信息系统策略作用概述

1、信息系统策略作用概述 学习目的分析组织中六种主要类型信息系统的作用了解各类信息系统之间的关系理解战略信息系统的内涵掌握信息系统对战略应用的分析过程和分析方法理解信息系统战略应用的管理问题*2.2信息系统的分类系统类型 服务对象战略层 高层管理人员管理层 中层管理者运作层 运作管理人员知识层 知识 &数据工人 销售 & 制造 财务 会计 人力 资源 营销2.3系统的主要类型经理信息系统 (EIS)管理信息系统 (MIS)决策支持系统 (DSS)知识处理系统 (KWS)办公自动化系统 (OAS)事务处理系统 (TPS)*2.4运行层系统订单跟踪订单处理机器控制工艺安排物料移动控制安全交易现金管理工

2、资处理应收处理应付处理激励培训和人力开发档案管理系统类型经理信息系统（EIS）办公自动化系统（OAS）决策支持系统（DSS）管理信息系统（MIS）知识处理系统（KWS）战略层系统销售趋势预测产品开发生产规划预算预测利润规划人力资源规划管理层系统销售管理库存控制年度预算投资分析岗位调整地区销售分析生产计划成本分析价格/利润分析人力成本分析知识层系统工程工作站文字处理文档图象处理电子日历图形工作站管理工作站销售和营销制造财务会计人力资源事务处理系统（TPS）2.52.6服务于企业运行层输入: 事务, 事情处理: 更新输出: 详细报告用户: 运作管理人员事务处理系统TRANSACTION PROCE

3、SSING SYSTEMS (TPS)TPS2.7工资单系统工资单主文件不同部门的员工数据入总帐：周薪和月薪管理报表政府文件 员工工资单在线查询TPS2.8事务处理系统TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS)与外界环境进行最直接的、最基本的信息交换是组织其他层次上信息系统的主要信息提供者组织运行状态的管理以及与外部环境关系的管理2.9TPSTPS2.10典型 TPS 应用系统Sales & Marketing System系统的主要功能:销售管理; 市场研究; 促销; 定价; 新产品主要应用系统:销售定单管理; 市场研究系统; 定价系统*TPS2.11典型 TP

4、S 应用系统Manufacturing & Production Systems系统的主要功能:日程安排; 采购; 发 / 收;工程; 运行主要应用系统: MRP Materials Resource Planning Systems; 采购定单控制系统; 工程系统; 质量控制系统*TPS2.12典型 TPS 应用系统Finance & Accounting Systems系统的主要功能:预算; 帐务; 成本会计主要应用系统:帐务处理; 应收/应付; 预算; 基金管理系统*TPS2.13典型 TPS 应用系统Human Resources Systems系统的主要功能:个人基本情况; 收入;

5、福利; 社会关系; 培训主要应用系统:工资单处理系统; 员工档案; 福利处理; 履历记录; 个人培训系统*TPS2.14典型 TPS 应用系统其他 (如：大学)系统的主要功能:招生; 成绩记录; 课程记录; 毕业生管理主要应用系统:注册系统; 学生成绩管理系统; 课程控制系统; 毕业生捐助系统*TPS2.15服务于知识层输入: 设计说明处理: 模型处理输出: 设计文档, 图形用户: 技术专家EXAMPLE: 工程工作站（ENGINEERING WORK STATION）知识处理系统KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS)2.16办公自动化系统OFFICE AUTOMATION

6、SYSTEMS (OAS)实现无纸化 （“PAPERLESS” ）办公工作流的重新设计集成化的软件人性化设计轻松的工作环境EXAMPLE: 信息的图形化表示PRESENTATION GRAPHICS2.17管理层输入: 大量的数据处理: 简单的模型处理输出: 概括性报表用户: 中层管理人员 例子: 年度预算、总工资统计报表管理信息系统MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)2.18结构化或半结构化的决策面向报表、控制当前及过去的数据面向内部的几乎没有分析能力、不灵活*管理信息系统MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)2.19MI

7、SMIS FILES销售数据单位产品成本产品改变数据费用数据MIS报表管理人员TPS定单处理系统物料需求计划系统基本帐务系统定单文件产品主文件会计文件2.20MIS利用 TPS 数据管理层输入: 少量数据或大量的数据处理: 交互式的过程输出: 决策分析用户:专家, 决策者例子: 物流公司的运输调度系统决策支持系统DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)2.21灵活, 适应, 快速响应用户控制输入/输出用户友好性支持决策过程复杂的模型工具*决策支持系统DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)2.22战略层输入: 综合数据处理: 交互式输出: 图形化信息用户

8、: 高层管理人员 例子: 市场占有率下降的分析经理信息系统EXECUTIVE INFORMATION SYSTEMS (EIS)2.23高层管理为个人所设计使CEO可了解到所有层次上的信息 系统的维护费用高广泛的人员支持*经理支持系统EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)2.24各类系统之间的相互关系ESSTPSKWSOASDSSMIS2.25战略信息系统的内涵战略信息系统:直接支持企业的经营战略或改变了企业的经营战略使企业获得竞争优势或削弱竞争对手的竞争优势2.26大 小 企业过程变化的程度小 大 战略作用局部应用层内部集成应用经营范围的重组经营网络的重组业务流程的重

9、组进化阶段变革阶段信息系统战略作用产生的层次2.27信息系统与业务层战略信息系统与产品/服务差异战略信息系统与目标积聚战略信息系统与成本领先战略*2.282.29信息系统与业务层战略仓储中心1、传统的发货方法仓储中心发送仓库使用地更频繁的发送仓库使用地仓储中心每天发送使用地2、JIT供应3、零库存供应2.30信息系统与业务层战略2.31业务层战略供应商客户企业供应链管理零库存连续补充系统JIT运送企业内战略产品歧异目标集聚低成本生产有效客户响应POS系统数据挖掘信息系统与企业层战略协同战略(Synergy)基于资源的核心能力战略(Core Competence):知识共享、学习、数据挖掘等对核

10、心能力影响*2.32信息系统与行业层战略信息伙伴：两个企业之间通过信息共享而获得竞争优势时所形成的合作联盟。如：美国航空公司与花旗银行之间行业范围内的信息交换标准、通讯网络、客户服务系统等*2.33信息系统技术的战略影响分析 支持(水泥 ) 周转 (零售、石油) 生产(造纸) 战略(航空、金融、传媒) 未来信息系统应用对企业可能产生的影响程度对企业的影响程度现有信息系统高低高低2.34业务层上信息技术战略应用的分析业务层上最常使用的分析工具是价值链模型（VALUE CHAIN MODEL）企业是由一系列相互关联的、给产品/服务带来价值的活动组成基本活动: 与产品/服务生产、分销直接相关的活动支

11、持活动: 设施管理, 人力资源, 技术, 采购等使基本活动得以实现的活动 2.35价值链模型分析利用价值链模型对组织进行分解分析出对企业现有经营战略或将使用的经营战略影响比较大的活动关键活动分析竞争对手实现关键活动的方式分析信息技术对关键活动的影响以及竞争对手在关键活动上信息技术的使用确定信息技术可能的战略应用领域*2.36企业层上信息技术战略应用的分析从核心能力的定义出发：利用信息技术形成稀缺的、有价值的、不易模仿的、很难有替代品的能力从核心能力的形成过程：资源工作业务能力核心能力，分析信息技术的应用利用信息技术获取可持续的竞争优势*2.37行业层上信息技术战略应用分析 企业现有的竞争对手市

12、场新进入者客户供应商替代产品/服务2.38企业作用力模型信息系统技术的战略应用策略分析 警戒进攻 安全 研究企业信息系统技术水平信息系统技术的增值潜力低高高低2.39战略信息系统应用的管理问题战略转移：不同社会技术系统层次上的移动。战略应用不仅是技术上的改变，更关键的是组织的改变、管理的改变信息技术战略应用引起的改变通常有：内部和/或外部组织边界的模糊，例BaxterVENDOR-MANAGED INVENTORIES（VMI）内部各功能领域之间信息的有效集成业务流程的重新设计甚至整个组织的重新建立*2.40战略信息系统应用的管理问题管理人员应该考虑的行业问题：行业中的主要竞争作用力有哪些？行业中领先者使用的战略是什么？行业中目前信息技术和通讯技术的应用状况？行业中IT应用的领先者是谁？行业的发展方向和可能的改变？从何处着手改变？行业中信息技术引进是否会带来战略机会？行业中适用的系统