人力资源管理技巧培训——辅导技巧课程ppt课件

1、员 工 辅 导 技 巧厦门众研企业管理咨询培训师：王 国庆2021.10.课程目的 在完成课程后, 学员应可以:了解辅导的意义明白辅导的重要清楚一个优秀辅导员需具备的特质 认识有效辅导程序和技巧 掌握胜利辅导的关键.日程安排引见课程目的和破冰练习15分钟辅导的意义、重要和好処25分钟优秀辅导员需具备的特质30分钟有效辅导程序20分钟辅导技巧75分钟胜利辅导的关键10分钟课程评价 5分钟.什么是辅导过去,辅导是指一些有阅历的人把自已的知识和方法教授给他人。如今,辅导是 开掘员工的个人潜能, 让他能发扬最正确的表现协助员工去面对问题, 本人找出处理方法 .辅导的重要性当今竞争猛烈的商业社会,营造了

2、一个要用最少资源,做最多任务的环境。管理层为了减轻任务压力,最正确的方法就是培育公司最珍贵的资源“人才,让他们发扬最正确的表现来协助公司、协助本人。“辅导 就是协助员工发扬最正确表现的方法。 .辅导的益处 (一)对辅导员:减低忧虑和任务压力,让本人有更多时间做好管理任务履行管理层职责,有效地协助员工开展与员工建立良好关系改善生活质素 对被辅导员工:能加快学习速度提升任务表现和消费力添加自信和任务满足感与上司建立良好关系获得开展时机.辅导的益处(二)对公司:改良员工的任务表现更有效地善用人才、技术和资源加强公司的消费力和绩效强化公司面对转变的弹性和才干 鼓励员工缔造创意.个人质量称心的顾客公司质

3、量产品/效力质量部门质量质从人起人是一切质量之始质量圈.作为“优秀辅导员的条件知识方面辅导员能否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进展辅导 ? .耐心倾听擅于发问察看入微 灵敏沟通 客观分析才干方面 .正面 要采取乐观态度,置信每个员工有 未被开掘的潜能开放 不是单凭过去的表现来判别员工 的成果包容 能接受员工在学习期间出错,置信假设再次给予时机,员工在下次能做得更好 思 想 方 面.上司和辅导员, 各具特征上司多言给指令 处理问题 事前假设 寻求监控命令以成果为先要求解释 坚持间隔 辅导员多听发问防备问题讨论,开放心怀 寻求承诺挑战 以过程为先要求结果経常接触 .进展有效辅导的程序1.制

4、定辅导員工的目的2.识别辅导时机3.跟員工协订开展目的与方案4.进展辅导5.评价效益 .辅导程序 (1)1/制定辅导员工的目的辅导員工是作为主管责任的一部分目的最终目的 /“他想境界 任务目的 (长期短期)留意符合 SMART 原那么.辅导程序 (2)2/识别辅导时机识别一个协助他人提高任务表现以及提高组织价值的时机.寻觅辅导能增值的信号或情境以下情況下, 他可以思索給他人辅导:有人请他给予建议、协助、意见和支持有人正在困难地完成一件义务有人正开场一項新的任务或担负起一份新的义务有人感到波折或迷惘有人犹疑不决或一筹莫展有人表現反复无常有人对本人的才干沒有把握有人表达了要改良的愿望有人表现低于普

5、通要求有人态度消极,影响任务.不适宜进展辅导的情況辅导不是在任何時候都适宜的。以下情況下, 他都不应进展辅导:他与对方沒有相互尊重、信任的关糸他对情况感到愤怒对方非常忙.辅导程序(3)3/ 跟员工协定开展目的与方案开展目的我最终希望成为分长期和短期留意符合 SMART 原那么.辅导程序(3)行动方案配合公司开展和员工开展需求设计与目的相关行动循序渐进的需因应转变而作出调整 .辅导程序(4)4/进展辅导阐明员工任务表现问题,并获得共识 讨论缘由咨询补救建议协商解決方法定期跟进.辅导程序 (5)察看员工表现制定量度/评价任务表现系统 分析任务表现报告提供反响.辅导技巧(1) - 倾听 倾听时常犯的

6、缺陷不留心 过早作结论 批判对方的价值观 争辩.辅导技巧(1) - 倾听 关键: 留心、了解 留意对方姿态 面部表情 眼睛声音发问来加强了解.辅导技巧(2) 提问(开放式)明确性提问 相关性提问鼓励性提问征求意見性提问证明性提问.辅导技巧(2) 提问(开放式)仔细倾听思索分析认同对方的心情反响 不时总结一下他所听到的内容.辅导技巧 (3) - 提供反响正面反响表扬员工优点B = Behaviour 表扬员工任务价值E = Effect 阐明任务的重要及其奉献T = Thank You 赞赏员工付出努力 .辅导技巧(3) - 提供反响纠正反响改善员工行为, 希望保管员工B = Behaviour

7、 表示员工行为是不能接受E = Effect 解释缘由及有关影响E = Expectation 阐明期望的改善R = Result 知会后果.三明治式反响正面反响纠正反响.接受反响“是胜利之始 ！.辅导技巧(4) 量度/评价效益.月份 赞扬月份销售任务表现系统(一)任务表现图表.辅导技巧(4) 量度/评价效益目的管理 阐明理想成果/目的包括可量度的结果制定时间表思索本钱要素例如: KPI.胜利辅导的关键员工在不同生长阶段的需求指点风格 .员工生长阶段新员工 New Staff受训员工Trainee熟练员工Skilled Worker高效员工High Performer对工作热诚 学习掌握技朮能

8、干高效需要紧密督导希望有多些参与态度易変尽责.指点风格指挥型Director辅导型Coach支持型Supporter授权型Delegator紧密督导Supervise closely辅导Coach辅导Coach授权Delegate培训 Trains支持More supportive鼓励Encourages放手Hands off单向沟通 One-way Communication双向沟通Two-way Communication双向沟通Two-way Communication聆听Listening.配合员工需求的指点风格员工成长阶段Staff Stage新员工New Staff培训生Trainee熟练员工Skilled Worker高效员工High Performer領导风格 Leadership Style指挥型Director辅导型 Coach支持型Supporter授权型Delegator.辅导是继续的会导