《贝因美电子商务调研报告》

1、调 研 报 告电子商务专题调研题目：贝因美公司电子商务发展调研 学 院：专 业：学 生：学 号：指导教师：二一一年十二月专业实习（调研）成绩评定表方 式网上数据调研（案头调研/现场调研）地 点沈阳市黄河大街68号时 间自2011 12月 17日 至2011年 12月31日总 结： 基本情况介绍：根据课程实践环节的要求，联系贝因美，贝因美始创于1992年，总部设在中国杭州，并在上海、北京、沈阳、武汉、成都、敦化、郑州、安达设有分公司。 贝因美以“关爱生命，热爱生活”为宗旨，全方位服务于中国婴童事业，致力于婴幼儿食品及婴童产业的研究与国际性合作。主营事业以婴幼儿食品、婴幼儿用品、育婴咨询服务、生命

2、科学和母婴保健、育婴工程、爱婴工程六大块架构而成。基本结果分析：调研中了解到，贝因美在目前发展主要的依靠的是 订购以及网上订购和到场订购三种主打路线。在对贝因美的调研中我们发现，该公司领导很重视电子商务的运用. 推广产品中电子商务起到主要的作用，电子商务是其主要依赖的手段 。在调研过程中我们发现贝因美有着自己的生产再加工销售的独立体系，这是许多公司所没有的。而我们也不能发现一些问题，比如细节上如何做到尽善尽美，如何更好更快的送货到家。结论：在电子商务专题调研的这些天，我们调研了贝因美公司，了解到贝因美巧妙的结合 订购与网上商务,拥有自己一体化体系。结合调研和所学电子商务的专业知识，给出了贝因美

3、公司在电子商务方面物流的建议。通过本次调研,体会到学习的理论必须要运用到实践当中去。在电子商务的物流与支付上要多多做以更深层次的改进。理论与实践要相结合才行。学生签字： 年 月 日指导教师评语：成 绩指导教师签字： 年 月 日目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc314149715 一、专题调研简介 PAGEREF _Toc314149715 h 1 HYPERLINK l _Toc314149716 （一）、专题调研的背景 PAGEREF _Toc314149716 h 1 HYPERLINK l _Toc314149717 （二）、贝因美公司的介绍 PAG

4、EREF _Toc314149717 h 2 HYPERLINK l _Toc314149718 （三）、调研贝因美公司的原因 PAGEREF _Toc314149718 h 2 HYPERLINK l _Toc314149719 1、独特的营销策略 PAGEREF _Toc314149719 h 2 HYPERLINK l _Toc314149720 2、竞争优势 PAGEREF _Toc314149720 h 3 HYPERLINK l _Toc314149721 二、贝因美电子商务应用现状调研与分析 PAGEREF _Toc314149721 h 4 HYPERLINK l _Toc31

5、4149722 （一）、贝因美电子商务应用现状 PAGEREF _Toc314149722 h 4 HYPERLINK l _Toc314149723 （二）、贝因美公司电子商务分析 PAGEREF _Toc314149723 h 4 HYPERLINK l _Toc314149724 1、中国婴幼儿产品电子商务状况 PAGEREF _Toc314149724 h 4 HYPERLINK l _Toc314149725 2、物流状况 PAGEREF _Toc314149725 h 4 HYPERLINK l _Toc314149726 （三）、贝因美电子商务未来趋势 PAGEREF _Toc3

6、14149726 h 5 HYPERLINK l _Toc314149727 三、贝因美电子商务应用存在的问题 PAGEREF _Toc314149727 h 5 HYPERLINK l _Toc314149728 （一）、贝因美电子商务应用中存在的问题 PAGEREF _Toc314149728 h 5 HYPERLINK l _Toc314149729 1、企业核心竞争力不强 PAGEREF _Toc314149729 h 5 HYPERLINK l _Toc314149730 2、货物配送问题 PAGEREF _Toc314149730 h 6 HYPERLINK l _Toc31414

7、9731 （二）电子商务对贝因美公司的影响 PAGEREF _Toc314149731 h 6 HYPERLINK l _Toc314149732 四、贝因美电子商务应用改进的建议 PAGEREF _Toc314149732 h 6 HYPERLINK l _Toc314149733 （一）、贝因美公司的电子商务模式 PAGEREF _Toc314149733 h 6 HYPERLINK l _Toc314149734 （二）、贝因美的支付系统 PAGEREF _Toc314149734 h 7 HYPERLINK l _Toc314149735 （三）、增加盈利 PAGEREF _Toc31

8、4149735 h 7 HYPERLINK l _Toc314149736 五、调研总结 PAGEREF _Toc314149736 h 8 HYPERLINK l _Toc314149737 结束语 PAGEREF _Toc314149737 h 8 HYPERLINK l _Toc314149738 附录：调研相关辅佐材料 PAGEREF _Toc314149738 h 9贝因美公司电子商务发展调研报告一、专题调研简介随着网络技术的发展，电子商务这个词逐渐逐渐成为一个热门，电子商务在给企业机遇的同时也带来了挑战，它能为企业解决很多的困难，为企业开辟一个全新的领域，在21世纪的今天，谁拥有了

9、高新技术谁就成功了一半，因此谁在电子商务中一马当先，谁就抢占了先机，在激烈的竞争中就会有筹码。而婴幼儿产品随着人们对儿女的关注而在电子商务近年来正逐渐变热。利用电子商务怎样让婴幼儿产品获得更广阔的空间，做大婴幼儿产品系列，是一个值得我们探索的问题。本调研立足于贝因美公司，进行了电子商务发展的调查。 图1-1 电子商务与世界的关系（一）、专题调研的背景婴幼儿产品电子商务在我国发展的还算完善，可以说电子商务在这方面发展相当的迅速，所以婴幼儿品的未来市场是相当开阔的，只有掌握先机才能有更好的发展，大众消费者趋向节省的消费理念以及电子商务的便捷优势，共同造就了婴幼儿产品消费市场的繁荣。由此可见，婴幼儿

10、必将带来电子商务新的繁荣。（二）、贝因美公司的介绍贝因美始创于1992年，总部设在中国杭州，并在上海、北京、沈阳、武汉、成都、敦化、郑州、安达设有分公司。 贝因美以“关爱生命，热爱生活”为宗旨，全方位服务于中国婴童事业，致力于婴幼儿食品及婴童产业的研究与国际性合作。主营事业以婴幼儿食品、婴幼儿用品、育婴咨询服务、生命科学和母婴保健、育婴工程、爱婴工程六大块架构而成。其中婴幼儿食品为主导项目，全面涵盖代乳品、断奶期食品和辅助食品三大类，是华东地区最大的断奶期食品生产基地和中国三大婴幼儿基本营养食品专业生产企业之一，产品覆盖全国。产品包括贝因美商标各阶段婴幼儿米粉，奶粉，豆粉，营养奶糕，营养荷花糕

11、，婴幼儿磨牙饼，葡萄糖，蜂蜜，母婴护理用品，童车，童床，童装，玩具等。图1-2 企业log图（三）、调研贝因美公司的原因1、独特的营销策略贝因美走知识营销路线。贝因美的知识营销策略包括内部营销知识和外部市场知识两个方面。内部营销知识，包括企业战略、文化、资源等各个方面知识，是企业对营销基本思想的确立和发展的方向的构想，是对营销观念的创新，形成与企业长期的营销实践。外部市场知识是与企业存在联系的客户，竞争者等对企业营销活动产生重要影响的各个外部因素形成的综合体，主要通过对消费者需求和行为，竞争情况和竞争优势的确立以及如何适应环境并发觉市场机会进行及时的总结、提炼形成的。立足于这两个方面，贝因美制

12、定并成功的实施了只是营销战略通过爱婴工程提升贝因美品牌形象，通过育婴工程传播育婴知识，这不仅提高了对消费者责任感和满意度，而且在消费者心中树立起可信赖的育婴专家品牌形象和领导地位，以赢得竞争优势。2、竞争优势优质奶源：北纬45度以上是国际公认为的“黄金奶带”。贝因美在地处北纬45度以上、有“中国奶牛之乡”美誉的黑龙江省安达市设有贝因美奶源基地，并从同样地处北纬45度以上、有“欧洲农村”之称的爱尔兰进口优质原料乳。 先进工艺：在生产工艺与设备方面，贝因美投资13亿元，联手全球乳业工艺 巨头荷兰斯托克公司，配置专门为婴幼儿奶粉生产设计的谢弗尔斯三效牛奶浓缩器等国际一流专业生产设备，并在安达工厂建成

13、了国内首条高端婴幼儿配方奶粉专用生产线；杭州工厂也分别从荷兰高达公司和日本引进了国际先进的滚筒干燥营养米粉生产设备 ，形成了具有年产婴幼儿营养米粉2万吨的生产能力，是华东地区最大的断奶期食品专业工厂之一，从硬件上保障了为中国宝宝提供专业的国际先进的产品。科学配方：丽婴房清清宝含优质益生元和清火消食精华，是专为中国宝宝配制的婴幼儿食品。浓缩精华配方，科学剂 量，方便食用。科学搭配3种清火消食的植物精华，丽婴房康儿清，选用上等的杭菊、山楂和炒麦芽为原料，根据科学的配比,采用现代高新技术提取浓缩而成。自用品牌：BEINGMATE系列产品品牌地位：育婴专家表1-1 企业竞争优势一览表 优质奶源北纬45

14、度以上、有“中国奶牛之乡”安达市先进工艺配置国际一流专业生产设备科学配方根据科学的配比，采用现代高新技术提取浓缩而成。自有品牌BEINGMATE系列产品品牌地位育婴专家二、贝因美电子商务应用现状调研与分析 （一）、贝因美电子商务应用现状 贝因美公司的业务主要涉及婴儿产品及服务，在上海、北京、沈阳、武汉、成都、敦化、郑州、安达设有分公司。它面向家庭的网上购物平台，销售网络覆盖全国。 图1-2 （二）、贝因美公司电子商务分析 1、中国婴幼儿产品电子商务状况中国婴幼儿用品网门户在婴儿用品行业内率先将电子商务融入到婴儿用品行业中，通过电子商务开拓网络市场，打破传统商业模式的局限性，为婴儿用品行业提供“

15、行业资讯+电子商务”一体化平台服务模式，吸引了数万家婴儿用品企业的追捧。这种全新的商业运作模式不受时间和空间的限制，可节约大量成本，而且可以争取更多的订单因此成为众多婴儿用品企业的首选商务贸易平台。2、物流状况在B2B方面，及时给经销商、零售商送货，给予他们周到的服务，让他们更方便、更及时地给消费者提供产品，提高盈利的信心与士气；不能因为到货时间太长而降低了贝因美在顾客心中的形象，所以我觉得还要进一步完善贝因美的物流配送和结算体系。贝因美重视客户服务质量的重要因素包括时间、可靠性、沟通和方便，每个城市的贝因美实体店要与所在城市淘宝店密切联系（三）、贝因美电子商务未来趋势就贝因美公司的现在的电子

16、商务状况，未来的的发展空间是很大的，作为中国的知名品牌公司发展电子商务是必须的。根据我国婴幼儿产品整体形势选择b2b的模式比较好。贝因美将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高满意度。电子商务模式，无论在交易额和交易领域的覆盖上，其规模比起B2C电子商务来都更为可观，意义影响更深远。三、贝因美电子商务应用存在的问题 （一）、贝因美电子商务应用中存在的问题1、企业核心竞争力不强贝因美作为中国母亲的育婴专家，担负着给中国宝宝健康体魄的神圣使命，是具有历史责任的。如何在树立品牌的同时加强品牌的生命力，提升品牌竞争力，继而塑造企业核心竞争力

17、是企业成功的关键要素。2、货物配送问题在B2C方面，如何让消费者最快地拿到产品，是企业需要考虑并为之奋斗的重要因素，企业既要降低物流成本，又要提高配送速度，能做到这两方面，可以让贝因美赢得更多的忠诚顾客。影响客户服务质量的重要因素包括时间、可靠性、沟通和方便。然而每个城市的贝因美实体店与所在城市淘宝店联系并不十分密切，没有相应的物流仓库，以至于有时不能及时地为消费者配送产品，积极支持网店的售后服务，达到两者相得益彰的目的。 （二）电子商务对贝因美公司的影响电子商务降低采购成本、营销成本和库存成本，电子商务天然的无国界的特点会为他们带来更大的市场空间。大大拓展他们的市场机会，电子商务使传统的贸易

18、流程得到简化，使信息能够以最快的速度接收，处理和传输，从而使公司用最快的速度获取信息资料，顺利完成交易，这样不仅能降低成本，还能显著提高公司运作效率，有利于公司把握商机，在竞争中获得优势，从而提高公司的竞争力。四、贝因美电子商务应用改进的建议（一）、贝因美公司的电子商务模式贝因美“合纵连横”的扩张整合思想现展现无余，在成功打造出“育婴工程”、“爱婴工程”和“亲母工程”三大独特的公益事业体系的同时，贝因美精确定位为“中国育婴专家”，从生育、养育、教育多个层面为中国宝宝的健康成长提供服务。然而事实上，利用“电子商务+目录+连锁门店”的形式销售育儿用品的商业模式在国外已经有相当成功的运作。如日本的西

19、松屋、365等类似模式的育儿网站的年收入可以达到70亿元人民币。但是，相对而言，由于物流和信息技术的差距，中国目前“虚拟社区化”运作的商业发展还不成熟，绝大多数育儿网站线上与线下互动效果不佳。贝因美应该抓住机遇，发展这一领域。（二）、贝因美的支付系统对于贝因美的网上支付系统存在着一些几个问题：网站设计上存在不足，订单不方便查询，而且没有网上直接对话的工具，而且热线 很难打通。这对这些问题，公司应该投入进行网站设计，找专业人员进行网站从新设计尽量多听取客户的意见，增加网上对话工具，如旺旺等。增加接 服务人员。（三）、增加盈利从两方面入手以实现高额利润，体现企业社会价值的目的。一方面，应用互联网巩

20、固消费者对贝因美的品牌偏好和品牌忠诚度；另一方面，可以从网络商品及服务的物流角度出发，建立一个及时的反应及送货体系和周到的服务体系。第一方面：贝因美作为中国母亲的育婴专家，担负着给中国宝宝健康体魄的神圣使命，是具有历史责任的。所以贝因美可以继续强化对消费者负责、关心中国儿童健康成长的理念，在妈妈选择本产品时，可以在奶粉外包装上设计一些图案文字，或者附赠教育小册，以传授育婴知识，真诚为妈妈及宝宝着想；可以经常在淘宝及其他网站上开设讲座，解答妈妈提出的一些问题，建议企业内部专业育婴咨询师专门在百度及其他搜索网站上解答妈妈提出的疑难问题，在解决宝宝问题的同时，适当宣传贝因美产品，深入人心，得到妈妈的

21、信赖，赢得社会的尊重；在专注贝因美奶粉质量，巩固奶粉市场的同时，要实行差异化战略，现在贝因美还从事婴童用品、育婴咨询服务等事业，这些产业都进一步加强了贝因美的知名度和美誉度，巩固贝因美在消费者心中的形象。塑造独一无二消费认知的品牌差异化战略，具有明显的核心竞争力特征，是企业希望进一步做强做大的战略选择。 第二方面：影响客户服务质量的重要因素包括时间、可靠性、沟通和方便，建议每个城市的贝因美实体店要与所在城市淘宝店密切联系，建立物流仓库，及时主动地为消费者配送产品，积极支持网店的售后服务，达到两者相得益彰的目的。在物流资金方面，企业可以先增加对物流的资金投入，提高配送质量，加快配送速度，等物流体系成熟了之后，再尽力降低成本，提高效率。所以要想方设法减少产品送达顾客手中的时间，一旦可以显示在淘宝上的到货时间比其他品牌短，相信更多的消费者会选择贝因美。不能因为到货