公共关系的构成要素-共61页课件

1、第四章 公共关系的构成要素社会组织交流沟通劝说公众+公共关系客体公关活动的对象公共关系主体公关活动的发起者公关活动的方式、手段和过程第一节 公系主体-社会组织 第二节 公关客体-公众 第三节 公关三步曲-交流、沟通、劝说本章内容一、社会组织的涵义、特征及分类（一）涵义：人们为了实现特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。 企业、公司、政府机构、事业团体、金融单位、宗教部门、慈善机构、社团组织（学术团体、绿色环保组织)。（二）特征：1.每个组织都有自己的若干特定目标2.具有一定数量的固定成员3.组织结构的制度化4.组织成员行为的规范化5.是开放的系统-每时每刻与外部环境和内部

2、环境互动第一节 公共关系的主体社会组织（三）组织分类根据组织的职能进行分类经济组织如生产组织商业组织金融组织等。政治组织团组织党组织等。文化组织学校图书馆影剧院等。群众组织工会妇联科技协会等。宗教组织。根据组织的社会性质分类(1) 营利性组织：营利性组织追求的就是最大的经济效益，因而不能为了公关而公关，应该将公共关系与市场营销相结合，实现与公众的良好沟通，在产品、服务和形象等多方面争取公众的信赖和拥护，增强自己与对手的竞争能力。(2) 互利性组织：互利性组织如党派、团体和宗教组织等，这类组织应广泛宣传自己的主张，争取更多人的拥护和支持，日益扩大组织规模。(3) 服务性组织：服务性组织包括学校、

3、医院等组织，这类组织以满足服务对象的需要来为自己赢得良好的生存条件为目标，其公关任务是为自身准确定位，树立正确的服务理念，切实做好服务工作。(4) 公益性组织：政府、消防组织、环保组织等。这类组织应该充分体现以人为本的理念，把自己的服务落到实处。根据组织的竞争性和盈利性特点分类：1.竞争性盈利组织：商业性组织、生产性组织、服务性组织。（是PR的主力军，具有较强的公关意识和主动的公关行为）2.独占性盈利组织：邮政、煤气、自来水等行业。（以盈利为目的，但是处于垄断地位，容易淡化公共关系，不听取公众的意见，服务质量差）3.竞争性非盈利组织：学校、医院等。（在竞争中赢得公众的支持，有较强的公关要求，能

4、主动建立和发展自己的PR）4.独占性非盈利组织：政府机关。（缺少自身的利益驱动和外部竞争压力，容易忽略自身的公众）案例日本有一家夫妻小店，主要出售手帕、背心、裤衩等日用品，生意向来平稳。可是近来附近出现了大超市，品种多，又便宜，生意日渐清淡。怎么办？夫妻俩开动脑筋想对策。发现街上不少外地人在问路。丈夫灵机一动，在手帕上印上东京道路图，外地旅客买手帕，既实用又可导游，还可作纪念，一举数得。生意极好。妻子喜欢唱歌，在手帕上印流行歌曲，因为日本许多公司和机关在晚会上都要职工唱歌，买了歌曲手帕放在口袋里，随时可以抽出来唱，非常方便，风行一时。夫妻小店属于哪种组织类型？二、社会组织与环境 有效公共关系指

5、出：“公共关系是研究一个组织在其所处的社会环境中与其他组织、群众和个人之间的关系。” 任何组织都生存于一定的环境之中，社会组织的运行是其环境决定的。 在当今社会，社会组织的经济行为必然要受制于各种环境因素，其形象的塑造要充分考虑环境要素。社会组织的每一个决策，大到一种政策的出台，小到企业经营方针的改变，都需要及时的了解环境，掌握大量的信息，为觉得提供科学的依据。那些环境因素影响着公共关系？内部环境：关系环境（消费者、上级主管部门、银行、新闻界、竞争对手、股东、员工等）意识环境（职业道德、价值观、公关意识、人和程度）自然物质环境（地理位置、气候条件、资源能源、社区情况、交通状况，组织设备、资金、

6、人员，厂区布局、绿化）外部环境：政治环境（路线、方针、政策）经济环境（经济发展水平、经济发展趋势）文化环境（道德、人口构成、文化教育、民族分布、宗教信仰）科学技术环境（科学上的发明、技术上的创新）法律环境（法律、法令、法规）国际环境（国际政治形势、国际格局、国际市场、贸易、惯例等）内求团结，外求发展-艺术 长跑竞赛发生事故 2019年6 月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中，不幸多人中暑，两人死亡。当日上午，春江市骄阳似火，天气暴热。9 时整，3000多名运动员参加了1.5 公里长的群众性长跑活动。随后，其中的350 名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。其中，中年男、女组和青年组赛程为8 公里

7、，少年组为3.6 公里。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少运动员先后出现深度不一的中暑反应。8 名中暑期较严重的运动员被迅速送往市急救医疗中心抢救。伍思聪在途中中暑摔倒，头部被摔伤，待送达急救中心时，伍思聪心跳已停止。夺得中年女子组竞赛第2 名的春江市第一机床厂的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。 案例分析：1 、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策划。公共关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列，即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因素系列。这三种因素客观上影响着公共关系工作的效果。 2 、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是一种极具传播价值的公

8、关活动，但是在长跑比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系管理的环境因素所致。3.所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响到的外界因素，其中包括时间和空间因素。6 月的春江市，天气酷热，在这种条件下，让3000多名运动员参加长跑比赛，实属时间选择不当。很明显，主持者在这次公关活动中忽视了环境因素（时间与空间）对主体因素（参赛者）的影响，使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧。经新闻媒介报道后，其不利影响不堪设想。 由此可见，在公共关系活动的管理过程中，环境因素系列、主体因素系列，以及传播技术因素系列是不可忽视的重要因素。 三、组织形象

9、及作用（一）组织形象的概念组织形象：是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。其良好与否对社会组织是件生死攸关的大事。第一，关系程度与舆论指向。关系程度指组织与相关公众关系的联系程度和状况。舆论指向是社会公众对组织的基本态度和意见指向（正或负）。第二，知名度与美誉度。评价组织形象最基本的指标。知名度，是一个组织被公众知晓、了解的程度。这是评价组织“名气”大小的客观尺度。美誉度,是一个组织获得公众信任、赞许的程度。第三，认可度和忠诚度。认可度指公众对组织产品和服务在观念上认可的同时转化为实际选择行动的程度。忠诚度，指组织的产品或服务不仅被公众所认可，而且

10、非常满意，以至于在心中形成一种很高的心理偏爱。第四，组织形象定位。组织自身形象在公众心目中通过与同类组织比较而确定的特定位置。男人只因浪漫而牢记爱情“Man Always Remember Love Because Of Romance Only=MARLBORO自由、粗犷的男性牛仔Where there is a man,there is a Marlboro分析知名度和美誉度的关系，可以得出以下几种情况：（1）知名度美誉度0 名过其实；（2）知名度美誉度=0 名过副实；（3）知名度0,美誉度0 臭名远扬；（4）知名度=美誉度0 名副其实。组织形象评估坐标图知名度美誉度ABDCA：组织最理想

11、的状态B：组织的较为稳定的状态，组织正处于发展阶段，具有良好的基础，发展前景很好。C：最不理想的一种状态，危机状态，公共关系工作应该从扭转已形成的坏名声做起，踏踏实实改善自身，逐步挽回声誉。D：组织发展的初始状态，公关工需要从零做起，完善自身。低调传播，待美誉度提高后再大力提高知名度。安全、可靠快速、便捷（二）组织形象内容有形形象包括：组织的产品及其包装生产经营环境（生产环境、销售环境、办公环境）生产经营业绩（产品销售额、资金利润率、资产收益率）社会贡献员工形象等。无形形象包括：组织理念（经营宗旨、经营方针、价值观、组织精神）、组织制度（规定、准则、行为规范）职工素质（文化素质、敬业精神、技术

12、水准、价值观念、管理能力、战略眼光）组织信誉:组织的“金字招牌”是组织的宝贵财富，是无形形象的主要内容。海南养生堂-案例分析养生堂企业形象篇v.youku/v_show/id_XODk1MjQxMDA4.html维生素v.youku/v_show/id_XMTI2ODkwNzY2NA=.html?from=s1.8-1-1.2（三）组织形象的作用1、良好的组织形象可以赢得消费者的信任。2、提高企业的筹资能力。3、增强企业的凝聚力。4、使企业寻求到可靠的经销渠道。5、使企业获得其他外部公众的支持。讨论塑造形象与制造假象、欺骗公众有什么区别。35次紧急电话有一天，一位名叫基泰斯的美国记者在日本东京

13、奥达克余百货公司买了一台电唱机，准备作为送给住在东京的婆婆的见面礼。当时，售货员以日本人特有的彬彬有礼的服务，欣赏着售货员的热情服务满意而归。但是，当她回到住所开机试用时，却发现电唱机没有装内件，根本无法使用。基泰斯不禁火冒三丈，准备第二天一早便去奥达克余百货公司交涉，并迅速写成一份新闻稿，题目是笑脸背后的真面目。第二天，当基泰斯正准备动身前往奥达克余百货公司交涉时，一辆汽车赶到他的住处，从车上跳下的是奥达克余百货公司的副总经理和拎着皮箱的职员。他们一进基泰斯的客厅便俯首鞠躬，表示歉意。基泰斯颇感意外，他们是怎么找到这里的？那位副经理打开记事薄，讲述了大致的经过。原来，昨天下午清点商品时，他们

14、发现错将一个空心的货样卖给了一位顾客。因为此事非同小可，经理马上着急公关部有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一美国快递公司的名片。 据此，奥达克余百货公司展开了一连串无异于大海捞针的行动，打了32次紧急电话向东京各大饭店查询，但没有结果。于是又打电话给纽约的美国快递公司总部，接着打电话给顾客的父母，从那里得知了顾客东京的住所。这期间的紧急电话合计35次。接着，副经理亲手将一台完好的电唱机，外加唱片一张、蛋糕一盒奉上，然后离去。这一切使基泰斯深受感动，她立即重写了新闻稿，题目叫35次紧急电话。案例分析工作中出了差错应该怎么办？什么叫公关意识？什么叫向公众负责？什么叫立足长

15、远？公共关系与营销、与成本核算有什么不同？公共关系是怎么看问题的？35次电话值不值？如何避免形象危机？此事被美国公共关系协会推举为世界性公关范例，这一杰出的公关案例给我们的启示是：任何企业或社会组织，在同公众打交道过程中，由于受种种主客观条件的影响，都难免会出现这样或那样的失误，也难免会遇上一些不测之事，这些都会使自身的形象受到不同程度的损害。尽量避免这些损害或在损害时重新建立起新形象，是公共关系人员责无旁贷的责任，因此，作为企业或社会组织，首先必须具有自律的意识，把社会公众的利益放在第一位。其次要有强烈的救火意识。失误一旦发生，应该及时加以纠正。那种面对失误，却又无动于衷的做法，只会导致事态

16、变大，使陷于被动挨打的境地。【案例评点】 这是非常典型的公共关系案例，35次电话表现了强烈的公共关系意识，这不是通过简单的算经济帐能解释的。35次电话告诉我们什么是公众利益至上、以人为本，什么是将危机消化在爆发之前。四、社会组织的工作目标 公共关系工作的一般目标就是：1、当社会组织的形象发生恶性变化时，尽可能地促使它朝相反的方向转化，至少要阻止它继续恶化的势头；2、当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入。 3、在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好形象。五、社会组织的代言人公众人物总统、王室成员、电影明星、著名品牌的形象代言人、企业懂事长、总裁等

17、。布什VS普京日本山一证券社长 企业领导人的公众人物形象有时能为企业的公关活动带来意想不到的成效。博雅结论：“在今天的商业社会中，首席执行官也需要作为一个品牌加以管理。”v.youku/v_show/id_XNTE1NjU2NzM2.html张含韵 案例： “三高”为中国申奥放歌 2019年6 月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近

18、三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的我知道这个花园，到多明戈的星光灿烂，到帕瓦罗蒂的今夜无人入睡，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西言音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110 多个国家和地区的33亿观众。 1 、此案

19、例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会舆论 和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。 2 、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。扩大组织 的公众影响力，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营 管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提 高组织的知名度。 3 、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。这类公众对传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆

20、论，往往具有事半功倍的效果。组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位置。 4 、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。 案例分析第二节 公共关系的客体公众一、公众及其特点公众：指任何与社会组织发生直接或间接联系的，正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织, 它是一个集合概念。 1.公众的同质性2.公众的相关性。3.公众的特定性4.公众的多变性。

21、二、公众的分类（一）公众的横向分类：问题导向分类，有针对性的分别解决各类问题。1、内部公众社会组织内部的所有成员。职工和股东。2、政府以及各政府管理部门公众对社会组织行使管理监督职能的所有社会职能部门。3、顾客公众社会组织经营产品或服务的消费群体4、协作者公众社会组织正常运行中要涉及到的各类组织和群体。（原料供应、水电供应单位等）5、社区公众社会组织所在地周围的组织和社会群体6、媒体公众在社会分工中专门负责向大众传播信息的专门机构7、同行公众从事同一行业的组织8、事件性公众在社会组织运行的偶然事件中涉及到的公众。公众对象公众对象对公司的期望和要求员工工作条件；工资和福利，培训和上进；人格尊重和

22、心理满足；和谐的人事关系股东利润分配；股份表决和董事会的选举；了解经营动态；转让股票；检查帐目顾客质量保证；合理价格；优良服务；消费教育和指导竞争者竞争准则；平等机会和条件，竞争中的相互协作；竞争中的现代企业家风度协作者遵守含同；平等互利；提供技术信息和援助；优惠和方便；共同承担风险社区就业机会，保护社区环境和秩序；支持文化和慈善事业；赞助公益活动； 政府保证各项税收；遵守各项法律、政策；承担法律义务；公平竟争；保证安全媒介提供消息来源；尊重新闻界的职业尊严；独家新闻不被泄漏；提供采访方便条件美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活

23、动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。对3的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心

24、灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个 过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。案例：IBM公司的“金环庆典”活动 IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。它可以使员工家庭和睦、健康。 它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。 其他企业应借鉴IBM的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的

25、内部公共关系氛围。 案例分析 如某酒店近段时间员工流失率大大提高，员工士气低沉，顾客投诉增加，总经理要求办公室主任着手调查原因。办公室主任通过员工意见征询和多方摸底，调查结果反映：89%的员工觉得在酒店无前途可言；75%的员工反映酒店缺乏业余文化氛围；65%的员工感觉得不到重视；而在工资福利的调查上却只有12%的员工觉得不满意。针对这些问题，总经理连夜召开部门经理会议商讨对策，最后决定采取一系列措施：1、成立员工艺术团组织，以丰富员工业余文化生活；2、成立员工之家，为员工设立免费歌舞厅、放映室、书吧、乒乓球室，使员工下班有去处；3、设立总经理意见箱，由总经理亲自处理意见箱里的内容，鼓励员工多提

26、合理化建议和意见，一经采纳给予奖励；4、每月进行两次员工比赛活动，以提高员工士气。 一个月后，该店员工流失率逐渐回落，员工士气明显提升，顾客投诉率大大减少。三个月后，办公室主任再次对全体员工进行了一次意见征询，奇迹发生了：95%的员工觉得受到了重视；86%的员工反映业余生活丰富，并提出了更多的意见和建议；97%的员工表示愿意留在酒店工作。 可见，一个酒店要想成功，首先要有一个充满信任、团结合作的良好内部环境，这样才能调动员工的积极性，使员工同心同德，凝聚全部的力量为实现酒店的目标努力。 （二）公众的纵向分类（与公众发生关系的密切程度）1、非公众即社会组织还未与之发生关系的公众。（减少工作盲目性

27、、加强工作针对性。）2、潜在公众事实上已与社会组织发生联系但尚未意识到的公众。（如汽车厂生产的汽车可能存在某种安全隐患，用户还不知道）（关注事态的发展，积极主动地采取预防措施，尽可能将问题消灭在萌芽状态，将有问题的车“召回”）3、知晓公众意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行联系在一起的公众。（公关部门应积极地开展公关活动，主动与公众沟通，把公众希望了解的问题及解决办法告诉他们，尽力做到相互合作）4、行动公众不但意识到问题的存在，并且已着手或已采取行动的公众。（诉诸大众传媒、政府或法律）（公关人员积极开展补救工作，充分与公众交流意见，努力挽回被动局面，变不利为有利，变危机为契机）三、公共关系

28、与公众协调（一）公众协调的形态 1、服从。按照公众的需求去行动，顺应、顺从。 2、调整。通过改变自己来维系和公众之间的和谐关系，让步、修正和协商。 3、合作。就某一个共同利益而协作完成任务，联合主办、协办。（二）公众协调的内容 1、利益协调本质 2、目标协调指标化和具体化 3、态度协调在认知和情感上 4、行为协调由态度到行动（三）公众协调在公共关系中的作用1、协调内部公众，增强组织的凝聚力。A、重视人的情感、情绪。B、确立人的支配地位C、员工既是被管理者，更是管理者。2、协调外部公众，建立和谐的组织生存发展环境。第三节 公关三步曲-交流、沟通、劝说一、公共关系是一种信息交流活动 通过信息的交流

29、，达到信息沟通和价值劝说的目的。 信息:是指具有新内容、新知识的消息。信息的物质载体是传播媒介。传播指信息、思想或观念的交流过程，是人与人之间的信息传递与分享。二、传播媒介分类（一）按照物质形式对传播媒介的分类1、符号媒介：语言媒介、印刷媒介、技术媒介（新闻、广告）2、一般实体媒介：产品展销会3、人体媒介：人的言谈、举止、行为和服饰等身体信息显示物（二）按照社会功能对传播媒介的分类 1、大众传播媒介：专门负责向社会传播信息的机构及其工作产品。如互联网、报社、通讯社、电台、电视台、出版部门、电影系统、期刊杂志和广告设计单位及其工作产品。 2、社会组织自控媒介：社会组织自身掌管的媒介。如广播台、小

30、型电视台、内部期刊、黑板报、宣传橱窗、员工手册、标语牌、虚拟专用网络VPN等。 3、作为社会组织成员的人员媒介网络公共关系 公关与因特网结合的最新成果30万元人民币在中国可做哪些媒体宣传？在中央电视台：播放三次广告在12个省市电视台：同时播放一次广告在12种报纸：同时发布1/8版广告在6个城市：做一个为期一天的户外广告在网络：可做7000个横幅广告或为期3个月的广告活动。几种传媒利弊分析报纸：优势：1、发行范围广，读者稳定，深入社会； 2、信息量大，报道深入细致； 3、读者选择余地比较大； 4、便于保存和检索； 5、制作比较容易，成本不高。缺点：1、读者数量受一定条件的制约； 2、传播新闻不如

31、电子媒介及时，在一些恶劣条件下其传播还会中断； 3、传播信息不如广播、电视那样生动直观。杂志：优势：时效长；容量大；印刷精美，表现力强；针对性强；比较便于保存。缺点：出版周期长；发行量小；理解力受限制。广播：优势： 1、听众不受文化程度的限制，老少皆宜；2、不受空间限制，传播范围最广；3、传播速度最快；4、公众接受方式灵活；5、费用较低。 缺点： 1、记录性较差； 2、公众对内容选择余地小； 3、直观性较差。电视优势：1、真实感强； 2、是当代公众接受信息的主要渠道； 3、信息传播速度快；4、极强的娱乐性。缺点： 1、记录性较差；2、公众对内容选择余地小；3、接收方式还不够灵活；4、制作费用高

32、。大众传播媒介的选择原则：在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容，有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。1、内容2、范围3、持久性4、针对性5、可行性6、经济性二、公共关系是一种意义沟通活动 （）使用“A-A”式平行沟通 AA式平行沟通，来源于人格结构的PAC沟通理论。PAC沟通分析，是人的三种自我状态的简称。 （）注重情感沟通 平衡理论的主要思想之一就是在沟通中诉诸情感，增进情感的互动和思想的交流，彼此认同，从而产生亲密感，达到关系的平衡。 （3）注重双向沟通原则:沟通双方互相传递、互相理解的信息互动原则。三、公共关系是一种价值劝说活动 公关劝说技巧：掌握充分的信息

33、；选择恰当的时机和场所；注意感情因素的应用；联想和假借；尽量强调一致性；提前做好预防工作；巧妙诱导。本章学习重点1.公共关系的要素2.社会组织的概念及特征.组织形象及其作用.公众的概念及分类5.公关三步曲-交流、沟通、劝说6.传播媒介分类7.几种传媒利弊谢谢！案例分析希拉里与健力宝成功点：抓住宝贵公关广告的时机广东健力宝集团公司的子公司健力宝美国有限公司把广告的主意打到了美国第一夫人身上。他们于1992年10月，精心策划，让克林顿夫人在一次为其丈夫助选的活动中，当众欣然举起健力宝饮料。 事情发生在美国纽约。1992年下半年，美国总统大选进行得如火如荼。9月下旬，驻在纽约的健力宝美国有限公司，听说克林顿夫人希拉里和副总统候选人科尔夫人将来纽约为其丈夫助选。公司总经理林齐曙立刻找到助选大会主办单位，商谈能否为大会提供饮料。几经磋商，大会主办单位同意了。谁知，林齐曙等人的目标不仅仅是让到会的人喝