管理者角色认识ppt课件

1、管理者的角色认知讲师:何平元 Hilly-Ho. 1. 如何成为出色的主管 2. 主管需具备的中心技艺 3. 好主管的条件 4. 发明主管价值的四个角色 5. 主管的义务 6. 主管的根本心态 7. 积极心态的建立 8.自我鼓励良好的鼓励，可以事半功倍.建立正确的管理认识质量认识本钱认识效率认识责任认识 1. 如何成为出色的主管.质量认识做对的事情建立规范第一次就把事情做对思索到下工程是顾客质量要符合顾客需求 1. 如何成为出色的主管.本钱认识本钱分析如何做更省钱？如何做才有利润？ 1. 如何成为出色的主管.效率认识注重期限快速反响善用工具 1. 如何成为出色的主管.责任认识成果导向积极进取团

2、队协作价值发明 1. 如何成为出色的主管.主管的自我要求自动积极待人以诚勇于反省以身作那么快速行动自我鼓励快速学习 1. 如何成为出色的主管.管理者自我评量1目的导向才干经常订定长期、短期目的 ，并向它挑战达成目的后，立刻向下一个目的挑战预测将來趋势，努力达成目的订定详细的方案以达成目的与方针不找藉口上司沒指示所以不知如何做不论公私方面，皆能有方案任务以行动來配合目的认识所定的目的很高，假设不付出努力绝对无法达成设法使部属认同目的导入目的管理制度 1. 如何成为出色的主管.管理者自我评量2组织才干分配任务时能思索部属的才干状況能正确地掌握每个部属的优缺陷积极地承当困难、繁琐的任务努力促进团队默

3、契实施适切的权限委让制度部属的报告非常完善，本人也会查核行动不会为了本人，而压制能干的部属不由于本人干涉过度，导致部属难以伸展不论结果如何，本人都能负起责任积极与其它部门沟通，协调协作 1. 如何成为出色的主管.管理者自我评量3管理才干本身业务方面的知识相当丰富能正确地掌握现状有取捨情报的才干下决议时不会犹疑不决，延误时机人、物、钱方面的管理完善，沒有浪费、不均及过度倾向执行业务时能做到迅速、正确、省钱、 简化的地步能向上司或运营者提出建立性的意见或企划与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性与別人谈判时心情颇为安定，不会感情用事事情一经定案，便会有恒心地继续下去 1. 如何成为出色的主管.管理者自我评

4、量4培育部属才干能使部属发扬问题认识及任务志愿能正确地评价部属的才干及适性，并引导正确的方向能确实地掌握每个部属的优缺陷，并告知本人能利用鼓励或改换任务的方法來消除职业倦怠症能明确公布应达成的目的，并使每个人皆能达成能积极地透过实践任务培育部属透过权限委让，使部属发扬才干不会冻结优秀部属，有时机使部属轮调历练方案性地与部属面谈沟通慎重思索斥责部属的场所及时机 1. 如何成为出色的主管.管理者自我评量5人性的魅力对任务及人生都很仔细对各类事务的造诣颇深经常坚持明朗及幽默的态度经常坚持安定的心情及沉静的态度相当谦虛，肯热心倾听別人的说话不会出卖別人，值得坦诚交往做事小心谨慎，但不拘泥于些微的小事具

5、有上进心，肯不断地努力努力使本人成为有指点魅力的人是个內涵较深的人 1. 如何成为出色的主管.管理者自我评量6自我革新的才干有明确的目的，并努力达成有详细的方案可以防止职业倦怠症猎奇心強，积极地向未知的事物挑战擅长调理心情，脑筋变化很快肯向才干及膂力的界限挑战每天皆能设法鼓励本人行动自动地向困难挑战每天都能挪出时间自我反省，并设法充实本人肯积极地为本人的将來投资金钱与时间方案性、继续性地自我启发 1. 如何成为出色的主管.个案1-1：指点作风之省思君为公司资深管理者，但所具备之领导统御能力甚差，对下属亦是独裁型而有颇自恃，但他认为自己的管理技巧及沟通能力颇佳，而不愿接受他人的建言及自我的充实及

6、再造。下列问题值得探讨：1.该部门只要有状況发生一律是下属的错，或是其他部门的问题，很会推卸责任并且从不反省自己是否有错。2.对下属的工作，常以命令式，有时在具非专业领域的指派时，亦常以其自恃的看法要求部属以他的意见为主，而不听从专业人士的建言事实证明他常判断错误！但此错误却由下属背黑锅，导致该单位同仁无成就感且士氣低落。3.以短期來看，此资深管理者尚不可能被调动，而自己亦尚不可能离职，但身为下属该如何在其下而又能重振本单位的士氣？分析问题：对策研讨：个案描画： 1. 如何成为出色的主管.个案1-2：A股长的烦惱君为某公司维护课的股长。维护课的工作性质较为特殊，常有时效性及急迫性如配合生产单位

7、停机來工作或紧急抢修，经常要不定时的加班，此时君就开始头大，因为其部属配加班的意愿不高，常要苦口婆心拜托。新新人类较不愿加班，且法令亦规定不得強迫劳工加班。经君与部属沟通及私底下观察，他常听到部属说：拼死拼活亦是別人別单位人员较好。因为他们觉得待在这单位，不仅沒有钱途及前途，因为现场生产单位干部名额较君单位多。君的部属常向他反应，他们想调到別单位，不愿待在这单位。君也知道该公司如此编制是有其历史背景，因为该公司原本只有两个旧厂，其设备较落伍，需生产单位人员站在机台旁边操作，当然其工作环境较差、较危险及辛苦，故其待遇相对较高。但君目前是在该公司新厂工作，其设备都经自动化，因此操作单位只需在pul

8、pit按push button即可，相对此时就比较依赖维护人员的技术，然而维护人员并沒有受到相对待遇。君做法是一面安抚其部属，一方面亦向上反映，但上面答覆因为其他两厂都是如此编制，我们不能打破这编制。，现在君该怎么办？分析问题：对策研讨：个案描画： 1. 如何成为出色的主管.个案1-3：我与上司的关系 我对现在的工作感到厌烦透了，我和课长的观点完全背道而驰。今天关于呆滯品处置得问题，我提出最佳解决方案，课长却一一驳斥，于是便不了了之。 就此呆滯品而言，到目前为止，我不止一次向课长提出意见；课长每次都不接纳，总是左思右虑地提出无理的要求。 然而，当经理今天到课里视察时表示：这些呆滯品为何放着不处

9、理？他吩咐课长注意，于是课长说：李股长，限你在今天拟定出处置计画，该不会有任何困难吧？完全是一副我怠忽职守的口氣。虽然很想狠狠地顶他几句，终于还是忍下來；并将以往对课长提过若干次的腹案重新写过，送到课长办公室。 课长的性情十分固执，凡事都必须按他的想法去做，从來不肯采纳部属们的意见；而且，若工作进行得不夠顺利，像今天受到上级指责的时候，就会将一切罪过推给部属。 其他股长或许也已充分掌握课长的性情，采取敷衍塞责的消极工作态度；但我不想采那样逢迎上级的消极工作态度。一想到公司的整体利益，就想找个人发洩我满腹的牢骚！ 是否我的观念错误，还是要像其他股长般一样，多一事不如少一事、奉令听命行事，采取矇骗

10、上级的消极态度才是。很想直接到经理那里投诉。请问：个案描画： 1. 如何成为出色的主管.分析问题：1.为何上司对待我这种态度？ 2.应如何改善彼此关系？对策研讨： 1. 如何成为出色的主管.练习：思考自己所面对的管理问题与需求能力所面对的管理问题需求什么能力才能解决1.2.3.4. 1. 如何成为出色的主管.了解上司的管理风格低高低高1,11,99,99,15 , 5义务导向关系导向严厉型放任型教练型溫情型中庸型 1. 如何成为出色的主管.不同管理风格之特性与因应之道放任型上司严厉型上司溫情型上司教练型上司中庸型上司 1. 如何成为出色的主管.掌握上司的需求希望部属自动处理问题希望了解部属任务

11、进度及困难希望一切状況能在掌握中，不要有不测希望部属尊重及顾及上司笼统对于所交代的事情能快速回应上司需求他的时候，他就在他身边自动提供即时资讯 1. 如何成为出色的主管.如何有效向上司建言在适切的情境建言在适当的时机建言事先预备，廓清目的及方法站在公司及部门整体利益提出建言站在上司立场思索，分忧解劳不只提出问题，要加上处理的行动方案善用上司可接受的方式來建言察言观色，并运用有效说话术 1. 如何成为出色的主管.如何处置与上司的意见对立委娩表达看法，保管上司的面子访谈他人意见，作为参考意见对立时，寻觅支持的案例及客观参考资讯自我检讨本人意见的有效性寻求第三方案退让本人的看法案例中学习，作为下次教

12、材 1. 如何成为出色的主管.如何协助上司发明价值让上司了解与善用他的优点与才干勤于搜集研制资讯，补上司之缺乏善用上司的优点与才干资源协助塑造上司及部门笼统协助上司促进部门的团队协作提出部门愿景之建议协助上司处理问题节省时间 1. 如何成为出色的主管.上司会提拔什么样的部属？有才干、有奉献的人会为组织需求着想的人对本人有自信心且言之有物的人在任务上全力以赴的人任务有目的且知道下一步该做什么的人能处理公司难题的人情愿承当更多责任及任务的人与上司配合度高的人 1. 如何成为出色的主管.上司不喜欢什么样的部属？缺乏责任感被动消极沒有企图心自以为是缺乏忠实度照顾本人利益优于组织利益缺乏团队精神制造不测

13、提供不实资讯缺乏自我管理 1. 如何成为出色的主管.主管需具备的中心技艺中心技艺自动沟通力部属指点力团队指点力目的管理力2. 主管需具备的中心技艺.目的管理力要求标准避免事项设定符合组织利益的目标以量化表达目标之成果范围针对目标事前规划与调度资源目标模糊、不明确缺乏衡量目标之方法照章行事，未能主动评估可能的障礙2. 主管需具备的中心技艺.什么是目的管理意义： 透过目的及规范之规划、执行、考核、改善來员工及部门之绩效成果，并关注员工才干与心态之开展。ACTIONPLANDOCHECK沟通与鼓励绩效考核目的设定行动展开绩效改善2. 主管需具备的中心技艺.为什么要推进目的管理？激发组织与个人往共同方

14、向目的努力使管理的成果看得见激发员工自主性与发明力作为不断改善提高的工具2. 主管需具备的中心技艺.目的管理与公司整体制度之关联目的管理 公司愿景 公司战略 年度目的 KPI 组织消费力生涯开展 与IDP薪酬所得组织开展任务阐明薪资制度 Individual Development Plan职等职级2. 主管需具备的中心技艺.分析：推进目的管理的困难点在哪裡？推进目的管理的难题主管与员工高层主管目的设定衡量方式管理效能环境思想方式不愿挑战抗拒排斥缺乏资讯设备工具缺企业文化愿景模糊缺乏战略短少决心缺目的体系分层担任不明无奖惩作法太难或太易不够详细缺乏挑战不易衡量缺乏KPI目的不当沒有数量化2.

15、主管需具备的中心技艺.公司愿景与战略Step1. 设定目的Step2. 订定衡量基准Step3. 方案行动方案Step4. 绩效考核Step5. 绩效面谈Step6. 绩效改善目的管理体系展开的六步骤2. 主管需具备的中心技艺.自动沟通力要求标准避免事项预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心之处理善用EQ化解冲突被动或拒绝沟通流于表面沟通，未触及问题核心隐藏真正意图，作出不利合作的举动2. 主管需具备的中心技艺.团队指点要求标准避免事项宣导经营理念，以身作则积极进取，激励团队成员鼓励同仁参与，分工合作完成任务领导者不能以身作则不考量组织整体利益，作出不利组织之行为放任同仁工作，致形成各自为政，

16、士氣低落。2. 主管需具备的中心技艺.部属培育要求标准避免事项重视部属成长，用心指导他们与部属分享资讯与知识，鼓励其思考及行动善于授权让部属历练能力担心部属能力太強，阻挡其学习机会控制资讯流通，采取愚民政策对部属沒信心也沒有培养，很少授权给他2. 主管需具备的中心技艺.好主管的条件具有企业整体利益观能有效授姑且肩担任任关怀部属，给与支持与鼓励有效教导且注重部属才干生长有系统思索力，懂得抓重点对情境变化有快速反响才干能自我要求以身作那么面对波折能奋战不懈3. 好主管的条件.发明主管价值的四个角色短期长期变革管理者文化塑造者鼓励教导者绩效发明者对事对人 4. 发明主管价值的四个角色.绩效发明者Pe

17、rformance Creator义务成果质量、时效、本钱利润、效力无形绩效顾客称心员工乐意团队协作 4. 发明主管价值的四个角色.鼓励教导者Motivator & Coach鼓励任务态度自动积极心态勇于面对问题扮演杰出教练现场任务教导触发快速学习 4. 发明主管价值的四个角色.文化塑造者Culture Builder创新组织文化绩效导向文化鼓励学习文化凝聚共同价值宣导中心价值塑造共同愿景 4. 发明主管价值的四个角色.文化塑造者创新组织文化绩效导向文化鼓励学习文化凝聚共同价值宣导中心价值塑造共同愿景 4. 发明主管价值的四个角色.枣子树素食餐厅-企业文化1第一是维护地球，注重环保；第二是维护

18、动物，发扬同情心；第三是造福人类安康。 4. 发明主管价值的四个角色.枣子树素食餐厅-企业文化2真诚关爱还包括对员工们的教育。“枣子树如今有八十几位员工，每个员工吃饭都能做到一点不剩。一些顾客奇异：“他们怎样训练员工的？他们笑得那么真诚？我说：“只需善待他们，让他们在这里觉得开心就可以了。 4. 发明主管价值的四个角色.企业文化建立到洗碗间一看，餐盘上还是有饭、有菜，甚至还有嚼过后剩下的菜根。看到这个情形时，我的慈悲心就发起了。我把全体员工召集过来，让他们好美观看本人吃剩的盘子。然后，我就把他们剩下的饭菜一点一点地全部吃了下去。 4. 发明主管价值的四个角色.海尔张瑞敏强调了质量:德国人行,为

19、什么中国人不行!亲身砸掉76台不良品;以证明对质量的决心 4. 发明主管价值的四个角色.IBM与DELL 直接拼装1IBM的价钱定死，DELL的价钱依客要求弹性适用20009000只是分钱/分bbbb货直接送货2IBM送货先打6联单再送货，DELL货在车上，车上打订单直接维修3维修、DELL 半夜可以送修，24小时全面抢修 4. 发明主管价值的四个角色.变革管理者Change Manager外在变动管理对变动之快速回应积极化变动为时机內在变动管理促发思想方式转变个人价值冲突管理 4. 发明主管价值的四个角色.管理者的义务与根本心态管理者的七个重要义务管理者应具备的七个根本心态 5. 主管的义务

20、.管理者的七个重要义务绩效管理方案控制处理问题有效沟通鼓励员工培育人才任务改善 5. 主管的义务.管理者应具备的七个根本心态达成的志愿突破现状理念与使命感效率认识原理原那么科学方法健全的判别6. 主管的根本心态.积极心态的建立态度就是竞争力任务中无小事心中长存责任感有些事，不用老板交待接受任务的全部，不只是益处和高兴忠实是一种职业生存方式借口是失败的温床最正确的任务完成时间是昨天要事第一十. 挑战“不能够完成的任务7. 积极心态的建立.敬业，最完美的任务态度态度就是竞争力。在公司里，员工与员工之间在竞争智慧与才干的同时，也在竞争态度。一个人的态度直接决议了他的行为，决议了他对待任务是尽心尽力还

21、是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。态度是内心的一种潜在意志，是个人的才干、志愿、想法、价值观等在任务中所表达出来的外在表现。态度越积极，决心越大，投入任务的心血越多，从任务中所获得的报答也就相应地更为理想。7. 积极心态的建立.企业中普遍存在的三种人第一种人：得过且过第二种人：牢骚满腹第三种人：积极进取坚持积极态度很不容易，但最终这种态度会成为他个人价值的一部分。当他体验到他人的一定给他的任务和生活所带来的协助时，他就会一如既往地秉持这种态度做事。态度就是竞争力，积极的任务态度一直是他脱颖而出的砝码，拥有它，他将在竞争猛烈的职场上走得更顺利。7. 积极心态的建立.任务中无小事把每一件简单的事

22、做好就是不简单；办每一件平凡的事做好就是不平凡。在任务中，没有任何一件小事情，小到可以被丢弃；没有任何一个细节，细到应该被忽略。同样是做小事，不同的人会有不同的领会和成就，不屑于做小事的人做起事来非常消极，不过只是在任务中混时间；而积极的人那么会安心任务，把做小事作为锻炼本人、深化了解公司情况、加强公司业务知识、熟习任务内容的时机，利用小事去多方面体味，加强本人的判别才干和思索才干。7. 积极心态的建立.珍爱小事情杂工是小事，但可从中认识各部门的任务性质和任务环境，为实现最终的职业目的打下根底；在每一个部门埋头苦干做小事去多方面体验，对各部门深化的了解，发现了公司现有管理体制上的许多症结。与其

23、浑浑噩噩浪费时间，不如从他经手的每一件琐事、每一件小事中得到生长。年轻人最珍贵的资源是时间，假设不充分利用时间来换取其他的资源，最后的结果只能是白白地浪费了用在“小事上的时间资源，没有任何收获。7. 积极心态的建立.累积小事任何事情就怕养成习惯。柏拉图说：“假设养成习惯就不是小事了。大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。从小事开场，逐渐锻炼意志，增长智慧，日后才干做大事，而眼高手低者，是永远做不成大事的。最普通的事，我们也不应该敷衍应付或轻视懈怠，相反地，应该付出热情和努力，多关注怎样把任务做到最好，全力以赴、尽职尽责地完成义务，养成良好的职业素养。7. 积极心态的建立.心中常存

24、责任感听说美国前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子，上面写着：Book of stop here.责任到此，不能再推。假设他在任务中，对待每一件事都是“Book of stop here.，出现问题也拒不推托，而是设法改善，那么他将博得足够的尊崇和荣誉。敬业对任务态度的要求是非常严厉的。无论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重本人的任务，在任务中表现出忠于职守、尽心尽责的精神，这才是真正的敬业。7. 积极心态的建立.责任感每个人都肩负着责任，对任务、对家庭、对亲人、对朋友，我们都要负起一定的责任。正因如此，人才对本人的行为有所约束。放弃了本人对社会的责任，就意味着放弃了本身在这个社会中更好的生

25、存时机。责任感与责任不同。责任是指对义务的一种担任和承当，而责任感那么是一个人对待义务、对待公司的态度。责任感是简单而无价的。对任务充溢责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的阅历，从全身心投入任务的过程中找到高兴。7. 积极心态的建立.使责任感成为习惯缺乏责任感的员工，不会视企业的利益为本人的利益，也不会由于本人的所作所为影响企业的利益而感到不安，更不会为企业着想，替企业留住忠实顾客。遇事他们总是推卸责任。一个有责任感的员工，不仅仅要完成份内任务，而且要时时辰刻为企业着想。公司会为拥有这样的员工感到骄傲，这样的员工才干得到公司的信任。当责任感成为一种习惯，成为生活态度，自然而然地就会担负

26、起责任；当一个人自然而然地做一件事情时，当然不会觉得费事，更不会觉得劳累。7. 积极心态的建立.有些事，不用老板交待在现代社会，虽然听命行事的才干相当重要，但个人的自动进取精神更遭到注重。许多公司都努力把本人的员工培育成主开任务的人。所谓主开任务，就是没有人要求他、强迫他，却能自觉而且出色地做好需求做的事情。一个主开任务的人，知道本人任务的意义和责任，并随时预备把握时机，展现超乎寻常的任务表现。而被开任务的人，他们听到老板的要球，会满脸狐疑地提出数个问题，然后随意简单地编几张纸，完成义务即可。7. 积极心态的建立.积极自动的精神任务需求一种积极自动的精神。主开任务的员工，将获得任务所给予的更多

27、奖赏。一种积极自动的责任心，一种为老板细心思索的忠实。没有人会通知他需求做什么事，这要靠他本人自动思索，在主开任务的背后，需求他付出的是比他人多的智慧、热情、责任感、想象力和发明力。假设想登上胜利之梯的最高层，他就必需永远抱出自动率先的精神，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的任务。7. 积极心态的建立.接受任务的全部，不只是益处和高兴那些在求职时念念不忘高位、高薪，任务中却不能接受任务所带来的辛劳、枯燥的人；那些在任务中推三阻四，寻觅借口为本人开脱的人；那些不能不辞辛劳满足顾客要求，不想尽力超出客户预期提供效力的人；那些失去热情，义务完成的非常糟糕，总有一堆理由抛给上司的人；那些总是挑三挑四，对本人

28、的任务环境、任务义务不称心的人都需求一声棒喝：记住，这是他的任务！不要忘记任务赋予他的荣誉，不要忘记他的责任，更不要忘记他的使命。但然地接受任务的一切，除了益处和高兴，还有艰苦和忍受。7. 积极心态的建立.忠实是一种职业生存方式忠实是一种职业生存方式。假设他选择了为某一个公司任务，那就真诚地、担任地干吧；假设他付给他薪水，让他得到温饱，那就称誉他、赞赏他、支持他和他站在一同。有幸参与海军陆战部队被美国兵视为一种荣誉。甚至情愿为维护这种荣誉而去面对残酷的战争。假设战前退役，就不算一名真正的陆战队员。职场犹如战场。身在职场中的每个人，都应该把“忠实作为一种职场生存方式。当今这样一个竞争猛烈的年代，

29、谋求个人利益，实现自我价值是天经地义的事。但是，遗憾的是很多人没有认识到。7. 积极心态的建立.职场忠实忠实是职场中最值得注重的美德，只需一切的员工对企业忠实，才干发扬出团队的力量，才干拧成一股绳，劲往一处使，力往同处用，推进企业走向胜利。公司用人不仅仅看重个人才干，更看重质量，个人质量中的关键就是忠实度。在这个世界上，那种既有才干又有忠实的人才是每个企业渴求的理想人才。对公司忠实并不是口头上的，而是要用努力任务的实践行动来表达的。除了做好份内的事情外，还应该表现出对公司兴隆和胜利的兴趣，不论管理者在不在身边，都要像对待本人的东西一样照看好公司的设备和财富。忠实是一种职业生存方式。假设选择了为

30、某一个公司任务，那就真诚地、担任地干吧！7. 积极心态的建立.优秀管理者的自我笼统修正热情是任务的灵魂点燃他任务的热情做进取者比他人多做一点学习的脚步不能稍有停歇坏习惯必需改掉不可短少团队协作精神8.自我鼓励.从优秀到杰出热情是任务的灵魂热情是不断鞭策和鼓励我们向前奋进的动力，对任务充溢高度的热情，可使我们不畏惧现实中所遇到的重重困难和妨碍。可以这么说，热情是任务的灵魂甚至就是任务本身。热情，是一种能把全身的每一个细胞都调动起来的力量。在一切伟大成就的获得过程中，热情是最具有活力的要素。热情添加一盎司，任务就大不一样。8.自我鼓励.任务的热情弗兰克贝特格在事业上有所成就，与其说取决于他的才干，

31、不如说是取决于他的热情。凭仗热情，他烈日当空的炎热中超凡发扬；凭仗热情，他压服了本人的客户，最终发明出非凡的成就。只需在热爱任务的情况下，才干把任务做到最好。一个人在任务时，假设能以精进不息的精神，火焰般的热忱，充分发扬本人的特称，那么即使是做最平凡的任务，也能成为最精巧的工人；假设以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的任务，也不过是个平庸的工匠。当他满怀热情地任务，并努力使本人的顾客称心时，他所获得利益会添加。8.自我鼓励.点燃他任务的热情假设他只把任务当作一件差事，或者只把目光停留在任务本身，那么即使是从事他最喜欢的任务，他依然无法耐久地坚持对任务的热情。但假设他把任务当作一项事业来对待，情况就会完全不同。压力，是人们失去任务热情的缘由之一。职场人士承当着宏大的有形的或者无形的压力，同事之间的竞争、任务方面的要求，以