河南世纪联华店值班职责ppt课件

1、店值班职责河南世纪联华超市.目的： 明确我们在值班之日所执行 的值班 职务职责 保证卖场的正常运作 确保对顾客的优质效力.店值班的益处： 培育贮藏协助店长挤出时间丰富了解各部门流程.店值班的作用： 将店长日常营运管理中次重要紧急的事情交由店值班代为处置,使店长将主要精神放在处置重要紧急的事情上,有效提升管理运营效率,确保运营思绪的执行与落实.充分授权,给店内不同部门的管理层接触门店的时机,以加强员工的责任认识,为企业的未来贮藏具有全面综合业务.素质的管理干部.门店营运管理的有效手段!.店值班的特点： 店值班是现有的管理人员轮番排班以达成商场的正常营运.值班时,这和本身的岗位职责是不同的,除岗位

2、职责外,需求履行值班中一切的责任并完成一切的检查要点!. 值班是一个了解整个店的 好时机！ 值班人员必需具有随时投入任务 的责任心！ 值班人员代表了店长，所以，当 他做决议时务必慎重！记住：.营业进展中开店时间 关店时间营业终了后关店后营业开场前 7:50am 开店前店值班职责：.营业开场前 7:50am 开店前店值班职责： 检查当日值班各部主管出勤情况 检查商品形状 店内能否干净整洁，各通道能否通畅 检查设备预备情况 检查收货区和渣滓房检查休憩室能否有员工滞留 人员到位，迎接顾客检查要点：.营业开场前 8:00am 开店前 检查当日各部门的出勤情况 早上最晚8：00到店 8：10在卖场中央走

3、道集合，检查早班会. 检查商品形状营业开场前 8:00am 开店前正确的价钱标签. 检查商品形状营业开场前 8:00am 开店前商品清洁整齐. 检查商品形状营业开场前 8:00am 开店前商品丰满充足. 检查商品形状营业开场前 8:00am 开店前商品展现美丽. 检查商品形状营业开场前 8:00am 开店前 促销商品有吸引力有价钱牌，书写正确.店内能否干净整洁，各通道能否通畅营业开场前 8:00am 开店前 尽早去除杂物.店内能否干净整洁，各通道能否通畅营业开场前 8:00am 开店前 店面整齐清洁. 检查设备预备情况营业开场前 8:00am 开店前 灯光及空调能否按开启各项设备运转正常. 检

4、查设备预备情况营业开场前 8:00am 开店前 手推车，购物篮预备充足.检查收货区和渣滓房营业开场前 8:00am 开店前 清洁，有序. 人员到位，迎接顾客营业开场前 8:00am 开店前 预备充分，开店迎宾. 人员到位，迎接顾客营业开场前 8:00am 开店前 姿态规范规范.营业进展中 开店时间 关店时间店值班职责：晨会提出开店前门店存在问题及整改要求 及时处置异常事件或事故 交接班签退货 检查门店营运情况任务要点：.营业进展中 开店时间 关店时间店值班职责： 店堂外观及平安 保证购物便利 坚持店面清洁 退货及退差价 检查库房 处置顾客赞扬检查要点：. 店堂外观及平安营业进展中 开店时间 关

5、店时间 灯光及时开启 广场次序井然. 保证购物便利营业进展中 开店时间 关店时间 收银线通畅 通道通畅. 坚持店面清洁营业进展中 开店时间 关店时间 随时清洁. 退货及退差价营业进展中 开店时间 关店时间 确保真实 签字，原始凭证). 检查库房营业进展中 开店时间 关店时间 整齐，有序消防设备情况正常. 处置顾客赞扬营业进展中 开店时间 关店时间 方法恰当. 处置顾客赞扬营业进展中 开店时间 关店时间正确的态度不愠不火提问题不同方法适宜的环境便于交谈有效的倾听意译，复述，引导及时的沟通相关部门，有效方法运用的工具法律，法规，商品知识. 处置顾客赞扬营业进展中 开店时间 关店时间一个顾客的孩子，

6、在店内玩耍时，被货架碰伤，作为值班店长，他将如何处置？ 一个顾客的孩子在吃冰棒，顾客坚持要带孩子边吃边入场。在与防损员的争论中发生身体碰撞。 作为值班店长，他将如何处置？案例分析.营业终了后 关店后值班店长职责： 闭店 客服签当日退货防损分队长，各部管理员 客服签寄包柜客留商品 检查商品回收归位情况 检查生鲜区立风柜及岛柜能否封锁检查生肉柜能否断电 检查收货区能否封锁 检查各值班主管的出勤任务要点：.营业终了后 关店后 关店 确保顾客全部离店. 检查当日退货及被窃拘留商品营业终了后 关店后 按程序返还部门.清理 GO BACK 商品营业终了后 关店后 及时回收. 检查收货区能否封锁营业终了后 关店后 无遗留商品. 检查遗留物品营业终了后 关店