《发流程管理》

1、浙江思创理德物联科技有限公司首席顾问师 陈洪流程管理7/19/20221精选ppt流程的定义过程的定义：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。程序的定义：为进行某活动或过程所规定的途径。 流程的定义：流程是一组共同为客户创造价值的相互关联的活动进程。（涉及多部门、多人、多活动）首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。其次，流程是一组能够创造价值的活动。 流程与程序的区别7/19/20222精选ppt输入与输出的关系关系图：我满意，因为流程为我创造了价值。7/19/20223精选ppt流程的要素和特性流程的六要素：1、输入的资源；2、活动；3、活动的相互作用（结构）； 4、输出的结果

2、；5、顾客；6、价值。流程的五大特性：目标性有明确的输出（目标或任务）；相关性流程的活动是互相关联的；动态性流程中的活动具有时序关系；层次性活动中又有子流程；结构性有串联，并链，反馈等结构。7/19/20224精选ppt流程表达形式流程的表达形式动作表达：1、文字表达；2、表格表达；（日程表）3、图形表达。顺序表达：1、数字；2、时间；3、箭头。7/19/20225精选ppt流程管理通过对俊达管理构成要素（活动、过程、资源）进行改善分析，建立强化的持续改善机制，使之与今天企业所面临的外部环境和内部环境相吻合.管理技术市场变化企业管理改善7/19/20226精选ppt俊达的发展与流程管理随着俊达

3、的成长，将面临一轮接一轮的挑战，不同的发展阶段在管理上体现出不同的特点。创业期成长期成熟期转型期收入高效，灵活，没有标准的流程，没有内部控制机制。开始建立标准的流程和内部控制机制。有成熟和规范流程和政策。有大量的政策，出现官僚主义和效率降低。俊达所处发展阶段7/19/20227精选ppt导入流程管理的原因企业的困惑：（流程方面）1、只听不做，随心所欲；（靠自己管好自己好难）2、只追求结果，人心浮躁；3、工作不落实，报喜不报忧；4、担责意识差，能推就推，能拖就拖，能拉就拉；5、部门间互不买账，各自为政；6、提供不出数据证明依据，口说无凭； 7、一放就乱,一抓就死。7/19/20228精选ppt主

4、要问题和解决方法主要问题部门职责界定不够明确，存在职责交叉重复和不规范与缺失现象。责权利不明确，造成基层负责人的积极性受到影响，作用没有充分发挥出来， 领导过多的亲力亲为。岗位设置有不合理之处，存在因人设岗、忙闲不均的问题。流程中节点不明晰，控制力度弱，造成流程目标实现受到影响，组织效率降低。解决方法重新调整个别部门的职责，合并重合职责，补充部分职责明确各个岗位的责权利，充分调动普通员工特别是基层负责人的积极性，明确奖惩制度，严格执行对岗位设置进行适度的调整明晰流程的各个环节，理顺流程中的配合关系，运用三要素法对流程节点加强控制，提高效率、效果。7/19/20229精选ppt导入流程管理的目标

5、明晰部门与部门之间、岗位与岗位之间的工作关系，清晰界定各个部门、岗位的职责。发现流程中的关键制约因素，认识这些因素有利于达到提高工作效率的目标。找出节点控制要点，提高节点工作效率和效果，促进流程目标的实现，进而达到俊达公司的发展目标。盘点俊达的各项业务和职能，有利于建立针对业务特点的薪酬与考核制度，为流程控制提供充分的支持。7/19/202210精选ppt流程管理的核心流程管理核心是从流程角度出发，关注流程是否增值，进而建立一套统一的流程管理体系要让流程增值，系统的思考很重要：每个人应思考自己在做什么？（四象限）思考自己为什么要做这项工作？（目标清晰不？增值吗）做任何工作都有一个流程？（建立、

6、健全）当前工作流程存不存在问题？（效率性）我们应该怎么做最有效率？（标准、方法是什么）我们的做法是否达到目标整体最优？（谁监查）未达标时谁买单？（责任者）如何清除不增值、冗余、无效率的环节？（优化）7/19/202211精选ppt没有流程管理的怪圈供应部说财务部没支付货款财务部说营销资金回笼不好营销部说生产不能准交、品质不稳定生产部说生产部说供应材料不及时7/19/202212精选ppt导入流程管理的原则当同一项管理活动由三个或以上的部门来完成时。树立以客户为中心。明确流程的客户是谁。目的清晰。注重事实。在突发和例外的情况下，从客户的角度以事实为依据对事情进行判断。关注结果。基于流程的产出制定

7、绩效指标。统一思想。使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识7/19/202213精选ppt如何导入流程管理按层级结构分为三级：一级流程-核心业务流程。二级流程-主营业务流程三级流程-日常工作流程按价值链的角度划分：核心流程支持流程管理流程7/19/202214精选ppt如何导入流程管理按职能划分运营流程：研发管理流程；采购管理流程；库存管理流程；生产管理流程；营销管理流程；。管理支持流程：品质管理流程；人力资源管理流程；行政事务管理流程；财务管理流程；。7/19/202215精选ppt认识俊达现有流程管理盘点现状并导入ECRSECRS分析法，即取消（Eliminate）、合并（Co

8、mbine）、调整顺序（Rearrange）、简化（Simplify）。知已知彼百战不殆，读懂自己好过读懂别人。习惯性流程有，没有沉淀。程序文件不能替代流程图。流程控制线可以是规范管理的工具之一。7/19/202216精选ppt如何导入流程管理打造流程管理的步骤：1、评价现有流程的运行情况；（节点识别与控制情况）2、了解流程运行所需的部门；3、流程节点识别与作业排序；4、控制节点三要素体系的建立；5、新流程实行；6、流程纠偏逐步完善；7、流程图上墙实现目视化，流程标准到人实现随时可查寻 和指导。 新流程设计7/19/202217精选ppt如何导入流程管理如何评价现有流程：现有流程清单是否完整？

9、流程描述是否完善？什么才是我们需要的流程？与现有的流程相比，我们需要在哪些地方作出改进？现有流程不足之处的根源是什么？是战略、是技术、是组织架构，还仅仅是流程本身的问题？现有流程如果继续执行下去，将会造成怎样的结果？这些结果中，哪些是我们的目标，哪些是我们不希望发生的？7/19/202218精选ppt如何导入流程管理如何设计新流程：最佳经验是什么？哪些经验可供我们学习？新流程是否会为我们创造价值？推行新流程在人员转变、信息技术、组织架构、绩效管理上作出相应的调整；如何实现流程的不断改进与优化？7/19/202219精选ppt如何导入流程管理流程设计应遵循的原则：实用原则简明原则（五个一定）流程

10、一定要看的懂流程一定要分的清流程一定要学的会流程一定要用的着流程一定要走得通无边境原则（四个加强）加强合作是流程设计的作用加强互动是流程设计的功能加强协商是流程设计的优势加强参与是流程设计的特点7/19/202220精选ppt如何导入流程管理流程管理关键成功因素：高层管理者身体力行；三要素导入动作管理有根有据；与利益相关方建立起共赢的合作关系；全员参与；注重结果并关注过程。7/19/202221精选ppt如何导入流程管理必须打破7/19/202222精选ppt如何导入流程管理进而建立7/19/202223精选ppt如何导入流程管理流程的持续优化：7/19/202224精选ppt如何导入流程管理

11、案例：1、公司营运总流程。2、员工招聘流程。7/19/202225精选ppt如何导入流程管理项目节点失控后果描述节点控制1订单确认失控未经客户确认，造成订单随意变更，导致订单变更造成损失责任无法追究。怎么做：1、规定所有的订单客户必须确认；（签字回传）2、对客户确认的信息进行登记，要求时间精确到分钟。谁检查：1、业务员跟踪客户签字回传，销售部经理监督；2、物控部检查移交的订单是否有客户签字确认。担何责：1、业务员未按规定要求客户签字回传确认订单，处罚责任业务员10元/次；2、物控部检查发现订单未经客户确认，处罚销售部经理20元/次；3、上述责任造成经济损失时，按照赔偿管理制度处理。7/19/202226精选ppt流程绘制应用软件visio第一步安装软件第二步在桌面或任一系统盘的主介面单击右键。（创建一个新的visio文档）7/19/202227精选ppt流程绘制第三步，双击新建visio文档。先选流程图，再选跨职能流程图，然后确定。先选再选然后7/19/202228精选ppt流程绘制第四步，选好