医药销售人员培训课件-精品文档

1、认清自己方可营销自己*目录 CONTENTS认识自己：人格的特点把握客户：客户的人格特点营销技巧：应用心理学提升技巧* 人格的特点1学前小测验在2分钟以内写出你能够记住的所有朋友的电话号码。今天到场的人你认识几位？他们分别姓什么？电话号码多少？你有带自己的名片吗？你今天的衣着如何？搭配如何？色调如何？请列举出来。你最喜欢看的书什么类型的？听什么类型的歌？看什么类型的电影或连续剧？请写出自己所知道的可以用来分析人性格特征的方式，尽量多写。注：针对写完的内容，挑选一个来进行案例说明；*人格特点的分类学派1、九型人格助人型平和型完美型成就型自我型独特型理智型疑惑（忠诚）型活跃型领袖型人格特点的分类学

2、派2、性格色彩学（哈特迈博士）红色蓝色黄色绿色人格特点的分类学派3、生命数字密码 任何人的性格都与1-9这九个数字有关 每个人都有属于自己的黄金三角形和体现性格特性的3*3命盘 斜边命数 与生俱来的性格竖边生日数 在别人眼中的性格横边灵动数/星座数 一生追求的课题1 4 72 5 83 6 9 算法:阳历出生年月日相加得出的单数,叫做生命灵动数，19 四种主人格不同心理学派的分类希波克拉底盖伦佛洛伦斯荣格MBTI职业测试杜拉克 LIFO DISC Robert E. Lefton 亚历山大鸟标志 动物人格其它知名的表达方式 血液多血活泼 直觉者外向/体验 前线者 顺应-妥协I支配的-热情的 社

3、交者孔雀水濑公关感情的社交者影响者 黄胆汁胆汁 力量感觉者 外向/思想行动者掌握-接管D 支配的-敌意的 指导者老鹰 狮子 老板行为的命令者掌控者 黑胆汁 抑郁 完美 思想者 内向/思考 思考者持稳-固守 C 顺从的- 敌意的 智觉者 猫头鹰 海狸 教授 认知的 逻辑者 遵守者 粘液 粘液平和 体验者内向/体验 人本者 支持-退让S 顺从的-热情的 亲善者鸽子 猎犬助人者人际的支持者顺服者 性格色彩学典型行为学派分析工具“没有最好,只有更好”“没有越不过的障碍！能者为先。”“不求快，但求稳。”“让我使你高兴！”红色的优劣天生的乐观主义者与祸从口出的典型份子最大的长处：其乐融融最大的短处：三心二

4、意基本的动机：快乐 赞美 受欢迎对外界的需求： 声望 友好的人际关系 影响鼓舞他人的机会蓝色的优劣浪漫制造专家与挑剔分子最大的长处：追求完美最大的短处：过于苛刻基本的动机：卓越 价值 高质量对外界的需求：明确的解释有限的风险 要求计划性和精确性的任务 黄色的优劣执行力最强的人与死顽固分子最大的长处：让任何人贯彻自己的意图最大的短处：忽视过程和他人感受基本的动机：挑战 选择 控制对外界的需求：权威 艰巨的任务进取的机会绿色的优劣最沉稳的人与最怯懦的人最大的长处：易于相处最大的短处：怯懦基本的动机：安全感 欣赏 保障对外界的需求：群体认同 既定的工作模式 稳定的情况请大家静下心来仔细思考一下，你的

5、主要性格色彩是什么？ 客户的特点2从表情与行为辨别心情微表情和肢体语言让你清楚客户/对手在此刻的心理状态微表情和肢体语言让你清楚客户/对手在此刻的心理状态将手握成一个拳头，只留出一个手指这惟一的一个突出于拳头之外的手指就仿佛凝聚 了整个手掌的全部力量，一触即发这种合拳伸指最容易引发听话人的反感，尤其是 当这根手指随着说话人的话语节奏而抖动的时候 这种反感之意就会变得更加强烈转缓与解变方法握拳后，将原本伸直且突出的手指弯曲， 顶住大拇指指尖，做出一个“OK”状的手势当使用了这种改良后的握拳手势之后， 那些下属和观众们纷纷表示该说话者显得 “思想深邃”、“目标明确”且“精神集中”微表情和肢体语言让

6、你清楚客户/对手在此刻的心理状态打扑克牌的时候，当他拿着一手好牌时“快乐的脚”就会在桌下摇来摇去，可脸上却不会露出一丝一毫的变化。一旦腿脚的轻摇变成“踢”的动作，那代表当事人对于周围发生的事物回应可能是消极的，恨不得一脚把它踢开。如下图微表情和肢体语言让你清楚客户/对手在此刻的心理状态转向脚 一只脚或者两只脚的脚尖调整到远离你的位置上，是很强烈的暗示，想要离开。 最明智的做法就是马上机智的结束谈话。微表情和肢体语言让你清楚客户/对手在此刻的心理状态双腿交叉 人在站着的时候交叉双腿是一种舒服和放松的表现。在这种姿势下，人不可能是逃跑或者争斗。我们在别人面前感到自信时也会将双腿交叉。微表情和肢体语

7、言让你清楚客户/对手在此刻的心理状态在这幅图中，这名男子摆放腿的方式使膝盖远离了一下，消除了两人之间的障碍。迷你裙的限制穿着迷你裙的女士必须让双腿和脚踝保持 彼此交叉的姿势人也会因此而认为你是一个忧心忡忡、戒备心重或者凡事都置身事外的人把一只脚的脚尖紧贴在另一条腿上，这样的姿势进一步强调了当事人的不安全感两腿交叉而小腿保持平行一条腿紧紧地贴在另一条腿上这样的姿势使腿部看起来显得更加健康和年轻而且会因为极具性感而无比吸引男人微表情和肢体语言让你清楚客户/对手在此刻的心理状态微表情和肢体语言让你清楚客户/对手在此刻的心理状态抿嘴笑的表现人们在露出这种微笑时，双唇紧闭且向后拉伸形成一条直线，完全看不

8、见双唇后的牙齿抿嘴笑的含义隐藏了某个不为人知的秘密，不想分享自己的想法或观点女性在遇到自己不喜欢的人而又不想让对方知道这一点女人在微笑时双唇紧闭，就意味着她心中 有不愿与你分享的秘密在其他女性看来，这种微笑其实就是一种非常明显的拒绝信号微表情和肢体语言让你清楚客户/对手在此刻的心理状态社会名流的不安为了不让他人窥探到自己内心的想法，他们不会像普通人那样直接将双臂交叉抱于胸前来保护自己他们会将一只手看似轻松地搭在另一只手臂之上他们会用手去触摸手提包、手镯、手表、衬衣袖口等与另一只手臂有接触的物品商务会议时，缺乏安全感的职场男性会用手提公文包，或是将文件夹抱在胸前等方法来掩饰内心的紧张或不安情绪微表情和肢体语言让你清楚客户/对手在此刻的心理状态游戏时间观察你身边人的姿势 营销技巧3营销技巧顺畅的沟通让你事半功倍发讯者编码渠道收讯者解码反馈沟通过程的模式营销技巧顺畅的沟通让你事半功倍影响编码的4个条件技巧态度知识社会文化背景扭曲问题： 使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的4