《创新与项目管理》

1、 企 业 管 理 学吴 秉 松安徽大学江淮学院联系方式：第三篇：企业经营与运作 第八讲 创新与项目管理 一、创新的基本概念二、创新的过程和内容三、创新的策略和方法四、项目管理引入案例一切都会变没有人能阻止变化没有人能颠覆变化组织之中，变化无处不在没有不忠实的员工除了我们以往行为的产物任何事物都可以改变弗朗西斯. 培根的格言：“智者将创造更多机会”优秀的公司为什么失败无与伦比的成功历史现状和预期状况没有差异满足于现有绩效积累了丰富资源认为资源起决定作用资源替代了创新最优化的业务体系根深蒂固的行为风格不容易适应新规则成功证明了现有战略的正确性误以为现有的发展惯性就是领导力不能“重塑”领导力不能摆脱

2、过去不能创造未来 一、技术创新1、技术:用于将原材料转变成产品的方法、工艺、系统和技能。更广义地说，是科学的商业化；是将科学知识系统地应用于新产品、工艺和服务 创新:是技术的变革告别以往的方法2、技术创新的内涵和贡献技术创新的内涵 材料创新 产品创新 工艺创新 手段创新（物质生产条件）技术创新的贡献 性能与价格2、技术创新的源泉意外的成功或失败 意外的成功易被忽视一家百货公司的家电销售额激增 What? Why? Where? How?企业内外部的不协调 宏观或行业环境与企业经营业绩的不协调 消费者价值观判断与实际不符过程改进 新工艺、新方法 科技发展、劳动力供给3、创新的特征（1）创新的不确

3、定性：市场、技术、战略（2）创新的保护性和破坏性（3）创新的必然性（4）创新的被排斥性（5）创新的复杂性（6）创新的时效性（7）创新的动态性4、创新的分类 从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可分为局部创新和整体创新 从创新发生的时期来看，可分为系统初建期的创新和运行中的创新 从创新与环境的关系来分析，可分为消极防御型创新与积极攻击型创新 从创新的组织程度上看，可分为自发创新与有组织的创新5、创新的基本内容目标创新技术创新要素创新: 材料创新 新来源、低成本替代品、质量和性能高的材料 设备创新 机械化和自动化、技术改造、有计划更新 人事创新 吸引外部人才、教育与培训内部员工要素组合方法

4、的创新：生产工艺、生产过程的组织产品创新：品种创新、结构创新；是技术创新的核心制度创新：产权制度、经营制度、管理制度组织创新：主要是组织机构和结构的创新环境创新：主要是市场创新6、创新的过程 寻找机会： 旧秩序中的不协调：技术的变化、人口的变化、宏观经济环境的变化、文化与价值观的变化内部系统中的不协调：生产经营中的瓶颈、意外的成功和失败 提出构想：分析原因、预测趋势、估计后果、想办法解决 迅速行动：机敏的快速反应 坚持不懈：屡败屡战、“最后五分钟”的坚持7、创新活动的组织 正确理解和扮演“管理者”的角色：维持与创新 创造促进创新的组织氛围：无功就是有过 制定有弹性的计划：510%的工作时间做自

5、己感兴趣的事 正确地对待失败：每人每天至少要犯十个错误 建立合理的奖酬制度：物质与精神相结合、奖励特殊贡献、促进竞争与合作 二、组织创新1、企业制度创新工业社会的企业制度结构特征及其原因权与利的制度化权利与要素的稀缺度资本的稀缺管理知识的资本附属性知识经济条件下的企业制度创新工业社会与知识社会有关操作的知识、有关协调的知识分工与知识（尤其是协调知识）权力2、企业层级结构创新 工业社会企业层级结构及其特征直线指挥，分层授权分工细致，权责明确标准统一，关系正式 知识经济与企业层级结构的改造层级结构的环境背景：供小于求、需求同质、供需环境稳定；大规模、标准化、经验知识经济环境：需求多样化和个性化；网

6、络结构网络化的层级结构: 集权和分权的统一 稳定与变化的统一 一元性与多元性的统一3、企业文化创新 工业社会中企业文化的功能与特点企业经营的一种副产品基本上反映了企业组织的记忆作为一种辅助手段而发挥作用企业文化是一元的 知识经济与企业文化企业管理的重要甚至主要手段将是人们自觉创造的结果学习型强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在 三、项目管理（project management）1、项目概述 (1)含义：项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。（2）项目的特性：目的性 任何一个项目都是为实现特定的

7、组织目标服务的。独特性 项目所生成的产品或服务与其他产品或服务都有一定的独特之处。一次性 “时限性”每一个项目都有自己明确的时间起点和终点，都是有始有终的，而不是不断重复、周而复始的。制约性 每个项目都在一定程度上受客观条件的制约。最主要的制约是资源的制约。其它特性 项目的不确定性、项目的风险性、项目过程的渐进性、项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开放性等等。 2、概述 (1)含义：是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。 （2）内

8、涵项目管理的基本特性普遍性、目的性、独特性、集成性、创新性项目与运营的区别工作性质与内容的不同 “运营”中存在着大量的常规性、不断重复的工作或劳动，而“项目”中则存在较多创新性的一次性工作或劳动。工作环境与方式的不同 “运营”工作的环境是相对封闭和相对确定的，而“项目”的环境是相对开放和相对不确定的。组织与管理上的不同 一般运营工作的组织是相对不变的和相对持久的，运营的组织形式基本上是分部门成体系的。项目的组织是相对变化的和相对临时性的，项目的组织形式多数是团队性的。 图1 项目的分类5、项目管理的内容项目范围管理 是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范

9、围的规划，范围的调整等。 项目时间管理 是为了确保项目最终的按时完成的一系列管理过程。它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等项工作。很多人把GTD时间管理引入其中，大幅提高工作效率。 项目成本管理 是为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等项工作。 项目质量管理 是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。 人力资源管理 是为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘

10、和项目的班子建设等一系列工作。项目沟通管理 是为了确保项目的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等。 项目风险管理 涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策和风险控制等。 项目采购管理 是为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施。它包括采购计划，采购与征购，资源的选择以及合同的管理等项目工作。 项目集成管理 是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。它包括项目集成计划的制定，项目集成计划的实施，项目变动的总体控制等。结束项目定义与决策阶段开始发现问题并提出建议分

11、析条件和解决问题的机遇分析需求并提出项目提案编制并提出项目建议书明确项目目标、任务、范围、产出物的要求图2 项目定义与决策阶段工作流程图开展项目的初步可行性分析（项目的重要性、可行性、合理性、风险性等）审批项目可行性报告，做出项目决策（实施还是放弃）项目定义阶段5、项目管理的阶段项目集成计划和专项计划以及项目设计的确认项目工作对外发包及合同订立结束项目计划与设计阶段开始明确项目的各种资源限制明确项目的目标与主要指标初步编制项目的集成计划全面编制项目的专项计划、工期、质量、造价等项目产出物和项目工作的设计和规定图3 项目计划与设计阶段工作流程图项目计划阶段图4 项目实施与控制阶段的工作流程图开展

12、项目实施中的指挥、调度与组织和协调等工作根据项目实际绩效和项目标准之间的差距来取纠偏措施结束项目实施与控制阶段开始依据计划开展项目实施工作项目控制标准的制订项目任务、范围、计划、要求的确认定期与不定期地度量和报告项目的实际工作绩效项目实施阶段结束项目完工与交付阶段开始初步确认项目已完成由项目团队开展自我开发部分项目工作的完工与自我验收工作由项目团队开展各个外包合同和对外采购合同的终结和验收工作由业主开展整个项目的全面验收工作项目产出物的实物交付工作各种文件及产权或所有权交付工作必要的优劣问题整理工作图5 项目完工与交付阶段的工作流程图项目完工阶段案例：如何走出企业信息系统建设项目范围管理的困境

13、？小李是国内某知名IT企业的项目经理，负责西南某省的一个企业管理信息系统建设项目的管理。在该项目合同中，简单地列出了几条项目承建方应完成的工作，据此小李自己制订了项目的范围说明书。甲方的有关工作由其信息中心组织和领导，信息中心主任兼任该项目的甲方经理。可是在项目实施过程中，有时是甲方的财务部直接向小李提出变更要求，有时是甲方的销售部直接向小李提出变更要求，而且有时这些要求是相互矛盾的。面对这些变更要求，小李试图用范围说明书来说服甲方，甲方却动辄引用合同的相应条款作为依据，而这些条款要么太粗、不够明确，要么小李跟他们有不同的理解。因此小李对这些变更要求不能简单地接受或拒绝而左右为难，他感到很沮丧

14、。如果不改变这种状况，项目完成看来要遥遥无期。 问题： 1、该问题产生的原因是什么？如何解决？ 2、如果你是小李，你怎样在合同谈判、计划和执行阶段分别进行范围管理？产生问题的原因： 是因为项目的范围确定，一定要关键用户的参与，并且达成一致才可以的，这样才能避免许多无意义的需求提出。 项目团队的建立，一定要把关键部门的领导纳入团队，这样才能在前期明确需求，减少后期的需求变更。 项目经理最好是业务经理，信息中心主任无法对具体的业务进行整体分析。 变更是一定会产生的，但是变更的流程一定要确定下来，组成专门的变更评估小组，对各个变更进行整体的分析，就会避免前后矛盾的变更了。 变更发生分歧的时候，要注意沟通，不能简单的认为范围中没有，就不在工作范围之内，这样只会造成客户的逆反心理！一定要和客户详细说明，如果变更会造成那些问题，投入要多少，需要多少时间等等。这样客户才会接受不变更的理由。 解决方法： 合同谈判 在谈合同的时候，对合同的目标，预算，时间，范围，组织有明确的说明。 有明确的绩效标准，明确的交付物规定。 在项目计划和项目执行的阶段，不断完善合同的条款。 项目计划 组建项目团队，选择企业的实权人物，作为项目经理，把关