思想的沟通 行为的沟通共识的沟通思想的交流沟通肢体的交流沟通通道的交流沟通.普通经理胜利经理高效经理.信息内容译码了解沟通渠道编码反响噪音或干扰要素发送者接纳者沟通根本模型.他们一定知道我在说些什么我曾经提示过了，他们应该知道的2、普通的沟通误区.信息了解漏斗图员工了解的信息20%班组长了解的信息30%工段长了解的信

3、息40%消费经理了解的信息56%副总经理了解的信息66%总经理的原始信息100%丧失的信息丧失的信息.沟通漏斗他心里想的100%他嘴上说的80%他人听到的60%他人听懂的40%他人行动的20%.戴明博士: 90%的公司问题是由人们的沟通、假设和情感之类的人的要素所呵斥的; 有98%的任务问题都是基于我们的推测、心情和心态问题而产生的.办公室小王的故事。.他知道他她在想什么吗？为什么不同人在察看了一样事物后：对事件的描画不一致留意到的细节不一致采取的行动也不一致.这是什麽？ 亲眼所见的“盲区.比一比、看一看.17主题和背景我们经常因主题而忽略了最重要的东西.思想定势效应 心思学家包达列夫曾做过这

4、样一个实验：让实验者看同一个人的照片，然后让他们描画一下该人。 他首先将实验者分为两组，在出示照片之前，对第一组说，这个人是个通缉犯；而对另外一组却说他是位大科学家。然后让两组被试者仔细察看作出判别。 得到“那是个坏人暗示的被实验者，将他描画成了“深陷的双眼证明内心的仇恨，“突出的下巴代表死不悔改，等等；而得到“这是个大科学家暗示的那组却以为“他深陷的双眼代表了思想的深度，“突出的下巴阐明抑制艰险的意志力，等等。 .19杰克韦尔奇: “因此，请先忘记来自外界的竞争吧，由于他本人最大的敌人就是企业内部人与人之间不良的交往方式。 假设能把更多的人和他们的头脑吸引到对话当中，马上就能获得一种优势。.

5、小组分享您在任务中遇到的沟通妨碍有哪些？当您认识到沟通妨碍并试图去抑制这些妨碍时，发现最大的困难是什么？根据您的阅历，您以为提高您沟通技艺的最有效途径是什么？.3、高效沟通的根本原那么：4体谅原那么：换位思索1235详细原那么：用详细、明确的言语礼貌原那么：尊重、周到、平等正面与一定的原那么：正面回应双向互动原那么.22讨 论：比较以下三种说法： 1我不喜欢他这身装扮 2他的这身装扮与公司的穿着规定不符 3大家希望他能打领带上班.4、高效沟通技巧1学会倾听根据倾听程度的不同可分为五个层次：第一层：听而不闻第二层：伪装在听第三层：有选择的听第四层：专注地听第五层：同理心地听停看听倾听的三个要点.

6、沟通的行为比例书写9% 倾听40% 交谈35% 阅读16%.沟通效果的构造 面对面交流的重要性话语 7%语调语气 38%肢体言语 55%.什么是真正的倾听？小故事：“我还要回来！要变俯视为平视真正的倾听 先放下已有的想法和判别，全神贯注地领会对方，往往在开场时，人们所表达的感受只是冰山之一角。倾听能为他们探求和表达内心更深的感受发明条件。.倾听，不要做“法官我们总是希望经过搜集足够的信息来分析和处理问题。而试图分析问题，恰恰妨碍了我们与他人的连结。假设我们只关怀他人说了什么，并他的情形符合哪种实际，那我们是在诊断人而不是倾听他们！.倾听技巧要点1、停顿说话；2、想象他人的观念；3、察看言语之外

7、的信号；4、不要打岔；5、倾听的时候，只能做正面的回应；6、重述他人发言的要点；7、停顿说话。.巴顿将军为了显示他对部下生活的关怀，搞了一次调查士兵食堂的忽然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。 “让我尝尝这汤！巴顿将军向士兵命令道。 “可是，将军士兵正预备解释。 “没什么可是，给我勺子！巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎样能给战士喝这个？这几乎就是刷锅水！ “我正想通知您这正是中刷锅水，没想到您曾经尝出来了。士兵答道。 【小故事】巴顿尝汤.错误的身体言语预备不充分、表达不当没有双向互动团队沟通不留意听众的反响无效果的表达2学会有效表达撕纸小游戏.德鲁克的说话四诀

8、必需知道说什么1必需知道什么时候说2必需知道对谁说3必需知道怎样说4.小窍门：说话的三要三不要说话三要：要常说赞誉与鼓励的话要常说赞赏与幽默的话要常说与对方有关的话说话三不要：没有预备的话不要说没有根据的话不要说心情不佳的时候不要说说话也要有红绿灯！.3及时给予反响 思索对方的接受程度5明确、详细、提供实例进展反响1尽能够多一些正面和建立性的反响2集中于对方可以改动的行为3对事不对人4很大程度上，反响的出现才意味着有效沟通的开场。.给予反响在倾听了他人之后，我们应自动表达我们的了解给予反响。应运用疑问句来给予反响，这将便于他人对我们的了解作出必要的补充。问句集中于以下三方面:1.他的察看：“他

9、指的是，我没有及时回他吗？2.他的感受和需求：“他很生气，他希望我更关怀他是吗？3.他的恳求：“他是不是希望我能抽出更多的时间陪伴他？.沟通的最高境界是:说要说到他人很情愿听;听要听到他人很情愿说! 卡耐基.5、调和沟通方式1234法那么 一指禅：他常用哪根手指头？ 常说两句话：谢谢、对不起 三不：不批判、不指摘、不埋怨 “非暴力沟通四要素4123关键点.家庭内的沟通研讨阐明：苦楚的夫妻和幸福的夫妻吵架的频率和内容没有差别。学会欣赏、赞誉、赞赏、包容和了解！人际关系中的“罗森塔尔效应.案例：妈妈：“小明，他真厌恶！总是把脏袜子四处乱扔，我总得跟在他屁股后面拾掇，让我烦死啦。以后不许这样！心想：

10、“他才烦死人呢，成天唠叨，我就是不愿听！一切人都不喜欢被否认、被指摘。一旦觉得自我被进犯，就会处于“自我防卫而抵触或还击。.“非暴力沟通方式四要素:假设在上面例子中： 母亲对儿子说：“小明，我看到他书桌下和床边的几只脏袜子，不太高兴，由于我很注重整洁。请他把它们放到洗衣机里去，好吗？察看发生的事情，不做评判和结论表达实践感受找出哪些需求导致那样的感受提出详细的恳求1234.Company Logo非暴力沟通四要素请他把它们放到洗衣机里，好吗？提出明确详细的请求，而非指令。由于我很注重整洁。陈说缘由，并了解它是出于什么需求。不太高兴，真实表达本人的感受、心情。我看到他书桌下和床边的几只脏袜子，察

11、看客观现实，而非推测评判。察看感受需求恳求.老实表达本人：我的察看；我的感受；我的需求；我的恳求“我信任他关切倾听他人：他的察看、感受和需求；与他建立连结；倾听他的恳求；发现我能如何去协助他。“非暴力沟通可以“非暴力沟通的精华，是对这四要素的觉察。.情景对话练习情景：.1、建立正确的沟通渠道1渠道要运用正确2要有足够渠道可供选择3渠道要自在畅通三、组织内的高效沟通.1渠道错位应该正式渠道沟通却经过非正式渠道沟通谣言满天飞或破坏权威；该当会议沟通却选择一对一沟通复杂化，降低效率；该当一对一沟通却选择会议沟通占用他人时间/运用会前会。2没有足够渠道可供选择沟通渠道比较单一或正式。想一想：请举出目前

12、已存在的沟通渠道，可以建议推行或添加的沟通渠道有哪些？ 沟通渠道常见问题.2培育开放的组织文化开放的组织环境，良好的组织沟通气氛，有利于员工翻开心扉，促进上下级之间的信任关系，提高上行沟通的效率。3采用走动管理，鼓励非正式的沟通经常采用的开放式沟通的有效途径有：1共同进餐；2四下走动；3深化任务现场；4参与员工的文娱活动。.向上沟通的正式方式：接受指令汇报任务商讨问题表达不赞同见非正式沟通：交流情感和信息.1与上级沟通的要点：1)准确了解上级的真实想法和意图：用心倾听;自动讯问不了解、不明确之处；用本人的言语复述上级讲过的话；.2)详细记录,逻辑化尽量用5W2H的方法来快速纪录任务要点，作出方

13、案流程图；时间-when、地点-where、执行者-who、为了什么目的-why、需求做什么任务-what、怎样样去做-how、需求多少任务量-howmany.3)建立常态的沟通渠道和机制：将本人的任务进度、遇到的问题、本人的想法和有关信息，定期自动向上级反响，寻求指点和支持；例如：每日班前会的请示；每日任务汇报邮件；周末例会前的交谈；月季度的总结报告提交后的说话多利用非正式场所交流情感和想法。.例子、每日汇报邮件内容：任务进度；遇到的问题及缘由分析；处理对策想象及可行性预测；对任务改良的建议；咨询上级反响和建议制成表格，简一方便易坚持。.2与上级沟通的原那么1)多问选择题，少问判别题，不要问

14、问答题；例如：“对于这个问题，可思索A.B.C.三种处理方案，您看哪个更适宜？选择题“对于这个问题，您看这样办行吗？判别题“对于这个问题，您说怎样办？问答题.案例、指点他看明天下午开个会怎样样？明天下午我没空，我有客户。那么后天上午呢？后天上午我要打个。那么后天上午十点半以后呢？好吧。十点半以后。谢谢他指点。我明天下午下班前会再提示他一下，后天上午十点半我们开个会。答案很快就出来了。不要对指点出问答题，而应该出选择题。出问答题，指点经常是三心二意，心不在焉，这不能怪他，他太忙了！.与上级沟通的原那么2)积极回应，有问必答，建立性地双向互动 寻求更佳方案；3)接受批判时，不推卸、不分辩，敢于承当

15、责任 没有任何借口；4)以积极的心态，无怨言地接受义务，服从指示和建议 结果导向、着眼未来。展现积极自动，承当责任。.3向上沟通需求留意的问题1)积极心态了解上司的处境 设身处地，换位思索；调整本人比改动上司容易 大山不能向我走来，我就向它走去！.2)谦虚和尊重向上司建议时应以请示的态度提出。永远不要低估上司。自动寻求上司的协助和支持。真诚地赞誉上司。3)实事求是，结果导向随时提供详细的可见数据。提出完好的方案方案。执行义务要有始有终。.案例研讨A主管的报告：关于在G地域设立灌装分厂的方案，我们曾经详细论证了它的可行性，大约35年就可以收回本钱，然后就可以盈利了。请董事长一定要思索我们的方案。

16、B主管的报告：关于在G地域设立灌装分场的方案，我们曾经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。根据财务评价报告显示，该方案在投资后的第28个月财务净现金流由负值转为正值，这预示着该项投资将从第三年开场盈利，经测算，该方案的投资回收期是4-6年。从社会经济评价报告上显示，该方案还可以拉动与我们相关的下游产业的开展。这有能够为我们企业未来的前向、后向一体化整合方案提供有益的自创。与该方案有关的可行性分析报告我曾经带来了，请董事长审阅。.上述两位主管的报告，显然B主管更具压服力，所以，上司感到比较称心。记住：只需摆出新方法的利与弊，用各种数据、现实逐项证明，才干让上司不以为他有头脑发热、客观臆

17、断的嫌疑。themegallery.自测:与上司沟通时，他留意过以下要点吗？说服上司的要点一贯如此(3分)经常如此(2分)很少如此(1分)能够自始至终保持自信的笑容，并且音量适中。善于选择上司心情愉悦、精力充沛时的谈话时机。事前准备好了详细的资料和数据以佐证你的方案。对上司将会提出的问题胸有成竹。语言简明扼要，重点突出。和上司交谈时亲切友善，能充分尊重上司的权威。themegallery.得分分析：1418分：能在任务中自觉的运用沟通技巧。他是一个非常受欢迎的人，他的上司很赏识他。713分：他曾经掌握了很多沟通的技巧，并曾经尝试着在任务中运用。他的上司以为他是一个有潜力的人，但还需加紧努力。0

18、6分：他应该抓紧时间学习一下和上司的沟通技巧了。由于他如今和上司的关系很不融洽，适当的改善沟通技巧，可以协助他充分发扬本人的才干，去争取更为宽广的开展空间。.了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。自动要自动放下架子去和下级分享信息和自动接近下级。参与多咨询下级的意见，让他们有时机表达看法、想法。鼓励传达指令和意见，不要忘了鼓励要素。 3、如何与下级良好沟通1与下级建立良好沟通的原那么：.要关注下属的需求下属的需要上级的沟通行为关怀主动询问、问候、了解需要与困难支持帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物质上的帮助指导反馈、考核、在职辅导、培训理解倾听、让部属倾述重视授权

19、、信任、尊重、认可明确的指示指令清楚、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈定期给下属工作上的反馈给予协调沟通、调解、解决冲突.向下沟通的方式正式沟通：下达指令听取汇报商讨问题提出建议非正式沟通.上对下的沟通妨碍 沟通内容被逐级误解 观念偏向 报喜不报忧 五分钟热度 虎头蛇尾.1642下达指令的要诀 清楚明确5W2H 激发志愿意义、利益 口吻平等、用词礼貌 确认下属了解 相应的授权 让下属提出疑问 立刻回复，明确下一步行动。.想一想:问题出在哪里？一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离任情况，交待一名员工统计离任数目，请他三天后报告。三天后接授命令的的员工向主管报告半年内总共离任30名员工。主

20、管接着问他各部门离任的人数有多少，不同年资的离任人员各有多少，男性、女性各占多少人，这位员工一概答不上来。主管不悦地说，我给他三天的时间，他只给我统计一个总离任人数啊！.1663)与下属商讨问题时：留意倾听发问和鼓励不要做指示不要轻下评价定论让下属思索、总结、归纳事先确定目的和规那么.4与下属有效沟通的步骤1明确沟通的目的，事前预备2调整好沟通的心态3建立良好的气氛4充分互动,交流信息5寻觅可达成共识的方案6协助方案执行. “小王，他到我办公室来一趟！销售部经理“啪的一声挂了，让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了经理办公室。 “他这个月的销售成果怎样这么差啊？他看看人家小

21、邓，刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。他以为我能让他拿这么多的薪水，我就不能让他人拿的比他更高？ 还没等小王开口，坐在老板椅上的经理就一顿连环珠炮般的轰炸。 “经理，我小王本想趁这个时机就此事与经理正面沟通。 “他别说了，他回去好好反省吧。我再给他一个月的时机，要是下个月他的业绩还不能提升，那我就要扣他年终奖金了。好了，他先出去吧。经理不耐烦的摆手表示欲言又止的小王出去。 讨论分析：销售部的案例.案例:沟通需求清单背景:小王在昨天的任务中发生了一项事故. 车间主任老李预备今天与他说话. 老李事前预备了说话目的清单如下:A、搞清楚事故发生的详细过程和后果；B、为什麽这个事故会发生？C、今后如

22、何改良、防备？D、他从这次教训中学到了什么？着眼点：未来的改良、生长，而不只是清查责任清查责任易引起自我防卫.如何营造良好的气氛有良好的气氛，使人感到平安、非要挟，下属就会放下自我防卫，翻开心扉。用心营造一种相互坦诚、信任、对事不对人、但关怀人的心思气氛；选择适当的时机和场所；学会战略性“闲聊；运用“我们，而非“他、“我。先关怀人，再关注事！. 他刚刚提升为车间主管，在他被提升之前，消费平稳开展，但如今产量下降，因此他想改动任务程序和义务分配。 但是，他的员工们不但不配合，反而不断地埋怨说他们的前任主管在位时情况是如何如何的好。 他怎样办？案例一：.一、详细调查分析产量下降的缘由，重新审视变革

23、方案。二、真诚地与员工沟通，阐明他为什么要作出改动及将会带来的益处，并倾听他们所关切的问题和意见。三、约请他们一同讨论变革方案中的不完善之处，并征求他们改善和提高效率的建议。四、请他们本人找出达成目的的方法，并制定方案。五、赞赏他们的努力，通知大家：“我们一同努力，我置信一定会有收效！案例一的行动选择：. 添加同事间的了解，促进共事效率。 分享资讯，以便作业务决议。 获得新创意。 到达团队的自在。 我们可以借沟通把人与人的关系，事物及 业务处置得更圆满、更有效率。跨部门沟通的目的4、怎样与同级沟通.1741程度沟通为什么难？过高估计本人部门的价值不能设身处地失去权益强迫性职权划分问题人性的弱点.跨部门常见的沟通妨碍 正式沟通渠道会议、书面不畅 主管与员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励有效的沟通 企业员工中缺乏自动沟通的认识 组织间存在的沟通问题.程度沟通的退缩方式