品牌市场调研问卷调查及结果

1、这份文件体现了 XXXfc妆品品牌的品牌价值项目名称：XXX 消费者体验顾客名称：XXX项目阶段：当地消费者到店购买国家：中国城市：成都当地消费者调查协议参观信息 店铺消费者简况在XXXIf费过的顾客日期:到店时间：202016年 6 月 1 日1_1:30-13:00消费者之旅开始 走近实体店，外部因素消费者个人意见：店面的颜色还不错，里面的冏品没有特别吸引到我的点。尺寸提示分数1-10打动你的点/、喜欢 的XXX实体店外部标识清晰8V和周围店铺相比有与众/、同的元素7V和周围店铺相比很大范围清晰可见6V吸引因素启标志，招牌灯光V招牌颜色V中央聚关灯地毯店外宣传板其他（举例说明）.这里有某些

2、创新元素吗？暂时没有感觉到看见实体店的第一眼橱窗个人意见：实体店向没有橱柜，店闻的颜色与品牌/、符分数1 -10打动你的点不喜欢的点橱窗吸引了我的注意8V干净的窗户能传达出一种概念/一种信息/主题10V主题很有趣9V橱窗很吸引人，像是鼓舞着我买什么9V窗口传达出一种高端的感觉-名牌7V窗口传达出一种现代品牌的感觉6V窗口传达出的品牌形象和价值是一致的9V窗口增加了一些XXX勺图像/表达出更多的东西8V橱窗传达出一种时尚感7V橱窗传达出一种高端品牌感8V橱窗展现出/、同场合的产品分类7V橱窗展现出一个搭配好的混合系列7V窗口呈现出对/、同产品的建议7V橱窗符合消费者的品味7V窗口是针对游客和国际

3、顾客9V窗口传达出品牌的价格定位7V窗口传达出特别降价和打折8V聚光灯能突出产品特色8V张贴有用的海报，广告和图片9V窗口显示网上店铺或社交网络上的信息8V橱窗的总体评价8V进入实体店），价位，品种分类，区域划分自我感觉：第一印象、氛围、感官感觉（嗅觉，音乐，触觉 明显，灯光，与竞争对手相比的创新感1.进店的第一感觉比较整洁2.没有符合店面本身的音乐3.价位与产品本身不符分数1 -10打动你的点不喜欢的点第一个形容商店的词 8参与者感受第一总体印象明显并且有特色4V店里的音乐符合这次品牌体验无音乐V有令人愉悦的香味/气味存在7V灯光足够凸显产品特点6V店铺面积合适给人一种舒适感4V这儿有一种吸

4、引人的气氛/氛围6V布局独特具有原创性（创新概念）6V布局符合我的年龄（是我经常去的那类店）5V店铺似乎是一个生活方式商店（完整而又现代）7V第一印象传达出一种创新的品牌形象6V第一印象是对产品类目里的一些新产品给出建议5V商店传达出了 xxX乍为一个国际/领导品牌的想法8V行为/逐步的：进店就有店员上来服务，我询问了某熟悉的一项产品，就把我带到试用品区体验。第一印象个管理有序的商店4V/、同区域用特定颜色展现3展现出现代/最新家具和设计元素6V我能自己理解品牌价值和灵感2V店铺信息是：太古里专卖店内部体验第一次参观行为/逐步的：比较热情，没有逐步的行为分数1 - 10打动你的占 八、不喜欢的

5、点参观完全是自助服务3V参观从一开始就有人协助2V商品陈列有序有组织性2V商品展示给人一种组织有序的感觉3V商店传达出一种产品种类丰富的感觉3V产品类别里有一个正确的套装5V不同类别混合在T是为了创造新主题5V商店布局吸引你愿意花时间进去逛一逛6V商店布局吸引你去更多了解这个品牌 （让你很好奇去 更多的发现它）5V内部摆设吸引你去试用产品4V很容易识别每个年龄段的产品7V组合装可以给出使用建议5产品包装现代化并且日期最新5V产品用一种创新且意想不到的方式来展示8V最具代表/畅销产品有一块特定展示区域8V有一块空间清晰指出什么是最新产品8V这有些意料之外的产品类目吸引你的注意7V同类产品展示在相

6、邻位置4V所有类别都是一致的2V展示力巨干净且整齐2V展示产品种类是原创/创新的4V商品展示满足你的品位8V产品分类与品牌形象，价值T7V第一次参观体验和一般的化妆品店一样，没有吸引我的点，商品的包装与价位不是一个档次的产品认知观察到的行为/逐步的：产品多样，但是主打产品不明确。分数1 -10打动你的占 八、不喜欢的点产品很新鲜也很吸引人7V产品看起来价位高档8V广品很有趣8V产品符合我的品位5V发现了一些我认为非常有趣的产品5V商品和商店的外观，风格一致4V产品系列丰富，有充足的产品数量4V产品系列信息支持得到很好的诠释4V产品系列包含了某些独f二的产品，有别于其他品 牌8V价格符合我对这类

7、店铺的期望6V产品系列包含了不同价位4V有吸引力的促销手段6V有低价产品区域4V对单独产品和系列产品优缺点的个人评论： 本身的价位个人较喜欢杏仁的，它的缺点是包装不是很符合产品的试用品观察到的行为/逐步的：试用了护手霜和乳液等，服务员帮忙擦到你手上。分数1 -10打动你的占 八、不喜欢的点试用品很容易区分1V试用品有足够的数量1V产品试用有效果3V有充分的因素it让你在试用产品时感受愉悦 （清洁， 卸妆，香水小样）1V销售人员互动/服务销售人员互动观察到的行为/逐步的：比较热情，回答的也比较专业。分数1 -10打动你的占 八、不喜欢的点商店店员看起来很积极的为您服务1V店员充满自信和专业1V店

8、员符合品牌形象/预期2V店员能力突出，业务熟练1V店员主动向你提供帮助1V为了根据你的需求给出合适的建议，店员提了很多问 题1V店员能够给出正确的建议2V店员向你解释产品成分1V店员邀请你试用产品1V店员给你提出有用的建议2V店员讲述品牌历史5V店员向你提供特别服务，例如按摩、试用装3V店员竭尽全力让你感e次特别的体验1品牌价值解读品牌信息和故事讲述观察到的行为/逐步的：无分数1 -10打动你的占 八、不喜欢的点天然成分让产品更令人信任7V系列产品的信息得到很好的诠释8V有关这个品牌有充分的故事讲述6V商品上有一个版块显示了工艺信息8V故事讲述是可信的5V故事讲述是切题的5V故事讲述是独特而有

9、趣的9V这儿有适当的版块/屏幕来提供产品信息8V商店里有播放着视频的屏幕无V商店秉持的是高价销售规划7V冏品 Made in （产地）清晰，符合主题9V品牌“产地”解释正确9V成分创新7V成分很迷人7V有广告公司的图片5v -有模块展示出了促销信息7V电子显示屏在播放广告/视频无V存在能简单使用的互动屏幕无V有一个商品目录能够给出产品建议无V产品信息和品牌故事方面的整体体验产品信息有传单，上面很详细，但是没有太多感受品牌故事的魅力。全方位体验数字化参与和其他方面的存在行为/逐步的：专卖店里没有数字化和其他方面的存在。分数1 -10打动你的占 八、不喜欢的点商店给人一种现代数字化店铺的感觉3V和

10、网上体验有充分的连接2V线上线下的品牌认知感受相同2V线上线卜.商品价格一样3V线上线下的历史讲述同样迷人4V线上线下的品牌形象，价值T5V线上线下店铺你可能都会购买6V你可能会在网上购买，然后在实体店提取7V线上线下购买的产品完全相同你期望实体店相比网上店铺有一些不同的产品期待后一些新颖的产品线上线下两种体验的比较例如可以有一些小样能够让没购买过的消费者先购买小样，用过一段时间才确定是否喜欢再去购买参观结束最后的整体体验观察到的行为/逐步的：只递来宣传册，什么也没做分数1 - 10打动你的占 八、不喜欢的方面V有一个实体店特有会员卡制度5V该商店邀请你收集你的个人数据以便内部客户关系管 理和

11、特别优惠9V销售员指的是客户服务/售后服务7产品包装相当独特，吸引人7V产品包装满足你的期望9V店员欢迎你再次光I缶本店8V购买的商品最终包装在一个精美的购物袋里7V店员邀请你浏览官网以更加了解这个品牌8V店员给你一张感谢卡5VXXX店铺的体验很有收获5V和其他化妆品店相比，在 XXX度过的时间是愉快而/、 同的3V最终采访讨论指南.你将怎样描述你在XXX的购物体验？发表你的看法。体验还好，觉得产品很一般.实体店最能吸引你注意.让我们谈一下打动你的点，这是否让你觉得这次体验特别有价值 力的关键因素是什么？打动的点很少，对这个产品不感兴趣.关于这次店铺体验，你不喜欢什么？.产品的包装.对你来说这

12、个店铺最不好的因素有哪些?. Logo没有特别吸引我，没有主打商品.相比于其他我们去过的同类店铺，这个店铺缺少什么？（探索建立理想的店铺体验）缺少数字化的设备.在气氛和环境方面，怎么让体验更接近你的品味？首先产品直接吸引我.评分从1到10,你会怎样用这些形容词评价以下关于商店的气氛和环境。1 (min )2345678910 (ma x)真实性对顾客群体后针对性的/V高端的现代的V清新的V时髦的V令人感兴趣的V工艺性的V令人惊喜的V吸引人的V值得的V亲切的V符合我的品味V.你的购物旅程可以分为几个阶段，商店外部视觉，第一印象，产品分析，产品试用，服务 对你来说哪个部分是让你决定在该店购买的最重

13、要因素？为什么？服务和产品试用感觉最为重要。试用环节能深度体验产品的优劣性，是否适合自己，植物性 产品香味特别重要。11.请给下列关于商店内部的几个方面从1到10评分1 (min )2345678910 (max )冏店布局的总体印象V产品分类的总体印象V满足你对化妆品的需求V商品销售规划的整体印象V产品质地和质量的总体印 象V对品牌形象，价值的总体 印象：颜色，故事讲述，V商店内部（装修，陈设） 元素反映XXX品牌价值的 能力V店员服务质量和专业性V店员能满足你对化妆品的 需求V网上店铺内容：符合你想 要的全方位体验V10.你如何评价该店铺的技术性方面你希望有什么不同或者更多的科技设备？多一些数字化的东西就