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文档简介

1、第十一章 鼓励 学习提示管理的中心是对人的管理。如何才干使职工为实现组织目的积极努力？这就是管理的鼓励职能所要研讨和处理的问题。本章主要讲述了鼓励的概念、作用、鼓励过程、鼓励方法和几种有代表性的鼓励实际。要求联络实践学习和掌握本章所讲内容。. 第十一章主要问题 1、鼓励的含义鼓励过程及作用 2、几种主要的鼓励实际 第一、内容型鼓励实际需求层次实际，双要素实际 第二、过程型鼓励实际期望实际，公平实际 第三、行为改外型鼓励实际强化实际，归因实际 3、鼓励手段和方法物质鼓励、精神鼓励，参与鼓励，任务鼓励.第十二章 控制的根底实际 学习提示控制是管理的一项根本职能。控制有利于监视组织方案和义务的执行。

2、没有控制，组织的方案和义务就难以落实。本章着重讲述了控制的方式，控制过程，控制内容和根本要求。对于本章所讲内容，要联络实践学习和运用。.第十二章主要问题控制的含义及作用控制的类型方式控制的原那么控制的根本要求控制的根本过程包括3个步骤：制定控制规范-衡量任务绩效-纠正偏向.第十三章 控制技术与方法 学习提示人们要对管理活动实施有效控制就必需运用一系列控制技术和方法。本章着重引见了质量控制、预算控制、本钱控制三种控制方法。要求结合会计任务实践学习和掌握以上3种控制方法的内容和根本问题。. 第十三章主要问题 1、质量控制掌握全面质量管理的含义和内容 2、预算控制掌握预算控制的普通程序，零基预算的含

3、义及本卷须知 3、本钱控制掌握本钱控制的概念和控制方法.第十四章 协调 学习提示组织内经常因目的不一致而出现矛盾和冲突，这就需求管理者经过协调加以处理。协调是管理者的一项重要职能。本章着重讲述了协调，冲突，沟通三个方面的问题，要求重点掌握协调的原那么及协调冲突的对策，同时结合实践运用，提高本人的协调才干。. 第十四章主要问题 1、协调的含义与作用 2、协调的原那么 3、协调的内容 4、冲突的含义及分类 5、协调组织冲突的对策 6、沟通的含义及作用 7、影响信息沟通的要素 8、正式沟通的方式 9、非正式沟通的特点优缺陷 10、促进有效沟通的措施. 结 语 1、学完了以后，要对全书进展总结归纳，看看教材的编排体例，归纳一下教材的知识体系，提炼一下教材的主要内容，总结一下本人的学习领会和收获，结合任务实践想想他对管理学知识的运用情况，并对今后的学习任务进展一番设计和思索。 2、仔细按时完成作业，不得延误。 3、扎实复习，积极备考，争取好的考试成

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