如何学会与人沟通 - 副本

1、学会(xuhu)与人沟通 大学生心理健康主题班会15会计学1班共三十四页一、 沟通(gutng)的基础相爱容易 、相处(xingch)难！相处容易、 理解难！理解容易 、沟通难！沟通容易 、开口难！共三十四页3沟通(gutng)的意义 沟通是指运用语言、文字或一些(yxi)特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方,是一个信息传递和交换的过程共三十四页4一、沟通(gutng)基本原理概述 1、沟通的内涵和实质沟通的特点：沟通是一种具有反馈功能的程序被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解，增进

2、群体和谐沟通形式(xngsh)：对话、书信、肢体语传达的主要内容：信息、感情、思想共三十四页5成功(chnggng)的因素85%沟通(gutng)与人际关系15%专业知识和技术共三十四页成功失败沟通最大的失败，来自不愿意(yun y)沟通人类(rnli)最伟大的成就来自沟通共三十四页不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通(gutng):共三十四页8沟通(gutng)的重要性使思想一致、产生(chnshng)共识减少摩擦争执与意见分歧疏导负面情绪、消除心理困扰使成员了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力共三十

3、四页参与(cny)沟通，要有两方当事人发讯人传送方受讯人接收方你要让对方确定你真正(zhnzhng)了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。共三十四页即我来比划你来猜每组六人，只有第一个人看过词条，用肢体语言转述给下一个同学，依次传递，期间只能有一人做动作，一个人看，第六名同学宣布所猜结果心有灵犀游戏(yux)二共三十四页沟通(gutng)漏斗原理沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会(ki hu)的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%了，你说出来的只剩下80%了。而

4、当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，只存活了60%。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了；一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏的越来越少。共三十四页沟通(gutng)重要原则平等(pngdng)：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利共赢：真诚合作共三十四页13用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要(zhyo)别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍(zhng i)（传递方）共三十四页14经过(jng

5、gu)他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通(gutng)的主要障碍（传递管道）共三十四页15先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环(gunghun)效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意沟通的主要(zhyo)障碍（接收方）共三十四页16引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生(chnshng)行动的意识。 口头(kutu)沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 共三十四页17先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法(xing f)、讯息，

6、讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。 口头沟通，提升(tshng)表达力的方法共三十四页18举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人(zhng ren)的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 无往不胜(w wng b shng)的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。共三十四页19哇！你好厉害(l hi)哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美(znmi)别人的口头禅共三十四页20少用情绪性的字眼批评别人

7、。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当(b dn)的沟通。 注意(zh y)自己的措词，多使用事实陈述共三十四页21少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可(m lng ling k)的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 进行(jnxng)口头沟通时，要注意用语口头沟通想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。共三十四页22沟通的四种(s zhn)基本型态倾听听阅读读说话说书写写共三十四页23二、 倾听(qngtng)的艺术 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.

8、也就是让我们多听少说。 苏格拉底 首先细心倾听他人的意见。松下幸之助 如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见，比你呆在办公室里抓一天头皮有用得多。 飞利浦创始人之安顿 权威机构调查表明：公司(n s)管理者的时间分配：25%的时间在思考与写，30%的时间在说，45%的时间在听。共三十四页 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半(ybn)以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人(birn)说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 倾 听是成功的右手，说服是

9、成功的左手。共三十四页25给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣(lq)收集回馈意见增进了解倾听(qngtng)别人说话的目的共三十四页26增强管理技巧增强解决问题能力增强决策能力增强说服能力大大改善(gishn)人际关系PS：前美国(mi u)总统柯林顿说：“倾听用你的双耳以说服他人”。培养倾听技巧，可以为个人带来好处共三十四页27外来的干扰以为自己知道对方(dufng)要说的是什么没有养成良好的倾听习惯听者的生理状况听者的心理状况听者的先入为主的观念倾听(qngtng)不良的原因共三十四页28培养主动(zhdng)倾听技巧深呼吸，从一数到二八。找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转

10、换成自己能了解的话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵(r du)会相随。共三十四页29目光接触。显露出兴趣八足的模样。适当地微笑一下。用言语响应、用声音参与。说句：哦！哇！、真的？、是啊！、对！。用肢体语言响应。如点头、身体(shnt)向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势。记下一些重要的内容。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说 换句话说，就是响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习。 处理(chl)方法是：以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听共三十四页30培养主动倾听的心态。刻意练习倾听。营造一个

11、有利于倾听的环境、氛围。多留意自己的肢体(zht)语言。避免仓促判断。用同理心来倾听。 有效培养倾听(qngtng)能力的六个秘诀共三十四页31（仅限8人游戏局，其他人数配置请参见下文“捉鬼2.0游戏规则”）1.在场8人中7人拿到同一词语，剩下1人拿到与之相关的另一词语。2.每人每轮用一句话描述自己拿到的词语，既不能让卧底察觉，也要给同伴以暗示。3.每轮描述完毕，所有在场的人投票选出怀疑谁是卧底，得票最多的人出局。若没有人的得票超过半数（50%），则没有人出局。若卧底出局，则游戏结束。若卧底未出局，游戏继续。4.反复(fnf)2-3流程。若卧底撑到最后一轮（场上剩3人时），则卧底获胜，反之，则大部队胜利。如果玩的人大于8个，建议有两个卧底或一卧底一帮凶。（帮凶见下）其他规则：“帮凶”，在游戏中加入角色“帮凶”，隶属于卧底一方。帮凶不知道身份词，但是知道卧底是谁。胜利条件同卧底。（注：帮凶不能第一个说话）游戏(yux)二 谁是卧底共三十四页适时(shsh)向说话者提出一个该问的问题。 提问，说听双方有问有答，才能更一进达到(d do)双方沟通、交流互动。询 问 互 动处理方法是：共三十四页33共三十四页内容摘要学会与人沟通 大学生心理健康主题班会。目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐。你要让对方确定你真正了解沟通的内容，。即我