赢取竞争的100+N工具箱

1、赢取竞争的100+N工具箱SWOT分析：战略规划的经典分析工具 1.概念含义 1.1.优势与劣势分析（SW） 1.2.机会与威胁分析（OT） 2.工具分析 2.1.分析步骤 2.2.组合分析 2.3.综合分析 3.SWOT矩阵类型 3.1.单层次SWOT矩阵分析法 3.2.双层次SWOT矩阵分析法 3.3.多层次SWOT矩阵分析法 3.4.复合SWOT矩阵分析法 4.工具特点 4.1.系统性特征 4.2.主要优势 4.3.局限性 5.工具应用 5.1.进行SWOT分析需要注意的问题 5.2.成功应用SWOT分析法的简单规则 5.3.运用SWOT分析法常见的错误 6.应用实例 6.1.案例1：基

2、于SWOT分析法的企业竞争情报案例分析：IBM公司 6.2.案例2：某玻璃企业SWOT分析 6.3.各名企SWOT分析简述 6.3.1.沃尔玛(Wal-Mart)SWOT分析 6.3.2.星巴克(Starbucks)SWOT分析 6.3.3.耐克(Nike)SWOT分析案例 7.相关工具 7.1.TOWS分析 7.2.高级SWOT分析法 8.参考书目 PEST分析：组织外部宏观环境分析工具1.概念含义 2.主要内容及分析 2.1.政治法律环境（Political Factors） 2.2.经济环境（Economic Factors） 2.3.社会文化环境 （Sociocultural Fato

3、rs） 2.4.技术环境（Technological Factors） 3.分析流程 4.分析意义 5.运用领域 6.与SWOT分析的关系 6.1.异同点 6.2.组合 7.实例分析 7.1.案例1：医疗器械行业的PEST分析 7.2.案例2：旅行社产品的PEST分析 8.相关工具 8.1.STEEP分析 8.2.PESTEL分析 8.2.1.案例1：啤酒行业PESTEL分析 9.参考书目 BCG矩阵法：制定公司层战略最流行的工具 1.概念含义 1.1.概念介绍 2.主要内容 2.1.二个基本因素 2.2.八个圆圈 2.3.四种业务组合 2.4.假设条件 3.分析步骤 4.方法应用 4.1.应

4、用分析 4.2.应用法则 4.3.应用意义 5.思想理念 6.方法特点 6.1.主要特点 6.2.优点 6.3.局限性 7.适用范围 8.实例分析 8.1.荣事达集团案例 8.2.某糖果企业案例 9.相关工具 9.1.新波士顿矩阵 9.2.大战略矩阵 9.2.1.含义 9.2.2.内容分析 9.2.3.适用范围 10.参考书目 GE矩阵：企业決定发展战略的分析工具 1.概念含义 1.1.概念 1.2.GE矩阵的做法 2.分析应用 2.1.1.绘制GE矩阵 2.2.影响因素 2.3.分析步骤 2.4.工具优势 2.5.工具局限性 2.6.误用情况 3.与BCG矩阵的比较 4.实例分析 5.相关工

5、具 5.1.产品/市场演变矩阵 5.1.1.概念含义 5.1.2.内容分析 5.1.3.工具运用 6.参考书目 定向政策矩阵：战略业务组合计划分析工具1.概念含义 2.内容分析 2.1.三大战略区间 九个战略方格 2.2.因素标准 2.3.分析步骤 2.4.不同权重的不同战略 3.工具应用 4.与BCG矩阵的比较 5.实例分析 6.参考书目 IE矩阵：标识企业分布地位的分析工具1.概念含义 2.工具分析 3.工具应用 4.与BCG矩阵的关系 4.1.两者的联系 4.2.两者的区别 5.适用情况 6.EFE矩阵 6.1.概念含义 6.2.分析步骤 7.IFE矩阵 7.1.概念含义 7.2.分析步

6、骤 8.实例分析 8.1.新产品上市的外部因素分析（EFE） 8.2.新产品上市的内部因素分析（IFE） 9.参考书目： 竞争态势矩阵：企业战略制定提供竞争优势的分析工具1.概念含义 2.分析步骤 3.实例分析 3.1.案例1：福特竞争态势矩阵分析 4.参考书目 麦肯锡三层面分析：企业设计战略规划、开拓增长的有效工具1.概念含义 2.内容分析 2.1.主要内容 2.2.精髓与要点 2.3.三层面的增长 2.4.不健康的增长模式 2.5.界定三层面是否平衡的要点 3.分析运用 3.1.运用步骤 3.1.1.准备工作 3.1.2.方法与操作模式 3.1.3.后台支持 3.2.意义作用 4.实例分析

7、 4.1.案例1：澳大利亚C娱乐公司三层面分析 5.参考书目 波特五力分析：行业竞争战略最流行的分析工具1.概念含义 2.内容分析 2.1.供应商的讨价还价能力 2.2.购买者的讨价还价能力 2.3.新进入者的威胁 2.4.替代品的威胁 2.5.行业内现有竞争者的竞争 3.工具特点 3.1.优势 3.1.1.静态分析 3.1.2.动态分析 3.1.3.环境分析的重要扩展 3.1.4.正式的情景理论的先驱 3.2.局限 4.工具应用 4.1.如何应用 4.2.具体应用流程 5.与一般战略的关系 6.实例分析 6.1.案例1：闪存式MP3播放机制造五力分析 6.2.案例2：果汁饮料行业五力分析 7

8、.相关工具 7.1.安迪?格鲁夫的六力分析模型 7.1.1.含义 7.1.2.主要内容 7.2.波特行业竞争结构分析模型 7.2.1.含义 7.2.2.应用方法 8.延伸阅读 9.参考书目 战略集团分析法：行业内企业竞争格局分析工具1.概念含义 1.1.定义 1.2.深度解释 1.3.总结 2.战略集团图 2.1.绘图原则 2.2.绘图步骤 3.工具分析 3.1.差异因素 3.2.竞争因素 3.3.竞争对手分组 3.4.识别维度 3.5.界定方法 3.6.分析步骤 3.7.如何运用 3.8.分析作用 3.9.分析应用 3.10.分析意义 4.实例分析 4.1.案例1：某市印刷行业战略集团分析

9、5.参考书目 战略钟模型：企业竞争战略选择分析工具1.概念含义 2.内容分析 2.1.战略路径 2.1.1.基于价格的战略 2.1.2.混合战略 2.1.3.附加值或差异化战略就是广义的差异化战略 2.2.战略与相应的风险 2.3.分析步骤及注意事项 3.实例分析 3.1.案例：某地区二级综合医院战略钟分析 4.参考书目 核心竞争力分析：分析企业有效竞争和成长的重要工具1.概念含义 1.1.含义 1.2.属性 1.3.与企业竞争力的区别 2.内容分析 2.1.识别标准 2.2.识别 2.3.构成要素 2.4.产生来源 2.5.表现形态 3.工具构建 3.1.如何构建 3.2.构建意义 4.实例

10、分析 4.1.案例1：华为的核心竞争力分析 4.2.案例2：沃尔玛的核心竞争力 5.相关工具 5.1.概念含义 5.2.主要内容 5.3.工具应用 6.参考文献 波特价值链分析模型：寻求确定企业竞争优势的分析工具1.概念含义 1.1.基本思想 1.2.价值链的三个含义 1.3.内涵 2.主要内容 2.1.价值活动 价值活动分为两大类：基本活动和支持性活动。 2.1.1.基本活动的五种类型 2.1.2.支持性活动的四种基本类型 2.2.价值链内部联系 2.3.价值链纵向联系 2.4.影响价值链的景框 3.工具分析 3.1.价值链分析的一般步骤 4.特点、意义与局限 4.1.特点 4.2.启示 4

11、.3.借鉴意义 4.4.局限性 5.工具应用 6.实例分析 6.1.案例1：某复印机生产企业的价值链 6.2.案例2：中国石油业价值链分析 7.相关工具 7.1.价值链咨询模型 8.参考文献 利益相关者分析：战略制定和战略评价分析工具1.概念含义 1.1.来源 1.2.主要利益相关者 1.3.利益相关者类别 1.4.利益相关者分析法 2.工具分析 2.1.绘制利益相关者图 2.2.确定利益相关者位置 2.3.分析步骤 2.4.分析目的 3.实例分析 3.1.案例1：企业网站的利益相关者分析 4.参考书目 PIMS分析法：有效的战略评价分析工具1.概念含义 1.1.来源发展 1.2.PIMS竞争

12、战略示例 2.主要内容 2.1.业务单位和服务市场的基本概念 2.2.PIMS数据库的构成 2.3.信息描述 2.4.财务状况衡量指标 2.5.市场与竞争 2.6.数据库类别 2.7.主要结论 3.分析应用 3.1.市场特性衡量标准。 3.2.竞争地位衡量标准。 4.参考书目 SPACE矩阵：企业外部环境及战略组合分析工具1.概念含义 1.1.财务优势(FS) 1.2.竞争优势（CA） 1.3.产业优势（IS） 1.4.环境稳定性(ES) 2.工具分析 2.1.分析步骤 2.2.SPACE矩阵的轴线可以代表多种不同的变量 2.3.用SPACE矩阵分析可得出的各种战略态势 2.4.局限性 2.5

13、.运用原则 3.适用范围 4.实例分析 4.1.案例1：吉列公司SPACE矩阵分析 4.2.案例2：SPACE矩阵在医院制定战略决策的实际运用 5.参考文献: QSPM矩阵：战略决策阶段重要分析工具1.概念含义 2.工具分析 2.1.分析原理 2.2.分析步骤 3.工具特点 4.实例分析 4.1.案例1：某商品公司在在欧洲建立合资企业和在亚洲建立合资企业的QSPM分析 4.2.案例2：天津市某页岩制品有限公司QSPM分析 5.参考书目 三四规则矩阵：中企业竞争地位分析工具1.概念含义 2.内容分析 2.1.决定条件 3.意义作用 3.1.战略意义 3.2.战术意义 4.工具应用 5.实例分析

14、5.1.案例1：报业竞争的三四规格分析 5.2.结语 6.参考书目 7S模型：组织绩效与战略适应的分析工具1.概念含义 2.工具分析 2.1.硬件要素分析 2.2.软件要素分析 3.实例应用 4.工具比较 4.1.新7S模型 4.1.1.概念含义 4.1.2.内容结构 4.1.3.与7S模型的比较 4.1.4.案例：相机业新7S模型分析 5.参考书目 3C战略三角模型：经典的营销战略管理工具1.概念含义 2.工具内容 2.1.主要内容 2.1.1.战略 2.1.2.顾客战略 2.1.3.竞争者战略 2.2.相关因素 3.分析应用 3.1.分析步骤 3.2.分析路径 3.2.1.和谁竞争 3.2

15、.2.在哪竞争 3.2.3.靠什么竞争 3.2.4.如何竞争 3.3.应用影响 3.3.1.战略经营单位(Strategic business units,SBUs) 3.3.2.业务的自由 3.3.3.使公司适应市场的变化 4.实例分析 5.人物链接 6.参考书目 STP分析：现代营销战略的核心分析工具 1.概念含义 2.内容分析 2.1.市场细分战略 2.1.1.市场细分的对象 2.1.2.市场细分的步骤 2.1.3.市场细分标准 2.1.4.市场细分的方法 2.1.5.市场细分应注意的问题 2.1.6.市场细分的意义 2.2.选择目标市场战略 2.2.1.选择目标市场的步骤 2.2.2.

16、目标市场的选择标准 2.2.3.影响目标市场策略选择的因素 2.2.4.目标市场选择的五种模式 2.3.市场定位战略 2.3.1.市场定位的依据 2.3.2.企业进行市场定位的步骤 2.3.3.市场定位的策略 2.3.4.市场定位的关键因素 2.3.5.市场定位中应注意的问题 3.局限性 4.实例分析 5.参考书目 4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典的营销理论工具1.概念含义 1.1.提出来源 1.2.主要含义 2.工具运用 2.1.产品（Product） 2.2.价格 (Price 2.3.分销 (Place 2.4.促销(Promotion 3.工具意义与缺陷 3.1.意义 3.2.缺

17、陷 3.3.实例分析 3.3.1.案例1：我国农村超市的4Ps营销组合策略分析 4.工具发展 4.1.6Ps营销组合模型 4.2.7Ps营销组合模型 4.2.1.扩展的3P 4.2.2.7Ps的核心 4.3.10Ps营销组合模型 4.3.1.战略营销4P内容 4.4.11Ps营销组合模型 4.4.1.11Ps营销的内容 5.相关工具 5.1.4Cs营销组合模型 5.1.1.4Cs内涵 5.1.2.4Cs的应用 5.2.4Rs营销组合模型 5.2.1.4Rs理论的内涵 5.2.2.4Rs营销的操作要点 5.2.3.4Rs营销理论的特点 5.2.4.4Rs的应用 6.4Ps、4Cs 、4Rs关系与

18、比较 6.1.关系 6.2.比较 7.参考书目 产品生命周期模型：描述产品和市场运作方法的有力工具1.概念含义 1.1.来源含义 1.2.典型的产品生命周期 1.2.1.第一阶段：介绍（引入）期 1.2.2.第二阶段：成长期 1.2.3.第三阶段：成熟期 1.2.4.第四阶段：衰退期 1.3.概念要素 1.4.注意问题 2.工具分析 2.1.产品生命周期曲线 2.2.特殊的产品生命周期 3.工具应用 3.1.作为预测模式 3.2.作为营销策略的指导 3.2.1.导入期的营销战略 3.2.2.成长期的营销策略 3.2.3.成熟期的营销策略 3.2.4.衰退期的营销战略 3.3.分析的品牌机会 3

19、.4.如何测定产品所处生命周期的阶段 3.5.影响产品市场生命周期的主要因素 3.6.延长产品市场生命周期的主要方法 4.特点意义 4.1.优点 4.2.缺点 4.3.作用 5.实例分析 5.1.案例1：图书产品生命周期模型分析 6.相关工具 6.1.需求技术生命周期 6.1.1.含义概念 6.1.2.主要内容 6.2.客户生命周期理论 6.2.1.概念含义 6.2.2.阶段特征 6.2.3.各阶段客户与企业的关系 7.参考书目 安索夫矩阵：应用最广泛的营销分析工具之一1.概念含义 2.工具内容 3.工具拓展 4.分析步骤 5.实例分析 5.1.案例1：房地产企业安索夫矩阵分析 6.相关工具

20、6.1.市场选择矩阵 6.2.工具分析 6.3.适用范围 7.人物链接 7.1.伊戈尔安索夫 8.参考文献 服务质量差距模型：服务质量简单有效的分析工具1.概念含义 1.1.概念 1.2.含义 2.内容分析 2.1.差距1：质量感知差距 2.1.1.主要原因 2.1.2.结论 2.1.3.方法 2.2.差距2：质量标准差距 2.2.1.主要原因 2.2.2.结论 2.2.3.方法 2.3.差距3：服务传递差距 2.3.1.主要原因 2.3.2.结论 2.3.3.方法 2.4.差距4：市场沟通差距 2.4.1.主要原因 2.4.2.结论 2.4.3.方法 2.5.差距5：感知服务质量差距 2.5

21、.1.主要原因 2.5.2.方法 2.6.关系剖析 2.6.1.服务质量差距符号的界定 2.6.2.各个差距间关系的分析 3.实例分析 3.1.案例1：饭店业用服务质量模型分析 4.测评工具：SERVQUAL模型 4.1.概念含义 4.2.主要内容 4.2.1.有形性（Tangibles） 4.2.2.可靠性（Reliability） 4.2.3.响应性（Responsiveness） 4.2.4.保证性（Assurance） 4.2.5.移情性（Empathy） 4.3.SERVQUAL计算公式 4.4.发展演变 4.5.局限性 5.相关工具：KANO模型 5.1.概念含义 5.2.主要内容

22、 5.3.实际操作意义 5.4.测量工具KANO问卷法 5.5.服务质量差距模型与KANO模型比较 6.参考书目 推销方格理论：直观有效的销售分析工具1.概念含义 2.主要内容 2.1.销售方格 2.1.1.内容 2.1.2.应用 2.2.顾客方格 2.3.推销人员方格与顾客方格的关系 3.销售心态测试 3.1.培养销售心态 3.2.销售心态测试 3.2.1.测试试题 3.2.2.测试步骤 4.参考书目 哈夫模型：最有效的计算商圈的分析工具之一1.概念含义 1.1.背景法则 1.2.核心论点 2.主要内容 2.1.公式表示 2.2.假设条件 2.3.计算步骤 3.工具应用 3.1.运用哈夫模型

23、预测销售额 4.贡献与局限性 4.1.哈夫模型在城市商圈研究中的贡献 4.2.哈夫模型的局限性 5.实例分析 5.1.案例：I地区各商店的消费人群前往消费的概率哈夫模型计算 6.相关工具 6.1.雷利法则 6.1.1.概念含义 6.1.2.假设前提 6.1.3.数学公式 6.1.4.举例说明 6.1.5.局限性 6.1.6.使用时机 6.1.7.适用范围 6.2.雷利和哈夫的修正模型 6.2.1.数学公式 6.2.2.适用范围 7.参考书目 服务金三角：服务组织管理的基石1.概念含义 1.内容分析 1.1.主要因素 1.1.1.服务策略 1.1.2.服务系统 1.1.3.服务人员 1.1.4.

24、顾客一三角形的中心 1.2.基本内容 1.2.1.明确了服务的理念 1.2.2.提出成功服务的关键要素 2.工具应用 2.1.企业如何加强服务金三角的效力 3.三种营销整合 4.实例分析 4.1.案例：某购物中心服务金三角运用分析 5.参考书目 CS战略：企业提高市场占有率的有力工具1.概念含义 1.1.主要概念 1.2.指导思想 1.3.基本观点和方法 1.4.主要内涵 1.5.提出背景 1.6.发展历程 2.主要内容 3.工具运用 3.1.成功实施CS战略的条件 3.2.实施CS战略的措施 3.3.实施CS战略的原则 3.4.实施CS战略的途径 3.5.实施CS战略的注意问题 4.局限性

25、5.实例分析 5.1.案例：戴尔CS战略分析 6.相关工具 6.1.CI战略 6.1.1.来源发展 6.1.2.主要涵义 6.1.3.产生和发展的基础 6.1.4.主要内容 6.1.5.主要模式 6.1.6.特点 6.1.7.主要功能 6.1.8.作用 6.1.9.局限性 6.1.10.实施原则 7.CS与CI的关系 7.1.CS战略与CI战略的比较 7.2.CI与CS战略结合运用 8.参考书目 SPIN销售法：系统化挖掘客户需求的销售工具1.概念含义 1.1.来源与发展 1.2.定义 1.3.优势体现 2.内容分析 2.1.流程步骤 2.1.1.背景问题（Situation Question

26、 2.1.2.(二)难点问题（problem questions） 2.1.3.暗示问题（implication questions） 2.1.4.需求效益问题（need-payoff questions） 2.2.掌握SPIN的诀窍 2.3.熟练掌握提问沟通的原则 2.4.影响购买决策的五种人 2.4.1.决策人 2.4.2.财务人员 2.4.3.支持人员 2.4.4.技术人员 2.4.5.产品使用者 3.作用意义 4.实例分析 4.1.案例：典型例子SPIN销售法技巧 5.相关工具 5.1.九格愿景构筑模型 5.1.1.来源 5.1.2.结构 5.1.3.分析应用 6.参考书目 营销战略新

27、三角模型：战略业务架构分析工具1.概念含义 1.1.提出背景 1.2.主要含义 2.主要内容 2.1.公司战略 2.1.1.市场细分 2.1.2.目标市场 2.1.3.市场定位 2.2.公司战术 2.2.1.差异化 2.2.2.营销组合 2.2.3.销售 2.3.公司价值 2.3.1.品牌 2.3.2.服务 2.3.3.流程 3.实例分析 3.1.案例：旅游业网络营销三角模型分析 4.参考书目 服务利润链：服务管理最经典、最有效的分析工具1.概念含义 1.1.提出背景 1.2.理论来源 1.3.含义 1.3.1.基本逻辑 1.3.2.核心 2.主要内容 2.1.构成要素及关系 2.2.要素内容

28、 3.作用意义 4.工具应用 5.实例分析 5.1.案例：服务利润链在沃尔玛的应用 6.相关工具 6.1.服务价值链 6.1.1.概念含义 6.1.2.内容分析 6.1.3.应用启示 7.参考书目 满意镜：提高顾客满意与员工满意的工具1.基本含义 1.1.基本原理 1.2.图解 2.内容分析 2.1.满意镜反映了服务营销的本质 2.2.满意镜产生的原因 2.3.影响满意镜的因素 2.4.满意镜管理策略 2.4.1.防止“满意镜”出现扭曲 2.4.2.建立服务金三角 2.4.3.争取顾客的支持 3.工具运用 3.1.如何建立满意镜 3.1.1.建立顾客员工满意镜:从雇佣和尊重员工开始 3.1.2

29、.建立顾客员工满意镜:学会管理顾客 4.实例分析 4.1.案例：法国一家咖啡连锁店满意镜运用 5.参考书目 顾客金字塔模型：有效的顾客细分管理工具1.概念含义 1.1.概念提出 1.2.含义 2.内容分析 2.1.主要内容 2.2.顾客价值与投资成本分析 2.3.不同系统及层级的顾客划分 3.工具运用 3.1.运用顾客金字塔模型对顾客分类管理 3.1.1.核心顾客的管理：黄金层级顾客的管理 3.1.2.非核心顾客的管理:钢铁层级顾客的管理 3.1.3.顾客炼金术 3.2.顾客金字塔模型的约束条件 3.3.顾客金字塔模型的适用范围 3.4.为不同层次的顾客提供不同的服务 4.构建意义 5.实例分

30、析 5.1.案例1：移动通信企业的顾客金字塔分析 6.参考书目 植田T理论：典型的竞争性理论策略工具 1.概念含义 1.1.基本原理 1.2.含义 1.3.原理 2.工具运用 2.1.理论要点 2.2.注意要素 3.实例分析 平衡计分卡：最具影响力的战略绩效管理工具1.概念含义 1.1.起源 1.2.含义 1.3.发展历程 2.内容分析 2.1.结构维度 2.1.1.财务角度 2.1.2.顾客角度 2.1.3.内部业务流程角度 2.1.4.学习与成长角度 2.2.平衡什么 2.2.1.财务指标和非财务指标的平衡 2.2.2.企业的长期目标和短期目标的平衡 2.2.3.结果性指标与过程性指标之间

31、的平衡 2.2.4.企业组织内部群体与外部群体的平衡 2.2.5.领先指标与滞后指标之间的平衡 2.3.主要特点 3.实施应用 3.1.实施原则 3.2.实施步骤 3.3.适用条件 3.4.运用误区 4.作用与不足 4.1.意义 4.2.缺点 5.实例分析 5.1.中外运敦豪平衡计分卡使用 6.相关工具 6.1.战略地图 6.1.1.概念含义 6.1.2.内容与做法 6.1.3.步骤流程 6.1.4.判断战略地图有效性的基本要素 6.1.5.战略地图的作用 7.参考文献 360度绩效考核：推进员工行为改变最有效的工具之一 1.概念含义 2.主要内容 2.1.自我评价 2.2.同事的评价 2.3

32、.下属的评价 2.4.客户的评价 2.5.主管的评价 2.6.多主管、矩阵式的评价 3.实施应用 3.1.实施程序 3.2.基本流程 3.3.实施原则 3.4.实施难点 3.5.实施条件 3.6.适用范围 3.7.注意问题 3.8.在企业各级主管人员考核中的应用 4.优点与局限性 4.1.优点 4.2.局限性 5.实例分析 5.1.案例：X公司360度绩效考评分析 6.相关工具 6.1.五星图模型 7.参考书目 KPI：国际通行的企业经营绩效成果测量和战略目标管理的工具 1.概念含义 1.1.含义 1.2.理论基础 2.主要特点 3.实施运用 3.1.设计KPl的原则 3.2.建立KPI指标的

33、要点 3.3.KPI设计的基本思路 3.4.KPI指标体系建立流程 3.5.实施KPI评估的过程 3.6.引入KPI的常见问题 3.7.KPI考核的支援体系 3.8.KPI体系应用启示 4.优点与缺点 4.1.KPI的优点 4.2.KPI的局限 5.实例分析 5.1.ABC公司KPI设计 6.参考书目 3P模型：实施企业人力资源战略化管理的有效工具 1.概念含义 2.内容分析 2.1.基本要素 2.1.1.岗位分析 2.1.2.绩效考核 2.1.3.薪酬管理 2.2.内在关系 2.2.1.绩效考核与岗位分析 2.2.2.绩效考核与薪酬设计 2.3.作用与局限 3.实例分析 3.1.案例：3P模

34、型在某企业虚拟团队人力资源管理中的应用 4.相关工具 4.1.人力资源管理4P模型 4.1.1.概念含义 4.1.2.主要内容 4.2.人力资源管理5P模型 4.2.1.概念含义 4.2.2.主要内容 4.2.3.逻辑关系 4.2.4.3P模型与5P模型的比较 5.参考书目 职位分析问卷法：最普遍和流行的人员导向职务分析系统 1.概念含义 2.主要内容 2.1.主要工作元素 2.2.评分标准 2.3.五个基本领域 2.4.PAQ问卷工作元素分类表 2.5.13个总体维度 3.工具应用 3.1.使用方法 4.优点与局限性 4.1.优点 4.2.局限性 5.实例分析 5.1.案例：X公司人力资源职

35、位分析问卷 6.相关工具 6.1.管理职位描述问卷法 6.1.1.概念含义 6.1.2.主要内容 6.1.3.工具应用 6.1.4.优点与局限性 7.参考书目 关键事件技术：识别工作绩效的关键性因素的工作分析方法 1.概念含义 1.1.来源及含义 2.分析应用 2.1.操作步骤 2.2.信息收集 2.3.应用要求 2.4.应用程序 2.5.应用范围 2.6.运用注意事项 3.优点与局限性 4.相关工具 4.1.行为事件访谈法 4.1.1.概念含义 4.1.2.应用操作 4.2.行为锚定等级评价法 4.2.1.概念含义 4.2.2.应用步骤 4.2.3.优点与局限性 4.2.4.实例分析 5.参

36、考书目 贝尔宾团队角色理论：目前最权威、应用最广的团队理论 1.概念含义 1.1.产生来源 1.2.基本理念 1.3.主要观点 2.主要内容 2.1.九种类型角色 3.理论应用 3.1.应用方面 3.2.应用启示 4.贝尔宾团队角色问卷调查表 5.实例分析 5.1.案例：某公司企业中高层领导团队角色测试 6.参考书目 盖洛普Q12测评法：最经典的员工敬业度测评工具 1.概念含义 1.1.基本含义 1.2.来源 2.作用特点 3.主要内容 3.1.12个问题 3.2.逻辑关系 3.2.1.大本营我的获取 3.2.2.一号营地：我的奉献 3.2.3.二号营地：我的归属 3.2.4.三号营地：共同成

37、长 3.2.5.山顶：风景独好 3.3.高敬业度团队特征 4.工具应用 4.1.实现Q12的方法 5.实例分析 5.1.案例：XX酒店Q12问卷调查 6.参考书目 绩效棱柱模型：新颖的绩效测量和管理分析工具 1.概念含义 1.1.基本含义 1.2.逻辑原理 2.内容分析 2.1.基本前提 2.2.关键要素 2.3.逻辑思路 2.4.计量指标 3.工具特点 3.1.主要特点 3.2.缺点 4.工具应用 4.1.应用步骤 5.实例分析 5.1.案例：以投资者为例进行绩效棱柱分析 6.参考书目 Lifo管理系统：美国应用最广、发展最早的行为风格行为系统之一 1.概念含义 1.1.基本含义 1.2.起

38、源 1.3.理论基础 2.内容分析 2.1.主要内容 2.1.1.卓越型 2.1.2.行为型 2.1.3.理性型 2.1.4.和谐型 2.2.基本程序 2.3.LIFO系统运作步骤 2.4.LOFO管理策略 2.5.重要作用 3.实例分析 3.1.案例：某员工LOFO系统分析 4.参考书目 宽带薪酬设计：一种新的薪酬管理系统及操作流程 1.概念含义 1.1.基本含义 1.2.来源 1.3.基本理念 2.特点与作用 3.分析应用 3.1.基本要素 3.2.实施条件 3.3.基础工作 3.4.实施步骤 3.5.注意问题 3.6.评估决策 4.实例分析 4.1.案例：A电信公司宽带薪酬设计 5.参考

39、书目 霍兰德职业兴趣理论：通用的职业兴趣测验工具 1.概念含义 1.1.基本含义 1.2.理论来源 2.主要内容 2.1.六大类型 2.2.内在关系 2.3.职业偏好量表 2.4.自我导向搜索测验量表 3.工具应用 3.1.在人力资源管理中的应用 3.2.价值分析 4.实例分析 4.1.案例：应用霍兰德职业兴趣理论解决顾客满意度问题 5.参考书目 胜任素质模型：人力资源战略和组织整体战略紧密结合的重要工具 1.概念含义 1.1.基本含义 1.2.应用起源 1.3.发展 2.基本内容 3.应用分析 3.1.运用方向 3.2.应用步骤 3.3.在人力资源管理各板块中的应用 3.4.运用条件 3.5

40、.运用障碍 3.6.应用建议 4.工具作用 5.优点与局限性 6.实例分析 6.1.案例：X公司员工胜任素质模型的构建 7.附录：43种能力素质模型中英文对照 8.相关工具 8.1.IPMA人力资源素质模型 8.1.1.概念含义 8.1.2.内容分析 8.1.3.与传统的人事管理比较 8.1.4.理论意义 9.参考书目 职业锚：职业测评运用最广泛、最有效的工具之一 1.概念含义 1.1.来源 1.2.定义 1.3.发展 1.4.特征 2.主要内容 2.1.职业锚的类型 2.1.1.技术职能型 2.1.2.管理型 2.1.3.自主独立型 2.1.4.安全稳定型 2.1.5.创造型 2.1.6.服

41、务型 2.1.7.纯挑战型 2.1.8.生活型 3.工具应用 3.1.职业锚的功能 3.2.职业锚的开发步骤 3.3.职业锚的激励重点 3.4.如何开发和管理职业锚 3.5.职业锚在经理人职业管理中的作用 4.实例分析 4.1.案例：某公司外派工作职业锚分析 5.参考书目 海氏工作评价系统：目前国际上最为流行、使用最为广泛的岗位评估工具 1.概念含义 2.内容分析 2.1.评价因素 2.2.指导图表 2.2.1.技能水平 2.2.2.解决问题的能力 2.2.3.职务所承担的责任 2.3.理论基础 2.4.评价体系 2.4.1.岗位分值评价 2.4.2.评价结果检验 3.工具应用 3.1.运用步

42、骤 3.2.存在问题 3.3.问题的解决策略 4.实例分析 4.1.案例：某公司海氏职位评估系统分析 5.参考书目 TPM：生产改善过程中的重要工具之一 1.概念含义 1.1.产生与发展 1.2.基本含义 1.3.基本理念 1.4.指导思想 2.主要内容 2.1.TPM的九大活动 2.2.核心内容 2.3.特征分析 3.实施应用 3.1.推进步骤 3.2.关键环节 3.3.推进原则 3.4.TPM手法 4.实例分析 4.1.案例：三星集团TPM推进步骤 5.参考书目 TQM：一项持续变革的有效管理体系1.概念含义 1.1.产生与发展 1.2.基本点 1.3.基本定义 1.4.定义解释 2.内容

43、分析 2.1.主要内容 2.2.构成要素 2.3.基本要求 2.4.八大原则 3.主要特点 4.实施应用 4.1.如何开展全面质量管理 4.1.1.工作方法和程序PDCA循环 4.1.2.加强4M管理 4.1.3.推行“5S”活动 4.1.4.建立活动主体QC小组 4.1.5.贯彻IS0 9:标准 4.1.6.加强班组长的管理 4.2.常用工具 4.3.关键要素 4.4.成功实施TQM的影响因素 5.全面质量管理与质量检验、统计质量控制的特点比较 6.实例分析 6.1.案例：APL公司的全面质量管理应用 7.参考书目 定置管理：强化现场管理和谋求系统改善的科学管理方法1.概念含义 1.1.产生

44、与发展 1.2.基本含义 2.主要作用 3.基本理论 3.1.人与物的关系 3.2.场所与人、物的关系 3.3.信息媒介物与人、物、场所的关系 3.4.物流系统与人、物、场所、信息的关系 4.主要内容 4.1.基本内容 4.2.定置管理的对象 4.3.主要类型 5.实施应用 5.1.依据与原则 5.2.基本要求 5.3.开展步骤 5.3.1.建立机构，培训人员 5.3.2.工艺路线的研究 5.3.3.进行现场调查和人、物结合状态分析 5.3.4.定置管理设计 5.3.5.定置实施 5.3.6.定置检查与考核 5.4.基本技法 6.实例分析 6.1.案例：XX船厂推行定置管理的实践 7.参考书目

45、 5S现场管理法：现场科学管理的基础工具1.概念含义 1.1.产生与发展 1.2.具体含义 1.3.核心 2.主要内容 2.1.三大支柱 2.2.具体内容 2.2.1.整理 2.2.2.整顿 2.2.3.清扫 2.2.4.清洁 2.2.5.素养 3.原理效能 3.1.作用原理 3.2.主要效能 4.实施应用 4.1.实施步骤 4.2.推进主要方法 4.3.实施重点注意问题 4.4.实施技巧 4.5.5S活动评价表 5.实例分析 5.1.案例：5S管理在家具企业中的应用 6.相关工具 6.1.6S管理 6.1.1.概念含义 6.1.2.主要内容 6.1.3.实施步骤 6.1.4.实施关键注意要点

46、 6.2.7S管理 6.2.1.概念含义 6.2.2.主要内容 6.2.3.适用范围 6.3.8S管理 6.3.1.概念含义 7.参考书目 六西格玛：世界最先进的质量管理法1.概念含义 1.1.产生和发展 1.2.基本概念 1.3.主要含义 2.特点和作用 2.1.特点和创新的内容 2.2.6SIGMA对企业的作用 3.实施应用 3.1.应用过程 3.1.1.关键活动 3.1.2.过程的改进模式DMAI.12 3.2.实施的必备条件 3.3.基础设施 3.4.核心工具箱 3.5.适用范围 4.6SIGMA 、T Q M 、IS09:的联系和区别 4.1.6SIGMA 与ISO9:.20 4.2

47、.6SIGMA与TQ.21 5.实例分析 5.1.案例：上海移动通信推行六西格玛管理改善“计费准确性”、“通话掉话率” 6.相关工具 6.1.精益六西格玛 6.1.1.概念含义 6.1.2.实施应用 7.参考书目 JIT生产方式：使生产有效进行的新型生产方式1.概念含义 1.1.产生与发展 1.2.基本含义 1.3.基本思想 2.主要内容 2.1.基本原理 2.2.实现目标 2.3.3个原则 2.4.8个管理项目 2.5.理论要点 3.应用实施 3.1.准备工作 3.2.实施基础条件 3.3.实施手段 3.3.1.基本手段 3.3.2.实现适时适量生产的具体手段 3.3.3.实现适时适量生产的

48、管理工具看板 3.3.4.实现JIT生产的重要手段 看板管理 3.4.实施程序 3.5.注意的问题 4.JIT生产模式与传统生产模式差异 5.实例分析 5.1.案例：JIT在外贸企业的应用 6.参考书目 QFD法：一种顾客驱动的先进质量管理应用技术1.概念含义 1.1.产生与发展 1.2.基本定义 1.3.实际效益 2.工具应用 2.1.基础工具质量屋 2.2.基本过程 2.3.主要工具 2.4.适用范围 3.实例分析 3.1.案例；山地车车架设计开发QFD的质量屋建立 4.作用功能 4.1.作用 4.2.功能 5.参考书目 田口方法：质量管理利器、企业技术创新不可或缺的工具1.概念含义 1.

49、1.产生与发展 1.2.基本思想 1.3.目的 2.应用分析 2.1.二次损失函数 2.2.三次设计 2.3.应用步驟 2.4.应用注意点 3.工具特点 4.工具作用 5.相关工具 5.1.谢宁方法 5.1.1.概念含义 5.1.2.分析应用 5.1.3.经典方法、田口方法以及谢宁方法比较 6.参考书目 甘特图：最常用的项目控制管理的有效工具1.概念含义 1.1.产生来源 1.2.内在思想 1.3.主要含义 2.工具内容 2.1.主要内容 2.2.表示方法 3.工具应用 3.1.绘制步骤 3.2.注意事项 4.特点作用 4.1.主要作用 4.2.特点 4.3.优点 4.4.局限性 5.实例分析

50、 5.1.案例：品质改善计划甘特图 6.相关工具 6.1.负荷图 6.1.1.概念含义 6.1.2.应用案例 7.参考书目 OPT：改善生产管理技术的新方式1.概念含义 1.1.产生与发展 1.2.主要含义 1.3.主要概念 2.原则与作用 2.1.OPT的原则 2.2.OPT的目标 3.主要内容 3.1.基本原理 4.实施应用 4.1.实施OPT的要求及条件 4.2.OPT的作业计划方法 4.3.OPT的计划与控制系统 5.相关工具 5.1.TOC理论 5.1.1.概念含义 5.1.2.核心内容 5.1.3.工具应用 5.1.4.TOC与MRP、JIT比较 6.参考书目 PDCA：循环有效控

51、制管理过程和工作质量的工具1.概念含义 1.1.产生来源 1.2.基本含义 2.应用分析 2.1.四个阶段 2.2.八大步骤 2.3.应用注意问题 3.特点 4.实例分析 4.1.案例：某纸箱厂PDCA循环分析 5.相关工具 5.1.SDCA循环 5.1.1.概念含义 5.1.2.主要内容 5.1.3.运用步骤 5.1.4.SDCA循环与PDCA循环 6.参考书目 AUDIT法：保证产品质量的先进质量管理控制方法1.概念含义 1.1.基本概念 1.2.主要含义 2.作用与特点 2.1.主要作用 2.2.主要特点 3.应用分析 3.1.奥迪特质量评审体系的建立 3.2.奥迪特质量评审的实施程序

52、3.3.应用范围 4.与质量检验的区别 5.实例分析 5.1.案例：长安公司奥迪特评审的实践 6.参考书目 大规模定制：21世纪最重要的、最具竞争优势的生产模式1.概念含义 1.1.产生与发展 1.2.基本含义 1.3.基本思想 2.主要内容 2.1.四种类型 2.2.主要特征 2.3.关键技术 2.4.工作原理 3.实施应用 3.1.前提条件 3.2.实施条件 3.3.影响因素 3.4.实施方法 3.5.应用策略 3.6.成功实施的关键因素 3.7.实施途径 3.8.应用意义 4.优势作用 5.大规模定制与大规模生产的区别 6.实例分析 6.1.案例：戴尔面向大规模定制供应链管理的应用分析

53、7.参考书目 朱兰三步曲：质量战略思想和管理的有力武器1.概念含义 1.1.基本概念 1.2.基本思想 2.分析应用 2.1.基本步骤 2.2.特性曲线 2.3.三部曲的时间分配 3.主要意义 4.实例分析 4.1.案例：质量三元论在博士后管理工作的应用 5.人物链接 6.参考书目 零缺陷管理法：企业质量管理方法的又一次革命1.概念含义 1.1.发展历程 1.2.主要含义 2.主要内容 2.1.核心内容 2.2.思想体系 2.3.原理 2.3.1.零缺陷管理的质量定理 2.3.2.克劳斯比质量免费理论 2.4.核心 2.5.误区 3.工具应用 3.1.观念培养 3.2.四项基本原则 3.3.实

54、施步骤 3.4.执行过程 4.实例分析 4.1.荣事达的零缺陷管理 5.参考书目 QC七大手法：一组对质量管理活动的数据进行客观分析的有力工具1.概念含义 1.1.基本概念 2.主要内容 2.1.排列图 2.2.鱼骨图 2.3.散布图 2.4.直方图 2.5.检查表 2.6.分层法 2.7.控制图 3.内容分析 3.1.排列图：分析和寻找影响质量主要因素的一种工具 3.1.1.工具说明 3.1.2.排列图的使用 3.1.3.排列图应用要点 3.1.4.应用范例 3.1.5.排列图的作用 3.2.鱼骨图：将原因和结果联系起来的一种分析工具 3.2.1.工具说明 3.2.2.制作步骤 3.2.3.

55、使用步骤 3.2.4.应用范例 3.2.5.结论 3.3.散布图：判断两个变量之间的相关关系的一种工具 3.3.1.工具说明 3.3.2.散布图的分类 3.3.3.散布图的用途 3.3.4.散布图的绘制步骤 3.3.5.散布图的观察方法 3.3.6.应用范例 3.3.7.应用要点 3.4.直方图：表示数据变化情况的一种主要工具 3.4.1.工具说明 3.4.2.常见的直方图形状 3.4.3.直方图的绘制步骤 3.4.4.制作直方图注意的问题 3.4.5.应用示范 3.4.6.作用与用途 3.5.检查表：利用统计表对数据进行整理和初步分析原因的一种工具 3.5.1.工具说明 3.5.2.检查表的

56、种类 3.5.3.使用步骤 3.5.4.应用时机 3.5.5.使用注意事项 丰田生产方式：一套系统完整的生产管理方式1.概念含义 1.1.产生与发展 1.2.基本含义 2.理论框架 2.1.一个目标 2.2.两大支柱 2.3.一大基础 3.主要特点 4.工具应用 4.1.应用推广措施 4.2.应用注意事项 4.3.关键原则 4.4.四大规则 5.实例分析 5.1.丰田生产方式在天津爱三公司的运用 6.参考书目 品管圈：广为认可的品质管理的运作机制1.概念含义 1.1.产生与发展 1.2.基本含义 1.3.详细说明 2.类型、特点与目标 2.1.五种类型 2.2.九大特点 2.3.八大目标 3.

57、精神、目的与成果 3.1.品管圈活动的精神 3.2.品管圈活动的目的 3.3.品管圈活动的成果 4.主要内容及推行重点 4.1.如何组圈 4.2.活动主题选定、定制活动计划 4.2.1.题目选定 4.2.2.主题选择步骤 4.3.现状掌握 4.4.目标设定 4.5.调查现状 4.6.原因分析 4.7.掌握改善主题重点 4.7.1.如何开好圈会 4.7.2.常见问题 4.8.数据收集整理 4.9.对策评估及试行 4.10.效果确认 4.11.标准化 4.12.成果报告书 5.应用分析 5.1.应用实施 5.2.流程步骤 5.3.流程模式及主要输出内容 5.4.注意问题 6.QCC与其他企业管理间

58、的关系 6.1.QCC与产品和技术开发管理 6.2.QCC与生产管理 6.3.QCC与采购管理 6.4.QCC与物料管理 6.5.QCC与品质管理 6.6.QCC与设备管理 6.7.QCC与人力资源管理 6.8.QCC与销售管理 7.作用 为什么一为什么分析法：快速探求问题本质的分析技术1.概念含义 2.内容分析 2.1.把握现状 2.2.原因调查 2.3.问题纠正 2.4.通过“差错防止”过程进行预防 3.工具应用 3.1.准备事项 3.2.探讨方法 3.3.基本步骤 3.4.检查清单 3.5.应用规则 3.6.应用作用 3.7.注意问题 4.实例分析 4.1.案例1：大野耐一运用五个为什么

59、分析 4.2.案例2：某橡塑制品厂五个为什么分析应用 4.2.1.问题提出 4.2.2.分析问题 4.2.3.实施结果 5.参考书目 8D工作法：科学有效的实施纠正质量措施的工具 1.概念含义 1.1.起源 1.2.基本含义 1.3.盛行原因 2.应用分析 2.1.使用前提 2.2.实施步骤 2.2.1.D1：成立小组 2.2.2.D2：说明问题 2.2.3.D3：实施并验证临时措施 2.2.4.D4：确定并验证根本原因 2.2.5.D5：选择并验证永久纠正措施 2.2.6.D6：实施永久纠正措施 2.2.7.D7：预防再发生 2.2.8.D8：小组祝贺 2.3.常见的问题 3.主要作用 4.

60、实例分析 4.1.案例；某仪表电器厂8D工作法分析 5.参考书目 阿特曼Z-score模型：最著名的预测企业破产的方法1.概念含义 1.1.基本含义 2.主要内容 2.1.适用于上市公司的“Z计分模型” 2.2.适用于非上市公司的“Z计分模型” 3.应用分析 3.1.资料选取 3.2.Z值的计算 4.实例分析 4.1.案例：运用阿特曼Z-score模型对我国上市公司进行财务分析 5.相关工具 5.1.ZETA评分模型 5.1.1.概念含义 5.1.2.主要内容 5.1.3.应用领域 5.1.4.ZETA评分模型和Z评分模型存在的问题 6.参考书目 ABC成本法：企业控制成本的有力工具1.概念含