信誉是联系一切的纽带

1、信誉是联系一切的纽带30多年来，社会在发展，环境有很大的变化，而值得尊敬的领导者的这4种品质真诚、有前瞻性、有 激情和有能力却一直保持不变。新技术企业不断涌现，万维网诞生，工商业进一步全球化，政治环境不断 变化，互联网经济经历了膨胀、破灭和重生，战争，大萧条以来最严重的经济危机，社会中有如此多的不 确定性。人们最希望领导者具备的品质的相对重要性在不同的时期略有不同，不过实际上又没有什么变化， 因为人们最希望在领导者身上看到的还是这4种品质。发现这4种始终保持不变的品质本身就具有很大的价值。你可以利用这一列表来选择、招聘、培训、评价 和留住领导者，也可以将它用于自身发展。当你在大选中投票时，也可

2、以使用它。不过这一研究成果还具 有更深远的意义。这4种关键品质中的3种组合起来就是沟通专家所说的“信息源的可信度”。在评估信息源的可信度时，无 论他们是新闻记者、销售员、医生，还是牧师、经理、部队军官、政府官员或民间领袖，研究者往往用3 个标准来评估：他们值得信赖的程度、他们的专长和他们的动机。在这些方面得高分的人被认为是更可靠 的信息源。你应该注意到这3个是与领导者的重要品质，也就是从我们的研究中选出的4种品质中的3种：真诚、有 能力和有激情是如此相似。我们从对领导者的品质所做的研究中发现，人们最想追随的是有信誉的领导者。 信誉是领导力的基石（实际上，信誉是理解领导者的有效性的基础，我们已经

3、就这一问题出版了信誉 一书）。最重要的是，人们必须信任他们的领导者。他们必须相信，领导者的话是可信的，你对工作充满激情，并 且具备必要的领导知识和技能。除了用于评估信息源的可信度的3个标准，大部分追随者对领导者还有另外一个期望。他们希望领导者有 前瞻性。人们必须相信你知道前进的方向，并有着清晰的愿景。有前瞻性这一点就将领导者与其他可信的 人区分开来，它还使得个人信誉对领导者来说更加重要。与其他信息源相比（如新闻记者），领导者不仅要准确地报告新闻，他们还要制造并解释新闻。这就使得 你作为领导者的角色不同于个人贡献者。扮演其他角色的人并不被要求具有前瞻性，而领导者却不同。作 为领导者，你应该对未来

4、有自己的看法。你被要求明确地阐释令人振奋的可能性，说明今天的努力如何创 造明天的世界。人们对你的这一期望具有前瞻性显示出努力建立和维护个人信誉有多么重要。你能否拥有坚定的 立场、挑战现状，并为人们指引新的方向，这一切都取决于你是否可信。如果你非常可信，人们就更愿意 加入到你的创建未来的活动中来。不过如果其他人不信任你，你传达的振奋人心的关于远大未来的信息就 建立在一个薄弱和不稳定的基础之上。人们可能会对你的未来愿景鼓掌喝彩，却不愿意和你共同朝着这一 方向努力。他们可能会觉得你说的事情值得去做，却不能相信你就是带领他们去做这件事的合适人选。我 们把这一原理称为库泽斯一波斯纳领导力第一法则：如果你

5、不信任提供信息的人，你也就不会相信该信息。信誉是关键关于这一点，有些人可能会说：“那又怎样？我知道有些人拥有权力，还有一些人非常富有，可人们认为他 们并不可信。信誉真的很重要吗？它能让事情变样吗？ ”提出这样的问题也在情理之中，因此我们通过实证 研究探讨了在领导他人做大事的过程中，信誉究竟有多重要。因为我们研究的是日常的领导行为，所以我们决定提出一些关于身边的领导者的问题。尽管研究企业高管、 政府官员或其他知名的领导者的信誉也是一个不错的选择，不过我们更想了解在一般的组织中信誉对普通 人的工作所产生的影响。于是，我们要求人们在回答我们的调查问题时考虑他们的顶头上司的行为。我们 让组织成员评价他

6、们的顶头上司在多大程度上表现出了加强其信誉的行为，然后我们让这些组织成员指出 他们对工作和组织的某些方面感觉如何。在这些研究中，我们发现，当人们说他们的顶头上司表现出很高的信誉时，他们更有可能：自豪地告诉别 人他们是组织的一部分，有很强的团队精神，认为他们的个人价值观与组织的价值观是一致的，热爱组织， 全身心地投入到组织中去，有主人翁意识。另外，当人们说他们的顶头上司的信誉较低时，他们更有可能: 只有在严密监督下才干活，将金钱作为主要动力，在公开场合说组织的好话，在私下里批评它，一旦组织 出现问题，就考虑另找一份工作，感觉自己得不到支持和赏识。詹姆斯斯托特是一名攻读MBA学位的学生，他在访问了

7、自己最仰慕的领导者之后，在他得出的结论中强 调了这些发现。他告诉我们，他认识到领导是一种互惠关系。他指出，不管处于何种层次，人们总是在领 导者身上寻找相同的品质。期望是双向的，你的期望能够得到满足。“因此，”他说，“高层领导者表现出的 品质能够为新出现的领导者设定基调，从而对他们所在组织的领导力发展产生巨大影响。”他评论说：“如 果处在最高位置上的领导者以高标准要求自己，组织的整体领导力就会不断得以提升，因为高层领导者会 将他们的追随者提升到相似的标准。”当各个层次的人们都真诚地期望彼此以诚相待时，就会创建一种卓越 领导和诚信的文化氛围，他们认为彼此都有责任做出创建和维护信誉的行为。信誉是有效领导者和无效领导者的区别。信誉决定了其他人是否愿意追随你。你必须亲力亲为。你的追随 者的忠诚度、投入和精力都取决于它。领导者的个人诚信不仅会影响员