项目需求和服务方案要求(azc)

1、项目需求和服务方案要求一、项目目标通过信息化运维服务，实现信息系统运维的规范化、制度化、流程化管理，提高服务质量和效率。具体包括：1、建立高效的服务管理体系，包括规章制度、服务流程、绩效考核、支撑工具等，建立服务过程可跟踪、服务风险可控、服务流程规范化、自动化的服务支撑体系；2、建立健全预防性维护机制，定期对日常业务系统运行服务器和缴费相关设备进行巡检，管理巡检过程，统计巡检结果；3、按照国家、公安部关于信息安全保密的相关规定，建立符合实际工作需要的信息及数据安全保密制度，以保障网络的设备安全及所承载业务的信息数据安全；4、协同内外部资源，建立高效的沟通机制和汇报机制，形成周报告、月度报告、年

2、度报告。二、系统运维服务要求1、项目管理体系要求信息化运维服务应遵循ITSS信息技术服务标准。2、针对运行维护服务能力的基础要求；交付规范和应急响应规范是针对供方运行维护服务过程的规范要求；数据中心服务规范、桌面及外围设备服务规范和应用系统服务规范等是针对不同领域运行维护服务的规范要求；运维安全管控规范则对所有运维服务的安全保障提出要求和规范，应制定相对应的要求和说明。3、要求派驻很多于7人运维人员团队（含专职客服3名），其中应有具备Oracle的OCP或以上认证的数据库运维人员1名。安排和明确岗位设置和职责并能说明具体的人员安排和规划。4、制定明确的维护机制，制定每日、每周相关检查模版和检查

3、数据模型，并举例说明。5、山东公安非税收入管理信息系统维护要求1）山东公安非税收入管理信息系统定期巡检，保证应用日志中超时的概率在可接受的范围之内，TPS维持在标准的范围内无波形出现，符合预期，响应时间符合性能预期，进行相关记录。2）对各地市在公安非税收入管理系统新增或更换及删除的警员、部门进行及时维护，保证收费点能够正常登陆，正常收费。3）对新增及调整的POS点进行现场安装和远程指导安装，其中包含银联控件的配置安装、系统的配置安装等。4）对各地市缴费完成后无法正常办理后续业务的异常业务进行处理，此类异常业务每天5080笔，每周300400笔。5）对各地市各类旧票据在缴费过程中出现的异常业务进

4、行处理，此类问题处理量每天2030笔,每周100150笔。6）对各地市因各类票据本身问题导致不能正常缴费的异常业务进行分析和处理，平均每天处理此类问题为1020笔，每周5080笔。7）对各地市因杀毒软件升级或者系统重装等导致系统不能正常使用的问题分析和处理（含现场处理和远程指导）。8）针对各地市通过本系统重复缴费的退费问题处理，此类问题发生次数比较多，每天处理问题3050笔,每周150200笔。9）对各地市出现的其他各类问题进行分析和处理。6、互联网综合平台支付平台运维要求1）互联网综合平台支付平台定期巡检，保证应用日志中超时的概率在可接受的范围之内，TPS维持在标准的范围内，无波形出现，符合

5、预期，响应时间符合性能预期，进行相关文件记录。2）对各地市出现的在互联网缴费平台处理成功、缴费成功但实际未处理成功的问题分析和处理。此类问题每天发生的笔数1015笔，每周笔数5070笔。3）主要针对通过互联网行政性缴费后无法办理车驾管业务的问题处理，将互联网缴费数据传输到公安内网内，保证业务能够继续进行。每天处理此类问题的笔数1530笔,每周70130笔。4）互联网缴费的各类退费问题，针对各地市出现的重复缴费的问题进行处理。每天处理此类问题1015笔,每周5070笔。5）针对通过互联网综合平台支付平台行政性缴费的维护，维护内容主要包括：互联网行政性缴费与公安网行政性缴费的数据比对；互联网行政性

6、缴费中的缴费异常的分析和处理；C.互联网清分文件的及时上传和数据比对；d.互联网缴费的各类退费问题。7、交警12123App缴费平台维护要求1）交警12123App缴费平台定期巡检，保证应用日志中超时的概率在可接受的范围之内，TPS维持在标准的范围内无波形出现，符合预期，响应时间符合性能预期，进行相关文件记录。2）交警12123App缴费平台中缴费的各类问题分析和处理，此类问题每天处理笔数1020笔，每周处理笔数为5080笔。3）对各地市通过12123App缴费平台缴费过程中出现无法识别银行卡号的问题分析和处理：此类问题每天处理笔数510笔，每周处理笔数为2040笔。4）对各地市通过12123

7、App缴费平台缴费过程中出现卡顿导致扣费成功但是无法解锁的问题分析和处理，此类问题每天处理笔数1020笔，每周处理笔数为5080笔。5）对各地市通过12123App缴费平台缴费过程中重复扣费问题的分析和处理，此类问题每天处理笔数1020笔，每周处理为5080笔。6）对各地市通过12123App缴费平台和在公安内网缴费出现的问题分析和处理，此类问题每天处理笔数为2030笔，每周处理笔数为100150笔。7）对各地市出现的在12123App缴费平台处理成功但实际未处理成功的问题分析和处理，此类问题每天处理笔数515笔，每周处理笔数2070笔。8、服务器运维要求1）针对山东公安非税收入应用程序服务器

8、完成服务器巡检、系统运行状况监测、服务器故障处理。三台服务器使用Windows2008R2操作系统，部署WebSphere中间件，两台服务器安装Linux操作系统部署Oracle数据库。通过日常巡检服务器硬件指示灯无异常，确保硬件服务器运行正常。监控服务器操作的CPU、内存的使用率、磁盘的使用率监控等确保服务器运行正常。2）针对公安交警12123App收费应用服务器完成服务器巡检、系统运行状况监测、服务器故障处理。两台应用服务使用linuxcentos7操作系统，部署tomcat中间件；两台服务器安装linuxredhat6操作系统，部署Oracle数据库RAC；一台负载均衡。通过日常巡检服务

9、器硬件指示灯无异常，确保硬件服务器运行正常，监控服务器操作系统的CPU、内存的使用率、磁盘使用率等确保服务器运行正常。3）针对互联网综合平台支付平台应用服务器完成服务器巡检、系统运行情况监测、服务器故障处理。两台应用服务器使用widowsserver2008R2操作系统，部署tomcat中间件；两台服务器安装linuxredhat6操作系统，部署oracle数据库RACo通过日常巡检服务器硬件指示灯无异常，确保硬件服务器运行正常，监控服务器操作系统的CPU、内存的使用率、磁盘使用率等确保服务器运行正常。9、服务器安全监控及其他1）启用windows防火墙或启动Liux服务器Iptables,设

10、置允许访问的策略；2）设置Websphere中间件控制台访问策略，设置端口9080访问权限；3）为服务器安装安全软件及相关系统安全补丁；4）为正在系统上运行的应用程序和进程的实时信息以及CPU和内存的使用情况以及统计信息；5）记录并保证服务器中I/O值在可接受的范围之内；6）记录并保证服务器在运维期间不出现OVERLoad的情况；7）使用shell脚本进行服务器进程监控；8）使用服务器进程监控工具定点监控服务器进程是否异常；9）对数据包在缓冲区内能否得到及时处理进行监控；10）对服务器传输中的TCP和UDP的监控。10、数据库及数据库集群维护要求1）数据库集群RAC安装，针对数据库在非人为故意

11、导致的数据库崩溃需要重新安装或者变更服务器后的数据库RAC的安装服务。2）数据库优化，针对数据库在使用过程中性能降低、数据库出现卡死等情况进行专业的数据库优化。3）数据库数据备份，考虑到非税系统数据的重要性将釆用两种方式完成备份。4）数据泵或者导入导出。Oracle支持三种方式类型的输出：表方式、用户方式、全库方式，在运维过程中釆用用户的方式进行数据导出。5）釆用rman方式备份，使用周五为全备、其他时间为增量备份的方式，保留两个全备的策略。通过两种方式的备份，确保数据的安全性。6）数据库故障处理，当遭遇数据库宕机时，首先分析数据库主机的日志信息，确定生产数据库主机没有问题后，分析数据库的告警

12、日志、集群日志、生成的跟踪日志等查找数据库宕机原因。使用相关工具转储内存，分析转储文件。7）数据库SQL优化，山东公安非税收入数据管理信息系统、公安交警12123App收费应用系统、互联网综合平台支付平台应用系统当前在全省16地市使用率普遍较高，且数据量较大，在使用过程中的数据统计及分析也会随着数据量的增加越来越大，故需要针对数据库的SQL优化保证数据查询和统计的实时性及准确性。11、WEB中间件运维要求1）中间件websphere集群安装，针对数据库在非人为故意导致的中间件问题需要中间件集群重新安装或者变更服务器后的中间件集群的安装服务。2）中间件性能优化，如下：（不限于）更改httpser

13、ver的配置文件；更改httpserver的配置文件参数ThreadsPerChild值到更大数目；关闭httpserver日志纪录；更改Websphere的服务器处理线程数；设置JVM内存参数等。3）应用程序发布内容如下：配置数据源；配置数据源安全认证方式；发布应用程序等；12、软件升级及相关运维。三、系统升级改造服务要求根据部局和主管部门要求需对山东公安交警非税收入管理信息系统（POS）的系统、互联网综合服务平台支付平台及交管12123缴费渠道的运维进行升级改造工作,具体升级改造内容如下：1、山东公安交警非税收入管理信息系统升级改造内容1）接口改造：因为综合平台频繁升级导致部局接口不稳定，

14、对山东公安非税接口进行升级改造（含违法查询接口，银行对账接口等，此次升级不但要对接部局接口，还要对部局接口所规范的接口调用方式进行调整）O2）访问方式升级改造：山东公安非税收入管理信息系统每年的访问频次都在上涨,为满足各支队需求，系统对访问方式进行升级改造，在保证稳定的前提下，确保访问频次上涨不会影响相关业务。3）系统升级改造：提供本渠道所有缴费数据查询（包含互联网渠道），方便各支队在公安内网即可进行本支队数据查询，同时方便各支队按照所提供的接口进行分析研判。2、互联网综合平台支付平台及交管12123APP升级改造内容1）考试预约收费对接、升级改造，升级改造内容：对接网综平台考试预约数据，用户

15、输入外网流水号或者身份证号进行缴费及业务办理；对接网综平台接口及银联支付渠道接口，进行考试预约的收费；2）考试预约支付渠道银联升级，升级内容：根据财政统一要求考试预约升级为银联支付后，对银联验证方式，加密方式进行升级；对升级后的支付渠道进行适合性调整并进行整合优化。3）互联网支付平台交通罚没收费因为支付渠道升级，重新对接及测试升级内容：a.互联网支付平台按照财政统一要求对支付链路进行升级，支付渠道升级对接编码修改及测试上线。4）考试预约数据对账文件自动下载并交易核对，升级改造内容：将原有考试预约银联交易对账文件的获取方式改为自动下载；依据自动下载的考试预约对账文件对数据进行自动比对。5）考试预约数据对账、清分，升级改造内容：根据每日对账文件数据进行数据对账，将对账成功数据进行财政资金清分；按照财政及总队领导要求，变更清分规则；C.按照财政及总队领导要求，变更清分规则；按照清分格式生成清分文件，并按照财政厅要求，将原有清分文件格式进行改造，将生成好的清分文件按时上传财政。6）罚没数据对账及清分（含支付平台及12123APP）,升级改造内容：根据每日罚没交易数据核对交易数据并跟网综平台核对业务数据进行对账；按照财政及总队领导要求，变更清分规则；根据要求生成清分数据，并按照财政厅要求，将原有清分文件格式进行改造，将