绩效工程工程一阶段ppt课件

1、 用100%的行动做100%的结果 工程建立以绩效为驱动的运营管理方式第阶段 目的体系绩效绩效.系列处理方案 第1阶段目的体系如何层层建立目的体系绩效管理行动战略如何100%达成运营目的考核评价如何设计绩效管理方案第3阶段第2阶段.处理方案班课程概览第一阶段第二阶段第三阶段课程成果1、2、课程成果3、4、5、课程成果6、7、 第1单元 企业运营与目的管理第2单元 运营目的体系的建立第3单元 绩效途径图的分析第4单元 关键绩效目的库的建立以终为始：如何建立“学以致用机制课程总结与落地方案第1单元 正确了解“考-核-评-估第2单元 量化考核技术第3单元 考核方案设计第4单元 绩效数据搜集方法第5单

2、元 绩效面谈与辅导课程总结与落地方案第1单元 如何把握“绩效100工程第2单元 如何达成果效目的第3单元 绩效目的达成手册设计第4单元 课程总复习解析企业如何扫除落地妨碍.单元1 企业运营与目的管理让我们从一个案例开场.【案例分析 】 一家导航仪企业的运营目的【启示】 没有的 绝对生长的目的，就没有相对生长的结果.何为目的管理？目的管理：MBOManagement by Objective定义：目的管理是以 目的为导向，以人为中心，以成果为规范 ，从而使组织和个人获得最正确绩效的现代管理方法。从本质上认识目的管理不是对目的的管理Not management by objective ;而是 靠

3、目的实现管理 Management upto objective .首先，让我们认识“目的管理所占比例 目的形状 成就形状 27% 没有目的 社会最底层 60% 目的模糊 社会中下层 10% 有明晰但比较短期的目的 社会中上层 3% 有明晰且长期的目的 顶尖胜利人士胜利就等于目的，其他的一切都是这句话的注解 -美国潜能巨匠：伯恩崔西 今天的生活形状不由今天所决议，它是我们过去生活目标的结果！.目的管理与方案管理的区别要素内容一个餐厅老板的管理示例目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？达到的质、量状态销售额5000万元毛利2000万元计划3、怎么办？为

4、了完成目标，应采取的措施、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；3、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表1月；2月；5、是否达成了既定目标？完成成果的评价实现销售收入5500万元毛利1100万元.什么是运营？“运营是用有限的资源，发明一个尽能够大的附加值，再用附加值来满足人们无限的要求。 陈春花.单元2 运营目的体系的建立“企业目的是什么？只需一个答案：任何一个其绩效和结果对企业生存和希望有直接和举足轻重影响的领域，都需求有目的。 彼得德鲁克.比亚迪总裁王传福“有什么方法让十几万比亚迪人知道

5、每一天的任务是在做最有意义的事情？.共识法那么企业一切的事情都是一件事 ，那就是达成运营目的 ！.从财务角度看公司整体绩效净资产报答率总资产报答率1-资产负债率权益乘数1销售利润率资产周转率利润率销售收入资产额负债额资产额盈利才干和资产管理效率投资和融资才干.如何经过目的管理提升盈利才干行动战略加速 资产周转提高 销售利润率降低 运营本钱缩短应收账款帐款天数缩短存货周转天数提高资产运用效率添加 销售收入-减少 三项费用-减少 期间本钱 +添加每一笔买卖金额+添加客户回头购买率+添加客户数目.如何提高销售收入？ 【案例分析-1】添加客户数目 【案例分析-2】添加客户回头购买率 【案例分析-3】添

6、加每一笔买卖金额【启示】考核效应法那么 “考核什么，员工就注重什么，公司就得到什么；用什么样的方式考核，员工就用什么样的方式去对待！ 熊超群.如何降低运营本钱？ 【案例】比亚迪398工程王传福的目的恒等式目的利润=顾客可以接受的价钱-预算本钱 【启示】量化法那么 “凡是可以量化的，都是可以改良的； 凡是没有量化的，都是无法管理到位的。 熊超群.如何加速资产周转率？ 【案例分析-1】应收账款管理 【案例分析-2】存货周期管理 【案例分析-3】固定资产运用效率管理【启示】定义结果的4维法 “天下没有不可量化的义务，只用没有找到定义结果的最正确视角！ 熊超群.仅仅从财务角度评价组织和个人绩效是不完好

7、的.“企业绩效要求每项任务必需到达整体目的，每一位管理者都必需把任务重心放在追求企业整体胜利上。 彼得德鲁克.平衡计分卡BSCThe Balanced Score Card 平衡计分卡是美国哈佛商学院Rboert S.Kaplan与David P.Norton提出的，到目前为止，在杂志公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了综合平衡计分卡，88%的公司提出综合平衡计分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有协助的。 之所以叫“平衡计分卡，主要是这种方法经过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的位置上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价和定性评价之

8、间、客观评价和客观评价之间、组织的短期增长与长期增长之间、组织的各个利益相关者之间寻求“平衡的根底上完成的绩效管理与战略实施过程。平衡计分卡将战略置于中心位置。平衡计分卡使运营者看到了公司绩效的广度、深度、高度和速度。.平衡计分卡：将战略转化为作业层面财务层面绩效指标目标值行动策略内部运营层面绩效指标目标值行动策略客户层面绩效指标目标值行动策略学习成长层面绩效指标目标值行动策略战略“我们要改善哪些流程提高作业效率实现财务增长？“如何向股东呈现财务方面的绩效？“我们要以什么样的方式发明客户价值？“我们将如何继续生长实现我们的愿景目的？.平衡计分卡财务层面内部运营面 财务面客户面学习生长面过程新目

9、的结果性目的传统目的新增目的财务性目的是普通企业常用于绩效评价的传统目的。财务性绩效目的可显示出企业的战略及其实施和执 行能否正在为最终运营结果的改善做出奉献。但是， 不是一切的长期战略都能很快产生短期的财务盈利。非财务性绩效目的如产品合格率、订单交付及时 率、消费设备运用率和新产品上市及时率等的改 善和提高是实现财务绩效目的的手段，而不是目的 的本身。财务面目的衡量的主要内容：主营营业收入、降低本钱、利润率、资金周转率和净资产收益率等。.平衡计分卡客户层面内部运营面 财务面 客户面学习生长面过程新目的结果性目的传统目的新增目的平衡计分卡要求企业将使命和战略诠释为详细的与 相关的目的和要点。企

10、业应以目的顾客和目的市场为方向：企业该当关注于能否满足中心顾客要求，而不是企图满足一切顾客的偏好。客户关怀的不外于五个方面：时间、质量、性能、效力和本钱。企业必需为这五个方面树立明晰的目标，然后将这些目的细化为详细的目的。客户面目的衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客称心度、品牌的市场价值。.平衡计分卡内部运营层面内部运营面 财务面客户面学习生长面过程新目的结果性目的传统目的新增目的建立平衡计分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户层面的目的与目的，后制定企业内部运营层面的目的与指 标，这个顺序使企业可以抓住重点，更专注于衡量那些与股东和客户目的息息相关的流程。 内部运营绩效

11、考核应以对客户称心度和实现财务目的影响最大的业务流程为中心。内部运营目的既包括短期的现有业务的改善，又涉及长久的产品和效力的革新。内部运营面目的涉及企业的1技术革新、2市场洞察力、3客户关系管理、4供应链管理程度、5流程改善和制度建立、6职能管理程度。.平衡计分卡学习生长层面内部运营面 财务面客户面学习生长面过程新目的结果性目的传统目的新增目的今天竞争是消费“人的系统之间的竞争。员工在“学习与生长的提高，来源于客户的称心和内部运营效率的改善，进一步影响财务绩效的达成。由于员工执行不力会给企业读带来“失败本钱。员工的“学习与生长是为了减少“失败本钱而投入的预防本钱和监视本钱。学习和生长面目的涉及

12、1胜任才干、2战斗力、3创新才干、4系统的运用才干.这里，我们对BSC平衡计分卡有一个通俗的解读：顶天立地，左右逢源天财务地左右内部运营客户与市场员工成长.顶天1完成财务目的是企业的天职。立地2员工生长是企业的“立地之本。由于一切的事情都是人干出来的3.一方面，内部运营效率的提高本身会带来客户称心。另一方，客户不称心也可以敦促企业经过倒逼机制改善流程、提升效率。员工的生长带来客户的称心，添加客户的回头率和 每一笔买卖金额，经过转引见添加数量，从添加销售收入方面影响财务目的的达成。逢源员工的生长带来作业周期的缩短、管理效率的提高，从降低本钱和提高资产周转率方面影响财务目的的达成。231右左.运营

13、目的体系模型提高净资产报答率提高利润率提高资产周转率财务方面客户方面内部营运方面学习与生长方面控制合理的财务构造提高市场份额提高协作同伴称心度建立良好的企业品牌笼统销售提高市场盈利程度建立并继续改善流程和制度提高职能管理程度继续提高员工胜任才干创建企业文化，提高员工战斗力追求员工称心度，提高员工发明力提高运用系统的运用才干提高整体劳动消费率11.11.21.32.12.52.22.32.43.13.23.43.33.63.54.14.24.34.4提高最终客户称心度提高技术程度提高对市场的洞察才干提高客户关系管理程度提高供应链管理程度4.5.财务方面运营目的体系财务方面净资产报答率财务目的的二

14、级分解提高企业盈利程度提高资产利用率控制合理的财务构造销售净利润率总资产周转率流动比率资产负债率添加销售收入全面预算达成率1.11.21.31.1.11.1.21主营业务收入.运营目的体系客户与市场方面 客户与市场目的的二级分解客户与市场方面提高市场份额提高协作同伴称心度提高最终客户称心度建立良好的企业和品牌笼统提高市场盈利程度市场份额经销商的称心度经销商流失率最终客户称心度品牌市场价值公司对客户的平均利润程度22.12.22.32.42.5.运营目的体系-内部营运层面 内部运营目的的二级分解内部营运效率提高技术创新程度提高对市场的洞察力，以市场引导销售提高供应链管理程度提高客户关系管理程度建

15、立并继续改善流程和制度技术创新综合指数市场洞察综合指数供应链管理综合指数客户关系管理综合指数书面的流程和制度所占的百分率提高职能管理程度总体职能效力称心度新的或改良的流程和制度得到实施的百分率33.13.23.33.43.63.5.运营目的体系员工生长方面学习与生长方面提高整体劳动消费率继续提高员工技艺程度创建企业文化提高员工称心度提高运用系统的运用才干公司人均销售收入员工技艺提升率员工任务称心度系统模块上线胜利度44.14.24.34.44.5企业文化评分学习与生长目的的二级分解.建立运营目的体系是一个相对复杂的工程！【启示】简单法那么 管理追求简单，但不是简化。复杂是简单的前提，简单是复杂

16、的结果。企业没有运营好，往往是简化了许多关键的环节！ 熊超群.如何建立本人企业的“运营目的体系？方法论实践运用 方法论是对人们认识世界、改造世界的普通方法，是人们用什么样的方式、方法来察看事物和处置问题。 “运营目的体系模型和“运营目的二级分解法是搭建企业运营目的体系的普通方法，对绩效管理实际有很强的指点意义，各种概念和逻辑关系具有通用性。 由于企业所处行业不同和企业开展阶段不一样，虽然运营目标体系设计的方法论是一样的，但内涵不完全一样。 在建立本人企业的“运营目标体系时应领悟“运营目的体系模型和“运营目的二级分解法方法论的本质，结合本人企业实践在“运营目的三级分解时设计符合本身能运用的目的体

17、系。.目的值设定的5个来源.目的值确定方法一：倍速增长法决议企业生长速度的动力来源是对手和员工。 速度法那么.【增长速度研讨】 一项研讨数听阐明，许多行业中的标杆企业它们开展的速度与行业平均增长速度相比较，有一个惊人的类似：它们坚持行业中平均增长速度的3倍。于是“3倍速增长法成为许多立志成为行业标杆企业的主营收入目的值的重要根据。左图：自1995年至2021年17年来中外208家上市企业每年主营收入增长速度与它们所处行业增长速度的对比情况。.【举例】一家为家电企业消费衔接线和元件的企业，去年主营收入为1.3亿元，行业三年来平均增长速度为16%，三年来本身增长速度超越35%。假设该公司把“3倍速

18、增长法作为今年主营收入目确实定的根据，请问目的值如何计算？今年主营收入目的=1.3亿116%300% =1.92亿行业标杆企业增长规律行业平均增长值上一年完成值作为基数.义务法那么 1、有些员工习惯用过去做事情的方法推测今天的目的能否合理。这时，要用“义务法那么通知他，新的目的要用新的方法来完成。 2、只需目的正是确定下来，“义务法那么通知人们，不接纳完不成。不是方法决议目的，而是目的决议方法。不是方法决议而是确定方法目的.目的值确定方法二：战略目的倒推法【案例分析】盐城百科药业是一家医药和医疗器械的物流和分销型企业，2021年4月底制定了2021-2021年5年战略规划。把百科打呵斥盐阜地域

19、最有实力的医药物流集散中心. 要实现2021年愿景，就要求2021年、2021年、2021年和2021年确定增长阶梯第一年2021第二年2021第三年2021第四年2021第五年2021截止2021年11月为止，中高层获得胜任才干证书的占比为63%。中高层胜任才干合格率89%中高层胜任才干合格率98%中高层胜任才干合格率100%中高层胜任才干合格率93%.目的值确定方法三：投入报答法企业在哪里追加投入了人、财和物等资源，就应该相应追加产出目的。【案例分析】富士吉是一家销售纺织机械的中日合资公司，销售组织是按照区域划分为华南、华东、华北、东北、中部、西部六大区。把新的一年增长速度确定后，在去年各

20、区域实现回款根底上，计算得出新的一年各区域的销售回款目的。地区华南华东华北东北中部西部回款目标1850210011501350850550单位：万元由于公司在吴江新设办事处，添加了4名业务代表，购置一部送货车。因此年度目的按照两项追加目的：1、人效40万人；2、车辆固定资产投入产出30万。应共追加190万，所以华东区最后敲定回款目的为2290万。.目的值确定方法四：标杆法 每一家企业不论能否成认，都有一个学习或者追逐的标杆。 运营目的体系中客户、内部运营、学习和生长这些构面中有些目的值可以参照行业标杆做到的结果作为根据。【案例分析】恒宣商贸是四川绵阳的一家品牌服装代理和百货商场运营的企业，各业

21、务单元的运营目的中都有一个内部运营效率目的：坪效每一平方米经营面积产生多少销售收入。原来考核时的目的值是按照地段在商圈中位置不同，按照公司对每一个业务单元的坪效预期下达考核目的，各个经理经常以各种缘由找达不到坪效的理由。假设他是这家企业的人力资源经理，向公司建议什么样的根据设定这一目的值？.目的值确定方法五：对等法那么上司扫除下属执行的妨碍，下属完成上司交代的义务【案例分析】有一年，东芝中国多媒体事业部年度销售目的为25亿元，完成27.3亿元。新的一年里，东芝中国株式会社田中给该事业部下达了35亿销售义务，多媒体事业部总经理VIC觉得到这个目的几乎是个天文数字，心里不能接受。 为了让下属接受这

22、一“不能够完成的义务，田中孝明苦苦想了很多方法，与VIC之间采取有效的目的沟通方法后VIC终于代表事业部与上司签署了绩效合同，并且当年销售义务竟然完成了40亿1千3百万。 是什么神奇的力量培育了35亿销售目的的超越呢？.对等法那么怎么用如何测评使用效果当下属认为客观上存在着任务完不成的前提时，领导者可以让下属盘点完不成的理由。并将这些理由按照双方的职责和权限一分为二。领导者用“对等法则”把自己的责任落实为行动计划，执行者就没有理由完不成任务了。100%的领导者的每个阶段的工作计划事项都是下属期望为自己扫除工作障碍的。可以用问卷调查的方式对下属进行调查，确认领导者的工作是否是他们期待解决的事情。

23、80%的工作是做了下属期望的，则对等法则就充分体现出来了。.设定目的值的5种方法倍速增长法行业标杆法投入报答法对等法战略目的倒推法目的值尊重规律定速巡航千里之行始于足下种瓜得瓜种豆得豆跟随冠军弯道超车上下沟通达成共识.绩效目的与目的值设定根据对照序号指标目标值选择目标值设定方法（每个指标只选一种设定依据）倍速增长法战略目标倒推法投入回报法行业标杆法对等法12表示表. 单元3 绩效途径图.如何让员工注重绩效员工的努力与公司绩效究竟是什么关系？.员工生长财务目的客户称心管理效率 F1-资产回报率 F3-资产周转率 F2-利润率 F5-降低成本费用 F4-增加销售收入 C1-扩大市场份额 C2-提高

24、客户满意度 M5-缩短作业周期 M1-提高自我管理效率 E1-协同能力 M2-提高团队作业效率 M3-提高服务水平 M4-提高产品（服务）质量 E2-胜任能力 E3-创新能力 绩效途径图.从老周的绩效故事开场怡信科技是一家消费和销售丈量仪器的高科技企业，总部位于苏 州工业园。老周是公司总务，主管公司食堂，担任公司500多人就餐。前几年，由于食堂管理不善，饭菜不合员工口味，卫生环境也差强者意。职工都不大情愿在食堂就餐，纷纷跑到园区商业街饮食店用餐了。食堂用餐员工只剩下几十人了，人工和采购单位本钱上升，假设把食堂固定资产折旧计算在内，公司每年往食堂里贴上70余万元。管理层不能再坐视不论了，要求用一

25、年时间止损，对责任人老周实施绩效管理，考核结果对应每月绩效工资和年底绩效奖金。老周对食堂管理做了系列改革，并在运营上大胆创新。终于向公司交了一份称心的答卷。背景改革.老周如何“破茧重生呢？.员工生长财务目的客户称心管理效率 F1-资产回报率 每平方米接待人员增长率300% F3-资产周转率 食堂使用周转率增加100% F2-利润率 减亏70万元人民币 F5-降低成本费用 批量采购成本降低40% F4-增加销售收入 就餐收入增加300% C1-扩大市场份额 回头就餐员工人数增加575人 C2-提高客户满意度 千方百计让员工对菜品和就餐环境满意 M5-缩短作业周期 单班开饭时间缩短66% M1-提

26、高自我管理效率周计划达成率95% E1-协同能力 1、空间布局合理 2、就餐秩序引导 M2-提高团队作业效率 工作人员减少33% M3-提高服务水平 服务态度达标率100%M4-提高产品（服务）质量 菜品质量投诉率1% E2-胜任能力分成AB两组，展开技能竞赛 E3-创新能力 向员工征询菜谱，投其所好“我的口味我做主”活动食堂管理员老周的绩效途径图.分析：老周的运营目的分解 要想扭亏为盈，老周确定了每一平方米食堂的运营面积的产出目的F1，除了想方法添加餐厅收入F2，弥补上年亏损70万外，减少食堂用地面积F3也是减负的一条途径。老周心里盘算着：要是腾出一半面积改成雅座不也能添加食堂收入吗？为了能

27、减亏止损，老周从就餐人员稳定为出发点，添加餐票收入F4，同时经过批量采购来降低原料本钱F5。老周的想法使收入F4提高了，本钱F5降低了，那么利润F2就提高了。公司就不需求补贴！接下来的问题是：经过什么样的手段能达成扭亏为盈的利润目的呢？经过缜密的思索和继续的行动，老周在一年中经过系列的有效举措终于让员工陆陆续续回到本人公司食堂就餐，员工食堂就餐人员占比一度超越97%。目的问题年末结算的时候，食堂盈余3万多一点，把这笔钱用来购买健身设备改善了员工业余生活。.分析：老周的行动战略 既然员工埋怨食堂饭菜不好吃，能不能由员工决议厨师用什么料烧什么菜？老周设计了一份调查询卷 E3 ，向员工咨询每一天的菜

28、谱。没想到这招得到了员工普遍的呼应，新菜品层出不穷，差不多每天有不同口味和花样。食堂共有7名人员，一人担任采购和卫生。老周把剩下6人编成两个小组，每组各自担任切菜、配菜和烧菜。为了让两个小组提高效力程度M3和菜质量量M4,老周设A、B两个就餐口，以每天窗口收入界定两个小组的任务绩效。这样，这两个小组就不知不觉地展开劳动竞赛了。创新竞赛由于两个小组他追我赶的技艺PK活动E2，使任务效率大大提高。老周发现即使每昂组抽调1人也不影响食堂开饭，这样任务人员就省掉了三分之一了。减员.分析：老周的行动战略续 老周让食堂任务人员从穿着装扮方面一致笼统，每件事情都设计了规范的任务流程E1。就连员工用餐时从哪个

29、口进，哪个口出，哪儿领餐具，哪儿洗餐具都制定了一致道路，各种标识都很明晰由于员工就餐次序改善，原来一个半小时接待就餐人员的时间跨度减少到45分钟。老周将消费一线和行政人员分两班开饭M1，构成错峰用餐局面。开饭效率M5提高了一倍，食堂面积用不了那么多，腾出一半面积干什么呢？老周把省下来的两个人手F5组织起来，让他们把省下来的一半面积装修成雅座，对外运营，用运营收入弥补食堂暂时亏损。规范开源一连串有效的行动终于提高员工称心度C2，从外面回来就餐的人员越来越多C1，这样食堂餐票收入F4就越来越稳定了。稳定老周的止损方案就是这样达成的。如今，老周已是这家企业担任运营的厂务经理了。由于采购量添加了，经济

30、批量采购使每一份饭菜的本钱F5下降了。用人减少，面积减少，综合本钱下降。饭菜可口，价钱比外面越来越有优势。食堂就餐人气越来越好，对外运营效益也凸显出来。.不是方法决议而是确定方法目的.再来看看： 区域经绩效故事理小刘的故事背景改革2021年公司对成都市场加大了资源投入，销售回款义务安排3500万，并对小刘实施全面绩效考核，销售提成跟年度绩效合同的考核结果挂钩。2021年小刘完成了2500万销售回款义务，离目的义务2800万差了一小截。华胜钢构造工程公司是四川的一家钢构造建筑设计、施工的企业，担任成都区域市场开辟的是销售经理小刘。.2021年某公司区域销售经理绩效合同指标2012年目标值2011

31、年完成值权重（分）考核方法2012年完成值数据提供销售回款任务3500万2500万25达标率量化法销售统计市场开发费用占比2.3%2.8%20逆向标准差成本核算应收账款周转天数32天39天20逆向标准差账龄分析报表单个订单资产收益率28%26.5%25达标率量化法财务决算工程项目平均开发周期22天32天15分段赋值量化销售日志区域在接项目占比12%10%15余额控制量化业务立项报表技术方案差错率2%3.5%10概率量化技术方案评审表.员工生长财务目的客户称心管理效率 F1-资产回报率 单个订单收益率28% F3-资产周转率 应收账款天数32天 F2-利润率 平均合同净利润率18% F5-降低成

32、本费用 开发费用占比2.3% F4-增加销售收入 销售回款3500万 C1-扩大市场份额 区域在接项目占比12% C2-提高客户满意度 中标比率40% M5-缩短作业周期 工程项目开发平均周期22天 M1-提高自我管理效率提高对甲方邀标响应速度 E1-协同能力 执行展业手册各项规定，配合各职能部门工作 M2-提高团队作业效率 提高竞标团队运作效率 M3-提高服务水平 提高商务谈判水平M4-提高产品（服务）质量 保障技术方案质量 E2-胜任能力通过销售经理内部胜任能力认证 E3-创新能力 运用3D效果进行销售演示，增强技术方案的说服力区域经理小刘的绩效途径图.小刘如何达成销售目的？目的关联目的分

33、解2021年公司对成都市场加大了资源投入，销售回款义务安排3500万，并对小刘实施全面绩效考核，销售提成跟年度绩效合同的考核结果挂钩。2021年小刘完成了2500万销售回款义务，离目的义务2800万差了一小截。小刘清楚知道要达成单个订单资产收益率，除了添加销售收入，控制销售费用外，还应缩短应收账款回收周期。这些财务目的的完成有赖于客户称心和业务开发周期的缩短。.目的落位行动战略二是提升作为区域销售经理的胜任才干E2，包括市场开辟才干、商务谈判才干、销售建议书编制才干、方案演示才干、应收账款催收和商机推进等6大才干。小刘为了达成果效目的，他在三个方面建立了行动战略。一是执行公司新出台的的规定，任

34、务开展非常有条理，动作也规范了，同技术研发，现场施工的协同才干E1大大提高了。小刘领会了“绩效途径图这一工具的运用，把考核方案的7项目的逐一“落位到绩效途径图中，结合本人的任务实践，在没有曲解“绩效途径图方法论的同时，因地制宜地构建了本人的“绩效途径图。这7个目的之间都是逐层分解环环相扣的，因此行动战略也是相互依赖的。三是创新才干E3得以彰显。小刘发现工程招标时引见公司实力、技术方案和样板工程是甲方最在意的环节。他花了很多精神制做了一款3D效果的视频资料，在方案演示是赚足了眼球，为提高中标率立下了汗马功绩！.两那么绩效故事的启示目的分解自上而下战略寻觅自下而上.【总结】发现了一种“绩效途径图5

35、7个行业163家企业近1000岗位实证分析BSC平衡计分卡思想组织行为学直观展现绩效目的达成的“途径提炼绩优人士的共同行为特征.员工生长财务目的客户称心管理效率 F1-资产回报率 F3-资产周转率 F2-利润率 F5-降低成本费用 F4-增加销售收入 C1-扩大市场份额 C2-提高客户满意度 M5-缩短作业周期 M1-提高自我管理效率 E1-协同能力 M2-提高团队作业效率 M3-提高服务水平 M4-提高产品（服务）质量 E2-胜任能力 E3-创新能力 绩效途径图.员工生长财务目的客户称心管理效率 F1-资产回报率 F3-资产周转率 F2-利润率 F5-降低成本费用 F4-增加销售收入 C1-

36、扩大市场份额 C2-提高客户满意度 M5-缩短作业周期 M1-提高自我管理效率 E1-协同能力 M2-提高团队作业效率 M3-提高服务水平 M4-提高产品（服务）质量 E2-胜任能力 E3-创新能力 绩效途径图绩效途径图是用组织行为学对平衡计分卡的一种解读组织行为学1、协同才干：处理群体行为问题组织行为学2、胜任才干：处理个体行为问题组织行为学3、创新才干：处理组织活力问题. 单元4 关键绩效目的库的建立.KPI关键绩效目的库层层设计模型公司级KPI目的库部门级KPI目的库通用KPI目的库岗位KPI目的库.如何设计KPI关键绩效目的库步骤一：以“运营目的体系三级目的体系中的目的组成公司级KPI

37、目的库步骤二：针对公司级KPI目的库用5种方法构成部门KPI绩效目的库责任勾选法+求和分解法+叠加分级法+递进式分解法+对应分解法=部门KPI目的库步骤三：以关键业务流程为判别根据分析出通用KPI目的步骤四：用“绩效途径图分析+部门绩效目的分解=岗位KPI目的库.将公司级平衡计分卡进展分解，将公司目的有针对性地传送至各层级步骤1以“运营目的体系三级目的体系中的目的组成公司级目的库步骤4用“绩效途径图分析+部门绩效目的分解=岗位KPI目的库公司级目的库 岗位绩效目的库通用绩效目的库业务部门C目的库业务部门B目的库业务部门A目的库步骤2针对公司级KPI目的库用5种方法构成部门KPI绩效目的库步骤3

38、以关键业务流程为判别根据分析出通用KPI目的.关键绩效目的库的要素构成序号类别指标名称指标定义目标值统计频率统计信息来源统计部门123456789101112131415161718.【案例分析】某品牌连锁企业KPI关键目的库设计 由于企业行业和规模不同，管理根底也存在不同程度阶段。虽然各家企业KPI关键目的库内容不同，但设计目的库的方法论和步骤一样。本课程“工具案例-KPI关键绩效目的库呈现出完好的内容。并且，经过下面的分析，把这家企业建立KPI关键绩效目的的过程也分析出来，为学员建立属于本人企业的提供参考。.步骤1：如何建立公司级绩效目的库.使命：时髦与美丽的传播大使愿景：打造国际化时髦品

39、牌的百年老店运营哲学：爱感恩分享价值观：以诚立品，共赢未来信心：每个行为都要被客户认可公司战略财务提高净资产报答率提高利润率提高资产周转率客户扩展市场占有率提高客户盈利程度提高协作同伴称心度建立良好的品牌笼统内部流程提高技术创新程度提高对市场的洞察力提高客户关系管理程度提高职能管理程度员工学习与开展胜任才干战斗力创新才干系统运用才干财务净资产报答率总资产周转率销售净利润销售费用占比控制率销售目的回款达成率客户新增VIP客户数顾客称心度退换货控制率店铺保有率市场活动有效率内部流程新产品产销比订货完成比率消费交期准时率质量控制合格率制度流程建立与优化完成率学习与开展内部员工称心度指数培训学员经过率

40、合格员工培育达成率.步骤2：如何建立部门级绩效目的库. 部门绩效目的库设计方法1 -责任勾选分解法 【案例】以某公司级关键绩效目的“分解给各部门为例.责任勾选法：根据部门定位和职能分工，把公司级目的下放到责任部门。. 部门绩效目的库设计方法2 -求和式分解法 【案例】以某企业公司级关键绩效目的“主营收入分解到各事业部为例.平原农牧2021年主营收入目的4.4亿，各事业部分解目的如下：饲料事业部养鸡事业部养猪事业部水产事业部蚕桑事业部总计分配系数2.31.61.01.71.48.0主营收入1.265亿0.88亿0.55亿0.935亿0.77亿4.4亿注：分配系数M=LPQRK M-分配系数： L

41、-历史销售占比： P-产品生命周期系数： Q-市场容量系数； R-市场竞争系数； K-预算误差调整系数。.部门绩效目的库设计方法3 -叠加式分解法 【案例】以某连锁企业公司级关键绩效目的“开店保有率为例. 部门绩效目的库设计方法4 -递进式分解法 【案例】以某连锁企业公司级关键绩效目的“坪效为例.以坪效目的为例平均坪效1.72万/平方米成交率45%销售额774万顾客光临率10%试穿率30%平均客单价达标率85%VIP办卡率25%=+燕莎店450平方米店长KPI导购员KPI收银员KPI陈列部KPI设计部KPI公司公司级目的单店目的. 部门绩效目的库设计方法5 -对应式分解法 【案例】以某公司级关

42、键绩效目的“平均单店业绩增长率为例.以“平均单店业绩增长率为例公司平均单店业绩增长率53.8%销售部平均“坪效增长35%人力资源部平均人效增长20%提高单店销售业绩可以从导购人员的销售技艺人效和店铺的运营效率坪效双管齐下展开。公司级目的部门级目的.部门级目的构成例如-财务部来自公司级目的责任勾选法分解来自对应式分解法来自叠加式分解法. 涉及范围包括9个部门级目的库为9个部门建立了关键绩效目的库.销售部KPI目的设计内部流程 财务客户学习与开展结果性绩效目的过程性绩效目的回款目的达成率；全年平均折扣率；客户效力占比控制率；销售费用预算控制率新产品产销比；新增VIP客户数；客户信息录入的；退货率；

43、准确率与完好性；客户意见反响及时率；客户回访率。销售费用占比控制率；订货完成比率；销售信息统计及时性；上一年产品正价销售率；方案有效控制率；终端支持及时性；店铺档案准确率与完好性；订货达标率。合格员工达成率；部门员工培训覆盖率.市场拓展部KPI目的设计内部流程 财务客户学习与开展结果性绩效目的过程性绩效目的回款目的达成率；新增终端销售目的达成率；市场拓展费用占比控制率；工程装修费用占比控制率开店保有率；老店提升目的达成率；新店首月销售目的达成率；装修及时性与合格率；方案有效控制率；新店开业及时性；老店面积提升目的达成率；设计图稿的及时性；设计图过失控制率；制度流程建立的完成率；物料预备准确率与及时性；货品预备准确率与及时性合格员工达成率；部门员工培训覆盖率；新店人员留职率；ERP培训合格率.企划部KPI目的设计内部流程 财务客户学习与开展结果性绩效目的过程性绩效目的回款目的达成率；全年平均折扣率；宣传推行费用占比控制率；陈列费用预算控制率；新产品产销比；品牌宣传效果评价；市场宣传效果评价；画册宣传效果评价；宣传推行费用占比控制率；品牌宣传效果评价；陈列终端满意度评价