用户体验评价建立

1、用户体验评价标准建立田远霞2013.12.18用户体验定义：一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。特点：不确定性个体差异评价难点1.缺乏关于用户体验的标准 用户体验的定义目前始终在理论层面，缺乏明确的评价标准 不同产品对用户体验构成因素的侧重点不同2.缺乏有效的评价方法 实验存在不确定因素，用户存在个体差异 大样本量的评估测试成本高精确评价标准原则1.评价标准可量化，能提供详细的评价数据；2.评价标准可被实在测量和观察，并可再现；3.评价标准可按照周期复查，验证特定期限内的改善情况；4.评价标准应具备较好的结构效度（指实验与理论之间的一致性，即实验是否真正测量到假设

2、（构造）的理论。）评价标准分类关注内容的评价标准关注用户的评价标准关注内容的指标体系11.Nielsen提出四个新的可用性参数1导航响应时间可信度内容关注内容的指标体系22.微软可用性准则（Microsoft Usability GUI，MUG）指标体系含5个维度：易用性针对中等用户（Made for the Medium）情感内容促动性（Promotion）关注内容的指标体系3Turner将可用性分为2：导航网页设计内容可存取性多媒体使用互动性一致性关注内容的指标体系4网站可用性指标的重要性Monideepa Tarafdar等人3分析现有网站可用性设计指标对网站的影响网站设计方面的因素与可

3、用性相关：正相关：信息内容、导航系统的易用性、下载速度、网站可访问性无关：网站安全性、定制化程度关注用户的指标体系研究思想：从用户行为分析的角度考察网站可用性评价指标体系的构建问题。Venkatesh4将技术接受模型引入可用性领域，认为任务的重要性和系统的用户友好性决定了用户接受技术的程度。此外易用性、用户友好性和客户满意度等指标被证明对站点可用性有决定作用。用户体验评价模型1Andrew Perkis等5提出了一个衡量用户对于多媒体服务的体验的模型。该模型以树的概念提出，体现了研究用户体验的复杂性和多维度。该模型树主要包括两个分支来区分可测和不可测因素。每个分支上的叶子代表模型参数，一定程度

4、显示了它们内在关系。这个树模型还能随着时间演化，一些因素会消退，新的因素也会加入。用户体验评价模型2Moller等6提出的模型主要是为了指导对多媒体传输、多模式人机交互等服务内容的评估和评价。该模型主要提出了由于多模式人机交互而产生的服务质量和用户体验相关的重要因素的分类。该模型主要包括三个方面： （1）涉及用户、系统、应用环境的QoS影响因素； （2）描述用户行为和系统性能的QoS交互性能； （3）与用户自身的判断过程和感知过程相关的QoE。参考文献1Nielsen J. Designing Web Usability: The Practice of SimplicityM. Indian

5、apolis: New Riders, 2000.2Turner S. The HEP Test for Grading Web Site UsabilityJ. Computers in Libraries, 2002, 22(10): 37-39.3Tarafdar M, Zhang J. Analyzing the Influence of Web Site Design Parameters on Web Site UsabilityJ. Information Resources Management Journal, 2005, 18(4): 62-80.4Venkatesh V,

6、 Morris M G, Davis G B, et al. User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified ViewJ. MIS Quarterly, 2003, 27(3): 425-478.5 A. Perkis et al.A Model for Measuring Quality of Experience, Proc. 7th Nordic Signal Processing Symp.2006,NORSIG 2006,7-9 June 2006.6 S.Moller et al. A Taxonomy of Quality of Service and Quality of Experience of Multimodal Human-M