XXXX跨部门沟通与协作ppt课件

1、跨部门沟通与协作主讲：邱明俊2分队游戏选队长起队名定口号3 什么是跨部门沟通 深化发掘跨部门沟通问题的根源 跨部门沟通处理之道 实战案例研讨 学员互动 现场答疑目 录4第一讲 什么是跨部门沟通指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。 5跨部门沟通三原那么面子第一，道理第二永远不要嫌费事自动6思索:您以为跨部门沟通中的问题是由于123456787 营造良好的沟通气氛 换个角度想一想为他人着想 沟通中的6个分析 如何说第一句话 因人而异的沟通 有“关系“没关系本讲问题第二讲：跨部门沟通的技巧8检验：主人公都用了哪些沟通技巧技巧技术技艺9现场演练:营造良好的沟通气氛赞誉/共同点拉近间隔善用道具/选

2、话题融洽的题外话10换个角度想一想假设我是他怎样办他怎样看大家怎样看假设我是他我们一致以为11性格分析力量型活泼型和平型完美型12形状分析 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望终了 大脑空白 紧张 疲惫 愤怒 发抖 出汗13行为分析踢门猛地坐下摔东西没有行为14心里分析困惑心结妨碍问题15如何提炼一句话要问-16因人而异的沟通考虑教育程度多大年龄工作经验什么性格脾气怎么样是否重面子什么样的价值观是否心存偏见是否心中存有一把尺17知知彼能装得住事聪明的装傻注重小节入流有“关系“没关系18驻足思索：目前企业现状总经理消费经理研发经理19 重新调整组织分工 防止跨部门沟通的短接 树立共同的团队目的 要

3、开就开高效会议 处理迫切行动 搭建跨部门沟通的桥梁本讲问题第三讲：跨部门沟通的处理之道20跨部门沟通处理讲解的主线是跨部门的根源问题如何处理从跨部门协作的关键要素入手本企业跨部门沟通的问题如何处理知名企业是如何处理跨部门沟通问题的人类八种愿望的启示21第一部分跨部门的根源问题如何处理22分享：找准跨部门沟通的问题点例如：分析图表倡导良好的部门文化打造文化承当的文化顾问文化教师文化开放的文化教练文化学习文化亲情文化执行文化24规范跨部门管理人员的行为项目行为范例评分15223341546373829510125重新调整组织分工CEO事业部A事业B市场消费26思索：部门间的交叉地带要不要管？怎样去

4、管？客户恳求YN否 决部门经理审查经 理审 批助理整理资料客户经理撰写报告审查员审 查YYN业务调查判 断YNY审批资料反响副总经理审批NN客户经理修正报告个人担保业务各部风险管理部副总经理流程要求的说明相关表单拟担保客户向我公司提出担保申请；客户经理收到客户申请后，开始全面、细致的业务调查，客户经理于个当日确认是否符合我公司担保条件；客户助理应严格按照业务审查标准的规定整理相关资料，仔细核对资料真实性、完整性，客户经理于当日撰写调查报告并填写担保业务审批表，签字后报部门经理审批；部门经理对业务的可行性、风险性包括资料进行审查，同意后签字报主管业务的副总进行审批；主管业务的副总对业务的可行性、

5、风险性包括资料进行审查，同意后交风险管理部审查；1担保业务审批表27建立完善的责任体系治理构造组织架构阐明书内部流程外部流程程序文件基于问题点的规那么会议的规定自动承当责任28推倒“部门墙“我的概念组织妨碍“有形的墙“无形的墙29要开就开高效会议现场会议专题会议总经理办公会高效会议30从跨部门沟通中的常见词进展改良确认反响执行跟进推诿自动31搭建跨部门沟通的桥梁上级经理门户开放自我反省会员工关系专员我与总经理有个约会职工委员会任务面谈任务讨论和会议给任何人 网上论坛职员申诉通道公司的信息发布渠道-32分享：建立强大的信息系统内网ERP群QQ群-33搭建跨部门沟通的桥梁制度体系、命令的下达简炼、

6、准确，不需求描画和描画；运用专业术语，概念明晰，尽能够排除误解；-、限时复命对任何命令，不论完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令者复命。“限时的概念是从完成或发现不能完成的时辰算起，要在限定的期限内将结果报告给下令者。-、限时复命制的执行在执行命令过程中要尽力抑制困难，不允许一遇到困难就“立刻回复命令。受令者发现确实不能完成义务时，在限定时限内必需报告下令者，使下令者能 及时采取相应措施。-34学会定规那么总经理约法三章会议规那么培训规那么口头承诺给本人定规那么35处理迫切行动供应商有问题来料不及时人员不胜任部门间推诿财务不能提供数据ERP系统不能运转36不能继续的恶性循环ADC强化强化强

7、化P37让此题有解此题有解修改源头技术技巧管理体系管理机制38 第二部分从跨部门协作的关键要素入手39跨部门协作的关键要素目的方式/方法利益心态风格40树立共同的团队目的战略目的个人目的部门目的工程目的41方法总比问题多三种以上的沟通方式冲突的处置方法异议的处置方法团队管理28法问题处理九步法最正确答案-42共同利益金钱不是万能的，没有钱是万万不能的绩效奖金团队奖励最正确协作奖质量奖平安消费奖43塑造阳光的心态阳光心态事业胜利平和心态真诚沟通乐观心态身心平衡内在涵养魅力提升44敞开心扉、跨跃心里妨碍分享：上将许士友翻开心结在与总经理去机场的路上，销售部李经理向总经理汇报说：“不知道如今人力资源

8、部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本就不适宜。老总把这件事记在了心上，在一次部门经理睬议上点名批判了人力资源部。45管理风格改动从第一担任人做起思想方式管理风格任务习惯更高高度人格魅力46 第三部分本企业跨部门沟通的问题如何处理47案例一:我们都是平行部门，遇到问题如何处理请上司协助打好沟通的根底处置好每一次的问题处理要有本人的一招没有方法就用不是方法的方法48案例二:问题反复发生怎样办某公司质量总出问题，虽多次召开质量例会，但仍旧无法处理。该公司质量部经理真心向您讨教，请他帮他出几招。49 第四部分知名企业跨部门沟通的问题如何处理50分享:知名企业的跨部门沟通亮点福特米花江湖南方电网纳谷科技茂硕科技松下电器沃尔玛51 第五部分人类八种愿望的启示52人类八种愿望的启示占有欲权益欲亲近欲才干欲成就欲信仰欲被认可欲活动欲53 把好跨部门沟通的度 在战争中学习战争 不可或缺的自我沟通 在实际中提升他本人本讲问题第五讲 在实际中提升他本人54不断提升他的才干跨部门沟通才干心情管理才干人际敏感度影响力团队精神责任心提升他的指点力55象总经理一样思索指点力用人决策本钱多难问题期望问题处置56在战争中学习战争时不同事不同人不同法不同地不同谋