第七章控制职能-1ppt课件

1、2022/7/191第七章 控制 控制包括两部分： 控制根底 控制方法.2022/7/192 经过长达15年的精心预备，耗资超越15亿美圆的哈勃Hubble太空望远镜最后在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局NASA依然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样明晰地聚焦，结果呵斥一半以上的实验和许多察看工程无法进展。 开篇案例.2022/7/193开篇案例 更让人觉得可悲的是，假设有一点更好的控制，这些是完全可以防止的。镜片的消费商是Perkings-Elmer公司，运用了一个有缺陷的光学模板来消

2、费如此精细的镜片。详细缘由是，在镜片消费过程中，进展检验的一种无反射校正安装没有设置好。校正安装上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的外形。但是没有人发现这个错误。.2022/7/194开篇案例 具有挖苦意义的是，与许多NASA工程所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。实践上，镜片的粗磨在1978年就开场了，直到1981年才抛光终了，以后，由于“挑战者号航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了2年。 美国国家航天管理局(NASA)中担任哈勃工程的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关怀。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的担任人说：

3、“至少有3次有明显的证听阐明问题的存在，但这3次时机都失去了。.为什么要进展控制？哈勃望远镜的例子阐明了什么？ 一件事情，无论方案做得多么完善，假设没有令人称心的控制系统，在实施过程中依然会出问题。因此，对于有效的管理，必需思索到设计良好的控制系统所带来的益处。 .2022/7/196控制根底本部分讲以下三个问题：一、控制的概念二、控制的过程三、控制的类型.2022/7/197 控制的概念 1、什么是控制？ 控制是指按方案规范来衡量任务情况，并纠正所发生的偏向，以保证方案目的的实现。.控制的作用 控制在管理中的作用有两方面：检验作用，它检验各项任务能否按预定方案进展，同时也检验方案的正确性和合

4、理性；调理作用，在方案的执行过程中，对原方案进展修正，并调整整个管理过程。 .2022/7/199控制的目的 在现代的管理活动中，控制任务要到达2个方面的目的：1、处理“急症问题2、处理“慢性病症.控制与方案方案与控制是同一事物的两个方面。方案与控制的效果相互依赖，密不可分的。 控制是指监视各项活动以保证它们按方案进展并纠正各种重要偏向的过程。 控制是根据方案检查衡量方案的执行情况，并根据偏向，或调整行动以保证使按方案进展；或调整方案使活动与方案相吻合。方案是控制的前提，控制那么是完成方案的保证。. 控制的过程 控制过程的根本任务可分为四个阶段： 确定控制规范； 衡量实践效果； 鉴别并分析偏向

5、； 采取纠正措施。 .一、确定控制规范 规范：是一种作为方式或规范而建立起来的衡量单位或详细尺度。 控制规范的制定是控制能否有效实施的关键。对照规范管理人员可以判别绩效和成果，规范是控制的根底，分开规范实施控制只能流于方式，对任务绩效和成果的评价会变得毫无意义。总规范：预先确定的目的和方案详细规范:对任务成果进展计量的关键点。.2022/7/1913关键点控制原理关键点：管理者必需选取任务中的某些环节，对它们实施监视，以保证整个任务按部就班地进展。关键点控制原理： 有效的控制需求着重关注那些对于根据方案进展的绩效评价而言显得非常关键的要素。选取关联控制点的才干能够上升为一种管理艺术。.2022

6、/7/1914 关键点规范的类型1、实物规范如产品数量、货运吨里数2、费用规范如单位产品的本钱。3、资本规范如投资报答率4、收益规范以货币衡量的销售额5、方案规范方案和预算6、无形规范 难以数量和有形的东西表示的规范。7、目的规范。这是以可以考核的数量或质量目的作为规范。普通有时间规范、消费率规范、耗费规范、质量规范、行为规范等。.理想的控制规范比较理想的控制规范是可考核的规范。控制规范的制定应满足以下几个方面的要求： 要使规范便于对各部门甚至每个人的任务进展衡量，当出现偏向时，能找到相应的责任单位或责任人。 建立的详细规范都应该有利于组织整体目的的实践； 规范应与未来开展相结合，应有利于组织

7、的长期兴隆兴隆； 规范要根据任务而定，不能根据完成任务的人来制定； 规范应是经过努力可以到达的， 规范应具有一定的弹性，当环境发生变化时有一定的顺应性，特殊情况可以做到例外处置。 .二、衡量实践效果控制过程的第二阶段是将实践任务成果与控制规范进展比较，并做出客观的评价，从中发现二者的偏向，为进一步采取有效的控制措施提供全面准确的信息。 管理者首先要搜集必要的信息，然后开场比较衡量。这时应该思索的是衡量什么与如何衡量这两个问题。.常采用几种搜集信息的方式：个人察看实地察看统计报告口头汇报书面报告建立管理信息系统.2022/7/1918及时 可靠适用控制对信息的要求：.三、鉴别并分析偏向 在衡量实

8、践绩效后，假设没有偏向发生，或偏向在规定的“容限之内，那么该控制过程只需前两个阶段即可完成。但是假设有偏向，且超出范围，就要采取措施加以纠正，并鉴定出偏向的大小和方向。 . 普通以为，呵斥实践任务结果出现偏向的缘由可以归纳为以下几类。 方案操作缘由，是指方案执行者本身的缘由呵斥偏向， 外部环境发生艰苦变化缘由。方案不合理缘由，是指方案制定时不切合实践，规范基于错误的假设和预测制定的而难于到达。四、采取纠正措施.2022/7/1921管理小故事：扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“他们家兄弟三人，都精于医术，究竟哪一位最好呢？ 扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。 文王再问：“那么为什么他最知名

9、呢？ 扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于普通人不知道他事先能根除病因，所以他的名气无法传出去，只需我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。普通人以为他只能治细微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。普通人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。文王说：“他说得好极了。 思索：这个小故事对于我们了解不同类型的管理控制的作用有何启示？ 控制的类型 .预先控制、过程控制、事后控制 控制系统在考核输入转换输出各个阶段的业绩时，按照这三个阶段对控制任务进展分类，构成3种根本的控制类型： 1.输

10、入阶段的预先控制； 2.转换阶段的过程控制； 3.输出阶段的事后控制 。.2022/7/1923转换过程输入输出反响预先控制问题发生前，预测/估计问题过程控制问题发生时，对其进展纠正的管理问题事后控制问题发生后，加以纠正的管理问题图7-2 控制的根本类型管理控制系统.预先控制预先控制：也称事前控制或前馈控制。是在问题发生前做出预测，防止问题在随后的转换中出现。预先控制集中留意进入组织的各种资源或任务的投入。这是一种面向未来的控制。这种控制建立在对未来将出现的情况的预测根底上。.2022/7/1925过程控制：也称事中控制、现场控制或同步控制。是在系统进展到转换过程中，即企业消费或运营的过程中，

11、对活动中的人和事进展指点和监视，以便管理者在问题出现时及时采取纠正措施。现场控制的控制对象是下属的活动。过程控制.事后控制： 这是指从曾经发生的结果中获取信息，将它与控制规范进展对照，找出偏向，分析缘由，采取纠正措施。具有滞后性的特点，但可为未来方案的制定和活动的安排，以及系统继续的运作提供自创。这种控制只对未来的活动有效。“亡羊补牢事后控制.2022/7/1927输入阶段 三种控制本质上是一个周期的不同阶段：运营阶段输出阶段事前控制前馈控制即时控制现场控制事后控制反响控制任务开场之前预先控制过程控制事后控制预先控制新的任务开场任务终了之后任务进展之中控制循环表示图.2022/7/1928集中

12、控制、分散控制和分层控制 1、集中控制 即由组织的控制中心进展直接的集中一致的控制。如企业中的消费指挥部、中央调度室等。 这种控制方式适宜于规模不大的组织。.2022/7/19292、分散控制当组织规模非常庞大，地点分散且间隔较远时，就宜采用分散控制方式。优点：对信息存贮和处置才干的要求相对较低，易于实现；由于反响环节少，故反响快、控制效率高、应变才干强；即使个别控制环节出现了失误或缺点，也不会引起整个系统的瘫痪。缺陷：难以使各分散系统相互协调，难以保证各分散系统的目的与总体目的一致，从而危及整体的优化，严重的甚至会导致失控。.2022/7/1930分层控制是一种把集中控制和分散控制结合起来的

13、控制方式。它有两个特点：一是各子系统都具有各自独立的控制才干和控制条件，从而有能够对子系统的管理实施单独的处置；二是整个管理系统分为假设干层次，上一层次的控制机构对下一层次各子系统的活动，进展指点性、导向性的间接控制。.正式组织控制、群体控制和自我控制根据控制源不同，可将控制任务分为正式组织控制、群体控制和自我控制3种类型。 正式组织控制是指根据组织明文规定的政策、程序并经过正式的组织机构进展控制。群体控制是指不经过正式控制过程进展的控制。它基于非正式组织的价值观念和行为准那么，由员工组成参与并采取的控制行动。 自我控制是指个人有认识地去按某一行为规范进展活动。 .有效控制该当具备的条件 一、

14、对于方案和情势的定制化控制控制要思索其方案、情势，并与组织构造相顺应 二、对于管理者本身的定制化控制三、指明关键控制点例外情形的控制设计关注到预定绩效之外的例外情形的控制 四、寻求控制的客观性 五、确保控制的灵敏性 六、使控制系统与组织文化相匹配 七、实现控制的经济性八、制定可引导修正措施的控制方法.2022/7/1933有效控制系统的根本原那么 一、控制要反映方案要求 二、控制要与组织构造相顺应 三、控制应突出重点，强调例外 四、控制应具有及时性 五、控制应具有客观性 六、控制应具有准确性 七、控制应具有灵敏性 八、控制应具有经济性.2022/7/1934有效控制系统的特性 准确性： 适时性

15、： 经济性： 灵敏性： 通俗性： 规范合理性： 战略高度： 强调例外： 多重规范。.2022/7/1935一 预算控制二 消费控制三 控制与管理信息系统四 其他控制方法 控制技术和方法 .2022/7/1936预算控制预算是一种以货币和数量表示的方案，是用数字来表示估计的结果。预算种类包括：1.收益预算以货币单位表示的收入。2.运营费用预算运营费用支出方案。3.投资费用预算资本支出预算。4.现金预算对一定时期内的现金收支进展预测，估算方案期内能够提供的现金和所需支付的现金，可求得现金收支平衡。5.资产负债预算表综合预算，主要思索方案期的资产和负债的详细数据，从而可反映企业的运营情况，包括资产负

16、债表和资产损益表。时间、场地、原料和产品预算。.2022/7/1937二、预算的特点1.预算是有时间期限的。2.预算是数字化的方案。3.预算通常由预算委员会担任编制。预算一旦确定，就要坚持严肃性，普通不随便更改。4.预算执行情况通常由财务部门担任搜集反响。.2022/7/1938三、预算的作用及其缺陷作用：1、协助管理者掌握全局，控制整个运营情况。2、为企业的各项活动确立财务规范，使控制过程中的绩效衡量更加客观可靠；3、很容易丈量出实践活动对预期效果的偏离程度，从而为采取纠正措施奠定了根底。4、便于培育节省节约、精打细算的任务作风。.2022/7/1939三、预算的作用及其缺陷缺陷：1.局限于

17、可计量的，特别是可以用货币单位计量的业务活动，而不能反映那些不能计量的工程。2.缺乏灵敏性和顺应性。3.错把手段当目的。预算能够使主管在活动中害怕超越支出预算的规定，而忽视了部门活动的本来目的。4.费用预算总是习惯于按过去情况增减，故意加大或减少预算基数，使预算短少可靠的根据。.2022/7/1940 消费控制一、进度管理二、余力管理三、对供应商的控制四、库存管理五、信息管理六、质量管理.2022/7/1941一、进度管理所谓进度管理，就是严厉地按照消费进度方案要求，掌握作业速度，调整速度，以保证交货期和消费进度方案的实现。.2022/7/1942二、余力管理所谓余力，是指方案期内一定消费工序

18、的消费才干同该期曾经承当的负荷的差数。余力管理的目的，一是要保证明现方案规定的进度；二是要谋求消费才干和负荷之间的平衡，做到既不出现任务量过多，也不发生窝工的景象。.2022/7/1943三、 对供应商的控制 在全球范围内选择供应商； 试图与供应商建立一种长期、稳定、 协作的双赢 局势； 持有供货商一部分股份； 由本企业内部某个子企业供货。.2022/7/1944四、 库存控制库存控制主要是对量大面广的原资料、配件、在制品、产废品等存货数量的控制。库存该当坚持在适当的程度，以保证消费和销售的需求。经济订购批量模型EOQ计算最优订购量，使费用最小订购本钱、保管本钱、总本钱；日本企业发明的准时制库

19、存系统JIT-IS,供应商把零部件和原资料“准时发送到消费装配线上。其目的是实现“零库存或“无库存消费。.2022/7/1945五、质量控制1质量的含义 产品的质量包括产品的功能、寿命和平安性、外观、效力。 质量还包括任务质量。2质量控制与数量控制的关系 质量和数量相互影响、相互联络：一定的质量程度是数量控制的前提次品不能计入数量，没有质量就没有数量，没有质量也就没有效益。因此，数量与质量比较，质量更重要。.2022/7/1946 质量控制 阅历了三个阶段：质量检验阶段：20世纪20-40年代，重点是产品消费出来之后的质量检查。统计质量管理阶段： 20世纪40-50年代，采用统计的方法进展质量

20、控制。全面质量管理阶段TQM： 20世纪50年代以后，企业全体员工参与质量管理，具有多目的、全过程、多环节和综合性的特征。.2022/7/1947关于全面质量管理第一，不仅要提高产品的运用价值，而且要提高整体价值，质优价廉、高产地耗；第二，不仅要提高产品的技术质量，而且要提高产品的效力质量，适宜用户需求，保证用户运用称心；第三，不仅要抓产质量量，而且要抓任务质量，从抓结果变为抓缘由，使产质量量有可靠的保证；第四，不仅要抓产品的消费质量，而且首先要注重产品的设计质量，对产品实行设计、制造、运用全过程的质量控制。第一，努力提高全体人员的责任心和任务才干，树立仔细担任、严谨细致、用户至上、质量第一的

21、风气。第二，开展质量管理小组活动。第三，建立质量经济分析制度。.2022/7/1948精益管理lean management)麻省理工学院(MIT)研讨发现，日本的汽车消费商比美国和欧洲的汽车消费商更具备竞争优势，缘由是采用了精益管理。精益管理使日本企业运用更少的工人、更短的开发时间、较低的库存、较少的供应商、更小的消费空间及消费低投资额的模型，更有效的物流运输。欧美企业引入精益管理思想，并开场延伸到非汽车类的其他企业，大大提高了消费率。.2022/7/1949 数据信息有用的信息数据和信息的区别六、管理信息控制.2022/7/19501、管理信息系一致词最早出如今1970年，由瓦尔特肯尼万提

22、出。管理信息系统是“以书面或口头的方式，在适宜的时间里向经理、职员以及外界人员提供过去的、如今的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以协助他们进进展决策。这个定义强调了信息在决策中的重要性，但并没有指出一定要运用计算机。.2022/7/19512、美国的高登戴维斯管理信息系统的开创人1985年给管理信息系统下了一个比较完好的定义瓦尔特肯尼万提出，管理信息系统“是一个利用计算机硬件和软件，手任务业，分析、方案、控制和决策模型，以及数据库的拥护-机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运转、管理和决策功能。.2022/7/19523、80年代初，中国也开场了对管理信息系统的讨论，一些学者曾给管

23、理信息系统下了定义，以为：“管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进展信息的搜集、传送、储存、加工、维护和运用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运转情况；利用过去的信息预测未来；从企业全局出发辅助企业进展决策；利用信息控制企业的行为；协助企业实现其规划目的。.2022/7/19534、我们以为：1管理信息系统最中心的含义是指可以经常地为管理层提供所需信息的系统。2这种系统可以是基于手工的，也可以是基于计算机的，但是目前一切议论的包括我们这里讲到的，都集中在计算机支持的运用系统上。3管理信息系统特别强调提供应管理层的是信息，而不是单纯的数据，因此，要求管理信息系统具有良好的信息加工的功能。.

24、2022/7/1954管理信息系统的设计与实施1、一个完好的信息系统在设计过程中大体包括如下步骤： 组织决策系统的分析。 信息需求的分析。 决策的综合。 信息处置设计。2、管理信息系统对管理者任务的影响管理信息系统对管理者任务的影响是多方面的，它不但对管理者提出了更高的要求，而且会影响管理者管理职能的运用。主要表现为：直接参与决策才干 组织设计 权益.2022/7/1955 其它控制方法 本钱控制运营审计.2022/7/1956一、本钱控制本钱控制是指以本钱作为控制手段，经过制定本钱总程度目的值、可比产品本钱降低率以及本钱中心控制本钱的责任等，到达对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。本钱控制本质上是指为了实现企业整体的效益，控制和降低目的本钱，各个部门确定本钱责任，以及为此采取的一系列提高管理者本钱认识、制定部门本钱目的、提高本钱效率的管理任务。.2022/7/1957二、运营审计1外部审计2内部审计3