汽车4S店服务运营管理销售技巧培训资料 4S店全新唯雅诺经销商内训教材

1、福建奔驰汽车工业有限公司营销部培训组全新皓驰版、礼遇版经销商内训教材2 2012年3月1日，福建戴姆勒正式改名为福建奔驰，这次更名有利于拉近企业与消费者的距离，同时也反映出从福建奔驰进入中国第一天起，就一直坚持梅赛德斯-奔驰品牌的精髓，这也是梅赛德斯-奔驰商务车进一步贴近中国市场的积极举措。”4月23日，福建奔驰在北京国际车展首发唯雅诺皓驰版和礼遇版，以及全球同步首发唯雅诺概念车型钻石版。3 戴姆勒在亚洲、大洋洲唯一的商务车制造中心。 综合型整车制造企业，产品涵盖乘用车、商用车。 产品线最齐全的制造基地。关于福建奔驰4领航版尊贵版豪华版皓驰版领航版尊贵版舒适版礼遇版（限量）产品结构的重新调整和

2、命名5新产品核心信息产品命名：唯雅诺皓驰版 产品定位：外交级MPV，传播主题：你的唯雅诺，你的自由国度核心优势：智慧商务空间，至谨奔驰工艺产品提升：唯雅诺皓驰版内外兼修，进行了五大革新在动力、悬挂、空间、座椅、外观五大方面进行了创新。 6舒适性方面的改进3200 mm4993 mm1901 mm1875 mm唯雅诺全系延长了座椅导轨的长度，边轨2125mm 2175mm 中间轨1825mm 2175mm最后一排座椅可以向后多移动220mm如果是单个座椅可以向后最多移动350mm使得原本就极具优势的乘坐空间得到再次扩展。唯雅诺全系装配了全新升级的豪华座椅，更好的包裹感，更软的坐垫，更舒适的头枕带

3、来了更舒适的乘坐体验。7发动机型号M272E35M272E25排量 (L)3.52.5功率 (Kw / rpm)190140扭矩 (N.m/ rpm)340235最高车速 (Km/h)200180汽车的噪声（Noise）、振动（Vibration）、声振粗糙度（Harshness）统称为汽车的NVH特性，是衡量汽车设计及制造质量的一个重要因素。 悬挂系统亦进行了精心调校，可有效降低了车身的振动，特别是前后悬挂的弹簧柔性更好，并采用了高效均衡减震器，使得唯雅诺的悬挂软硬程度更加符合中国消费者的需求。36%47%唯雅诺全系在发动机舱与乘客舱的隔离部位，以及车身底板等部位，采用了加厚的高科技复合隔音

4、材料，并以增强功能 的NVH车身共振点抑制技术，让车量在任何加速路面或状态下的皆能安静无声，呈现最宁静舒适的商务旅行空间。M272E35综合油耗：13.0 L/100km 百公里加速时间：12.8 s舒适性方面的改进8自适应电子稳定程序 Adaptive ESP ABS 防抱死制动系统 EBD 电子制动力分配 BAS 制动力辅助系统 ASR 加速防滑系统 CBC 高速转向不足控制EUC 扩展转向不足控制LAC 载荷自适应控制ROM 侧翻干预 RMI 侧翻缓解标准电子稳定程序Standard ESPABS 防抱死制动系统 EBD 电子制动力分配 BAS 制动力辅助系统 ASR 加速防滑系统自适应

5、电子稳定程序是为高重心商务车特别设计的主动安全系统，有效防止侧翻危险。安全性方面的改进9 十字路口或者转弯处，侧向辅助照明系统的辅助照明角灯会随着方向盘偏转或者转向灯闪烁自动打亮，这样驾驶员可以立刻发现弯道区域附近的行人，从而降低事故发生率。 氙气大灯的优点： 亮度是卤素灯的3倍，提高夜晚行驶的安全性 光程远，范围大，色温性好，有助于降低驾驶员疲劳 节电性强。寿命长 光程调节装置有效避免氙灯晃眼的隐患安全性方面的改进10前吸能区侧向吸能区科学的结构设计，优异的产品工艺确保车身强度。NCAP五星等级的安全乘客舱设计有效保障乘员安全安全性方面的改进1118寸轻质铝合金轮圈不锈钢排气管商务伞架铝合金

6、西装衣撑行李网便携式车载冰箱商务性方面的改进12全新多功能方向盘前后独立影音系统语音导航系统折叠商务小桌板双侧电动滑门真皮内饰包裹商务性方面的改进13增加了更符合商务气息，更具现代感的燧石灰色，为客户增加了更多的选择。电动收叠外后视镜 内部一键可控，保证狭小路段的通过性和安全性 离车锁闭车门后自动收叠，更加豪华便利新配双音喇叭 音色与奔驰轿车一致豪华性、多样性方面的改进14发动机前置后轮驱动 前后载荷分配均匀。 驱动力表现更加，尤其体现在爬坡和加速时。 更优异的转向性能。豪华轿车大部分采用前置后驱模式。前后通风制动盘 制动效能稳定 散热性能好 仅有豪华轿车采用前后通风制动盘的配置。 7座标准配

7、置 （2+2+3）6座选装配置 （2+2+2）豪华性、多样性方面的改进15全方位商务出行的解决方案15MPS梅赛德斯-奔驰研发系统梅赛德斯-奔驰全球化供应商系统MDS梅赛德斯-奔驰生产管理系统 ( PLUS 现场控制系统 )奔驰品质奔驰全球一体化的管理系统16全方位商务出行的解决方案16研发中心技术资源 技术支持 技术人员赴欧洲培训 欧洲专家长期派驻 共同研发Daimler商用车研发中心和福建奔驰的紧密合作17全方位商务出行的解决方案NegativePositive没有MPS有MPS. 有MPS. 没有MPSMPS是梅赛德斯奔驰全球统一的生产系统，它包含了一整套的工具和方法来确保生产线高效地，

8、有序地，没有浪费地进行生产。PLUS 现场控制系统能够实时反馈生产数据和生产流程，确保每一个部件在进入下一个工序环节的时候是零瑕疵的。纯正的梅赛德斯-奔驰生产工艺装备和技术管理血统，从硬件和软件两方面为福建奔驰制造符合奔驰全球标准的产品提供了系统化和制度化的保障 18全球顶尖的供应商体系 全球采购 和 世界顶尖的供应商体系戴姆勒（德国）发动机、变速器及相关组件博世（德国）ESP 、安全气囊、启动器、PTS本特勒（德国）车桥布雷博（意大利）刹车盘艾思科（意大利）音响单元采尔孚（德国）转向总成江森自控（美国）座椅、仪表、电池大陆（德国）燃油泵高田（日本）安全带固特异（美国）轮胎19至谨奔驰工艺 焊

9、装工艺 焊装强度凌特的激光焊缝长达35米，主要用于顶盖、侧围以及底板的拼焊，与9133个焊点相结合，保证了凌特整体尺寸的精确性和车身强度，即使在遇到在猛烈的撞击情况下，也能够确保车内乘员的安全。 焊装精度福建奔驰在车身精度控制上执行“一毫米工程”，即白车身整车尺寸精度要控制在正负一毫米内。对于车身长度为7345mm的大型商务车凌特也不例外。 等离子切割等离子切割是一个持续的切割形式，在此过程中切割速度快，金属吸收的热量少，不仅变形较小，而且也避免了金属过热造成的刚性丧失。 20至谨奔驰工艺 涂装工艺 电泳涂装技术福建奔驰的电泳设备能自动识别不同车型控制相应的电泳参数（电压、时间、距离等），电极

10、的基底表层(车体)的涂装方法，使全车内外钣金都被电泳漆覆盖，配合福建奔驰产品采用的双面镀锌板，使得福建奔驰的产品都具备优良的防腐性和耐用性。 PVC自动喷涂工艺福建奔驰的车身底盘采用机器人自动喷涂PVC和防音漆。设备能够自动识别车型，并自动控制喷涂流量。PVC和防音漆材料的覆盖范围和厚度，均严格按照梅赛德斯-奔驰的标准进行实施，可使福建奔驰产品车身底盘的防腐蚀、防撞击、降噪音等功能达到一流水平。 空腔注蜡唯雅诺、威霆有52个注腊孔位，而凌特更是多达226个注腊孔位。福建奔驰的空腔注腊工艺具有注腊枪自动识别孔位、定数定量注腊的防错纠错功能。配合福建奔驰采用的双面镀锌板，大大提高了产品的抗腐蚀能力

11、和耐用性，可使车身保持12年不生锈。21至谨奔驰工艺 总装工艺 随行夹具福建奔驰的总装车间生产线的“柔性化”程度较高，唯雅诺、威霆、凌特，三款车型可以同时共线总装。为确保三款车型共线总装而不发生零部件的错装、漏装以及安装位置不正确的情况，福建奔驰在总装作业中，对底盘模组采用了随行夹具预装的方式。 交流伺服电枪福建奔驰采用了国际先进的伺服电枪，用于引擎、底盘模组、前模组、车轮和四轮定位的作业。用伺服电枪来紧固一个螺母的时，不但可以加载其它工具很难达到的扭力，而且还可以确保精确的转角度数，以扭力和转角度数两个参数来保障所紧固的部件符合标准要求。 22全方位商务出行解决方案舒适性安全性商务、娱乐豪华

12、性，多样性奔驰全球化研发系统全球化生产管理系统全球化供应商系统至谨奔驰工艺顶级的商务车产品 全新上市的唯雅诺皓驰版 礼遇版，更加巩固了梅赛德斯-奔驰商务车冠绝中国高端商务车市场的领导者地位，福建奔驰的“全方位商务出行解决方案”有了更为坚实的产品支撑。唯雅诺将凭借其强大的品牌力和产品竞争力，在高端商务车市场引来更多关注的目光。 23唯雅诺 Pioneer 皓驰版唯雅诺 Courtesy 礼遇版 在原先领航版基础上增加和改进了：3.5L发动机NVH噪音改进18寸轻质铝合金钢圈全新豪华座椅排气管铝合金外套延长座椅导轨氙气大灯带清洗系统燧石灰色电动折叠后视镜重新调校的悬挂 在原先豪华版基础上增加和改进了：双电动滑门NVH噪音改进顶部行李架全新豪华座椅行李网延长座椅导轨随车冰箱重新调校的悬挂可装载小桌板的中间导轨商务雨伞及伞架24皓驰版领航版尊贵版舒适版礼遇版NEWN