领导力模型案例-201X0529ppt课件

1、怡安翰威特咨询公司打造“驾驭未来”的领导力，助力九牧王快速发展九牧王领导力模型构建（终稿） 2012年05月管理概述项目背景：九牧王要实现三年复合年增长25%30%的战略目标，对公司的战略布局、品牌系列化、垂直整合一体化以及人才、IT、资金等管理提出了更高的要求。其中领导力的提升成为管理提升、保障战略实现的重要工具。但九牧王原领导力模型缺乏系统性，行为描述不够清晰，对于管理者没有形成系统的行为引导，因此，九牧王领导力模型需要系统优化。建模原则：大框架不变，关注行为，重建领导力要素和行为分级描述体系，形成清晰的领导力要素逻辑和行为梯度为了实现战略目标, 完善领导力模型、提升管理人才队伍建设至关重

2、要。在保持追求市场洞察、制定创新战略、激发承诺和投入、善用内外部资源、支持人员发展和推动结果实现框架基本不变的前提下，关注行为，进行了系统的优化。特别是下列领导力行为进行了大幅度的优化制定创新战略激发承诺和投入支持人员发展善用内外部资源建模输入与产出：从战略要求、文化要求、标杆启示和高管访谈四个角度推导九牧王的领导力要素。通过汇总和分析，有十余项是九牧王需要但原领导力模型没有涉及的，有十余项在九牧王原领导力模型里涉及了但不清晰。通过领导力要素系统梳理和行为描述分级，完成新的九牧王领导力模型。汇报内容领导力模型三运用转换四下一步工作五建模输入六项目回顾一优化原则二整体项目阶段回顾工作内容实地辅导

3、实地培训辅导4周项目规划高管访谈内部信息资料收集人力资源全面诊断访谈与人力资源诊断项目计划与访谈提纲3周组织结构与岗位体系梳理九牧王岗职体系梳理报告内部调研分析分析外部优秀企业的组织结构模式优化九牧王的组织结构，并明确相关部门职责岗职体系梳理与优化岗位说明书撰写培训和审阅4周专业序列能力建模与应用对试点序列构建专业能力模型，明确不同层级的要求培训内部测评师，帮助内部人员掌握测评方法设计专业能力模型应用方案，提出能力模型和招聘、考核、培训等的人力资源模块链接建议6周试点序列能力模型内部测评师培训和试测评顾问实地辅导九牧王组织结构优化报告管理人员能力提升个体/团体领导力测评报告高层访谈、理解企业未

4、来业务发展要求领导力建模：根据组织能力要求，通过领导力策略研讨会构建领导力模型领导力测评中心实施个体反馈辅导与团队领导力盘点领导力发展研讨与提升计划制定8周九牧王领导力模型个体领导力提升计划岗位说明书培训与撰写结果审核专业能力模型的应用建议九牧王人力资源诊断报告以下时间为怡安翰威特预计工作时间，实际项目时间可能会长于该时间领导力模块阶段回顾1. 项目规划、信息收集与前期研究，初步构建模型项目时间表访谈汇总模型初建领导力测评中心实施个体反馈辅导与团队领导力盘点领导力发展研讨与提升计划制定领导力策略研讨会模型定稿模型内部沟通建议5个星期2个星期4个星期2个星期2. 模型验证和修订3. 模型终稿确定

5、5. 领导力发展建议4. 领导力测评以下时间为怡安翰威特预计工作时间，实际项目时间可能会长于该时间项目进展汇报内容领导力模型三运用转换四下一步工作五建模输入六项目回顾一优化原则二专业术语示例：领导力标签、领导力要素和相应行为分级描述层级层级层级层级追求市场洞察领导力要素领导力要素行为分级描述领导力标签洞察客户需求商业敏感理解关键因素，运用基本商业概念具有对商业环境的理解和对商业的基本判断力了解外部环境对业务的影响，敏锐捕捉潜在商机综合和前瞻性理解外部环境，及时抓住市场机遇示例了解具体客户，听取客户反馈，满足具体需求建立反馈渠道及回访机制，基于分析数据洞察客户需求预测和及时响应市场需求，挖掘业务

6、增长点；建立客户满意度机制，与核心客户高层沟通预测行业趋势，引领战略性需求，创造长期价值九牧王原领导力模型具有三大优点：完整的逻辑框架，分层模式和近三年的推广实施经验九牧王原领导力模型优点完整的逻辑框架领导力分层模式两年来广泛的推广实施领导力模型的六项标签从追求市场洞察，到制定创新战略、激发承诺和投入、善用内外部资源，再到支持人员发展，并最终推动结果实现，是一个自我驱动和可持续循环的闭环体系领导力模型每个标签都采用了一至五级分层的模式，对领导力发展有一定的指导意义两年来公司已经将原领导力模型应用到培训管理、绩效管理、晋升管理、人才发展管理等多个方面，具备了比较强的员工认知和管理的基础但是，九牧

7、王原模型也有明显的缺陷。第一，领导力要素庞杂制定创新战略理解并执行战略范围内的计划提出非传统方法的建议- 即使在不熟悉的领域中也能勇于承担责任- 理解业务战略，并加以执行根据战略目标制定自我计划和团队成员一起将业务战略转化为行动计划 - 根据市场趋势和业务目标判断业务机会并安排优先顺序- 富有企业家的实干精神，与团队一起发展新的业务机会超越自身领域为战略作贡献利用对市场趋势的理解来制定业务日程- 鼓励有计划的冒险，想办法控制冒险带来的各种后果- 完善规划流程，为公司战略作出贡献制定业务战略把握机会改进方法- 制定降低风险战略- 将公司战略转化为在组织中可付诸实施的战略将市场洞察力转变为企业远景

8、战略变通思维，重新定义“游戏规则”- 平衡全球与本地机会，以实现长期成功- 营造鼓励有计划冒险的环境自信战略思维鼓励创新鼓励创新制定计划战略思维鼓励创新战略思维鼓励创新承担可控制风险战略思维鼓励创新风险可控商业敏感鼓励创新示例领导力要素庞杂的领导力要素第二，领导力行为内涵有缺失，行为有交叉重叠第一级第二级第三级第四级第五级追求市场洞察知晓市场的基本要素，满足客户的需求熟稔市场，取悦客户拥有市场洞察力，提升竞争优势积极寻找、确认新出现的市场机会塑造市场制定创新战略理解并执行战略范围内的计划根据战略目标制定自我计划超越自身领域为战略作贡献制定业务战略将市场洞察力转变为企业远景战略激发承诺和投入兑现

9、个人的承诺凝聚并培养员工对工作的承诺帮助员工看到更大的业务蓝图，激励他们作出更多的贡献建立组织内部变革的动力逐步灌输必胜的理念，始终表现高度的热情支持人员发展培养业务专长，发展自我亲自培养他人培养团队培养组织能力在整个组织范围内支持人才管理文化注：红字部分为行为描述缺失或重叠的示例领导力行为描述分析引起问题营造积极投入、群策群力的环境投入时间与人才进行互动，共同合作标签分级领导力行为内涵缺失。例如“追求市场洞察”忽视了对内部客户的需求、反馈和服务提升的要求 ，会导致非市场部门的困惑领导力要素如团队合作，在激发承诺和投入与支持人员发展中交叉重叠，难以作为测评的衡量标准2、团队合作重叠1、忽视内部

10、客户示例第三，领导力行为描述去缺乏分级递进关系第一级第二级第三级第四级第五级激发承诺和投入兑现个人的承诺凝聚并培养员工对工作的承诺帮助员工看到更大的业务蓝图，激励他们作出更多贡献建立组织内部变革的动力逐步灌输必胜的理念，始终表现高度的热情注：红字部分为难以匹配的领导力行为示例领导力领导力行为分析引起问题在测评打分等应用过程中，难以判别一种行为应该评1级、2级、3级还是5级。如上例，如果开诚布公实事求是1级，营造积极环境群策群力是3级吗？以身作则是五级吗？实际上，上述三种行为没有实际的分级递进关系第一级行为举例建立双向对话，清晰沟通，积极聆听 言行一致，做对公司正确的事 开诚布公，实事求是第二级

11、行为举例管理自我行为表现，创造他人信任度 第五级行为举例以身作则，树立榜样，赢取他人的信任第五级行为描述为“以身作则”，该行为难以与“言行一致、开诚布公”等一级行为形成明显的梯度和递进关系，所以在评级过程中会出现难于准确定级的问题第三级行为举例营造积极投入、群策群力的环境示例缺乏递进关系示例第四，九牧王原模型既与公司的发展阶段和战略要求不匹配，也没有反映出九牧王的文化和价值观特点与公司的发展阶段不匹配公司战略提出了中期战略规划，未来35年未涉及全球扩张，全球领导力层级与公司不匹配行为示例：“激发承诺和投入”平衡全球与本地机会，以实现长期成功九牧王需要的领导力是以平衡国内市场和当地机会为主，尚未

12、提出平衡全球与本地市场的要求。引起问题：对行为的指导性降低；员工在自我评估和360测评时难以找到有效的标准和依据不具备公司文化和价值观特点九牧王领导力模型的文化意义：传承20年发展中积累的宝贵的文化和价值观，如存在问题：领导力与文化价值观的割裂，将对领导者的行为产生潜移默化的影响人本关怀勤俭务实坚定执着敬业负责所以，本次九牧王领导力模型优化建模遵循四大原则保持原领导力模型框架领导力模型的六项标签，是一个自我驱动和可持续循环的闭环体系，且已经具备了两年来的推广实施基础，保留领导力模型六维框架，利于管理的连续性保留领导力模型分级模式保留领导力分级模式，这是领导力建模的常见方法之一，它的优势在于便于

13、全员范围内的理解、宣贯和推广领导力要素与行为系统化重点关注领导力要素与行为在不同领导力标签下的系统化分级，通过有梯度的行为描述，便于今后的测评和发展应用体现九牧王特点从九牧王战略要求、文化要求和高管访谈，推导出符合牧王实际要求的领导力要素，让领导力行为描述与九牧王贴合得更紧密，实现九牧王化九牧王领导力模型建模原则汇报内容领导力模型三运用转换四下一步工作五建模输入六项目回顾一优化原则二怡安翰威特将从以下四个方面来推导九牧王所需要的领导力，以保证符合九牧王的实际通过提炼和优选，推导领导力要素能力策略访谈和调研4行业标杆领导力借鉴3对公司高管、骨干进行访谈和调研，识别关键的领导力传承文化/价值观的内

14、涵和精髓2对九牧王已形成的文化和价值观内涵进行诠释和传承，识别其对领导力的要求对标领先企业领导力模型，识别领导力行业共性和企业个性展望未来，识别战略发展所期望的关键能力1厘清未来战略发展所提出的新要求，明确能够顺应战略发展新需要和新期望的领导力建模输入九牧王企业文化对领导力的要求3.1行业标杆对九牧王领导力的启示3.2九牧王集团高层访谈观察3.3九牧王战略对领导力的要求3.4第一，展望未来，公司制定了目标为65亿RMB的中长期发展战略，需要公司各级领导者以客户服务为基础，保持商业敏感，推动组织协同2015战略战略选择关键举措一二三线城市并行，大力拓展二三线，实现二三线市场质和量的双赢公司201

15、2-2015年战略领跑中国男裤，成为中国商务休闲男装的领导品牌2015年实现销售突破人民币65亿，多品牌格局初步形成产供销纵向一体化业务模式，建立一体化整合和快速反应优势精耕Joeone品牌，力争成为商务休闲男装市场的领导品牌积极拓展休闲装、网购等其它业务以提升店效为核心，做好店、开好店积极寻求兼并收购，抓住外延式增长机遇强化品牌建设、强化零售运营、强化供应链交付持续突破系列化、突破二三线运营管理、信息管理、组织人才、财务政策保障到位推动组织协同商业敏感战略需要的领导力客户服务提高产品准时交付率和及时到店率提高现货补单能力商品企划、应季开发面向消费者的市场研究、商品策划、品类布置、门店形象综合

16、掌握收入、成本、客户需求发展趋势，把握商业驱动力和发展趋势以战略实施为导向，满足商品、销售、供应链业务等发展需要第二，业务和组织的发展促使专业化分工愈来愈细，管理接口会越来越多，要求各级领导者明确方向、担当责任、快速反应领导者行为要求克服困难保持岗位有效性正确应对环境变化，战略战术及时调整善于补位基于共同的战略愿景战略共识基于岗位和职能的卓越表现专业提升使命感大局观组织需要的领导力责任担当快速反应Staff员工Structure组织结构Style领导风格SharedValues价值观Systems管理系统Skills能力Strategy战略组织常见问题个别岗位和职能对工作的延误会带来整个企业链

17、条的迟滞战略共识需要多层次传达和形成岗位边界和流程接口越来越多领导力是落实战略的重要因素领导力是落实战略的重要因素，但不是问题的全部答案明确方向第三，随着岗位的发展，领导者需要及时调整工作重心，强化战略思维和合理授权，推动执行，持续改进岗位的层级战略执行（50%）战略整合（57%）战略制定（66%）公司领导（76%）战术执行（43%）战略运营定义: 设定业务的总体发展战略。往往从长远的角度考虑不同产品、市场、技术的整合。职能领导往往既要设定职能部门的政策，又要制定公司的目标和战略。定义: 在公司战略的范畴内，考虑业务或职能部门的战略。在未来五年的时限内，综合考虑环境的变化，预测环境变化对业务的

18、影响。定义: 工作重点在于各项政策在本地的应用把职能部门的政策转变为行动。这类岗位需要解析性、评估性、建设性地思考新的业务问题定义: 在既定的政策范畴内，考虑明确界定的职能目标的实现，但要求持续地改进。定义：考虑公司的整体政策和战略。目标往往是总体上界定的，如提升国际化水平。往往面临很多的不确定性。战略思维合理授权推动执行管理者工作重心持续改进工作重心需要的领导力建模输入九牧王企业文化对领导力的要求3.1行业标杆对九牧王领导力的启示3.2九牧王集团高层访谈观察3.3九牧王战略对领导力的要求3.4九牧王核心价值观要求各级领导者要鼓励创新、团队合作、快速反应、坚定执着、关注质量和细节可信赖的品质充

19、满激情的执着有纪律的快速高效的团队合作有成本意识的创新关注成本，心态开放，勇于认识、理解新思想、新方法、新工具，勇于创新顾全大局，在透明和互相信任的工作环境下，互相帮助，充分发挥自身和合作伙伴的优势密切关注内外部环境，快速检验并调整我们的假设，快速调整策略和行动，确保客户需求的满足和公司目标的实现 对九牧王的事业和团队的目标充满激情，面对困难和挑战百折不挠，永不言败基于清晰的可测量标准与客户达成承诺共识 按时实现承诺，寻求突破，让有关人员随时了解工作进度快速反应鼓励创新团队合作过程把控坚定执着核心价值观企业文化释义核心价值观需要的领导力资料来源：九牧王官网表示已推导的要素表示新推导的要素九牧王

20、的文化基因里，包含着对各级领导者“人本关怀”的要求人本关怀文化底蕴：九牧传芳延伸“九牧传芳”的人文传统，将全员教育的作风贯彻于企业经营中，帮助、督导每一为成员在九牧王的工作、学习与生活。同时九牧王致力于为所有员工创建“园丁式”的人才培养平台，挖掘“人材”，培养“人才”，积蓄“人财”文化哲学牧心者牧天下大道行简，九牧王深信成功经营的秘诀在于成功经营人心，人心所向，即是经营所向。牧心者牧天下，兼具“仁义礼智信”的内涵，以经营人心为最终目标，内牧员工的心，外牧消费者、合作伙伴乃至社会大众的心，最终获取经营的成功文化基因需要的领导力建模输入九牧王企业文化对领导力的要求3.1行业标杆对九牧王领导力的启示

21、3.2九牧王集团高层访谈观察3.3九牧王战略对领导力的要求3.4分析国际领先男装品牌ZARA、ARMANI、ZEGNA发展之路的共性，都不同程度经历了单一品牌起步、品牌系列化扩张和全球化成熟发展的三大过程，九牧王在规模和战略主题上与其中的第二阶段中期类似初创期成长期成熟期发展阶段及其共性九牧王处于类似的阶段通过全球化扩张和垂直整合一体化，全球范围内实现为客户提供系列化的品牌体验模式通过全产业链/多元化扩张扩大品牌优势关键成功因素为客户提供一流品质的产品和服务行业一流的工艺和技术在产业链条的局部环节上占据品牌优势为客户提供独特体验的品牌，并进行品牌系列化通过零售门店（特别是直营店）实现跨区域扩张

22、在核心产业环节的上下游进行扩张，通过品牌系列化扩大品牌优势当地发展为主品牌系列化单一品牌为主跨区域发展多品牌、多元化全球化发展单一品牌INDITEX(ZARA)，西班牙国内经营ZARA作为时尚品牌，被西班牙国内的客户广泛接受建立专门配送系统，为公司快速的扩张打下基础国际化扩张（自建+并购），多品牌建设公司股票开始上市交易不断完善配送枢纽和配送中心建设建立网上销售渠道国际化扩张（自建+并购），多品牌建设国内单一品牌国际化、多品牌、配送中心全球化、多品牌、网上销售发展阶段及其特点案例分析1 ZARA的发展经历了三个阶段，逐步成为国际化品牌，形成了鲜明的经营特征和管理特征起步阶段1975 - 198

23、5上升阶段1986- 2000成熟阶段2001 今九牧王处于类似的阶段ZARA商业模式下，围绕以客户关怀为中心、快速满足客户需求的能力来确立领导力要素优化摆放保证客户购物营造舒适购物环境，让客户享受购物过程门店设计门店选址组织生产物流管理形象管理商业决策产品设计品牌管理链接门店管理，广告聚焦传达客户需求而非要求购买快速响应，颠覆性配送能力； 一体化短供应链管理能力 ；48小时内从配送中心至门店由ZARA自己的工厂或者与ZARA一体化的工厂进行生产，确保及时上市围绕标志性建筑物选址，注重门店与周边的和谐美丽设计团队与销售团队紧密合作，销售团队与门店管理团队紧密结合，确保满足客户需求对时尚趋势快速

24、反应能力；将客户需求转变为产品能力充分、快速跨部门沟通的能力ZARA领导力要素对时尚趋势快速反应将客户需求转变为产品直接影响业务发展与社会互动对话保持沟通与透明推动组织协同快速反应风险可控客户门店产品公司ZARA 商业模式以客户为核心的商业模式描述建立开放、直接的客户关系客户需求及时响应为客户提供最佳方案关心客户表示已推导的要素表示新推导的要素商业敏感直觉、愿景与判断（不全是基于数字性分析）产品类别：高级服装高档香水、化妆品直营零售店：美国、米兰等大量并购生产与分销公司：Simint S.p.A. 等多家公司直营零售店：罗马等合资共建生产与分销公司:与Vestimenta S.p.A合资 特许

25、经营（授权）产品类别高级服装高档香水、化妆品精美饰品、配件渠道特许经营（授权）合资共建生产与分销公司:与Como Holdings, Inc.合资 拓展免税与旅游零售市场涉足网上经营直营零售店：印度等产品品类高级服装高档香水、化妆品精美饰品、配件精品鞋豪华酒店和度假村家具高档电子产品：手机、电视等渠道渠道资料来源:怡安翰威特案例库案例分析2 阿玛尼集团（意大利）的发展历程九牧王处于类似的阶段197519882003今天系列化发展相关多元化发展不相关多元化全球扩张发展阶段及其特点初创成熟阶段快速上升阶段起步阶段ARMANI基于商业敏感和概念领先能力，抓住新兴市场机遇，加大产品多元化，实施一体化整

26、合，并为此建立了相应的领导力模型专业能力的深化和体系化精准的款式设计、材质研发能力终端的快速反应能力新产品卓越质量的提升不断提升研发实力，引进先进的管理理念，强化对不同细分领域人群需求的把握认识客户的要求；精心设计解决方案；与客户建立长期伙伴关系不断加强对面料和原材料的选择，改进产品的质量资料来源:怡安翰威特案例库核心能力ARMANI领导力要素全球扩张关键举措通过对工厂和直营渠道的垂直一体化整合，实现精细控制运用基础概念、经验和创造型概念关注和抓住现有市场；抓住预见市场概念领先商业敏感精细控制产品创新充足的人才供应链国际化、多区域管控能力构建立体的营销体系，以品牌营销为主导、多种销售模式组合为

27、依托、精细化的营销运作体系为基础强化对不同渠道的专业化管理和运作模式，渠道互补，多种渠道横向混搭复合化营销体系品牌资源识别能力品牌精准的定位能力品牌价值快速、定制化传播能力依托于阿玛尼母品牌，实现多个子品牌的运作，覆盖广泛的细分市场和不同年龄段目标人群，尤其是对高级时装市场的占领；通过各个子品牌的精准定位，创意且量身定制的品牌营销，加大消费者对各个子品牌的认知度和信任度品牌建设表示已推导的要素表示新推导的要素发挥业务组合的协同作用推动组织协同案例分析3 杰尼亚卓越100年，打造全球男装高端领导品牌1980s今1910面料发展阶段男装品牌与系列化阶段零售网络渠道全球化扩张阶段1960s杰 尼 亚

28、 战 略 转 型 重 点学习英国布料技术，坚持通过创新创造最精美的面料，战胜英国竞争对手，1930s成为世界顶尖品质的布料企业1945年向全世界40余国家供应面料，成为以纵向整合为特征的世界性奢侈面料企业1968年开始在意大利开设新工厂生产衬衫和男裤。由于面料精良，迅速取得极大的成功1972年开始在全世界范围内实施产品多元化，开发男士系列，也包括运动服等建立Zegna自己的零售网络建立完整男士着装系列推出量体裁衣服务九牧王处于类似的阶段杰尼亚全球扩张的关键举措对领导力提出的要求领导者面临的挑战ZEGNA领导力要素如何提高决策有效性如何有效走进顾客如何培养具有多样性开放思维和跨文化敏感度的设计者

29、如何使营销能够建立品牌形象，提升客户体验，满足客户需求如何做到对细节和执行的关注全球扩张关键举措生产运营运用新技术提升生产能力，控制成本生产周期从八个月降低到四个月，并最终降低到1.5个月左右实施订单和交付系统电脑化采用激进的门店扩张策略，扩展全球零售网络网络包括北美，南美，亚洲，欧洲等零售体系包括直营店，分销店，其中又包含精品店价格武器建立品牌形象原产地形象制造卓越品质事件营销提升美誉度设计新品类，吸引年轻消费者：Zegna Soft, Zegna Sport“打造完整男士系列着装”：正装、内衣、香水、眼镜、腕表、鞋、皮具、领带等品牌设计营 销市场渠道以客户为中心客户导向百年坚持无以匹敌的品

30、质关注质量和细节正确决策预见全球商业趋势战略视野：预见未来、描绘远景表示已推导的要素表示新推导的要素保持好奇心开放思想跨文化理解生产运营创新营销创新鼓励创新综上所述，对照国际标杆，得到如下启示发展趋势领导力要素标杆研究企业的战略历程跨区域扩张垂直一体化整合面临挑战实现核心品牌的延伸和保护与新品牌的培育的平衡沿着整个价值链逐步实现整合实现外延式扩张和内涵式发展双轮驱动品牌系列化延伸/多元化战略思维商业敏感快速反应客户导向关键举措正确决策生产、物流、门店的发展布局重视关键人才的选拔培养与保留管理体系支持保障用一体化整合加快战略决策和执行反应速度提高满足客户需求的反应速度关心客户，为客户提供独特的品

31、牌体验推动品牌系列化/多品牌，用系列化、多品牌的持续赢得客户和市场，实现规模经济，加大品牌覆盖表示已推导的要素表示新推导的要素建模输入九牧王企业文化对领导力的要求3.1行业标杆对九牧王领导力的启示3.2九牧王集团高层访谈观察3.3九牧王战略对领导力的要求3.4从战略、市场和客户、内部运营、学习成长四个构面，分析九牧王中高管访谈，探寻公司发展的优势和不足，遴选公司亟需的领导力要素访谈发现领导力要素选取战略方面公司从上而下对战略的宣贯需要进一步加强把公司的战略转化成中心、部门的计划并落实执行的能力有待进一步加强市场和客户方面公司把过多的精力过多地放到内部的运营上，而对市场趋势、客户需求、竞争对手发

32、展动态的关注是不够的内部运营方面随着九牧王分工逐步的细化和专业化，内部客户间的计划、实施和协调的广度和难度不断增加学习、成长和创新方面访谈构面团队合作影响与协商人才规划人才吸引人才发展激励他人制定计划明确方向商业敏感客户服务表示已推导的要素表示新推导的要素随着组织的发展，我们对人才的需求是持续的，人才的吸引、发展和保留成为当务之急外部引进的中高级管理者如何更好地融入企业成为挑战开放包容推动组织协同人本关怀敬业负责勤俭务实激发承诺创新战略市场洞察团队合作发展他人在高管访谈的过程中，发现勤俭务实、人本关怀、敬业负责、激发承诺等领导力要素被公司高管所器重被提及的相关内涵提及频次股东重视牧心者牧天下，

33、关怀员工生活，关怀员工事业发展、与员工共成长18%普遍重视责任、担当、信任、管理边界、敬业76%勤俭，务实，以事为先，始终如一88%创业历史、奉献、忠诚、沟通、倡导、身体力行、以身作则88%创新、学习、引进新的管理工具88%客户、市场、竞争、新市场、新品牌、品牌系列化、品牌多元化71%战略共识、跨职能合作、调动资源88%人才培养、人才发展、人才招聘、人才流失、共同发展100%领导力要素表示已推导的要素表示新推导的要素小结：从以上四个方面推导出的九牧王领导力要素集合表示已推导的要素表示新推导的要素战略对领导力的要求团队合作客户服务商业敏感明确方向责任担当快速反应合理授权推动组织协同文化/价值观推

34、导快速反应鼓励创新人本关怀坚定执着团队合作行业标杆案例分析推动组织协同快速反应商业敏感关心客户成果导向概念领先商业敏感精细控制关注质量和细节正确决策鼓励创新持续改进解决冲突影响与协商人才建设规划人才吸引人才发展激励他人制定计划明确方向推动组织协同人本关怀敬业负责勤俭务实激发承诺创新战略市场洞察团队合作商业敏感客户服务发展他人公司高管访谈发现承担可控风险过程把控战略思维持续改进推动执行关注质量和细节鼓励创新客户导向开放包容第一，领导力要素的集合当中，有十余项领导力要素是九牧王需要但是原领导力模型没有提及的，建议增加领导力标签领导力要素追求市场洞察制定创新战略激发承诺和投入善用内外部资源支持人员发

35、展推动结果实现提升服务质量明确方向正确决策人才吸引人才发展人本关怀人才规划敬业负责坚定执着勤俭务实倡导价值观影响与协商快速反应九牧王特有领导力要素第二，领导力要素的集合当中，有十余项要素是九牧王原领导力模型已提及，但行为描述是不清晰的，建议优化领导力标签领导力要素追求市场洞察制定创新战略激发承诺和投入善用内外部资源支持人员发展推动结果实现推动执行推动组织协同关注质量和细节鼓励创新商业敏感团队合作战略思维解决冲突风险可控激励他人建设高绩效团队制定计划持续改进洞察客户需求*注*注：诚信正直和值得信任两项要素被整合到新增领导力要素之中合理授权在增加和优化领导力要素的同时，按照简单精炼原则，建议将行为

36、相似的领导力要素进行整合简化领导力标签领导力要素追求市场洞察制定创新战略激发承诺和投入善用内外部资源支持人员发展推动结果实现发展他人正直诚信鼓励创新勤俭务实创新战略商业敏感团队合作人本关怀市场洞察建立关系概念领先沟通融入值得信任整合要素被整合要素商业敏感鼓励创新勤俭务实坚定执着以事为先坚定执着推动执行关注质量和细节成果导向精细控制过程把控洞察客户需求听取客户反馈洞察客户需求开放包容激励他人推动组织协同协同合作快速反应高效执行战略思维明确方向战略思维敬业负责倡导价值观敬业负责汇报内容领导力模型三运用转换四下一步工作五建模输入六项目回顾一优化原则二综上所述，按照原领导力模型逻辑，对领导力要素进行分

37、类，形成系统的领导力要素体系领导力标签领导力要素追求市场洞察制定创新战略激发承诺和投入善用内外部资源支持人员发展推动结果实现商业敏感洞察客户需求 提升服务质量 风险可控正确决策 鼓励创新战略思维勤俭务实坚定执着敬业负责团队合作影响与协商解决冲突人才规划人才吸引绩效管理人才发展激励他人制定计划过程把控持续改进高效执行下划线蓝字：新增领导力要素（九牧王特有）蓝字：建议新增领导力要素红字：九牧王原有领导力要素合理授权一、分析和优化“追求市场洞察”的领导力要素洞察客户需求提升服务质量商业敏感听取客户反馈鼓励创新商业敏感满足客户需求追求市场洞察追求市场洞察增加要素注：红字为继承内容，灰字为调整到新模型其

38、它相关领导力标签。注：黑字为新增内容，红字为继承内容。鼓励创新行为分散到市场洞察和创新战略两个要素忽略了内部客户和外部客户的清晰界定存在问题优化方向要素层面行为层面对于主要服务于内部客户的部门，本要素不利于应用实施明确定义内部客户和外部客户，明确要求对于内外部客户需求的洞察增加提升服务质量要素，形成商业敏感、满足需求（包含客户反馈）、满足需求、提升服务的闭环要素层面行为层面强调公司组织不同层级面对市场和客户（内部客户/外部客户）在商业、风险、决策、共识、思维、创新上的要求，形成行为上的梯度原领导力标签和要素优化后领导力标签和要素洞察客户需求提升服务质量并明确“追求市场洞察”领导力要素和行为的内

39、在逻辑明确目标客户了解客户需求洞察客户需求提升服务质量3、完善管理机制2、提升部门客服质量4、塑造客服文化1、实施客服行动商业敏感2、捕捉潜在商机1、理解商业环境3、抓住市场机遇1、掌握基本理念3、把握长远需求2、了解潜在需求4、引领市场需求1、认识当前需求提升服务质量追求市场洞察内涵定义和行为描述：表现出追求对业务环境的更多理解和对内外部客户更深的洞察，积极理解和满足客户的需求，持续提升服务质量，为客户创造价值要素知晓市场的基本要素，了解和满足内外部客户的具体要求满足内外部客户潜在需求洞察市场和内外部客户长远需求，相应调整业务战略引领客户需求，积极寻找、确认并抓住新出现的市场机会，洞察客户需

40、求商业敏感了解具体客户，听取客户反馈，满足具体需求建立反馈渠道及回访机制，基于分析数据洞察客户需求预测和及时响应市场需求，挖掘业务增长点；建立客户满意度机制，与核心客户高层沟通预测行业趋势，引领战略性需求，创造长期价值 询问客户反馈并采取行动，提高客户满意度协调部门妥善处理客户反馈，完善相关程序发现趋势和根本原因，改善相关流程和管理体制塑造持续提升客户满意和服务质量的企业文化收集内外部客户信息，理解商业运作的逻辑收集客户潜在需求信息，识别提供产品和服务机会，发展业务收集客户发展趋势信息，主动创造商机，发现新的成功机会创造商业敏感的氛围和文化，引领业务突破层级层级层级层级注：黑字内容为新增内容，

41、红字内容为优化内容。下同二、分析和优化“制定创新战略”领导力要素鼓励创新制定创新战略听取客户反馈鼓励创新商业敏感制定创新战略战略思维风险可控正确决策增加要素原领导力标签和要素优化后领导力标签和要素创新战略的内涵和行为举例与九牧王所处的男装行业不匹配客户服务、市场敏感要素分散到多个领导力标签（如追求市场洞察、制定创新战略等）存在问题优化方向要素层面行为层面行为描述缺乏系列化分层，战略思维局限于制定各层级计划上，内容偏窄服装行业时尚的特点，对于商业敏感和风险可控的要求比较高。对投资收益、执行团队、市场测试的评估是控制风险的关键中国市场激烈的竞争形势要求九牧王正确决策并达成在理念、组织和落实层面的共

42、识要素层面行为层面强调公司组织不同层级对商业、风险、决策、共识、思维、创新上的要求，形成行为上的梯度战略思维注：黑字内容为新增内容，红字内容为优化内容，灰字为整合内容。下同并明确“制定创新战略”的领导力要素和行为的内在逻辑创新推广评估市场需求和团队能力，制定创新战略，推广创新成果创新启动面向市场和未来寻找机遇，启动新产品构思和概念创新转化评估风险和收益，进行设计开发和市场测试采取健全的筛选和投资机制，有效平衡投资收益比率，吸纳足够好的创新建议的同时进行有序的评估，投资最好的创意，剔除其他创意注重设计开发基础设施的投入，保障创新研究的有效进行高层重视创新，紧密围绕创新制定公司发展战略广泛地与外部

43、供应商或者研究机构进行紧密的合作，保障公司强大的创新研究力量鼓励部门内、部门间提出与公司战略相关的创新积极地寻求与客户的主动合作，确保创新更快地被接受创新战略首先取得公司内部认同 通过公司内部多渠道造势推动，得到公司内部相关力量的支持，把新产品推广到目标地域、目标渠道和目标客户群注重创新产品的市场营销 ，取得广大顾客的广泛认同，加快创新产品对公司业绩提升制定符合创新战略方向和需要的绩效管理体系、人才管理体系、分配与奖励制度战略思维鼓励创新正确决策风险可控领导力要素制定创新战略内涵定义和行为描述：基于对市场和客户的洞察，主动进行前瞻性思考，有效制定公司整体战略和业务发展规划，并有效保障创新战略的

44、启动、转化和推广要素理解并执行战略范围内的计划根据战略目标制定部门计划，评估部门创新超越自身领域为战略作贡献，指导协调跨业务创新的启动、转化和推广识别市场创新动力，制定公司战略原则和方向，引领创新的启动、转化和推广，制定公司战略风险可控进行节点风险评估，掌握在可控范围内进行局部系统风险评估，掌握在可控范围内考虑多种选择，综合评估风险，正确分析和取舍管理不确定性，长远角度做对企业最优判断正确决策有自己的立场，必要时能够独立做出决定采用系统的评估程序控制部门的创新风险，正确理解、合理分解中心策略和公司战略，促进创新决策基于创新战略相关环节的数据分析，界定决策权限和流程，进行中心决策，并积极反馈和参

45、与公司决策依据环境变化和各级评估数据分析，及时调整和优化决策原则和方向，并优化决策权限和流程，实现正确决策战略思维了解公司战略，能够根据整体目标分解制定局部阶段性工作目标深刻理解整体战略，前瞻性地思考和规划部门发展策略能够站在承接企业战略的角度，从更高层级的中长期发展战略和规划，并根据环境和战略变化进行动态调整评估行业竞争环境和组织核心能力勾勒企业发展蓝图，为公司战略目标和实施路径提出建设性意见，并通过战略管理体系在组织中有效传递，使企业战略协调一致对产品和服务的创新提出建议并加以影响，以更好地满足最终客户的需求运用创造力来寻找确认新的业务机会，推动和促进新概念、新设计、新产品和服务的发展与成

46、熟在设计产品、服务及相关流程过程中，鼓励部门发挥创新能力识别市场发展的动力所在，优化业务流程，推动和促进公司各项创新实践鼓励创新层级层级层级层级注1：黑字内容为新增内容，红字内容为优化内容。下同三、分析和优化“激发承诺和投入”的领导力要素原领导力标签和要素优化后领导力标签和要素缺乏九牧王企业特点团队合作、发展他人等要素同时出现在了多个标签下存在问题优化方向要素层面行为层面行为的梯度不清晰缺乏九牧王所注重的行为，没有很好地同企业文化结合基于高管访谈、对标和怡安翰威特领导力要素数据库，遴选勤俭务实、倡导价值观、敬业负责、坚定执着四个领导力要素将诚信正直和值得信任要素融合到其它标签中去要素层面行为层

47、面强调公司各层级坚定执着、勤俭务实等领导力的行为倡导价值观敬业负责勤俭务实团队合作诚信正直值得信任坚定执着发展他人激发承诺和投入激发承诺和投入增加要素注：黑字内容为新增内容，红字内容为优化内容，灰字为整合内容。下同并明确“激发承诺和投入”的领导力要素和行为的内在逻辑倡导价值观1、以身作则4、提炼升华，打造核心竞争力敬业负责3、推动战略落地2、专业提升4、追求卓越对事对人自主适应遵照执行坚定执着2、调动部门激情，完成部门任务1、充满激情，克服困难完成工作3、落实业务战略，面对挑战百折不挠3、促进企业形象2、宣贯并奖惩1、尽职尽责，善于补位勤俭务实领导力要素4、对九牧王事业充满激情，永不言败1、诚

48、信、勤俭2、践行精工品质3、严格成本控制4、提升组织效能激发承诺和投入内涵定义和行为描述：以身作则，在行动中展示出对九牧王的企业文化和价值观的要求，体现出对企业的责任、承诺和奉献勤俭务实坚定执着充满激情，克服困难完成工作调动本职管辖范围内的人员工作激情，克服困难完成任务不断克服来自行业和企业内部的困难，对九牧王的事业和团队的目标充满激情，永不言败敬业负责对本职工作尽职尽责，并不拘泥于岗位职责，善于补位，积极贡献力量具有大局观，着眼全局明确部门的价值定位，主动接受更多的任务，提升部门对中心、对公司的价值从公司长远发展出发，承担更多的责任和更大的挑战，保持中心凝聚力，帮助组织能力的提升，提高公司的

49、竞争力引导公司追求卓越，实现公司战略，保持企业凝聚力，打造企业核心竞争力兑现个人承诺凝聚并培养员工对工作的承诺帮助员工看到更大的业务蓝图，激励他们作出更多贡献建立组织内部变革的动力个人勤俭节约，踏实工作，诚信正直在本职管辖范围内，践行勤俭务实的工作作风，并形成良好的团队文化在跨部门的流程优化过程中，严格成本控制基于战略进行务实的组织扩张，引进先进的系统和流程，持续提升组织效能调动并影响跨部门人员的工作承诺和激情，落实业务战略，面对困难和挑战百折不挠要素层级层级层级层级注：黑字内容为新增内容，（其中蓝字为九牧王专门设计）。下同注2：倡导价值观与敬业负责合并四、分析和优化“善用内外部资源”的领导力

50、要素原领导力标签和要素优化后领导力标签和要素团队合作要素分散于多个标签忽略了影响与协商的要素，而这是发挥领导力、善用内外部资源的关键前提存在问题优化方向要素层面行为层面仅强调了界限和网络角度的不断扩展，没有提出关于主动沟通、影响等行为要求对于善于利用内外部资源的关键因素影响与协商、推动组织协同进行定义要素层面行为层面对团队合作、解决冲突的行为内涵进行了分梯度、系统化的描述协同合作解决冲突影响与协商解决冲突推动组织协同善用内外部资源善用内外部资源增加要素团队合作注：黑字内容为新增内容，红字内容为优化内容，下同并明确“善用内外部资源”的领导力要素和行为的内在逻辑协同合作与他人合作跨越部门界限建立链

51、接，推动跨部门协同跨越中心界限建立链接，推动跨中心协同寻找市场赢家，建立战略合 作伙伴关系，实现公司跨越中心、区域、专业、产业的协同影响与协商建立双赢和互信关系与客户一起寻找新的商机协调资源影响合作伙伴策略性影响公司、集团及其它利益相关者解决冲突客观坦诚，对事不对人借助部门资源解决冲突发现跨中心冲突并予以解决处理重大冲突，引导利益方达成共识影响协商协同合作解决冲突善用内外资源内涵定义和行为描述：以达成公司整体目标为出发点，鼓励和引导内外部的合作与协同有协作意识，鼓励同事积极参与推动部门合作共识的达成和机制的建立，建立跨界限合作网络提高效率，协调跨界限合作，建立长期互信基础培养鼓励和支持协作的企

52、业文化，跨界限建立合作伙伴关系解决冲突客观坦诚，对事不对人以事实和数据为依据，适当借助内外部支持，处理冲突善于发现跨界限（中心）冲突来源并采取行动予以解决提前发现重大冲突隐患，引导各利益方建设性达成共识协同合作愿意帮助他人，与他人合作，考虑他人的建议、专长、关注点及其感受鼓励本职管辖范围内外部成员协作，促进成员之间的协作，提高合作氛围帮助他人建立网络，完善跨中心、区域或者专业合作机制，促进组织长期协同寻找市场赢家，促进跨界限合作，并与之建立长期战略合作双赢关系具有本领域的专业话语权，能够保证客户清晰理解运用影响力，与客户一起寻找新的商机与战略伙伴核心层沟通愿景和使命，策略性影响关键决策，影响和

53、促成合作判断伙伴的动态及影响，决策合作关系的深度和广度，创造战略合作的氛围影响与协商要素层级层级层级层级注：黑字内容为新增内容，红字内容为优化内容。下同五、分析和优化“支持人员发展”的领导力要素原领导力标签和要素优化后领导力标签和要素实现结果要素分散，应归入“推动结果实现”标签忽视人才吸引和储备要素存在问题优化方向要素层面行为层面员工发展、绩效管理、激励他人没有相应贯彻到各个层级形成人本关怀、人才规划、人才吸引、人才发展、激励他人、绩效管理的闭环要素层面行为层面九牧王各层级担当相应的领导力行为要求，可以有针对性盘点自身优势和不足，从而实现该领导力的落地发展他人实现结果支持人员发展支持人员发展绩

54、效管理激励他人激励他人绩效管理人才发展人才规划人才吸引增加要素注：黑字内容为新增内容，红字内容为优化内容，灰字为整合内容。下同激励他人情感激励待遇和业务激励事业和文化激励人才发展发现和帮助后备人才考察和培养后备人才定期盘点人才，制定和跟进培训发展计划建立完善人才发展和培训开发机制人才吸引帮助岗位吸引人才为团队吸引人才为部门和公司吸引和甄选关键人才提升雇主品牌，建立战略性人才获取渠道及方法绩效管理明确岗位标准并追求高绩效制定团队绩效目标，督导团队成员不断改善部门绩效完善公司绩效管理体系，打造高绩效文化并明确“支持人员发展”的领导力要素和行为的内在逻辑留育用选人力资源规划人才规划落实人才规划并反馈

55、规划团队人才需求，实施团队建设规划规划团队制定人才规划，指导企业人才建设支持人员发展内涵定义和行为描述：重视团队建设和员工能力的发展，鼓舞和激励员工不断提升自身价值培养业务专长，培养他人培养团队培养组织能力培养组织发展文化，培养企业长期发展战略人才竞争优势人才规划在具体岗位上落实人力资源规划相关细节，并对人才规划提出反馈意见规划部门人才需求，评估差距，落实部门建设规划根据公司战略，前瞻性地规划部门，落实中心规划制定人才规划，引领企业人才队伍建设和能力提升选：人才吸引帮助岗位吸引人才为部门吸引关键人才为公司和中心发现、吸引和甄选关键人才提升雇主品牌，建立战略性人才获取渠道及方法育：人才发展乐于分

56、享成功经验，鼓励员工提升技能。发现和帮助后备人才，积极向部门和中心举荐了解和考察后备人才，帮助其提升个人能力定期盘点人才，落实员工发展管理机制，协调资源支持员工在管理广度或专业深度上的发展支持企业后备领导梯队建设，实现继任计划与员工职涯规划无缝链接留：激励他人开放包容，尊重人，理解人，关心人，了解并及时满足员工情感激励需求欣赏员工优点，鼓励知识分享，清晰地传达部门愿景，鼓励员工参与；及时沟通成绩与差距，帮助员工实现成长与业绩的平衡帮助员工融入企业，落实员工发展管理机制，协调资源支持员工在管理广度或专业深度上的发展，通过发展平台和待遇激励塑造人本关怀文化；激情传播公司愿景和战略规划，并建立员工职

57、业生涯发展平台，激发士气，帮助员工树立信心要素层级层级层级层级用：绩效管理明确岗位标准并追求高绩效制定部门绩效目标，及时督导部门成员行为不断改进中心绩效管理，保证中心绩效指标的达成和超越建立和完善公司跨中心绩效管理体系，培养高绩效文化注：黑字内容为新增内容，（其中蓝字为九牧王专门设计），红字内容为优化内容。下同六、分析和优化“推动结果实现”的领导力要素原领导力标签和要素优化后领导力标签和要素混入了绩效管理和正确决策要素忽视了明确方向这一推动结果实现的关键动力存在问题优化方向要素层面行为层面缺乏系统的推动结果实现的行为发展路径形成明确方向目标、优先路径计划、过程把控、推动执行、持续改进、快速反应

58、的闭环要素层面行为层面基于公司访谈和行业对标，突出明确方向目标和快速反应的行为，强调始终如一的高绩效要求，形成与公司结果导向所匹配的领导力行为体系高效执行合理授权制定计划过程把控持续改进推动结果实现制定计划推动执行合理授权关注质量和细节绩效管理正确决策推动结果实现持续改进注：黑字内容为新增内容，红字内容为优化内容，灰字为整合内容。下同并明确“推动结果实现”的领导力要素和行为的内在逻辑制定计划1、设定岗位可行计划4、明确公司原则3、设定中心中长期计划2、建立计划监控机制推动执行1、克服困难，保质保量4、引入能够带来突破成果的创新业务惯例推动执行3、通过绩效文化推动执行2、推动部门员工承担责任持续

59、改进1、追求做好工作，持续改进个人业绩4、持续改进公司业绩3、设定中心具体目标，持续改进中心业绩2、设定部门卓越标准，持续改进部门业绩1、始终如一关注本岗位质量和细节4、持续提升九牧王精工时尚品质，保持领先3、系统分析和解决质量和细节问题2、协调部门管理、技术、经营方面问题关注质量和细节计划执行检查改进领导力要素合理授权合理授权1、树立授权理念，个别事项授权4、将成熟的业务授权，并有效控制风险3、将成熟的职能授权，控制业务风险2、将成熟事项授权，发现不能完成目标快速介入推动结果实现内涵定义和行为描述：按照设定的目标，对工作高效执行、对业务坚定执着、对质量精益求精、对业绩持续改进层级层级层级层级

60、实现个人绩效目标组织部门实现业务目标通过业务系统达成最优运营结果，并改进业务惯例，提高业绩通过引入新的业务管理惯例实现业绩的突破要素引入先进管理方法，基于战略规划制定中长期规划P:制定计划承接组织目标，制定清晰的可行的工作计划做好计划调整备选方案与风险预案，以机制监控计划执行评估企业经营计划的可行性和风险防范方案，明确公司原则C:过程把控始终如一地关注工作细节，仔细检查工作质量仔细检查部门管理、技术、经营等方面的问题系统分析和解决质量和细节问题，完善公司管理体系持续提升九牧王精工时尚品质，追求公司质量和细节在市场上的领先地位A:持续改进追求做好工作，持续改进个人业绩设立部门卓越标准，持续改进部