NO7沟通技巧ppt课件

1、2义务二 抑制沟通妨碍31义务一 识别沟通条件义务三 实现有效沟通沟 通 技 巧 1.认识沟经过程，区分各种沟通方式； 2.学会抑制人际沟通和组织沟通妨碍； 3.描画有效沟通的六个根本步骤； 4.学会说、听、问三大沟通技巧，实现有效沟通。 沟 通 技 巧知识目的沟 通 技 巧 1.培育学生掌握有效的表达艺术；2.学会运用沟通技巧，提升沟通才干。才干目的不可或缺的指点和管理才干使人拥有迈向杰出胜利的力量沟通:义务一 识别沟通条件救命呀还好，手机能用呀三个人谁能得救？ 妈呀！手机受潮了 义务情境：沟通沟通是指运用言语、文字或一些特定的非言语行为指外表、脸部表情、肢体动作，把本人的想法、要求等等表达

2、给对方。义务一 识别沟通条件根本条件：小李，明天一同去看画展行吗？信息发送者传送信息的渠道或方法信息接受者嗯这个我得看看日程安排。信息内容附加条件：发送者发出的信息应完好准确接受者能接遭到完好信息并可以正确了解这一信息接受者情愿以恰当的方式按传送过来的信息采取行动义务分析：义务一 识别沟通条件一、沟通条件1.信息发送者3.信息内容2.信息接纳者4.信息传送渠道义务一 识别沟通条件二、沟经过程反响反响接纳者了解解码接纳传送编码信息信息编码传送接纳解码了解发送者噪音胜利的要素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术胜利失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不情愿沟通沟通的重要性使思想一致

3、、产生共识减少摩擦争论与意见分歧引导员工心情、消除心思困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少相互猜忌、加强团队凝聚力沟通的四种根本型态倾听听阅读读说话说书写写用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只需他人听本人的态度不正确对接纳方反响不灵敏沟通的主要妨碍传送方经过他人传送而误解环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的主要妨碍传送管道先入为主第一印象听不清楚选择性地倾听偏见刻板印象光环效应晕轮效应心情不佳没有留意言外之意沟通的主要妨碍接纳方 一个人的口头沟通才干好坏，决议了他在任务、社交和个人生活中的质量和效益。 口头

4、沟通如何提升他的表达才干、阐明力18有效沟通的技巧-说的技巧根本原那么：KISSkeep it short & simple坚持精简 19 “说的构造开场白 通知对方他将说些什么主体 详细通知人们结论 通知人们他刚刚说了些什么“说重要的事情，并且把它说好哇！他好厉害哦！哇！太棒了！哇！他真是不简单！哇！他真行！PS：防止说些负面刺伤他人的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞誉他人的口头禅少用心情性的字眼批判他人。少用心情性的字眼回绝他人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。 留意本人的措词，多运用现实陈说行动详细例子结果改良型反响：例子他似乎难于及时完成每周报表(行为)例如，上周五，我没能在五点之前

5、收到报表，这已是周围内的第三次延误了(详细例子)因此，我无法在周一之前向管理层递交报告(结果)22简单的反响：“小王表现不错，非常敬业，最近延续加班，任务很卖力，辛劳了，接下来好好休憩一下，调整调整。市场分析报告23详细的反响：“小王，他最近任务很投入，为了编写市场分析报告，延续加了一周的班，如今他的报告在开会之前完成了，而且质量相当高，整个报告思绪清楚，框架明晰，构造完好，特别市场分析和市场展望部分，严密联络公司的实践，提出了相当棒的分析思绪和处理方法，而且运用了几个比较适用有效的分析工具，这对我们下一步的市场会议起到了很大的协助作用，我想这个任务对他个人的开展也是相当有协助的，最近两天，别

6、闲着，写个总结，提高一下本人。24行动详细例子结果积极型反响：例子他的报告做得非常好(行为)。星期五上午我收到了他的报告，其中月度销售数据报告所用的格式非常清楚，是我至今为止所见最清楚的。(详细例子)我刚从管理层那里听说他们预备在全公司范围内运用这个格式 (结果)。谢谢。25判别式的反响：“小王喝醉了酒来上班，还酗酒滋事，闹的公司鸡犬不宁。26描画式的反响：“小王喝了酒，满身酒味，走路东倒西歪，碰倒了桌子，文件撒了一地，说话声音很大，引起了很多人的关注。影响了他人的任务27行动详细例子结果少讲些讪笑的话，多讲些赞誉的话。少讲些批判的话，多讲些鼓励的话。少讲些带心情性的话，多讲些就事就事的话。少

7、讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 进展口头沟通时，要留意用语口头沟通想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。 沟通的四大媒介听、说、读、写中，破费时间最多的是在听他人说话。 有人统计：任务中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力听得见声音的才干，但听得懂他人说话的才干，那么是需求后天学习才会具备。 倾听是胜利的右手，压服是胜利的左手。外来的干扰以为本人知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯听者的生理情况听者的心思情况倾听不良的缘由培育自动倾听技巧深呼吸，从一数到二十。找一个让本

8、人一定要留意听的理由。在脑中把对方的话转换本钱人能了解的话。坚持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。目光接触。显显露兴趣十足的容貌。适当地浅笑一下。用言语呼应、用声音参与。说句：哦！哇！、真的？、是啊！、对！。用肢体言语呼应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿态。记下一些重要的内容。用阐明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 他的意思是不是说 换句话说，就是呼应一下。在心思回想一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：他刚刚说的论点都很棒，真的值得学习。 处置方法是：以适当的反响让对方知道，他正在专注地听适时向说话者提出一个该问的问题。 提问，说听双方有问有答，才干更一进到达双方

9、沟通、交流互动。讯问互动处置方法是：深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。找出一些和对方意见一致之处。回想一件高兴的事。培育心平气和、冷静客观的涵养。处置方法是： 练习控制好他的心情，不要心情反响过度如打岔、反驳，要静心听完全部的内容。心情控制用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心，做一位好听众。 处置方法是：要察言观色，听话同时要留意方的身体言语、姿态、表情。觉察非言语的信息 好的印象，是胜利的一半，往往第一印象要极为重要。 胜利的生涯，不能全靠才干和努力，好笼统也是一个优势条件，足以使才干强的人如虎添翼。 非言语沟通的艺术和技巧肢体言语乐观的神态服装等塑造他的笼统第一印象不光是靠言语制造的评书演员

10、最为典型三个要素影响沟通的有效性7 %用字遣词38 %声音、语调55 %表情动作眼睛的沟通姿态动作的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通要到达最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。40他一定被问住了41遇到棘手问题了42对不起我要下台了！43眼神系列44眼神系列45手 势拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真诚、安然无可奈何为难、为难、不好意思挑战、示威、骄傲身体姿态要留意场所和人物头部动作点头摇头俯首垂头侧看赞同否认骄傲沮丧不服不感兴趣/漠不关怀的充溢敌意/讥讽的愉快的愤怒的不快的/愁眉不展的/负气的天

11、真/喜悦的，童真得意的面部表情褪色的/疲倦的/麻木不仁的有点愤怒的、悄然烦恼的伪装开心不开心/苦恼的不能一定的、疑心的深感苦恼的面部表情两腿姿态两腿分开两腿交叉并拢双腿稳定和自信害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨如：立正、正襟危坐间隔沟通空间亲密空间约小于0.45m只需感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣间隔沟通空间个人空间约0.45m-1.2m亲切友好，只需相当亲近的人才干进入亲人、熟人间隔沟通空间社交空间约1.2m-36m正式社交、外交间隔沟通空间近社交空间约1.2m-2.1m熟人、陌生人间隔沟通空间公开空间大于36m演讲1.眼睛是灵魂之窗。人的一切心情、态度和感情的变化，都可以从眼睛

12、理显示出来。2.在非言语沟通中，眼神居首位，其次才是浅笑和点头。用眼睛沟通诚实坚决看着对方。眼神带着友好的情感。专注、继续看着对方。不要翻白眼。不要乱飘、不敢凝视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫觉得时可以看对方的前额。PS：常对着镜中的他说：我喜欢我本人！眼神就会带着关怀、诚实的觉得。 胜利的沟通方式挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。体重应整个平衡的落在脚趾之间。收小腹，使其呈扁平状。用起跑姿态和他人交谈。无妨随意走动一下。走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。宣布重要事项，站起来阐明。要留心下半身的姿态，如腿不要乱抖。 胜利的沟通方式1. 浅笑可以缩短间隔。笑口常开，四处吃得开。浅笑

13、、赞誉、勤问候是沟通时的必修学分。肚量大，脾气小，常浅笑，病就好。2.察看并模拟活泼于政界或商界，充溢自信，精神充沛的演说家。3.他的手势要大方、丰富以及具有美感。 善用他的手势、面部表情进展沟通一个人说话的声音、语调和他的容颜表情一样重要。占38%要把声音利用到最大限制，就是要用横膈膜丹田呼吸，而不是用胸部呼吸。最受欢迎的声音、语调是：(1)带着浅笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚实的感情。研讨指出：透过沟通，他说话的腔调，抑扬顿挫、共鸣感，决议了他说话内容可信度的84%。放松、呼吸、发声、共鸣是构成声音表情的四个要素。学惯用他的声音作为他沟通的利器穿着外表是打给世人看的自我。衣

14、服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。服饰包括服装、化装、发型到配件都在泄漏一个人有关的信息。留意穿着装饰的沟通(1)穿着要能发扬作用。(2)随时坚持光鲜、整齐、干净。(3)公务上的用品尽量用精品。 胜利的沟通技巧：上级如何发明良好的沟通情境向下沟通？了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。自动要自动放下架子去和下级分享信息和自动接近下级。参与决策前多咨询下级的意见，让他们有时机表达看法、想法。鼓励传达命令和意见，不要忘了鼓励要素。 当他向下沟通时，通常是指他用口头向他的属下下达命令指正或指点他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原那么。下达指令，要循正常管道组织程序。态度

15、和蔼，语气自然亲切。说话要清楚、简单、明确。不要以为部属很了解他的话，如有能够，请他覆诵一遍。如有必要，可以亲身示范给他看。细节部分，如有必要，最好详加阐明。 下达指令、命令的要诀不急着说，先听听看。广纳建言，接纳谏言。态度诚实，语带亲切。长话短话，少说大话。下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。掌控心情，不伤和气。 上下沟通时要留意不要在公众面前争吵。不要开口闭口要“下岗。不要拿别个单位做对比。不要动不动就翻旧帐。不要用难以改动的现实攻击对方。不要用恶毒、低俗的字眼。不要动粗，上演全武行。不要撕破他人的面子。 上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。 下级向上级所表示本人的态度和意见的一

16、种过程，如报告、请示或反响意见。向上沟通除非上级要听，不然不说。假设意见相反，不要当面争辩。假设意见不一致，先表达认同。假设意见一样，要赶快一定。要补充意见，征求上级赞同。要顾及上级的面子、心情和立场。 下对上的表达技巧把上级的话，确认后，记在笔记本上。尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。有功绩要记在上级头上，防止功高震主。切忌越级报告。和新上级沟通，要防止开口闭口提及以前的上司如何如何做。提出问题，同样提出处理方案。 和上级沟通时的15个建议对他提出的建议或决策有相当把握时，无妨表现出自信心十足的容貌。提出他的观念、建议时，无妨简明扼要。提供艰苦音讯，最好有书面资料或支持性的证据。意见一样时，归功于上司的英明指点。双方意见相左时，先认同主管，再表达本人的意见，讨教上司。问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。切忌报喜不报忧：有不利音讯，就火速报告。随时让老板明了情况，特别是在刚出情况之初。 和上级沟通时的15个建议 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。平行沟通跨部门沟通，要先获得其主管的答应。每一个沟