管理学原理计划课件1(同名1361)

1、有人认为“计划没有变化快，所以制订计划没有意义。”你对这种看法如何评价？第一节 计划与目标概述计划的含义及内容计划的特性计划的分类计划步骤计划的评价标准目标概述一、计划的含义和内容 计划是管理的首要职能，是为了实现既定的目标，对未来行动进行规划、安排以及组织实施的一系列管理活动的总称。 计划有动词与名词两种词性，相应地，一般所说的计划就有两种含义： （1）动词：为了实现确定的目标，预先进行的活动安排。动态理解的计划，是人的大脑的理性行为，是一种思考程序。 （2）名词：用文字和指标等形式所表述的、组织部门和成员的行动方向、内容和方式安排的管理文件。静态理解的计划，是把人的理性行为的条文化与文字化

2、。计划的内容(1)明确做什么(What)。(2)明确为什么做(Why)。(3)明确由谁做(Who)。(4)明确在什么地点做(Where)。(5)明确在什么时间做(When)。(6)明确如何做，即采用什么方法和手段做（How)。上述内容简称“5W1H”计划的作用（1）计划是管理者协调工作的依据。计划本身是一个协调的过程，当组织成员都目标明确时，就能协调工作、互相配合。（2）计划是降低风险、掌握主动的手段。通过计划可以促使展望未来、预见变化，考虑变化的冲击，并制定适当的对策，从而减小不确定性。（3）计划是减少浪费、提高效益的方法。在计划制定过程中可以发现存在的浪费冗余，通过资源的协调避免浪费提高效

3、益。（4）计划是控制的标准。二、计划的特征 1 计划的未来性和有效性 计划是为未来的活动而计划。任何组织或个人制定计划都是为了有效地达到某种目标。计划的有效性，是一项计划对目标有贡献。 2计划的重要性和普遍性 计划工作在管理的诸项职能中处于先行的地位。计划是实施其他各项管理职能的依据。计划的普遍性表现在两个方面：组织的任何管理活动都需要进行计划；计划是所有管理者应有的功能。3. 计划的稳定性和弹性 案例：精神胜利法牛仔大王李维斯的西部发迹史中曾有这样一段传奇: 当年他像许多年轻人一样，带着发财的梦想前往西部淘金。一天，他发现有一条大河挡住了他前往西部的路，若等数日，被阻隔的行人越来越多，但都无

4、法过河。于是陆续有人转往上游、下游，绕道而行；也有人打道回府，更多的则是怨声一片。而心情慢慢平静下来的李维斯，面对河水，想起了曾有人传授给自己的一个思考制胜的法宝，“精神胜利法”-那是一段话：太好了，这样的事情竟然发生在我的身上，上天又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。 于是他非常兴奋地不断重复着对自己在声说：太好了，大河居然挡住了我的去路，上天又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有因果，必有助于我。 果然，随后他真的有了一个绝妙的创业主意-摆渡。没有人因为吝啬一点小钱而不坐他的渡船过河，因此，他人生的第一笔财富居然因大河挡延面获得成功。 一段时间后，摆渡的人多了起来，生

5、意开始清淡，他决定放弃，并继续前往西部淘金。来到西部，到处是人，他买了工具，找到一块合适的空地，便开始淘起金来。没多久，来了几个恶汉，围住他叫他离开，说是他们的地盘.他刚想论理几名，那伙人便失去耐心，给了他一顿拳脚。 无奈之下,他只好灰溜溜地离开。好不容易又找到一个地方。同样的悲剧再次上演,这样的事情多次发生。最后一次被人打完后，看着那些人的背影，他又一次想起他的精神胜利法:太好了,这样的事情竟然发生在我的身上，上天又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。 他真切地、兴奋地反复说着，终于，他又想出了另一个绝妙的创业主意-卖水。 西部黄金不缺，但自己似乎无力与人争雄；西部缺水，

6、可似乎没什么人能想到它，不久他卖水的生意便红红火火开张了。 慢慢地，也有人参与了他的新行业，再后来，同行的人越来越多。终于有一天，在他旁边卖水的一个壮汉对他发出了最后通牒：“小个子，以后你再不用来卖水了，从明天早上开始，这个地盘归我了。”他以为那人是在开玩笑,第二天依然来了，没想到那家伙立即冲上来，不由分说，便对他一顿暴打，最后还将他的水车也一起拆烂了。 在当时没有法律，只有武力的西部，李维斯不得不再次无奈地接受现实。然而当这家伙扬长而去时，他却立即开始调整自己的心情，再次强行让自己兴奋起来，不断对自己大声说：太好了，这样的事情竟然发生在我的身上，上天又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因

7、果，必有助于我！ 他开始再次调整自己注意的焦点，后来发现西部人的衣服极易磨破，同时又发现西部到处都有废弃的帐篷,于是他又有了一个绝妙的主意：把那些废弃的帐篷收集起来，洗干净，缝出了世界上第一条用帐篷做的裤子-牛仔裤。从此他一发不可收拾，最终成为举世闻名的牛仔裤大王。案例分析本案例与目标、计划有何关系如他设立的目标是一定要找到黄金，那结果又如何。三、计划的种类战略计划关于组织整体的行动计划做正确的事（What，Why）战术计划用于企业总体目标的实施细节正确的做事（Who，When，Where，How按计划的广度分类战略计划与战术计划比较较长期时（通常5年）的发展方向和方针 各部门在较长时期内应达

8、到的目标和要求 组织长期发展的蓝图 目的在于组织活动能力的再生和扩大 执行结果主要影响组织的发展能力长期计划短期计划具体规定各部门在较短时期中的各种活动各种活动应达到的要求组织成员在近期内的行动依据目的在于现有组织活动能力的充分利用执行结果主要影响组织活动的效率按计划的时机分类：长期计划、短期计划、中期计划1、按计划的具体形态（1）使命（宗旨）：是指社会对组织或企业最基本的要求。（2）目标：是在宗旨指导下，组织在一定时期要达到的具体成果。（3）政策：是组织或企业在处理问题时的一些明文规定，指明了组织的活动方向与范围，即组织鼓励什么、限制什么、反对什么。（4）程序：是处理那些重复发生的例行问题的

9、标准方法，是一种办事的顺序或手续，能够提高组织活动的效率与质量。（5）规则：是在处理具体场合和具体问题时的规定，是最简单的计划。如体育比赛的规则、干部上班时的规则、营业人员的规则等。（6）方案（规划）：是组织为了完成一系列的任务（目标、政策、程序、规则等）所进行的总体协调、系统思考和采取行动的方法。（7）预算：是数字化的计划，也是进行计划控制的标准。企业使命（宗旨） 企业使命（Mission）：企业存在的理由，或企业在社会进步和经济发展中的责任。应反映所有者的价值观和期望。 企业宗旨不仅陈述了企业未来的任务，而且要阐明为什么要完成这个任务以及完成任务的行为规范是什么。也就是说，尽管企业的宗旨陈

10、述千差万别，但它要回答两个基本问题：（1）我们这个企业是干什么的和按什么原则干的？（2）我们这个企业应该树立什么样的社会形象以区别于同类企业？ 中国移动的经营宗旨： 追求客户满意服务世界著名公司企业使命和目标列表公司使命和目标表述康柏公司康柏，将与我们的合作伙伴一起，为消费者提供具有最高品质的富有竞争力的产品和服务；使计算成为一种知觉经验，将人类的能力在各个层次上沟通、教育、工作、娱乐进行延伸。沃尔玛公司我们为您而工作。我们把自己看作是我们顾客的采购人员，我们发挥我们的最大优势为您提供最佳的价值。沃尔玛的建立是我们代表顾客利益的结果。这一理念始终激励着我们。我们将尽最大努力使我们顾客的购物更加

11、方便。AT&T公司我们致力于成为方便人们沟通的世界最佳者为他们提供其所需要的互相联系、获得信息与服务的方便途径任何时间、任何地方。 目标是指期望的成果，这些成果可能是个人、小组或整个组织努力的结果。目标为所有的管理决策指明了方向，并作为标准可以用来衡量工作绩效。所以，计划工作的第一步是确定目标，目标是计划的基础。任何组织都可能有多个目标，但其中必有一个最主要的目标。企业目标目标的作用给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果;使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间;能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率;能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的

12、信心、热情与动力。案 例 1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。这名妇女叫费罗伦丝查德威克。 这一次如果成功了，她就是第一个游过这个海峡卡塔林纳海峡的妇女，在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。 那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。而她继续在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。 15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。

13、她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到。 几十分钟之后-从她出发算起15个小时了零55分钟之后，人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，这时却开始感到失败的打击，她不假思索地对记者说：说实在的，我不是为自己找借口，如果当时我看见陆地，也许我能坚持下来。 人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。 两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的记录还快了大约

14、两个钟头。 查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标，才能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。 企业的一些总目标1. 获得一定的利润率和投资收益率2. 重点研究连续开发的适当产品3. 扩大公众持有的股票所有权4. 主要通过利润再投资和银行贷款筹措资金5. 在国际市场中销售产品6. 保持优势产品的竞争价格7. 取得行业中的优势地位8. 遵循企业经营业务所在的社会价值 计划步骤估量机会 市场变化的需求趋势 竞争对手动向 我们的优势 我们的不足建立目标 我们要向哪里发展 打算实现什么目标 什么时候实现步骤1步骤2四、 计划步骤 计划步骤（2）确定计划的前提 实施计划的企业内部条件 实施计划的企业外部条

15、件确定抉择的方案 为了实现目标有哪些最有希望的方案评价各种方案并择优 成本最低 收益最大实现目标步骤4步骤3步骤5 计划步骤（3） 拟定辅助计划 投资计划 培训计划 生产计划 销售计划 采购计划 成本计划等等编制预算 项目预算 工资预算 采购预算 销售预算等等计划执行 追查进度 调整方案 步骤7步骤6步骤8编制计划案例： 娃哈哈进军童装市场 2002年1.估量机会：据娃哈哈所做的一项调查，中国014岁的少年儿童有2.87亿，占总人口的22.5。童装的年产量却只有6亿多件，生产童装将拥有一个庞大的市场空间。2.建定目标：1年内做到销售额10亿元，成为国内童装市场龙头老大。3.确定前提条件：品牌：

16、广受儿童喜爱，已有坚实基础，可以发挥品牌优势；设计与面料：专程到欧洲考察了面料市场和设计风格；资金：没有银行负债，闲置资金有10亿元之多； 市场网络：借用饮料市场“联销体”网络。4.拟定可选方案： 自己设计、建厂、建店销售；外包设计、贴牌生产、建店销售； 外包设计、贴牌生产、发展加盟店销售；编制计划案例： 娃哈哈进军童装市场5.评价备选方案：分析各方案成本效益，要做到发挥优势，扬长避短；6.确定方案：与香港达利集团及上海东华大学服装学院强强联合，共同投资组建的娃哈哈服饰有限公司，以一流的设备，一流的设计，一流的面料，高起点进入童装业，按国际环保标准组织生产，采取“零加盟费”形式，用特许加盟的方

17、式来开拓市场。7.拟订派生方案：投资计划；市场开拓计划；品牌推广计划等 建2000家专卖店8.编制预算：品牌推广费用预算等具体预算方案案例：隆中策“自董卓造逆以来，天下豪杰并起。曹操势不及袁绍，而竟能克绍者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子以令诸侯，此诚不可与争锋。孙权据有江东，已历三世，国险而民附，此可用为援而不可图也。荆州北据汉、沔，利尽南海，东连吴会，西通巴、蜀，此用武之地，非其主不能守；是殆天所以资将军，将军岂可弃乎？益州险塞，沃野千里，天府之国，高祖因之以成帝业；今刘璋闇弱，民殷国富，而不知存恤，智能之士，思得明君将军既帝室之胄，信义着于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有

18、荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚夷越，外结孙权，内修政理；待天下有变，则命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将军身率益州之众以出秦川，百姓有不箪食壸浆以迎将军者乎？诚如是，则大业可成，汉室可兴矣。此亮所以为将军谋者也：惟将军图之。言罢，命童子取出画一轴，挂于中堂，指谓玄德曰：此西川五十四州之图也将军欲成霸业，北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和。先取荆州为家，后即取西川建基业，以成鼎足之势，然后可图中原也。 分析：诸葛亮的“隆中策”是我国最早、最大的成功计划工作案例之一。 隆中策的第一步是确定组织目标：兴汉室，图中原，统一天下。 隆中策的第二步是制定分步实施方案，即确定分步计划的阶段目标：第

19、一，先取荆州为家，形成“三分天下之势；第二，再取西川建立基业，壮大实力，以成鼎足之状；第三，“待天下有变，命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将军身率益州之众以出秦川”，这样，“大业可成，汉室可兴矣”。 隆中策的第三步是确定实现目标的指导方针：“北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和”。内修政理，外结孙权，西和诸戎，南抚彝、越，等待良机。 案例：隆中策案例：隆中策隆中策又进一步对敌、我、友、天、地、人做了极为细致透彻的分析，论证了为什幺应当有这样的指导方针。 诸葛亮所作之隆中策并非主观臆断，而是在调查研究和预测的基础上，在于他准确、及时、充分地掌握信息。诸葛亮的信息来源，一靠交友，二靠云游，这

20、才能做到知天下事、知天下人，不然怎么能画出西川54州图呢? 诸葛亮的隆中策不正是一项完整的计划工作吗。三分天下之后，如果不是后来关羽交恶东吴，丢了荆州；如果不是刘备又在战术上犯了错误，使鼎盛时期的蜀汉大伤元气；如果后主刘禅是明君，诸葛亮也不会功败垂成。蜀汉之所以被晋灭掉，并非隆中决策之失，而是执行计划有误。五、计划评价标准程序性分析客观性目标的阐明 问题的阐明 计划工作权力的指定数据资料的收集和解释 计划草案的拟定和检验最后计划的阐明结构化程度全面性 时间幅度 职责任派 控制特性机动性经济性分析边际分析法成本效益分析法六、目标概述1、哈佛的调查2、目标的作用哈佛的调查哈佛大学有一个非常著名的关

21、于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下： 结果：3%10%60%27%有清晰且长期 的目标有清晰但短期 的目标有较模糊目标无目标3%10%60%27%二十五年后：25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩

22、 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界 目标管理 目标管理20世纪50年代产生于美国，它是以科学管理和行为科学（其中的参与管理）为基础形成的一套管理方法。凭借这种方法，可以使员工亲自参加目标的制定，实现“自我控制”，并努力完成目标。对于员工的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，从而使对员工的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发员工为完成目标而努力。这种管理制度在美国得到了广泛的应用，被称之为“管理中的管理”。目标管理的产生和发展 1目标管理的产生背景：（1）彼得德鲁克（杜拉克）提出目标管理的基本思想，其

23、代表作是1954年的管理的实践；（2）目标管理是管理科学理论不断发展的结果，是把泰罗的科学管理方法和梅奥的人际关系学相结合而形成的一种科学管理方法；（3）目标管理是美国社会生产力和生产关系不断协调发展的产物。2目标管理的发展：（1）目标管理在实践应用过程中不断发展，美国著名经营顾问西勒的根据结果的管理在美国企业广泛应用，日本企业积极引进，并取得了巨大的成功；（2）Y理论对目标管理的贡献，更加强调人的作用，发挥潜能，自我控制，实现目标；（3）美国哈佛大学管理专家莱文森于1970年发表根据谁的目标进行管理，强调了目标与工作之间的关系，更加重视人的作用，丰富了目标管理的基本内容。目标管理一、目标的概

24、念、作用和性质 1目标的概念（MBO Management By Objective） ：是指组织在一定时期内的成果指标，是组织各项管理活动所指向的终点，表明了组织存在的作用和意义，反映组织的目的与任务。目标管理是组织依据外部环境和内部条件的综合平衡，科学地制订一定时期内要达到的目标，并为实现该目标进行组织、激励和控制，最后依据目标进行考核评价的管理方法。主要含义：（1）目标管理追求工作效果，是轻过程而重结果的管理方法；（2）“作业为中心”的管理和“以人为中心”的管理的综合，使人对工作产生兴趣、自我控制和实现自身价值；（3）目标管理是一种立体的多维的管理体制，即目标层层展开，逐级落实，是全面系

25、统的管理；（4）目标管理不同于传统的责任制。目标管理的基本内容2目标的作用：（1）为管理工作指明方向；（2）激励作用；（3）凝聚作用；（4）考核标准。给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力3.目标的属性：目标的多样性、目标的层次性、目标的网络化4.目标的分类5.目标的确定1.制定目标：包括组织的总体目标、各部门的分目标以及目标对应的职责。2.明确组织的作用：每个目标和子目标都有责任人3. 执行目标：根据目标利用

26、一定的资源开展恰当的活动。4.评价成果：是实行奖惩的依据、沟通的机会、自我控制和自我激励的手段，包括上下级和同级间的相互评价。5.实施奖惩：奖惩是目标管理的内容之一，是一种激励手段，是更好地实施新目标的前提。6.制定新目标：又一段时间循环的开始目标管理的过程(四)目标管理的优缺点 1目标管理的优点 (1)目标管理可以提高管理水平。 (2)目标管理有助于克服组织中的许多问题。 (3)目标管理有助于控制。目标管理的缺点和问题1.目标管理的哲学假设不一定存在：对于人的假设过分乐观，认为多数人能自我控制和自我激励。2.目标设置困难：真正可以考核的目标是很难确定的，许多岗位难以制定定量化和具体化的目标。

27、3.目标的制定很费时间：目标的制定是上下级之间的双向沟通，而且要达成共识，很费时。4.强调短期目标：大多数目标管理规划中所设置的目标都是短期的，往往会以影响长期目标为代价。5.目标管理的思想较难统一：目标管理是一种计划技术，也是一种管理思想，这一思想的原理对于大多数组织成员并不一定理解。 1980年代美国国际电话电信公司目标管理的兴衰 美国国际电话电信公司（ITT），前首席执行官、总裁海洛德吉尼恩是财务教育工作背景，他最重视的是财务结果，他认为管理是简单和直接的，他坚持ITT每年要达到增加利润15%的目标，不断升高生产销售目标，不断要求减少开支，每个人必须完成或超过自己的定额指标，优胜者奖，落

28、后者罚，老完不成指标者就走人。 当吉尼恩成为ITT总裁后不久，财务报告显示利润持续增加，公司股票升值快速，投资分析师认为ITT是一个经营很好的公司，加以推崇。ITT公司股票价格升高大大超过了别的上市公司，使ITT有了兼并别的股票表现不太好公司的能力，ITT借此增加了每股盈利，因而增加了股票价值。如此效仿，ITT又在新购买的子公司实行“管理魔术目标管理”，使ITT的股票进一步升值。 在1961年，吉尼恩掌管ITT两年时，ITT销售额是7.566亿美元，盈利0.29亿美元，在1977年，吉尼恩下台时，ITT销售额是167亿美元，盈利5.62亿美元，吉尼恩掌管ITT的16年中，ITT在80个国家兼并

29、了350个公司，顶峰时是美国500强第九名。 随后ITT就以历史上前所未有的速度和规模崩溃了。首先是主要分公司出现了问题，ITT就开始出售这些问题分公司，很快ITT缩小到了比他最初还要小的公司。让人们吃惊和怀疑的是ITT曾经和与福特汽车、通用汽车、IBM、通用电气同属一列。 ITT的问题是质量，ITT电话系统不工作，产品和服务质量低劣。当财务报告显示公司仍大笔赚钱时，没有人曾指责ITT的质量问题，当质量问题成为有目共睹的事实时，ITT失去了它所有的魅力，但质量是硬道理，客户是公司存在的基础，吉尼恩16年的目标管理实现了，也正是他为ITT挖好了坟墓。 2002年北京一家著名房地产企业目标管理的后

30、果 在2001年，北京一家著名的房地产企业由于工期要求很紧，就制定了非常强烈的奖罚激励制度，公司从上到下层层实行目标管理，要求必须按时完工，所有人在强大的压力下，日夜加班加点，总算按时完成了这栋大楼的建设，成功的实现了公司制定的目标管理计划，成了公司成功目标管理的典范。 但是好景不长，半年以后该楼房一侧地基下沉了30厘米，楼体出现了大量裂缝，经技术鉴定是施工单位没有按施工要求施工。事实上，在目标管理的期限内，他们根本不可能用常规施工方法完成地基，再加上冬季施工，所以问题很快就暴露出来了。这栋楼成了这个创业老板挥之不去的一块心病，成了公司难以启齿的败笔，购买了这栋楼房屋的住户，心里更不是滋味，以

31、各种方式表达他们的愤怒，公司负责这栋楼一个副总裁的衬衣已被撕了3件，事情还远远未了。 以质量和公司长期利益为代价的目标管理是没有意义的，数字目标往往不能反应公司最主要的东西，而且很难制定合理准确的目标，如果制定的目标超过了系统的能力，要强制人们实现该目标，正如戴明所说的：“人们在设法实现目标时，就会有移山的精神。”就会出现“亩产万斤的良田”。案例一位销售经理的自述：“月初，根据我同上级商定的大目标，以及与每个业务员制订工作小目标。当然大目标是在与业务员商讨，摸清了可能的小目标后与上级讨价还价制订出来的。我同业务员制订小目标的过程也要费一番周折。首先我得讲明形势与公司的大目标，请他提出他的小目标

32、， 一般来说他提得数值都比较小，我要想方设法让他增加。这时他就会提出要求，什么要提供车啦、要我出面啦、要增加招待费啦，我会根据情况给他分析什么是必要的，哪些事我可支持等等，最后达成一致。 “ “接下来业务员就要做工作计划，比如拜访几个新客户、请哪几个客户来参观等等。这时我简单提一下对他们计划的看法，但是怎么做还是由他自己决定，同时我记下他们可能有困难的地方。订目标做计划通常在两三天内完成，然后各业务员就忙着去争取订单了。这时我要不时地注意每个业务员工作的进度，研究他们可能碰到的困难，该支持他时我会放弃休息和他们一起工作。他们的奖金与落实的订单量直接挂钩，不用我去算。“ ”但月底我要与他们每个人

33、沟通一下，一是一起研究得失总结经验，给他们指导指导，也听他们的反省；二是掌握信息预测下个月的目标，以便我同我的上级制定下个月的计划。” 目标设定实施过程成果评价参考题某个决策者有笔余钱，有几个备选方案：1、购买国库券，年利率7%2、存一年期定期银行存款，利率4.5%3、存银行活期存款，利率1.5%如果这个决策者的目标就只是想多获得利息，那么他的决策是一种什么决策某公司发欲发展海外业务，想选择一个合适的进入海外市场的方式：间接出口、直接出口或直接投资。由于环境条件的高度不稳定性，目标国可能存在的政治风险（如国有化、政变、法律条件的改变等），国际金融市场货币汇率波动造成的外汇风险，当地文化习惯不同

34、造成可能对产品的消费倾向不同等，决策有点困难。某厨师烧菜，用仅剩的三个蛋炒蛋，他已经向碗中打了两个蛋，打第三个蛋时，厨师凭经验感觉，30%可能该蛋已臭，当时油锅已经沸腾，没有时间再取一个碗来试这个蛋是好还是坏。这是一个什么样的决策问题。 某企业计划生产某新产品投放市场，其生产成本为4元，在定价时，人们提出了三种方案：每台5元、6元、7元。由于价格不同，其销售量将会有所不同，相应地其预期收益也不同。下表表明了在不同的价格水平下可能的销量，要求据此对定价方案作出抉择。某公司生产某产品的固定成本为80万元，单位产品可变成本为200元，单位产品售价为600元，请确定其产量 。 某企业准备生产一种新产品

35、，估计这种产品在市场上的需求量大体有四种情况：需求量较高，需求量一般，需求量较低、需求量很低，对每种情况出现的概率无法预测。为了生产这种产品，企业考虑了三种方案：A方案自己动手，改造原有设备；B方案是淘汰原有设备，购进新设备；C方案是购进一部分关键设备，其余自己制造。该产品准备生产5年，据测算，各个方案在各种自然状态下5年内的损益值如下表，请分别采用冒险法、保守法、折衷法、后悔值法选择一个最佳方案。(乐观系数为0.75)接上题第二节 预测与决策预测的含义预测是对事物发展的未来趋势作出的估计预测的重要性它能够在自觉地认识客观规律的基础上，借助大量的信息资料和现代化的计算手段，比较准确地揭示出客观

36、事物运行中的本质联系及发展趋势，预见到可能出现的种种情况，勾画出未来事物发展的基本轮廓，提出各种可以互相替代的发展方案，这样就使人们具有了战略眼光，使得决策有了充分的科学依据。 预测的分类按时间分类 短期、中期、长期按对象分类 经济预测、科技预测、社会预测预测程序找问题，分析差异提出设想 确定目标，预测内容选择方法预测结果的分析与评价修正预测结果预测的方法定量分析：是一种数理统计的预测方法，是建立在统计学、数学、系统论、控制论、信息论、运筹学、计量经济学等学科基础上，运用数学模型进行预测的方法。定量分析的最大特点就是要依靠大量的历史数据资料作为预测的根据。时间序列预测法因果预测法定性分析：是在

37、缺乏历史数据的条件下，利用专家的经验和专业技能进行预测的方法。定性预测的方法主要应用于宏观的、战略的、长期的、总体的和综合的预测 ，往往是对事件的发展趋势、发展方向的预测。专家会议法德尔菲法简单平均法它是依据简单平均数的原理，将预测对象过去各个时期的数据平均，以这个平均数作为预测值。这个方法只适用于没有明显波动或较大增减变化的事件的预测。简单平均法的计算公式： Yn+1=（Yi）/n ( i=1，2，3， n )其中：Yn+1为预测值；Yi为第i期的数值； n为期数。例 题某企业01年7-12月份某产品实际销售如下表所示，请用简单平均法预测02年1月份销售量。解：F=（1200+1250+11

38、58+1300+1210+1140）/6 =1210 台优点：计算简单。缺点：不能反映销售变动趋势。移动平均法移动平均法是不断向前移动的、n个数据的平均的方法，它通过引进越来越近的新数据，不断修改平均值作为预测值，这样就可以反映数值的变化趋势。一次移动平均法的计算公式： Yt+1=Yt+Yt-n+1/n其中：Yt+1为预测值，Yt为移动跨期内第t期的数值，n为移动跨期。例 题A公司生产产品B在2001年1到8月份的销售额如表所示。试用一次移动平均法（n=3）计算2001年九月份的销售额。预 测m= （0.77-0.08+0.24-0.69-1.05）/5 =-0.0729月预测值=14.29+

39、1*(-0.072)=14.22指数平滑法指数平滑法是根据本期的实际值和过去对本期的预测值，预测下一期数值，它反映了最近时期事件的数值对预测值的影响。这是一种在移动平均法的基础上发展起来的特殊的加权平均法。指数平滑法的计算公式：Yt=a* St-1+（1- a）* Yt-1其中：Yt为预测值，St-1为上一期的实际值，Yt-1为上一期的预测值。a为加权系数或平滑系数（0a1），它取值的大小，表示不同时期的数据在预测中的作用：a值越大，下一期预测值越是接近本期实际值；a=1，下一期预测值=本期实际值；a值越小，下一期预测值越是偏离本期实际值。例 题某企业本年7月份的预测销售额为210万元，实际完

40、成数为240万元，预测8月份的销售额，取=0.3解：F=0.3*240+（1-0.3）*210 =219万元回归分析法回归分析法是根据事物的因果关系对变量的一种预测方法。因果关系普遍存在，比如，收入对商品销售的影响，降雨量对农产品生产的影响，等等。在这里我们介绍一元回归分析法。一元回归分析法的公式：Y=a+bX 其中X为自变量，Y为应变量（要预测的变量）。 a、b为回归系数，其计算公式是： b=（n*xiyi-xiyi）/（n*xi2-xixi）a=（yi-bxi）/n 其中Xi为自变量第i期的实际值，Yi为因变量第i期的实际值。组织或个人为了解决某个问题或实现某种目标对未来一定时期内有关活动

41、的方向、内容及方式进行选择或调整的一个分析判断的过程。决策主体决策目的决策形式决策核心决策的定义决策期限选择调整的对象常规性决策按预先规定的程序、处理方法和标准进行决策重复性决策、定型化决策、常规决策、例行决策非常规性决策一次性决策、例外决策、非定型化决策、非常规决策。偶然的、新的重大的问题决策的分类（1）常规性与非常规性决策（按问题的重复程度）更多依靠决策者个人的知识、经验、直觉判断能力和解决问题的创造力决策的分类（2）按决策后果发生的可能性确定型决策风险型决策非确定型决策特征：A 决策问题有一个明确的决策目标 B 确切知道解决问题或实现目标有哪些可能方案C 每一种方案只有一个确定的结果（只

42、存在一种确定的状态）确定型决策特点：A、存在明确的决策目标B、解决问题有两种以上的方案C、每一个方案存在几种自然状态，每一种状态出现的概率可以估算D、各个方案在不同状态下的损益值可以估算风险型决策特点：A、存在明确的决策目标B、解决问题有两种以上的方案C、每一个方案存在几种自然状态，每一种状态出现的概率无法估算D、各个方案在不同状态下的损益值可以估算非确定型决策确定型 、风险型与非确定型决策比较战术决策决策的分类（3）按调整对象和时限分高层决策中层决策基层决策按决策的层次与重要性高层决策含义：事关组织未来生存与发展的大政方针 发展方向和战略目标等方面的决策特点：A 事关组织全局性的重要问题B

43、决策问题复杂，不确定性强C 一般由高层管理者作出D 实施时间长，影响深远中层决策含义：为解决组织的某个部门或某个方面重要问题的决策特点：A 是高层决策的支持性步骤和过程；B 不影响组织的生存与发展，但对整个组织运行起重要作用，直接影响到大政方针和战略目标的实现。基层决策含义：为解决组织日常工作和业务活动中的问题所作出的决策特点：技术性强；时间性强例如：一般设备的维护保养；产品销售服务；生产进度安排；库存控制等。突破决策按决策过程的作用追踪决策对某项活动最初作出的决策（第一次）决策的分类（4）在初始决策基础上，根据环境变化对方案进行调整调整的原因是环境条件的变化或对环境特点认识变化追踪决策的特点

44、回溯分析非零起点双重优化对初始决策的形成机制及环境条件进行分析，列出改变决策的原因。对初始决策进行“扬弃”防止“婴儿和洗澡水一起倒掉”。初始决策是在对内外环境没有产生影响的前提下进行的。而追踪决策在某种程度上要受到内外关系（一定，已经建立）的改造、干扰和影响。一优：比原来的决策好 最低要求；二优：好中选好力求实现的根本目标。决策的程序发现问题确定目标拟定方案选择方案贯彻实施追踪检查问题是什么应该做什么准备做什么决定做什么实际做什么做得怎么样发现问题组织内部活动或与外部环境之间是否发生了不平衡？会产生什么影响？不平衡的原因何在？主要根源是什么？不平衡是何种性质？需要改变组织的活动方向与内容吗？决

45、策的程序（1）确定目标目标的作用目标的特征要完成的工作保持组织的一致性；为组织资源提供依据；为分配资源提供依据；形成一种思想状况或组织氛围；形成一种工作核心；提供了一种控制方式可以计量或衡量；规定时间期限；可以确定责任人。提出目标（最低目标、理想目标）；明确关系（明确多重、多层、多元目标之间的关系）；限定目标（设定止损点，规定不利结果的允许水平）。决策的程序（2）拟定方案要求做法至少有两个以上的方案；各方案既相互代替，又相互排斥；方案之间不能互相包容。提出设想集中、整理初步形成筛选、补充修改完善决策的过程（3）决策的过程（4）选定方案评价和比较的内容做法要处理好的问题实施条件是否具备，需要付出

46、何种成本？能带来什么利益（长期的、短期的）？可能遇到何种风险？失败的可能性有多大？找出各方案的的差异，比较优劣；选出具有综合优势的方案；准备备用方案，应付环境变化统筹兼顾注意反对意见具有决断的魅力决策的过程（5）执行方案制定相应的具体措施建立重要工作报告制度方案被所有人了解和接受运用目标管理将目标层层分解目标落实到具体人身上决策的过程（6）检查处理及时跟踪收集信息发现偏离采取措施纠正偏差更改目标定性分析方法德尔菲法是一种集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法，最初是由美国兰德公司和道格拉斯公司共同提出的。例如，对我国经济形势预测要求征求意见的问题明确具体，问题不可过多，如实反映专家意见，问题

47、不能夹杂主观倾向性。定性方法：德尔菲法德尔菲法的应用步骤： （1）选择专家，确定问题，设计问卷，将问卷寄交各成员。 （2）每位成员背靠背地独立完成第一组问卷，提出相应的方案。 （3）将第一组问卷回收，将问卷中的想法和方案进行编辑、誊写和复制。 （4）每位成员收到壹份问卷结果的复制件。 （5）看过复制件之后，再次请他们提出方案。 （6）重复3、4、5步，直到取得大体上一致的意见。德尔菲法的特性德尔菲法的特性： （1） 匿名性 （2） 反馈性 （3） 收敛性德尔菲法的优缺点德尔菲法的优点： （1） 各专家能够在不受干扰的情况下，独立、充分地表明自己的意见； （2） 预测值是根据各位专家的意见综合而

48、成的，能够发挥集体的智慧； （3） 应用面比较广，费用比较节省。德尔菲法的缺点： 在综合预测值时，仅仅是根据各专家的主观判断，缺乏客观标准，而且显得强求一致。头脑风暴法最早由奥斯本（A.F.Osborn）于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。一种通过会议的形成，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，以产生更多创意的方法。定性方法：头脑风暴法具体操作准备阶段1. 选定基本议题(议题应明确)；2. 选定参加者（一般不超过10名），并事先挑选记录员1名；3. 确定会议时间和场所；4. 准备好海报纸或大白纸、记录笔等用于记

49、录的工具；5. 布置场所. 6、会议主持人 实施阶段7、开始智力激励会议，指导员首先必须向参加者简介该方法大意，应注意的问题，如五大原则；8、让会员畅所欲言；9、记录员记录参加者激发出的灵感; 10、结束会议；11、将会议记录整理分类后展示给参加者；12、从效果和可行性两个方面评价各点子；13、选择最合适的点子，应尽可能采用会议中激发出来的点子。五大原则1. 禁止评论他人构想的好坏；2. 最狂妄的想象是最受欢迎的；3. 重量不重质，即为了探求最大量的灵感，任何一种构想都可被接纳；4. 鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等,以激发更多更新的灵感；5. 不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活

50、动。定量分析方法确定型决策量本利分析法又称为盈亏平衡分析法或保本点分析法，通过研究产量、成本和利润三个经济指标之间的关系来进行决策的一种方法。基本假设 （1）只研究单一产品； （2）产品销售量等于产量； （3）生产产品的成本分为固定成本和变动成本两部分； （4）产品的售价不变。基本公式销售收入（R）=销售量（Q）*销售价格（P）成本（C）=固定成本（F）+变动成本（Q* V）V指产品的单位变动成本利润=销售收入-成本利润=R-C=Q*P-（F+Q*V）当利润为0时，（Q*P-Q*V）- F = 0有 Q=F/（P-V）也就是说，当Q=F/（P-V）时，利润为0，不盈不亏，刚好保本。因此，生产产

51、品的保本点产量为：Q o=F/（P-V）图形分析收入（R）成本（C）产量（Q）RCFQ o亏损区盈利区（1）判断企业经营状况若Q大于Qo ，则企业处在盈利区若Q小于Qo，则企业处在亏损区（2）判断企业经营安全状况企业经营安全率= （Q-Qo）/Q *100%安全率（%） 30以上 2530 1525 1015 10安全状况 安全 较安全 不太好 要警惕 危险企业经营安全状况对应表应 用（3）确定实现目标利润的产量Q=（F+Z）/（P-V） Z：目标利润（4）寻找提高利润的措施应 用例 题某企业生产某种产品，销售价格p=50元，01年销售量为3000件，固定成本F=4万元，变动成本总额为9万元，

52、试求盈亏平衡点产量及判定企业经营状况。解： 单位变动成本：V=90000/3000=30(元/件) 盈亏平衡点： Qo=F/(P-V)=40000/(50-30 =2000(件) 企业经营安全率= （Q-Qo）/Q *100% =（3000-2000）/3000 * 100% =33%（安全）例如：某纺织企业生产一种新产品，有两种方案供选择：建大厂或建小厂，使用期限均为10年，大厂投资500万元，小厂投资120万元。每一方案的损益值、状态及概率如下表： 单位：万元 状态 销路好 销路差 方案 P1=0.7 P2=0.3 建大厂 250 -20 建小厂 50 10风险型决策 根据每一个方案在不同

53、状态下的损益值与其状态出现概率，计算出每一个方案的期望值，然后根据期望值的大小进行方案选择。具体方法为：某方案的期望值=（该方案在某状态下的损益值乘以该 状态出现的概率）之和减去支出解：根据期望值法，得 E建大厂= （250*0.7）+（-20*0.3） *10- 500 = 1690 - 500 = 1190（万元） E建小厂= （50*0.7） + （10*0.3） *10 - 120 =380 - 120 =260（万元） 因为E建大厂大于E建小厂，所以选择建大厂 期望值法决策树法决策树的构成要素决策点用表示，有几次决策，就有几个决策点方案枝用表示，从决策点引出的分枝，并与状态结点相连，

54、每一个分枝代表一个方案。状态结点用表示，处于方案枝的末端，每一方案都有可能面临几种自然状态，由此结点引出各种状态。概率枝从状态结点引出的分枝，每一分枝代表一种自然状态。每一种自然状态的概率可以估算，并在概率枝上标出。 （2）应用决策树决策的步骤 第一步：绘制决策树 好 250 1 大厂-500 差 -20 I 小厂-120 好 50 2 差 10 第二步：计算每一个方案的期望值（有由右向左进行） E1=250*0.7+（-20）*0.3*10=1690（万元） E2=（50*0.7+10*0.3）*10=380（万元） E大=E1-500=1190（万元） E小=E2-120=260（万元）

55、第三步：剪枝（由右向左，剪去劣势方案分枝，保存优势方案分枝），方案优选过程。 因为E大大于E小，所以根据决策树法，决策方案为建大厂。 好 250 1 大厂-500 差 -20 I 小厂-120 好 50 2 差 1016903801190 1、大中取大法（或乐观决策法、极大极大损益值法） 基于决策者对未来前景持乐观态度，无论哪种方案都可以得到最好的结果。具体应用步骤为： （1）找出每个方案的最大损益值 （2）找出最大损益值中的最大值 （3）决策。该最大值所对应的方案为按乐观决策法所选择的方案。 单位：万元 状态 销路好 销路一般 销路差 最大损益值甲方案 60 40 -10 60乙方案 40

56、30 5 40丙方案 25 20 15 25不确定型决策2、小中取大法（或悲观决策法、极小极大损益值法） （1）找出每个方案的最小损益值 （2）找出最小损益值中的最大值 （3）决策。该最大值所对应的方案为按悲观决策法所选择的方案。 单位：万元状态 销路好 销路一般 销路差 最小损益值甲方案 60 40 -10 -10乙方案 40 30 5 5丙方案 25 20 15 153、折衷原则 （1）确定乐观系数为 ，悲观系数 ，使+=1 （2）找出每个方案的最大损益值及最小损益值 （3）计算每个方案的期望值 =最大损益值*+最小损益值* （4）决策。最大期望值所对应的方案为决策方案。 令=0.3 =0

57、.7 单位：万元状态 好 一般 差 最大损益值 最小损益值 期望值甲方案 60 40 -10 60 -10 11乙方案 40 30 5 40 5 15.5丙方案 25 20 15 25 15 18方案 损益值 后悔值状态 甲方案 乙方案 丙方案 甲方案乙方案丙方案销路好 60 40 25 0 20 35销路一般 40 30 20 0 10 20销路差 -10 5 15 25 10 0 最大后悔值 25 20 354、最小后悔值法（或大中取小法）（1）计算在每种状态下选择不同方案的后悔值；（2）找出每个方案的最大后悔值；（3）从最大后悔值中找出最小值；（4）决策课堂作业题1.某企业生产某新产品，

58、现有三个方案供选择：方案一：建大厂投资300万元，若销路好，每年获利100万元，若销路差，每年亏损20万元，期限10年。方案二：建小厂投资120万元，若销路好，每年获利40万元，若销路差，每年获利30万元，期限10年。方案三：先建小厂投资120万元，若销路好，三年后追加投资200万元，预计每年获利95万元，期限7年。根据有关资料，可以预计销路好的概率0.7，销路差的概率0.3。2.某计划方案如表所示：请用大中取大法、小中取大法和和最小后悔值法选取决策方案。 现代计划技术与方法滚动计划法 1.滚动计划法是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据计划的执行情况和环境的变化情况，定期修

59、订未来计划并逐期向前推移的计划制定方法。 2.具体做法：在制定计划时，同时制定未来若干期的计划，计划内容近细远粗；在计划期的第一阶段完成以后，根据实际情况与计划进行比较并分析原因，然后修订计划使之向前滚动一个阶段；以后根据同样的原则逐期滚动。滚动计划 示意图 （1）使计划更加切合实际，相对缩短了计划期，家大了对未来估计的准确性，提高了计划的质量。 （2）使长、中、短期计划相互衔接，使各期计划保持一致性。 （3）大大增强了计划的弹性，可以提高组织的应变能力。优 点投入产出法1产业关联的内涵2产业关联分析工具3产业间的结构分析4产业间的波及效果分析产业关联的内涵产业关联的实质产业关联是指产业间以各

60、种投入品和产出品为连接纽带的技术经济联系。这里，各种投入品和产出品可以是各种有形产品和无形产品，也可以是实物形态或价值形态的投入品或产出品；技术经济联系和联系方式可以是实物形态的联系和联系方式，也可以是价值形态的联系和联系方式 在产业关联分析的实际应用中使用更多的是价值形态的技术经济联系和联系方式。产业关联方式是指产业部门间发生联系的依托或基础，以及产业间相互依托的不同类型 产业关联的纽带 产业关联的纽带是指不同产业之间是以什么为依托连接起来 主要的依托方式有以下几种： 1、产品、劳务联系-产业间最基本的联系 产品、劳务联系是指在社会再生产过程中，一些产业部门为另一些产业部门提供产品或劳务；或