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文档简介

1、口碑的力量口碑-就在你身边1第一个问题：最近买过什么东西？最近玩过什么游戏？2吃穿住行用3凡客的衣服莫拉克的电动车美的风扇、格力风扇（京东）奥克斯空调（苏宁）老板油烟机（苏宁）天翼决游戏4第二个问题：为什么选择这个而不选择别的？5凡客，老蔡、张伟的推荐莫拉克，朋友使用不错美的风扇，之前用过格力风扇，在百度搜索过用户的各种评价！6艾美特? NO!相对便宜，新出品牌，但没听过！7奥克斯空调，销售人员的推荐、老板抽油烟机，促销活动天翼决，公会推荐8第三个问题：买的这些东西，哪些是满意的？接下来会发生什么？9凡客，继续购买，推荐给小红。美的、格力，还将继续购买，推荐给朋友。发生在京东，同时会继续在京东

2、购买。10奥克斯、老板，NO!告诉朋友千万不要买！天翼决，不好玩，整个公会200人离开11影响我们购买决策的因素：最主要的是口碑12现实中的情况？13虚假广告、夸张过度的广告销售人员的花言巧语过度营销的年代，权威人士不再可靠。百度、大众点评网、豆瓣等等，但很多企业没有重视（媒体公关，过度营销，口碑被控制）14口碑！来自朋友和身边的人的推荐！我们是否在发生购买决策的时候，都适当听取别人的意见。15口碑到底是什么？站在商家的角度上来说，是某种影响目标客户（用户）的力量。16口碑好坏的评价标准用户是否会产生二次购买用户是否为产品推荐新的用户17误区：广告的直接销售额=总销售额广告带来的用户数产品的实

3、际用户数商家非常愿意做cps！如果产品够好，10%-20%的初始用户，可以引发足够的口碑！18如何塑造口碑树立口碑意识，客户是否满意?做好产品，满足客户的期望，甚至超出客户期望（很难，但一直是方向），服务等其他也是产品的一部分。19思考：口碑（虚假口碑）是否能够人为制造？20公司的口碑案例：网页游戏客户，主动找到我们要求合作。为什么？口碑！21公司的口碑任何一个对外接触点（一）：做好公司的产品（包括产品、服务等一系列），让我们的客户满意公司口碑人人有责，我的一言一行是否能够帮助公司提高口碑？做好搜索等信息入口的口碑，例如XX公司怎么样?22公司的口碑任何一个对外接触点（二）公司在媒体中的口碑，不但要让媒体有报道，还要有好的报道。公司在员工中的口碑，可以招到更多的人才其他23公司的口碑任何一个对外接触点（三）一张大表:从客户接触前的各个信息接触点开始，到销售、媒介接触客户的过程中，再到签订合同合作开始后，需要把所有接触点事无巨细罗列清楚。24口碑是天条！25思考？你是销售人员，明知道我们的提供的产品和服务不能让客户满意，是否要让该客户购买我们的产品？26口碑的适用范围公司产品路边的小店个人27个人的口碑举例：求职的经历，到一家公司求职，有以前的同事!28口碑是微观的品牌，品牌是宏观

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