组织行为学第七章沟通ppt课件

1、第七章 沟通Communication.沟 通特 点信息沟通(communication)：是指人与人之间转移信息的过程，简称沟通。该过程涉及到信息的传送与了解。 方式的多样化 内容多样化 易产生失真沟通的定义与特点.群体沟通详细有以下几方面的含义：沟通首先是意义的传送。信息不仅要被传送到，还要被充分了解。有效的沟通是双方准确地了解信息的含义 沟通是一个双向的、互动的反响和了解过程。 .沟通的功能沟通的四种功能：控制正式沟通非正式沟通鼓励目的设置实现目的过程的反响对理想行为的强化心情表达：员工的社会需求信息.沟通的种类1、本身内沟通 发生在我们本身内部的沟通，但他的阅历决议他如何与本人“交谈。

2、2、人际沟通 在一对一的根底上进展沟通。通常发生在非正式、温馨的环境中。.沟通的种类3、小组中沟通 由于某个特定的目的，少数人员聚到一同，为处理某个问题。通常在一个正规的环境中进展4、公共场所沟通 发送者接受者代扮演说者向听众发送某种信息。渠道比在人际沟通中扩展了，但是言语反响的时机收到限制。.人际沟通的要素1、反响 发送者与接纳者相互间的反响2、噪音 阻止了解和准确解释信息的妨碍 三种方式：外部噪音、内部噪音和语意义噪音3、环境 沟通发生的地方。 环境经常影响权益 环境中家具的布置也能影响沟通.人际沟通的过程完美的沟通是想法或思想传送到接受者那里时，接受者所感知到的心思图像与发送者发出的完全

3、一致。.人际沟通的方式1、言语沟通 口头沟通：指一类以言语作为传送信息工具的沟通 书面沟通：指一类以文字作为传送信息工具的沟通2、非言语沟通 面部表情 ；身体言语 ；环境要素 个体之间的间隔也表达含义.人际沟通的妨碍1、错猜2、言语妨碍 呵斥缘由：语音差别、语义不明和专业术语3、风俗妨碍4、观念妨碍5、角色妨碍6、个性妨碍7、性别妨碍.组织沟通的方向上行沟通：是指在组织中信息从较低层流向较高层的一种沟通。下行沟通：是指在组织中信息从较高层次流向较多低层次的一种沟通。横向沟通：是指在组织中同一层次之间信息相互流动的一种信息沟通。斜向沟通：是指在组织中，信息不在同一部门、同一层次之间流动的一种信息

4、沟通。.组织沟通的网络沟通网络：指的是信息流动的通道。正式的沟通网络：是垂直的，它遵照权益系统，并只进展与任务相关的信息沟通。非正式沟通网络：经常被称为小道音讯的传播，它可以自在地向任何方向运动。.组织中的正式沟通正式网络：是指经过信息沟统统常建立起来的联络。正式网络的类型 链型 环型 轮型 全渠道型 丫型.1、链型 链型沟通方式的信息传送遵照正是的命令系统，往往以逐级传送的方式进展。在组织中，最常见的运用莫过于直线式上下级的信息传送。 .2、环型在环型构造中，一切成员都仅与相邻的两个人坚持沟通。相对而言，这种构造中的每个成员所处的位置相当，成员的士气与称心度都较高。 . 3、轮型 轮型网络构

5、造呈现一种发散的方式，位于交汇点处的人员往往占据着举足轻重的位置，网络中一切的人员经过他才干与他人进展信息沟通。 .4全通道型群体中的每个成员都可以自在的与其他成员进展沟通，而不需求经过任何中间环节。群体中没有中心人物，各成员位置平等，群体士气很高。 .5、“Y型 Y型构造类似于星型与链型构造的结合，即位于节点上的成员掌握的信息相对其它成员而言较多，占有比较重要的位置，一些成员必需经过他们能与群体中的其他成员沟通；另一些成员那么按照类似链型的层层方式，进展沟通。12435.2022/7/21链式Y式轮式环式全渠道式注： 为主管 为成员正式沟通的信息网络.沟通网络与评价维度 沟通网络评价维度链型

6、Y型链型环型全通道型速度中中快慢快正确性高高高低中突出领导者中中高无无士气中中低高高.组织中的非正式沟通非正式沟通：是以社会关系为根底，与组织内部规章制度无关的一类信息沟通非正式沟通的根本特征 ：小道音讯并非全是谣言；小道音讯往往是不完好的信息；小道音讯往往较多涉及与情感有关的问题；非正式沟通的构成与类似性有关；非正式沟通的表现方式为多变性和动动态性；小道音讯传送的速度较快非正式沟通具有不确定性。 .组织中的非正式沟通非正式沟通的积极作用：满足员工情感方面的需求； 了解员工真正的心思倾向与需求； 弥补正式沟通存在的缺乏； 减轻管理者的沟通压力。 非正式沟通的消极作用：非正式沟有干扰正式沟通的作

7、用，也能够引起群体内相互猜疑、争吵与矛盾。.组织中的非正式沟通如何运用非正式沟通 ：不要把小道音讯视为谣言；要注重传送速度快、传送面广的小道音讯；要擅长发现非正式沟通中的关键人物；在制定艰苦决策时，应思索一下：该决策能否会引起小道音讯？应采取什么措施加以预防？能否可以利用非正沟通来推进这项决策？不能滥用非正式沟通；适时公布一些正式音讯，使小道音讯淡化。 .组织中的非正式沟通小道音讯产生的土壤有人好说闲话情境非常重要但有模棱两可人们感到焦虑弱化小道音讯不良影响的建议公布艰苦决策的时间安排公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和行为对于决策和未来方案，强调积极面的同时，也指出不利之处公开讨论事情的最差能够结局.组织沟通的妨碍1、来自于发送者的沟通妨碍1发送者的信誉不佳 指点者要树立“言必行、行必果的笼统2信息来源上的问题 管理者向下属发送信息时普通会对信息进展特殊处置3社会环境与知识阅历的局限 只需存在共同区才干进展有效地信息沟通.组织沟通的妨碍2、信息传送的妨碍 1时机不适 2媒介选择不当 3沟通技艺较差.组织沟通的妨碍3、接纳者对信息了解的妨碍 1知觉的选择性 2接纳者对信息的过滤 3接纳者的了解差别和曲解 4信息