精细管理敏捷经营食品行业erp应用课件

1、 精细管理 敏捷经营 -食品行业ERP应用 用友软件公司高级顾问精细管理 敏捷经营23ERP与企业管理1食品企业应如何实施ERP系统食品行业信息化应用54食品行业ERP应用价值分析企业管理的本质 所谓企业管理，是指对企业现代化社会化生产经营活动一系列管理工作的总称，是企业的领导者和经营者，根据一定的理论、原则、法令、法规，运用一定的方式和方法，对企业所能支配的人、财、物、信息、能量等有形资产和无形资产，进行合理的配置，把产品和市场有效地结合起来，并使之正常地运营，以求达到企业所要实现的盈利最大化（或市场份额最大化、财富最大化、股东利益最大化）的战略目标和策略目标。 企业管理的本质企业资源： 指

2、与企业生产经营相关的一切要素，包括设备、工具、材料、技术、人员、信息、资金和时间等等。现代企业管理：基于现代企业管理模式，在资源集成、功能集成、过程集成和企业间集成基础上，通过集成化管理与决策信息系统支持企业全面、合理、系统地管理生产和经营过程，可以最大限度地发挥企业内外部资源、技术和人员的作用，大幅度提高企业经济效益和市场竞争力。企业资源管理创新：就是真正按照现代企业制度的要求，放弃旧的传统的管理模式及其相应的管理方式和方法，创建新的管理模式及相应的方式和方法。用经济学的语言说，“管理创新是指创造一种更新、更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源的方式，从而达到企业目标和责任的

3、全过程式管理，也可以是新的具体目标制定等方面的细节管理。” 管理创新精细管理 敏捷经营23ERP与企业管理1食品企业应如何实施ERP系统食品行业信息化应用54食品行业ERP应用价值分析企业管理的本质 企业连续不断的生产经营活动，导致每时每刻都会产生很多信息。这些信息需要在与企业相关的各个环节内，进行输入、处理、输出、反馈等。但目前，这些重要的信息大部分或被分散保存在各个互不兼容、自成一体的计算机系统中，或被锁在文件柜和抽屉中，更有甚者，有的重要信息还存在员工的头脑里。由于各个数据信息单独存放，不便于信息的迅速传递、汇总、查询和加工，因而形成了一个个“信息孤岛”。如何将这些“信息孤岛”连成一个有

4、机整体，使企业的信息资源变得易存取，便于共享，以供企业领导决策，是企业信息化面临的主要课题。 企业管理中的信息处理销售计划采购质检库房财务采购发票到货单采购计划采购订单应付系统采购结算采购入库单采购检验需求计划客户订单销售预测采购到付款从采购到付款流程看传统管理与ERP的关系北美福特汽车公司采购与应付帐款业务2/3的汽车部件从外部供应商采购。部门员工总数500多人，工作效率低下。马自达完成同样规模的工作人数是70人。计划裁员20%，最后不超过400人。流程创新业务流程优化采购部供应商应付帐款部门采购订单副本采购订单仓库货物收货单发票付款北美福特的经典案例优化前业务流程采购部供应商应付帐款部门仓

5、库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库北美福特的经典案例应用信息系统后的业务流程信息系统的支持发票北美福特的经典案例业务优化并应用信息系统后的效果以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项零件名称、数量和供货商代码。现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。福特公司案例启示部门业务信息化信息集成企业优化运作面向流程而不是单一部门。巨大的革命性成果来自业务流程合理化与信息技术的有效集成管理、业务流程与信息技术的融合 。北美福特的经典案例制造分销商供应商Transfer经纪人B2B供应执行B2B供应执行银行B2B现金管理TransferB2B

6、资源B2B分销B2B协同计划B2B协同计划B2B交易B2B交易B2B现金管理在管理信息化方面:管理软件ERP/CRM/SCM/等运用带来了巨大的效益案例1DELL公司 160亿美元个人财富和250亿美元的公司财富库存52天，对手3090天材料价格降低1，价格底线上有23的优势从412长期计划到2小时自动补充请求的计划Dell公司每天网上销售4000万美元，Web收入超过50%供应商和客户与我们的沟通是machine to machine connection案例2Cisco公司85%的交易在线完成，每天网上销售5000万美元，电子商务使其销售额增长500%，而人员仅增加10%，交货期由3周降为

7、3天，顾客满意度上升52%;企业利润利润资金财务采购仓储销售生产其它盲目采购生产浪费库存积压与缺货失去的客户与市场应收账款体外资金没有严格控制费用居高不下迟缓的回款?企业利润钱到哪里去了？单项业务 = 信息孤岛电算会计合同管理工程管理人事工资档案管理库存管理提高部门效率 提高企业整体效益 凭证满天飞，报表一大堆； 一家一个数，责任相互推； 决策无依据，老总难指挥。企业在什么位置？全球化信息化弱势的企业全球化企业信息化企业优势的企业再看一个案例：两个时代的商业巨人 凯马特 沃尔玛80年代以前零售巨头 小零售商1989年销售额 284亿 243亿1989年利润 736亿 973亿95年市场占有率不

8、断下降27%每平方米赢利 沃尔玛是凯马特的两倍2002年申请破产500强第二大企业对比分析两者共有的几个方面：(1)重视资金高周转率；(2)强调低毛利、低价格和高销售量；(3)强调高质量产品及国际商标-决不经营二流货；(4)全面降低价格而不是选择性降价；(5)一次性购物商业网；(6)连锁店。沃尔玛在信息技术上的几个“最” 沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了非常积极的投资最早使用计算机跟踪存货(1969年)-实时存货管理模式最早使用条形码(1980年)-实时销售管理模式最早采用EDI(1985年)-新型供应链管理模式最早将卫星通讯技术用于经营管理沃尔玛通过一系列的信息技术投资将信息技

9、术与管理控制创新相结合对企业的存货、销售、现金流量等进行了实时管理与控制提高了销售额加快了商品的周转速度，减少存货损失。沃尔玛成功的秘诀在于管理为什么要信息化？ “变是永恒的”，响应瞬息万变环境 时间成为第一位的竞争要素： “快鱼吃慢鱼”、“速度胜规模” 决策依据准确及时的集成信息 经济全球化 信息量猛增 加入世界贸易组织 竞争强手众多在“变、快、多”的动态环境下 比对手更快地做出正确的决策 处理问题需要准确及时的集成信息信息技术能够提供支持现代企业管理模式 是指企业为实现其经营目标组织其资源、经营生产活动的基本框架和方式。先进企业管理模式是实现集成化管理与决策信息系统的理论基础。典型现代企业

10、管理模式 制造资源计划（MRP II，Manufacturing Resources Planning）、准时生产（JIT，Just In Time）、精良生产（LP，Lean Production）、按类个别生产（OKP-One Of a Kind）、企业资源计划（ERP, Enterprise Resources Planning）、并行工程(CE, Concurrent Engineering)、供应链管理（SCM，Supply Chain Management）、企业过程重组(BPR，Business Process Reengineering)、敏捷虚拟企业（AVE，Agile Vi

11、rtual Enterprise）、基于电子商务的企业经营管理模式等。现代企业管理模式的信息信息化管理企业管理信息化从MRP到ERPMRP MRP II ERP的扩展关系ERP需求市场 / 制造企业 / 供应市场 信息集成面向供需链Enterprise Resource Planning MRP II物料 / 资金信息集成面向企业Manufacturing Resource Planning MRP物料信息集成Material Requirements PlanningERP II 协同商务(1965)(1980)(1991)(2004) 是发展/包罗不是取代/否定MRP - MRP II -

12、 ERP 功能扩展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世纪销售管理财务管理成本管理物流资金流 信息集成 MPS，MRP，库存存管理工艺路线工作中心 BOM多行业、多地区、多业务 供需链信息集成法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP， 库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理 库存计划物料信息集成MPS，MRP， 库存管理工艺路线工作中心BOM法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP， 库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理CRM

13、/APS/BI电子商务Internet/Intranet协同商务MRP - MRP II - ERP 功能扩展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世纪销售管理财务管理成本管理物流资金流 信息集成 MPS，MRP，库存存管理工艺路线工作中心 BOM多行业、多地区、多业务 供需链信息集成法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP， 库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理 库存计划物料信息集成MPS，MRP， 库存管理工艺路线工作中心BOM法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管

14、理产品数据管理MPS，MRP， 库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理CRM/APS/BI电子商务Internet/Intranet协同商务ERP的产生20世纪90年代以来，企业信息处理量不断加大，企业资源管理的复杂化也不断加大，这要求信息的处理有更高的效率，传统的人工管理方式难以适应以上系统，而只能依靠计算机系统来实现，信息的集成度要求扩大到企业的整个资源的利用、管理，从而产生了新一代的管理理论与计算机系统企业资源计划ERP。ERP的形成 20世纪90年代MRP-II发展到了一个新的阶段：ERP（Enterprise Resource Planning企业资源计划） 企业的所

15、有资源简要地说包括三大流：物流、资金流、信息流，ERP也就是对这三种资源进行全面集成管理的管理信息系统。ERP的形成 概括地说，ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。MRP： 产-供-销部门物料信息的集成。既不出现短缺，又不积压库存。MRP II： 物料信息同资金信息的集成。“财务帐”与“实物帐”同步生成。ERP： 客户、供应商、制造商信息的集成。优化供需链协同合作竞争。MRP/ERP 信息集成范围 与 解决的问题ERP的管理思想1、体现对整个供应链资源进行管理的思想在知识经济

16、时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。换句话说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。 2、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产LP（Lean Pr

17、oduction）”的思想，它是由美国麻省理工学院（MIT）提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作

18、单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程（SE）”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。 ERP的管理思想 3、体现事先计划与事中控制的思想ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。另一方面，ERP系统通过定义事务处理（Transaction）相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据

19、财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。 ERP的管理思想精细管理 敏捷经营23ERP与企业管理1食品企业应如何实施ERP系统食品行业信息化应用54食品行业ERP应用价值分析企

20、业管理的本质业务员区域销售管理销售部生产部零售店业绩、提成销售机构开单、收款企业仓库采购部费用、要货订货、付款验收入库订货需求领料交成品生产需求运输送货食品行业经营特点供应商促 销销售机构业务员零售店零售店零售店食品企业规模与信息化的特点根据我国目前的食品企业的规模和应用现状来看，大、中、小企业在需求方面将存在如下特点：1、大型企业，由于信息化起点较高，在具体需求方面除了业务财务一体化之外，还将要求对生产、生产成本的管理和控制方面有所作为。2、中型企业则由于其生产规模的限制，应用重点将集中在业务、财务一体化方面。3、小型企业需求则相对集中在纯财务软件或会计电算化方面。但由于食品行业的行业特点之

21、一，就是多样化的销售体系和要求快速响应的市场需求，因此，在对功能强大的销售管理软件方面的需求将更为优先。食品行业关键需求分析1.业务流程的完善。 建立配销中心，使门店的订货信息、配送信息、生产部门的反馈都可以得到快捷准确地传送，并由此保证了新业务流程的实施。基于ERP系统，无论是直接销售、电话订货、还是网上订购的信息，都可以通过计算机半天汇总一次，分析后再通知生产制造部门排料生产，然后将成品运输到配送中心，再分发到各个分店。这样除效率有所提高之外，各分店之间还可以很灵活地相互调配，有效地解决了货品积压造成的资源浪费问题。 2. 生产能力的有效调配。通过准确快速的信息传递，提高市场预测准确率，避

22、免需求不足或过剩。 此外，配方不准确造成的原料浪费也是影响公司利润水平提高的重要问题， 通过建立BOM系统， 协助降低原料损耗、半成品和原材料的库存。 3. 管理透明和有效化。通过将ERP解决了数据共享的问题，并最终促进了管理的透明和有效。信息流通畅之后，总部可以在几分钟内汇总从前需要45人加班完成的数据，不仅提高了效率，赋予了企业灵活经营的便利，也消除了人工操作的数据错误对企业决策产生的不良影响。 食品企业信息化整体实现采购管理零售店1零售店2供应商1供应商2物 流 服 务 管 理 平 台企业经营管理及软件技术应用平台商务服务管理平台全面计划和预算管理集中财务管理工厂生产铁路运输公路运输经销

23、商零售店销售管理经销商经销商2标准化是ERP最坚实的基础销售生产采购客户供应商采购订货物料采购计划物料需求产品订单产品记录管理过程 控制企业运作计划与预算分析与评价当我们在为食品行业开发食品行业管理插件时不难发现行业化是标准化的源泉行业插件开发行业插件开发标准化标准化应用扩展应用扩展凡是关心一级经销商以后的货品状况的企业都需要纯销管理的功能手机和长效期的食品同样关注一级经销商以后的状况也需纯销管理如：制药企业为了掌控医院的用药情况和业务员业绩需要纯销管理功能库存管理采购管理成本管理生产管理销售管理 业 务 领 域业务处理食品企业信息化涉及的主要业务领域成本控制报告生产完工单发货单盘点表采购订单

24、执行统计材料消耗差异分析 废品损失统计订单执行统计表调拨单采购订单列表成本项目构成分析 生产日报表销售订货统计表其他出库单请购比价生单产品成本差异分析 生产备料单批量处理材料出库单计划批量生单部门内部利润分析 生产完工统计订单列表销售出库单采购订单批次产品成本追踪分析生产作业计划销售订单出库单订货审批账表查询 委外订单处理销售订货其他入库单请购单执行统表产品成本预测生产领料单批量处理产成品入库单请购单列表部门成本预测工程数据管理报价单列表采购入库单请购单生成标准成本 生产派工单销售报价单入库单请购汇总生成计划成本 生产订单销售报价日常业务采购计划单位产品费用耗用量生产计划销售计划到货单限额领料

25、企业业务模式生产任务采购任务销售任务销售订单生产订单库存管理职能财务管理职能 采购订单财务业务同步管理销售订单销售出库单采购订单到货单采购入库单采购发票拣货单销售发票收款单付款单应收单应付单生产物流管理结算结算核销核销凭 证 处 理存货核算（出入库成本核算）形成应收凭证收款凭证形成应付凭证付款凭证出入库凭证出入库凭证乳化剂鲜椰肉汁白沙糖商标包装箱合格证书食品产品BOM结构（饮料为例）一箱椰汁椰汁24罐椰汁易拉盖锡板以酒业为例的生产计划管理供应商资格成品检验质量过程控制原辅料检验供应商成品库车间原辅料库待检区质量管理质量管理生产环境记录仓库状态记录质量文档管理待检区质量检验管理请 检自动生成自动

26、生成检验单表体检验单表尾自定义项常用摘要多级审批不良品判定检验结论：放行或不合格留样留样单质量检验管理检验类型：支持原辅料/药品/在库/退货/留样/工序检验抽样规则：提供计划抽样或按国际抽样质量检验标准：如2000版药典P157质量检验方案：符合药典要求的项目和标准值取 样指标检验质量检验报告业务员一级经销商销售部生产部二级经销商促销催款业绩食品行业销售管理流程生产公 司一 级 客 户二 级 客 户 二级经销商业务员促销业务员完善的渠道结构定义清楚的上下游关系定义明确的机构管理范围到位的业务员责任灵活的变通更改短信短信短信方便的货品变化记录可手工录入记录可接受手机传递记录可用Excel表批量导

27、入记录医院用量费用确认医院到货量销售费用管理方案解决促销中的费用管理问题。对于销售费用的提取、支付和报销都有比较灵活的处理方式。费用报销费用分析提取、支付销售费用管理ERP助您轻松驾驭企业销售收入追溯产品2服务1区域2机构2业务员2业务员1客户2客户1区域2机构2机构1业务员2业务员1客户2收 入产 品区 域产品1机构1区域1客户1区域1费用构成部门2部门1 变动费用固定费用费 用办公费车旅费工资产品2产品1服务1包装原辅料专项费资金情况资 金应收款现金应付款现款银行存款客户2客户1金额时间供应商2供应商1金额时间标准化工作标准编码与名称识别所有管理对象产品、原辅料、顾客、供应商、人员、部门、

28、仓库、设备最重要内容目 的涉及范围管理专业化分工主题销 售采 购客户商流商流商流物流物流供应商生 产 物 流 服 务 中 心信息化扩展企业信息门户企业信息门户企业信息门户企业信息门户客户 分销商 供应商 合作伙伴员工、内部资源管理 董事会、 股东人力资源管理HR办公自动化OA数据仓库CRM供应链精细管理 敏捷经营23ERP与企业管理1食品企业应如何实施ERP系统食品行业信息化应用54食品行业ERP应用价值分析企业管理的本质ERP解决方案不仅仅是产品产品培 训实 施维 护咨 询ERP 解决方案ERP成功衡等式ERP 解决方案合适的软件有效的实施ERP成功1. 一支既懂管理又精通软件的实施和咨询队

29、伍2. 知识转移与强大的培训体系3. 详细可行的项目计划4. 风险控制5. ERP项目必须有适当的资源6. 有效的项目管理有准备的企业 ERP已经成为企业管理与经营的一个必须的工具。近几年我们快速扩张，包括成功上市都得益于ERP。某食品企业 CFO 选择成熟ERP产品，企业主管亲自推动，实施顾问积极配合，是我们ERP项目成功的关键。某食品企业 常务副总 王雄澄 总体拥有成本（TCO）应包括内部人员的成本，服务不配套是最贵的成本 。ERP资深专家 柳中冈上ERP, 企业关心什么？效用 能帮助企业 解决什么问题成本综合投入是否合适风险能不能实施成功效用成本风险 效用 风险 成本 中国企业ERP应用

30、价值模型价值 =（效用成本）风险效用 效用 风险 成本 中国企业ERP应用价值模型 能帮助企业 解决什么问题成本综合投入是否合适风险能不能实施成功 先进管理思想和模型 功能实用、产品成熟 可集成性 高效率与易用性精细管理敏捷经营 全面企业应用 行业化应用 个性化应用 国际化应用中国企业ERP成功应用模式自主管理创新最佳业务实践先进管理思想效用 效用 风险 成本 中国企业ERP应用价值模型成本综合投入是否合适风险能不能实施成功 厂商的伙伴能力 正确的经营理念 产品持续发展的研发能力 服务网络及持续服务保障能力 规模与综合实力 可持续发展性 企业的管理基础和实施组织 系统的易实施性 分步实施：ER

31、P123 选好企业信息化的长期合作伙伴 软件与服务提供商行业插件行业插件UAP平台123 ERP 1 2 3 ERP成功实施策略 效用 风险 成本 中国企业ERP应用价值模型成本综合投入是否合适 以投资概念对待，平衡投入与效用 (ROI) 国产ERP降低了中国企业ERP拥有成本 国外ERP产品服务费用仍然昂贵 保持厂商合理利润，维持行业健康发展 ERP是企业的一项战略投资15年成本情况Gartner研究报告$-$5,000$10,000$15,000$20,000$25,000123456789101112131415每个用户每年的费用改进实施/升级支持硬件软件$10,760平均生命周期成本

32、每个用户 每年ERP成功需要周期性和持续投资 U871 承载ERP普及使命体现“效用 风险 成本” ERP应用价值模型实现“标准 行业 个性”ERP成功应用模式支持“ERP123” ERP实施部署策略前十个成功因素% of 500 公司确保有高层的倡导82%人员对待公平82%员工的参与75%质量的沟通70%提供充分的培训68%使用明确的性能评价标准65%在实施后建立队伍62%注意文化/技能的转变62%奖励成功的实施60%使用内部的优势60%国内外ERP实施的成功因素ERP实施过程中面临的挑战思想观念抵制20%40%60%80%100%现存体制的限制缺乏使命感缺乏领导不现实的预期缺乏优秀团队组织

33、人员素质待提高缺乏技术支持项目授权有限 项目成功的关键因素高层管理对项目的承诺和决心,并且加以大力推动充分的沟通和交流, 上下保持一致的项目目标成功充分的知识转移按照经过实践验证的实施方法对项目进行强有力的管理对高层领导的要求高层领导对企业信息系统建设所负有的责任：1、在项目各个阶段，与企业成员就信息技术整体应用在企业中的角色和定位进行沟通2、评估企业ERP系统应用状况，进展情况，整体信息技术应用是否领先3、确定企业未来信息技术应用整体规划对管理人员的要求管理人员对信息技术知识的了解掌握要经过认知、认同和视为己任三个阶段，从接受培训、掌握基础知识到参与操作了解系统，最后变为信息技术的带头人并培

34、训他人。现状未来目标管理知识信息技术知识管理知识认知阶段（AWARENESS）认同阶段(BUY-IN)视为己任阶段(OWNERSHIP)行为技能积极学习参加培训基础知识参与意见投入设计推广宣传培训他人持续完善应用修正系统知识操作知识对业务骨干和一线操作人员的要求在项目初期：积极了解项目讯息，参加项目相关培训在方案设计阶段：提供业务现状及现存问题的信息，并提供改进建议，为设计工作献计策在实施阶段：根据要求进行数据准备和整理，为系统上线作准备尽量熟悉系统，多进行系统操作，协助进行最终用户培训在系统上线后：继续使用系统进行日常工作，及时发现系统存在的问题，并提出改进建议用友ERP项目实施路线图项目准备蓝图设计系统建设切换上线最佳实践持续支持项目管理项目内部交接建立实施组织结构制定项目实施策略制定实施总体计划制定质量和风险策略项目启动会当前业务流程调研与分析特殊业务处理的研讨系统环境部署方案理念产品培训目标业务流程制订与修改签署目标流程方案各模块详细