酒店类管理行动纲领

1、洗浴管理行动引言无帅之师，谓之。企业文化是企业的，是企业竞争力形成的基础。认为，企业文化就是企业的价值观和经营管理，以及在此指导下形成的规章制度、行为和企业风气。同时，还认为，企业规章制度只能强制员工达到最低标准，而企业文化则能引导员工追求最高境界。企业文化具有独特性和不可性，它决定了企业间的本质差异。因而，现代企业间的竞争，更重要的是企业文化的竞争。要在激烈的市场竞争中永远立于不败之地，先进的欧黛文化的引领显得。为此，致力于建设一种以“务实、进取、诚信、高效”为，以“人本、关爱、负责、开放”为特色的欧黛文化。在成立至今的发展历程中，这一文化已逐步形成，并对的发展起到了重要的推动作用。然而，社

2、会的，的发展，市场竞争的加剧，都要求须与时俱进，创新的文化理念，以推动创新管理、创新经营。因此，须在客观总结的基础上，对欧黛文化理念进行系统梳理和提炼，吐故纳新，加以优化。对那些优秀的、至今仍对的发展起着积极推动作用的文化理念，要加以继承和弘扬；对那些虽然对的发展曾起过积极作用，而现今已不适应发展的文化理念，要加以或更新；对那些落后的、阻碍或发展的文化理念，要予以摈弃。同时，对外部先进的经营管理理念，要取其精华、兼收并蓄、为我所用，使欧黛文化更具系统性、先进性，对的发展具有更强的指导性。欧黛洗浴行动正是植根于欧黛的历史和现实土壤，出乎其中而超乎其上，既吸收了有的成功经验和理念，又借鉴和融汇了先

3、进的管理而形成的，它反映了对新时期企业文化建设更次的思考成果。欧黛洗浴行动是欧黛价值观的体现，是欧黛文化的浓缩。它将引导共创欧黛更加辉煌的明天。第一章愿景和使命第一条愿景的愿景是：创办一个“科学、实力、祥和、永续”的企业集团。科学，就是的决策要科学、有效；科学，就是的产业结构要科学合理，有利于的竞争力和抵御各种风险的能力；科学，就是的管理机制以及管理和经营活动要科学，要广泛应用科学的管理方法和科学的经营企业竞争力；科学，就是员工队伍的结构要科学优化，既能满足现时的需要，又能适应和有效促进的发展。实力，就是要具备雄厚的经济实力和坚实的管理基础，具有较强的扩张能力以及承受和抵御各种突如其来冲击的能

4、力；实力，就是要拥有一支训练有素、执行有力的员工队伍，能持续有效地推动的发展；实力，就是品牌要具有很高的知名度和美誉度，并由此带动整体价值快速、稳步地；实力，就是拥有科学先进的、为员工认同和接受的企业文化，能正确引领达成目标。祥和，就是要在内部营造一种亲切、和睦、温暖、关爱、安全的“家”的氛围，“家和”方能“万事兴”；祥和，就是要倡导一种企业间相互支持、相互学习、相互促进，同事间相待、互敬互爱、互帮互助、共勉共进、和谐愉悦的良好风气；祥和，就是企业要关心和爱护员工，重视和保障每一位员工的合法权益，员工热爱企业，争做贡献，乐于与同发展、共荣辱。永续，就是须志向远大、高瞻远瞩，始终保持持续、健康、

5、稳定地发展，以保欧黛基业常青、百年永续；永续，就是能够通过优秀的企业文化、理想的发展和科学的利益分配机制，吸引和激励的人才将欧黛的事业作为自己的事业，长期与欧黛同进退、共命运，使欧黛事业的火炬一代一代相传，并不断辉煌；永续，就是没有终点，只有起点，不因眼前成绩而自满，不以一时成功而自傲，不为暂时而退却，不断地战胜自我、自我，始终保持旺盛的创业和，坚实地走稳、走好每一步，共同把搭建成全体欧黛人实现人生价值的，并务使倾注着心血的欧黛品牌屹立不倒，价值持续，成为永远的骄傲；永续，就是须强化的企业文化建设，始终保持欧黛文化的先进性和生命力，使共同树立的欧黛能世代，直到永远。，就是要具备经营的思维方式，

6、具备应对全球经济一体化的能力；，就是的机制、管理水平、经营服务水准和员工队伍的素质及结构要具有国际竞争能力；，就是要拥有超强的实力，具备实施全球化投资经营并不断谋求发展的能力。第二条 使命的使命是：让生活得更有意义。认为，存在的意义就在于为顾客创造价值、为企业创造效益、为个人创造、为社会创造，从而使全体欧黛人和社会大众都生活得更有意义。第二章企业第三条企业的企业是：树正气，走正道，出正果。其中，“树正气”是世界观，是“走正道”和“出正果”的前提；“走正道”是方法论，是“树正气”指导下的行为方式；“出正果”是“树正气”和“走正道”所谋求的结果。树正气，就是要求须遵循社会道德准则。“勿以恶小而为之

7、，勿以善小而不为”；树正气，就是要树企业浩然之气。企业浩然之气是员工正气的凝聚，要求每一位员工必须、敬业爱岗、尽忠职守、克己、光明磊落、表里如一、求真务实、诚实守信、团结协作、奋发进取、友爱、文明礼貌，并勇于。走正道，就是要通过正当的途径获取利益。“君子好财，取之有道”，企业之于社会，员工之于企业，获取利益段必须是正当的；走正道，就是要按客观规律办事，以最佳的途径，最有效的方法，解决问题，达成目标。出正果，就是的工作要富有成效，做任何事都要追求一个好的结果，凡事“做就做得最好”。只说不做，同时也做而无效。只有持之以恒地付出，不折不挠地努力，才能得到理想的回报；出正果，就是我们要“共创卓越，丰盛

8、人生”，共同实现的愿景和使命。第三章 治团方针第四条 治团方针的治团方针是：，实事求是。认为，企业存在的价值是为了满足人的需求，而企业的价值又是由人创造的，因而，须将“”作为开展一切工作的出发点，充分调动内外部积极，以推动的持续发展。信守在本“企业”中的承诺，正确对待和处理与顾客、员工、股东及合作伙伴之间的关系。认为，能否做到实事求是，关乎工作的成败和企业的兴衰。所以，须将实事求是作为处理一切问题的世界观和方法论。要始终保持务实的心态，坚持一切从实际出发，尊重客观事实，遵循客观规律，以使的经营管理工作切合实际，并富有成效。第四章价值观第五条价值观的价值观是：价值源于创造。认为，为社会创造是企业

9、和员工存在的价值所在。价值是创造出来的，没有创造，价值就是无源之水、无本之木。企业效益的实现、社会的认同、未来的发展以及员工个人的成长和价值实现，都离不开创造。企业的创造力是实现企业价值的源泉，而每位员工不断创造的和各色的创造能力，又是企业创造力的源泉。鼓励员工的价值创造，并为员工的价值创造提供必要的条件。企业对员工价值认可的程度，取决于员工为企业创造业绩的多寡。认为，员工的创造活动是通过工作来体现的。因而，每一位员工都应该尽职尽责、尽心尽力，并富有成效地工作，努力实现个人的人生价值。第五章 企业始终如一地坚持以“对待，相互促进，实现共赢”为指导原则，处理内外部各种利系，并郑重承诺：第六条 对

10、待顾客认为，顾客是赖以生存的宝贵资源，顾客的满意度是企业兴衰成败的决定性。因此，须每时每刻理解顾客、尊重顾客，为顾客提供满意的服务。第七条 对待员工认为，员工是企业最宝贵的。企业的创造力来源于每位员工各色的创造能力，员工满足顾客的能力与工作表现，是不断取得成功的基础。员工是的，须尊重每一位员工，回报员工的价值创造，保障员工的合法权益，为员工的职业发展和个人价值的实现提供。第八条 对待股东认为，股东的投资创造了企业。股东对企业持续不断的投资行为、对事业发展的远见卓识以及敢于承担风险的胆魄，是企业不断发展壮大的前提。须尊重股东，对股东的投资负责，实现资产的保值增值，并努力创造利润以回报股东。第九条

11、 对待合作伙伴认为，合作伙伴是获得成功的外部支持。对待合作伙伴的原则是：慎重选择，相互尊重，互惠互利。寻求和理想的合作对象建立稳固的伙伴关系。第十条 对待社会和社区认为，社会和社区是赖以生存和发展的土壤和空间。始终关注和支持社会公益事业，参与社区建设，带动社区发展。第十一条 对待环境认为，安全而健康的环境是人类谋求高品质生活的基本要素，是社会经济可持续发展的必要前提。坚持不懈地遵守国家和地方的有关环保法规，切实履行环保职责，全力支持并积极参与社会及周边地区的环保事业，并致力于为社会创建自然、健康、优美、和谐的生活空间。第六章 经营哲学和经营方针第十二条 经营哲学的经营哲学是：利己先利人。认为，

12、企业的经营行为必须建立在与客户“共赢”的基础之上。如果我们不能为顾客提供物有所值的产品和服务，会失去获取自身利益的机会。应致力于为客户创造期望的价值，以使赢得更大的市场空间和的机会。第十三条 经营方针的经营方针是：市场导向，顾客第一。认为，市场是企业赖以生存的基础。须始终不渝地坚持市场导向，增强市场敏感性，企业的市场定位、产品开发和市场策略等经营行为，都必须适应市场变化。视顾客为存在的理由，满足顾客需求是永恒的，为顾客创造价值是永远的追求。认识到，专业化和差异化经营，是增强企业市场竞争力、提高企业经济效益的重要。专业化经营，就是要求须不断提高企业的专业化经营管理水平，在中形成自己的专业化优势，

13、在行业市场竞争中占据有利地位；差异化经营，就是要求须以市场，以专业化经营为基础，通过创新经营，变“大同”为“不同”，变“”为“大异”，做到“人无我有”、“人有我优”，以增强企业的竞争优势。第七章 管理的方针、原则与工作第十四条 管理方针的管理方针是：稳健、高效、持续。稳健是对管理作风的要求。在管理实践中，要牢固树立：实事求是、一切从实际出发的作风，遵章守纪、严格按程序办事的作风，求真务实、不断提高管理效率的作风，审慎稳妥、对管理对象和管理结果认真负责的作风。高效是对管理有效性的要求。认为，管理绩效是衡量管理实践成败的标准，只有高效的管理才能保证达成组织目标。坚持通过企业文化引导，通过制度保障，

14、使的管理工作能持续高效地进行。持续是对管理一贯性的要求。认为，管理是一项持之以恒、一贯性的活动，小处看管理，细节出管理，每项工作的任何时段、各个环节都需要管理到位。任何管理上的疏漏或缺失，都有可能给带来意想不到的不良。第十五条 管理原则的管理遵循以下原则：1公司利益至上原则在保障员工合法权益的前提下，坚持一切以公司利益为重，任何拿公司利益作交易以牟取个人和小团体私利的行为；在处理公司利益、团体利益和个人利系时，坚持公司利益至上。2原则信守“在制度面前人人”的原则。3绩效导向原则坚持以绩效的获取和作为管理的出发点，以绩效水平作为评核管理工作有效性的依据。关注企业现时绩效的获取，但更注重企业持续性

15、绩效的形成和。任何“杀鸡取卵”、“竭泽而渔”的短期经营行为。4经济原则强调，在管理实践的各个环节，必须考虑成本和效益的关系，力求以低成本产生高效益；同时，要优化使用资源，充分利用现有资源产生最大效益。5过程可控原则注重结果，但同时也关注过程。结果的不可更改，决定了过程控制的重要。没有科学、优化和有效执行的过程，就不会的结果。要通过相关、各级管理者以及规章制度对管理过程实施有效，并通过对管理决策和的及时调整，将过程导向预期的结果。6原则性和灵活性相结合原则要求各级管理者在管理实践中必须坚持原则，按章办事；同时也反对教条主义和呆板、的工作作风。提倡在坚持原则的基础上，审时度势，随机应变，灵活处理各

16、种问题。第条 管理工作的管理工作是：坚持以经济效益为中心，优化队伍、优化机制、优化经营，加强企业文化建设。企业是以为目的的经济实体。企业经济效益的实现，是企业生存和发展的保证，是企业承担社会责任的基础。企业没有效益，一切都无从谈起。因而的管理工作必须坚持以经济效益为中心。要提高企业的经济效益，优化队伍、优化机制、优化经营、加强企业文化建设是其必要的保障。第八章管理第十七条发展原则的发展原则是：实事求是，易衡发展，稳中求快。实事求是是实施管理的方法论。即是一切从实际出发，准确把握市场机遇和发展趋势，客观评估的优势和劣势，有所为有所不为，既不坐失良机，也不轻易冒进。易衡发展是实施管理的均衡原则。即

17、是以客观事实为依据，求变、求新、求发展，同时，要正确处理好发展和平衡的关系，在平衡中求发展，在发展中求平衡。稳中求快是实施管理的速度原则。即是要求首先要苦练内功、增强实力，在谋求发展的同时，有效控制风险，并正确解决速度与效益的关系，坚持效率优先、效益优先，切忌贪大求全、急功近利、好高骛远。第十八条定位的定位是：以传统产业为依托，走科技，谋求并达成产业资本和市场资本的结合。传统产业是社会的需求，有经营传统产业的现实基础和成功经验，它是生存和发展的强有力的依托；同时，也要适应社会发展及不断变化的市场需求，不断运用科学技术，优化管理机制，把握市场动态，提高服务质量，产业资本价值，创造产业资本与市场资

18、本结合的条件。产业资本是业已形成规模并正在产生效益的经营实体，市场资本是游离在外的尚未被吸纳的资本，的目标就是要吸纳市场资本，用以发展产业资本。第十九条目标的目标是：以增强的抗风险能力和持续发展能力、竞争力为总目标，在未来 10 年内（自 2000 年起），优化产业结构、升级产业形态，集中资源做强做大主业，使之成为区域性行业强势品牌；提高资产质量、优化资本结构，扩大资本规模，提高资本收益；提高科技运用能力，并把科技转化为生产力；实行财务低风险，资产负债率控制在合理水平；实现经营管理现代化，建立与现代企业发展相适应的管理机制和体系，建立起结构优化的员工队伍，在上形成具有欧黛特色和竞争力的模式，在

19、主要行业上形成具有欧黛特色和竞争力的管理模式和经营模式。第二十条实施管理对实施管理的原则是：准确定位、精心策划、严密组织、锲而不舍、步步为营。准确定位是要求的实施要适度合理，不能偏离的目标。战略目标的本质揭示了现在及未来存在的根本意义，的任何实施步骤皆以促成目标的顺利实现为最高准则。同时认识到，实施的过程不是简单机械的执行过程，在有利于目标实现的前提下，鼓励实施过程中的大胆创造和大胆革新。精心策划是要求的实施要有周密的计划，要精心制定实施方案和实施步骤，包括对总目标、总任务在时间和空间上的分解以及具体措施的，确定资源配置的优先顺序等。“凡事预则立，不预则废”，只有详实周密的实施计划才能使目标的

20、实现更为坚实可靠。严密组织是要求针对实施计划认真进行组织设计，包括做好员工的教育培训以及各种资源的准备工作，对实施的各个环节进行有效控制。锲而不舍是要求在实施过程中必须坚定信心，持之以恒，坚持不懈。不因一时而退缩，不因一时挫折而放弃。步步为营是要求在实施的各个阶段要注重效果评估和方向修正。战略实施的过程可能会被一些干扰所阻碍，甚至偏离方向。阶段性检查可以发现过程中的问题，评估实施的效果，纠正过程中的错误。第二十一条竞争力竞争力是赖以生存和发展的基础性力量。始终不渝地通过不断组织的决策能力和团队的执行力，打造一个价值持续的、有很高知名度和美誉度的品牌，创造的竞争力。同时，还要致力于建立优秀的企业

21、文化和高素质的员工队伍，的创新能力，优化的管理机制，树立稳健、扎实的经营作风，以增强的综合竞争实力，保证目标的达成。第九章 组织建设第二十二条 组织建设目标的组织建设目标是：建设一个学习型、创新型、实干型的富有执行力的团队组织。学习型组织的特征就是以共同愿景为基础，以团队学习为特征，工作学习化，学习工作化，学习化，团队成员之间、团队之间彼此知识和经验，并将其转化为能力、行为和工作成果。倡导组织成员将学习视为一种必需品，通过不断共同学习，突破自己的思维上限和能力局限，培养全新、前瞻而开阔的思维方式，以提高组织素质，增强组织合力，组织效能。创新型组织的特征就是在共同学习的基础上，将知识转化为创造力

22、，想过去所未敢想，做过去所不能做，创造过去所不曾有。惟有不断创新，才是组织充满和不断进步的根本保证。实干型组织的特征就是忌空谈、重实践，忌、重行动，忌形式、重实效。组织成员为达成组织目标，不痴迷于等待机遇，不沉缅于高谈阔论，不却步于一时挫折，一切靠行动说话，一切凭结果验证。企业就是实干，企业就是行动，企业就是具体，企业就是细节。当组织目标确定以后，组织达成目标的程度，取决于组织的执行力，因而执行力就是竞争力，它关系到企业的兴衰成败。再好的计划如果没有切实执行，也会成为一纸空文；再优化的资源配置如果没有足够的执行力，也难以发挥应有的作用。要着力创建执行力文化，营造全员重视执行力的良好氛围，从而不

23、断团队组织的执行能力。第二十三条 组织建设原则的组织建设原则是：精简、高效、有序、灵活、稳健。的组织建设必须以实现的发展为目标，以“职权清晰，目标明确，机构精炼，纪律严明，沟通有效，流程优化”为保障，致力于建设有利于提高协作效率、降低管理成本的组织；有利于规范程序、不断提高管理水平的组织；有利于简化流程、快速响应市场需求和变化的组织；有利于保持政策及队伍稳定，并且不断进取、不断创新、不断发展的组织。第二十四条 组织管理体制的组织管理体制是：董事局下的负责制。实行三层决策，分级管理，垂直，横向协调，系统的行政体制。最高权力属于董事局。三层决策体现了组织管理中的层级要求。即最高决策层为董事局，决定

24、及企业的发展、投资、分配、文化导向以及的机构和等问题；一级经营决策层为办公会议，决定经营和管理方面关系全局的问题；二级经营决策层为各企业的总经理办公会议，决定本企业经营和管理方面的重要问题。如成员企业为合资企业时，其投资、分配等问题由该企业董事会决定。分级管理体现了组织管理中的责任和权力的分解要求。即在责任分解的同时，也要赋予相应的权力。应尊重下级的权力，有效但不；下级应忠实履行职责，正确、有效地行使职权，大胆用权但不越权。绝不允许组织管理中任何画地为牢、占山为王的行为。垂直体现了组织管理中的指令一元化要求，一级对一级负责，避免多头、多头负责。横向协调体现了组织管理中对目标一致性的要求。即各级

25、组织须通过制度保障工作目标的一致性、工作流程的协调性。倡导组织之间的充分沟通和主动配合，任何狭隘的本位主义和小团体主义行为。系统体现了组织管理中的有效监督和控制要求。即要通过制度化和管理者相结合、自我和第相结合、全程和关键点相结合、常规性和随机性相结合等方式，既要防止绝对权力的产生和权力的，又要及时修正决策中可能出现的和组织方向的偏离，以保证组织目标的最终达成。第二十五条 组织管理原则的组织管理原则是：1权责对等权责对等体现了组织管理中的权责匹配要求。认为，凡是权力行使的地方就有责任，管理者在获取权力的同时也承担了相应的责任和义务。我们在保障管理者获得履行职责所必需的权力的同时，也任何职权和为

26、了逃避责任而放弃行使权力的行为。2下级服从下级服从体现了组织管理中的责任导向要求。强调，在组织管理中，下级必须服从，必须对下级的工作结果承担连带责任。如下级对的指令有异议，在无条件执行的同时，可；若沟通无效，下级可越级反映。3信息流畅信息流畅体现了组织管理中的信息对称要求。即各级组织之间、上下之间要相互畅通信息，加强横向与纵向的沟通与交流，完全、充分、及时地共享信息。信息的不对称可能导致决策的、管理的错失以及组织效能的降低。任何对信息的隐瞒、截流和自以为是的筛选行为。4步调一致步调一致体现了组织管理中的行动要求。即组织要快速、顺利地达成目标，组织成员必须要有的意志和步调一致的行为。要求各级管理

27、者要有的作风，鼓励组织成员勇于不同意见，并允许组织成员保留个人意见。但强调，任何组织成员在言行上必须与组织决定保持一致。任何当面不说、背后乱说、阳奉阴违、挑拨离间和各行其是等危害组织建设的行为。5讲求实效讲求实效体现了组织管理中的绩效导向要求。即要通过组织架构和体系的科学设计和不断优化，合理配置和充分利用各种资源，以达到提升组织绩效的目的。第二条 组织决策原则组织决策总的原则是：谁负责谁决策，谁决策谁负责。最高决策层的决策原则是：集体决策，集体负责。经营决策层的决策原则是：集体，个人决策，谁负责谁决策，谁决策谁负责。管理层的决策原则是：个人决策，个人负责。各级决策层在进行问题决策时，必须充分、

28、发扬、集思广益，以保证决策过程的科学性和决策结果的有效性。第二十七条 团队的团队是：团队出击，战无不胜。认为，现代企业之间的竞争，就是彼此间团队合力的比拼。愿景的实现有赖于团队，企业效益的获取有赖于团队。要着力建设一支目标一致、意志、能力互补、群策群力、各司其职、各负其责、行动协调、相互支持，聚合并放大团队成员智慧和能量，出色完成工作任务，快速达成团队目标的卓越团队。价值观的高度与彼此之间密切协作的意识，是团队合力的关键。内耗只会消减团队战斗力，直至使团队。没有完美的个人，只有完美的团队。鼓励和尊重团队成员个能的充分施展，但更注重团队合力的形成与发挥。要求每一位员工识大体，在处理全局和局部的关

29、系时，必须遵从“个人意愿服从团队意愿，小团体意愿服从组织意愿”的原则。个人主义和本位主义，决不允许有凌驾于团队之上的个人存在，也决不允许有凌驾于组织之上的小团体存在。第十章 人力资源管理与开发第二十八条 人力资源管理与开发的人力资源管理与开发是：以整体实力和品牌价值的持续为驱动，以价值增值过程管理为，以保障目标的实现为目的，不断增强人力资源竞争优势，通过广纳以及对员工的持续开发，建立一支素质优良、境界高尚、团结协作、高度认同和融入文化、具有执行力的员工队伍，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀脱颖而出的机制，为的快速成长和高效提供保障。第二十九条 人力资源管理与开发定位认为，人力资源是最宝贵、

30、最有、最具开发潜力的资源，是创造价值的源泉，是维系和发展组织持续竞争力的性资源。任何资源的整合和利用，都是通过人力资源来实现的。因而，人力资源的管理与开发是成长的要素，也是各级管理者的重要职责。第三十条 人力资源管理原则的人力资源管理遵循以下原则：1公开、公平、公正公开：认为，遵循公开原则是保障人力资源管理客观、公正和公平所必备的条件。的重要政策与制度的制定，均须充分征求意见，并提高制度执行中的。公平：坚持在制度面前人人。鼓励每个员工在合作与履行承诺的基础上展开良性竞争。为员工的发展提供公平的机会与条件。公正：共同的价值观和行为规范是公正的准则；对每个员工所工作目标与任务，是评价员工工作绩效与

31、工作改进的标准；在对待员工和处理员工问题时，坚持以事实为依据，以制度为准绳。2对等承诺与对员工的承诺：合理的和的发展机会。员工对的承诺：接受价值观，有效履行工作职责。认为，和员工之间是建立在上述对等承诺基础上的合作关系，员工给予的和给予员工的是对等的。和员工是利益，员工持续有效的创造力将会给带来更大的发展空间，的持续发展将会给员工带来的个人价值实现的机会。3以理为重，情理相融在人力资源管理中，要注重制度建设，坚持制度化管理。在处理员工问题时，要做到以理服人，同时又要在相互尊重和理解的基础上，关注员工感受，关心员工情与理发生时，须坚持原则，以理为重。第三十一条 用人原则的用人原则是：1德才兼备，

32、适材适所认为，“德”就是要具备正直、善良、诚实、公心、勤劳、负责的品德；“才”就是要具备胜任本职工作的职业能力，同时具备学习能力、自省能力、修正能力，并且身心健康。所需要的，就是具备上述“德”、“才”，并且认同三正文化，能为企业创造价值的人。以此作为的选用标准和员工的培养目标。根据岗位的需要，选用合适的。同时，又要根据的特长，将其用于合适的岗位。关注员工对企业的忠诚度。为对企业忠诚度高的员工提供优先发展的机会。2配置合理，角色优化对组织或团队进行配置时，在考虑其现时需要的同时，还要适当考虑发展的需要；既要做到组织或团队成员在性格、能力、知识、经验等方面的合理搭配，又要做到与经营规模和经营定位相

33、匹配。3公平竞争，择优选用选用时，坚持标准、程序一致、机会公开、内外无别，提供给以公平竞争的机会，然后择优录用。强调，各级管理者必须胸襟坦荡、求贤若渴，敢用和比自已能力强的人。4同等条件，内部优先通过公平竞争，在条件同等时，优先给予内部员工以的发展机会。5能者上，庸者下，适者进，不适者退要在企业内部形成良性的竞争机制，为有能力和绩效显著者提供发展机会，对能力和业绩平庸者要予以撤换。同时，以是否适应企业文化、是否适任岗位，作为员工任用的标准。第三十二条 评核原则的人力资源评核原则是：以绩效。以绩效是进行绩效管理的原则。对于个人的评核，坚持以业绩为中心，根据管理要求，兼顾其它方面进行评核。还要通过

34、对评核结果的合理运用，在组织内部营造一个奋发向上的心理环境。第三十三条 分配原则的分配原则是：按工作价值分配，按绩效水平分配，按市场价值分配。在保持人力资源竞争优势的基础上，有效控制人力资源成本。认为，工作价值和市场价值决定着员工的分配基准，绩效水平决定着员工的实际获得。与绩效导向相背离的平均主义。不仅重视业绩，而且关注员工完成业绩的行为是否有利于企业的长期发展。第三十四条 奖惩原则的奖惩原则是：1价值观导向的奖惩是以价值观引导和纪律为出发点。是对价值观的引导，是对符合企业价值准则行为的激励；惩罚是对价值观和纪律的，是对违反企业价值准则、损害企业利益行为的遏制。强调，奖惩不同于分配。奖惩是价值

35、导向的强化，它表明企业倡导什么、什么；分配则是业绩利益化的体现，分配的多寡是业绩高低的反映。2以事实为依据，以制度为准绳的奖惩必须以行为事实为依据，以制度建设为保障，并严格按规章制度办事。任何无视事实、藐视制度，仅凭臆断或个人好恶决定奖惩的行为。3物质和相结合，经济惩罚和行政处罚相结合的奖惩必须在充分掌握事实依据、正确评估行为性质和结果的前提下，采用科学、合理的方式进行。对物质和、经济惩罚和行政处罚，该同时使用时就同时使用，该单独使用时就单独使用，务使的奖惩富有实效。第三十五条 开发原则重视员工的培训与开发，以“持续的开发带动企业持续地成长”为总的指导。关注员工的职业发展，为员工提供职业成长的

36、通道。认为，晋升只是员工职业发展的一种形态，更注重员工职业意识和职业能力的。通过持续的培训与开发，不断增强员工的职业能力及自。在开发过程中，遵循以下原则：1依据实际需要23因材施教4工作技能与企业文化兼顾5当前需要与潜力兼顾6全员培养与重点兼顾7组织培养与开发兼顾认为，对员工的开发，是建立在员工自我开发意识之上的。自我开发意识是内因，培训是外因，外因只有通过内因才起作用。将不会为缺乏自我开发意识的员工提供职业成长的机会。要通过持续的培训与开发，不断提高全体员工自我修正、自我的意识和能力，进而塑造一支训练有素、富有敬业和执行力的员工队伍。第十一章 品牌的塑造与管理认为，品牌是企业最具竞争力的性资

37、源，是企业能力的凝聚。品牌是一种形象、一种信任、一种对顾客的承诺。品牌的形成是一个不断积淀的过程，持之以恒地打造和强势的品牌，并不断品牌价值，是每一位员工义不容辞的责任。第三条 品牌的品牌是：持之以恒地塑造品牌，通过品牌实现差异化，把产品价值为品牌价值，最终将品牌打造成的竞争力。第三十七条 品牌形象认为，品牌形象是向社会的一种形象展示，是对员工的一种心理凝聚，是发展的外部驱动和内部牵引。要为树立“守信、负责、进取、关爱、实力”的品牌形象作坚持不懈地努力。守信，就是要信守承诺，保障产品和服务品质。负责，就是要多为客户着想，力求持续为客户提供物超所值的产品和服务。进取，就是要与时俱进，不断学习，勇

38、于创新，永远保持品牌旺盛的生命力。关爱，就是要对社会和他人充满爱心。有了爱心，才能持久地向社会和他人提供满足需求的产品和有保障的服务；有了爱心，才能深深地植根于社会之中。实力，就是履行承诺的综合能力，就是顾客信心的保证。第三十八条 品牌塑造的品牌塑造原则是：全员参与，持之以恒，精心打造，优化推广。坚信，品牌是干出来的，同时又要通过推广以提高品牌的知名度，发挥品牌效益。品牌的打造，不是少数人所能为之，也不是一朝一夕、轻而易举就能完成，必须要有企业管理者的高度重视和全力参与，要有全体员工自觉参与意识和高涨的工作热情，要有全员持续不断、日积月累、精雕细琢的塑造过程，还要在准确把握时机的基础上，采用科

39、学有效的方式和合适的力度进行品牌推广。根据行业特性和产品特点，选择走多品牌道路，通过塑造行业品牌优势以烘托品牌，以品牌支持和带动企业品牌，达到持续不断地提升和企业品牌价值的目的。认为，服务品牌和产品品牌是企业品牌的基础，通过服务品牌和产品品牌塑造企业品牌。服务品牌的树立靠的是服务质量和服务创新，产品品牌的塑造靠的是产品质量和产品创新。第三十九条 品牌管理的品牌管理原则是：管理，共同。认为，企业品牌是品牌的有机组成部分，二者相互依存，相互影响，一荣俱荣，一损俱损。企业品牌由管理，和企业共同。集团的每一位员工都要具有品牌意识。第十二章 市场拓展与管理认为，企业不仅是出售产品、提供服务，更重要的是始终谋求与顾客在相互理解的基础上建立一种持久、互信、互利的关系，这种关系的总和就是市场。第四十条 市场的市场是：以创造和提供为