物业项目需求和技术方案要求

1、项目需求和技术方案要求（教学公共区）一、项目概况本项目为山东商业职业技术学院彩石校区（济南市旅游路4516号）、洪楼校区教工宿舍（花园路23号）、历山路8号教工宿舍三个区域物业保洁项目。二、服务内容本项目所需服务区域为山东商业职业技术学院彩石校区、洪楼校区教工宿舍及历山路8号教工宿舍。包括：1、彩石校区教学楼A、B、C、D、E、F楼，办公楼、实训楼、图书馆、体育馆、科研楼、后勤楼、教职工公寓1-12号楼、专家楼等公共区域的卫生保洁；校内道路、广场、绿化带及室外体育场地卫生保洁，不含学生宿舍区（长江大道以南、运河路以东、闽江路以北）。2、教学楼A、B、C、D、E、F教室门、楼门及用水、用电设备开

2、关等日常管理。3、洪楼校区、历山路8号教工宿舍卫生保洁。4、寒暑假期间承担学生服务学习责任区的卫生保洁工作。5、协助釆购人完成学校举办的各类大型活动的物业管理工作。6、协助采购人完成消毒等其它临时工作。三、服务质量要求1、安全防范：管理服务范围内无因管理责任而发生安全事故。2、物业区域保洁覆盖率达到100%,环境卫生、清洁满意率达80%以上。3、管理服务人员须持有国家规定的相对应的上岗证，专业培训合格率达到100%。4、管理服务工作必须服从校方的管理和指导，积极配合校方各部门开展与物业管理工作有关的工作。5、力争学生、教职员工对学院的物业管理服务满意率在80%以上（以师生调查意见为准）。6、服

3、务有效投诉少于1%,处理率100%。7、遵守学院的各项规章制度并接受学院的监督管理。8、负责对学生劳动周从事物业服务工作班级学生的指导、监督。9、加强物业人员管理，确保不给采购人带来不稳定因素。四、服务标准（一）校园环境1、环境卫生保洁实行责任制。有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。保洁服务要适时、及时、准时，不影响正常办公和各种活动的开展，不使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂。环卫设备完备，垃圾场应保持四壁清洁，地面和周围无堆放垃圾。2、校园主干道的地面卫生每日全面打扫。保持道路、楼宇周围花砖地面、体育场地环境整洁，清扫要及时，做到无杂物、废纸、烟头、果皮、痰迹、积水等

4、，卫生间地面、台面和便池无水渍、无污渍、无异味，无明显泥沙、污垢；室内外公共场地的消杀（除四害）、消毒；广场地面须每周全面清洁一次。3、路牌、标识、指示牌：干净、无积尘、无污渍，建筑物内外无乱写、乱画、乱粘贴、无残标，公共设施、牌匾、路灯等定期擦拭，保持清洁。4、捡拾绿化带内外垃圾：目视无枯叶、无果皮、无饮料罐、无废纸杂物。5、清洁照明设施、标牌：无积尘、无污迹、透明度好。6、垃圾箱、垃圾筒：箱体内外四壁干净无污溃、箱口箱内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污溃、发现有异味及时处理，周围地面无杂物、污渍。7、院内垃圾应日产日清，无暴露垃圾，无卫生死角。8、雨、雪天及时清扫，小雪清扫不超过2个小

5、时，大、中雪清扫不超过3个小时，保证道路通畅和安全。如洒盐水除雪，不得将积雪清扫堆放到绿篱和绿地内。9、安排专人负责，及时清理人工湖及两岸，保持总体整洁，水面无污物、无孽害滋生。10、做到全日保洁。（二）卫生间1、门、窗、墙面、天花板：干净、整洁、明亮无积尘、污迹。2、室内地面、空间：无脚印、无污迹、无水迹、空气流通、无异味。3、便池、尿斗、面盆、镜面：干净、无污迹、无污垢、无异味、污水管及下水道畅通。4、不锈钢水龙头、落水管：光洁、明亮。5、手纸篓、垃圾筒：日产日清。6、地漏：排水畅通。7、做到全日保洁。（三）教学楼1、周六、周日没有年级安排的活动学生不许进教室。每天晚上除班级安排集体活动，

6、其他学生不准进教室不再另开门。2、负责卫生间及楼内垃圾装袋的清理。3、不准人员随意搬动桌椅及其它教学设施。学生集体活动经院领导批准后，指定学生干部在管理员处登记后方可搬动，轻拿轻放，减少损坏，用完后必须将桌椅搬回原处，摆放整齐。4、严防跑冒滴漏，见到滴水、跑水的水龙头及时拧紧，查到损坏及时报修。5、保持消防通道畅通。6、经常检查大楼安全隐患，发现问题及时上报有关领导。7、严禁闲散人员及各类商贩进楼。8、禁止学生及其它工作人员在楼内吸烟及未经有关院领导批准不能在楼内明火作业。9、大楼内巡视检查。按时关好门窗，按时清楼闭灯，检查各电器开关有无关闭，发现问题及时报修。（四）教师公寓1、楼梯及扶手擦洗

7、并清扫地面垃圾。2、路面、大门小广告清洁。3、保持公共区域垃圾及时清运，防止产生异味及飞虫。（五）其它事项1、物业公司应在服务区域内张贴服务标准、服务电话等，师生遇到问题时能够及时与物业公司取得联系。2、在清运未打包的垃圾时，应釆取厢式货车或对车斗进行密闭，减少清运过程中垃圾掉落。垃圾桶要及时盖盖，减少垃圾被风吹散。五、人员配备要求1、人员数量必须满足工作需要，总人数N76人。序号岗位人数备注1项目经理、副经理与2具有物业经理上岗证书2区域保洁主管N23教学楼A、B、C、D、E、F楼N28每个楼4个人，其中A、C、E、F楼5人（增加1名管理员）4办公楼与55实训楼N56彩图书馆N57石校1体育

8、馆、体育场与58科研楼N39后勤楼N110商鼎广场及校园道路N911教职工宿舍区N612垃圾清运N313市区洪楼校区教工宿舍、历山路8号教工宿舍N2各1人合计N76注：学院每年约3个月假期，假期中可根据实际导字要安排服务人员。2、要求：管理人员要具有大专及以上学历，具备一定的管理经验，且有良好的工作业绩，有较高的政治思想素质和组织管理能力。3、所有工作人员必须统一着装，挂牌上岗。男性年龄不超过60岁，女性年龄不超过55岁。4、投标人在报价时要填报项目经理履历表及业绩，本项目实际执行人员与所填报人员完全相符，不得随意调整，调整须经采购人同意。采购人对个别人岗位及服务人员的违规、违纪、违法行为有权

9、提出调整岗位。5、工作期间严禁脱岗、离岗、缺岗。6、所有工作人员必须政治合格，无犯罪和重大违法记录。六、服务方案针对本项目要制定完整的服务方案。应体现供应商的经验和能力。工作计划、工作措施等阐述应详细具体、针对性强，并且保证切实可行。方案包括但不限于以下内容：1、管理服务理念和目标。2、管理制度和工作计划。阐述内部管理的职责分工、日常管理制度。3、提供人员配备、岗位设置、人员考核方案。4、提供详细可行的服务方案，包括但不限于学生公寓、教学区域、办公区域、教职工宿舍区域保洁方案、重大活动服务方案、培训方案、应急突发事件处置预案、项目交接保障预案。5、物业服务承诺及优惠措施。注：以上加“”部分为条

10、款内容，如不满足，按无效投标处理。项目需求和技术方案要求（学生宿舍区）一、项目概况本项目为山东商业职业技术学院彩石校区（济南市旅游路4516号）学生公寓区的物业保洁项目。二、服务内容本项目所需服务区域为山东商业职业技术学院彩石校区学生公寓区（长江大道以南、运河路以东、闽江路以北含闽江路）。包括：1、学生公寓1-10号以及区域内道路、广场、绿化带等卫生保洁工作。2、寒暑假期间承担学生服务学习责任区的卫生保洁工作。3、协助釆购人完成学校举办的各类大型活动的物业管理工作。4、协助釆购人完成消毒等其它临时工作。三、服务质量要求1、安全防范：管理服务范围内无因管理责任而发生安全事故。2、物业区域保洁覆盖

11、率达到100%,环境卫生、清洁满意率达80%以上。3、管理服务人员须持有国家规定的相对应的上岗证，专业培训合格率达到100%。4、管理服务工作必须服从校方的管理和指导，积极配合校方各部门开展与物业管理工作有关的工作。5、力争学生、教职员工对学院的物业管理服务满意率在80%以上（以师生调查意见为准）。6、服务有效投诉少于1%,处理率100%。7、遵守学院的各项规章制度并接受学院的监督管理。8、负责对学生劳动周从事物业服务工作班级学生的指导、监督。9、加强物业人员管理，确保不给采购人带来不稳定因素。四、服务标准（一）校园环境1、环境卫生保洁实行责任制。有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清

12、洁保洁。保洁服务要适时、及时、准时，不影响正常办公和各种活动的开展，不使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂。环卫设备完备，垃圾场应保持四壁清洁，地面和周围无堆放垃圾。2、校园主干道的地面卫生每日全面打扫。保持道路、楼宇周围花砖地面、体育场地环境整洁，清扫要及时，做到无杂物、废纸、烟头、果皮、痰迹、积水等，卫生间地面、台面和便池无水渍、无污渍、无异味，无明显泥沙、污垢；室内外公共场地的消杀（除四害）、消毒；广场地面须每周全面清洁一次。3、路牌、标识、指示牌：干净、无积尘、无污渍，建筑物内外无乱写、乱画、乱粘贴、无残标，公共设施、牌匾、路灯等定期擦拭，保持清洁。4、捡拾绿化带内外垃圾：目视无枯叶

13、、无果皮、无饮料罐、无废纸杂物。5、清洁照明设施、标牌：无积尘、无污迹、透明度好。6、垃圾箱、垃圾筒：箱体内外四壁干净无污溃、箱口箱内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污溃、发现有异味及时处理，周围地面无杂物、污渍。7、院内垃圾应日产日清，无暴露垃圾，无卫生死角。8、雨、雪天及时清扫，小雪清扫不超过2个小时，大、中雪清扫不超过3个小时，保证道路通畅和安全。如洒盐水除雪，不得将积雪清扫堆放到绿篱和绿地内。9、安排专人负责，及时清理人工湖及两岸，保持总体整洁，水面无污物、无孽害滋生。10、做到全日保洁。（二）学生公寓负责公寓各层卫生间的卫生清洁和垃圾清运工作，保持卫生间内空气清新,无异味、无蟬螂、

14、无蜘蛛网、无积灰、无果皮、无纸屑等杂物。（三）其它事项1、物业公司应在服务区域内张贴服务标准、服务电话等，师生遇到问题时能够及时与物业公司取得联系。2、在清运学生宿舍区等未打包的垃圾时，应采取厢式货车或对车斗进行密闭，减少清运过程中垃圾掉落。垃圾桶要及时盖盖，减少垃圾被风吹散。五、人员配备要求、人员数量必须满足工作需要，总人数434人。序号岗位人数备注1项目经理具有物业经理上岗证书2区域保洁主管N13彩石校区学生公寓1-10号楼N24每个楼2个人，其中6、8、9、10号楼3个人4学生公寓周边道路N35垃圾清运N36垃圾场N2合计N34注：学院每年约3个月假期，假期中可根据实际需要安排服务人员。2、要求：管理人员要具有大专及以上学历，具备一定的管理经验，且有良好的工作业绩，有较高的政治思想素质和组织管理能力。3、所有工作人员必须统一着装，挂牌上岗。男性年龄不超过60岁，女性年龄不超过55岁。4、投标人在报价时要填报项目经理履历表及业绩，本项目实际执行人员与所填报人员完全相符，不得随意调整，调整须经采购人同意。采购人对个别人岗位及服务人员的违规、违纪、违法行为有权提出调整岗位。5、工作期间严禁脱岗、离岗、缺岗。6、所有工作人员必须政治合格，无犯罪和重大违法记录。六、服务方案针对本项目要制定完