项目管理系列课程之沟通管理-孙铭ppt课件

1、项目沟通管理工程管理系列培训课程 孙铭目录页CONTENTS目录工程沟通重要性1工程干系人管理4如何做沟通方案2改善沟通技巧5信息如何分发3总结6目录页 工程沟通重要性PART ONE沟通 是人们分享信息、思想和情感的过程沟通的主旨是在与双方建立彼此相互了解的关系，相互辉映，并且等待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识本钱管理综述据统计，商场上的胜利85%取决于沟通，美国企业经理94%的时间用于沟通，工程经理的时间用于沟通。本钱管理综述工程干系人直接的沟通贯穿工程一直沟通管理过程包括？沟通方案信息分发：工程干系人管理本钱管理综述工程管理中的沟通模型？编码：通讯：传播媒介：噪声：解码：本钱管

2、理综述目录页 如何做沟通方案PART TWO本钱估算干系人分析两个目的：1、分析确定不同的工程干系人的信息需求2、分析可以区分出工程干洗人的影响和收益，以此协助制定出对工程最正确的沟通战略本钱估算沟通需求分析沟通需求分析是工程干系人信息需求的汇总，经过把所需信息的类型和格式以及价值分析相结合便可以定义沟通需求沟通复杂度目的 ，沟通渠道数目=N(N-1)/2例如有一个具有10个工程干系人的工程，就有45个能够的沟通渠道。可以发现沟通渠道的数量随着沟通人数的增长而急剧增长本钱估算沟通方案都应该包括什么？1、沟通工程：分发给工程干洗人的信息2、目的：信息分配的动机3、频率：信息分发的频度4、开场/终

3、了日期：信息分发时间表。时间表需求工程干系人全部了解，以提示他们按照时间表及时创建、接纳或传送工程信息5、格式/媒介：信息编排与传输方法6、职责：谁担任创建，搜集和发送关键工程信息本钱估算沟通需求列表模板目录页 信息分发PART THREE本钱预算沟通技术作为沟通的一部分，发送者要担任确保信息清楚完成，以便接纳者可以正确接纳并了解。接纳者担任确保接纳到完好的信息并正确了解，进展沟通有多种方式，1、书面和口头，听和说2、内部的工程内和外部的与客户、媒体、公众等3、正式的报告、摘要和非正式的备忘录、专题说话等4、纵向的组织上下和横向的与同级本钱预算信息的搜集与采集信息可以经过不同的方式搜集和检索，

4、包括手工存档系统，电子数据库，工程管理软件，工程方案，工程义务清单，工程监控报告，设计评审报告，测试总结报告等等。本钱预算信息分发方法信息分发指整个工程过程中工程干系人可以及时的收取和共享信息口头、书面、正式会议工程信息可以经过不同的方式发布，包括：工程会议、书面文档发布、共享数据库数据电子方式的沟通，如电子邮件、视频会议等等工程管理的电子工具，如工程管理软件，协同管理工具，网络会议，虚拟办公软件等本钱预算目录页 工程干系人管理PART FOUR本钱监控识别干系人1、本钱监控谁是老大我们普通把干系人分为四类：决策人：1、最后点头采购决议2、控制预算支出3、能调配企业的资源4、有否决权影响人：1

5、、技术把关2、评价详细处理方案3、不能点头做采购决议4、可从技术角度出发否决方案运用人：1、微弱的建议权2、最终运用途理方案者3、有切身的关系4、直接影响处理方案实施本钱组织人：1、协调厂家与客户之间的联络2、提供厂家所需信息3、评价多家供应商利益4、可从流程角度设计供应商本钱监控编制干系人管理方案1、本钱监控管理干系人参与1、本钱监控控制干系人参与1、目录页 改善沟通技巧PART FIVE改善沟通技巧工程沟通的几个原那么1、沟通内外有别对内有分歧，对外要一致，一个团队要一种声音说话2、非正式沟通有利于关系融洽在正式场所，说话正规、书面，自我维护的认识也更剧烈一些。而在私下的场所，人们的言语风

6、格能够是非正规和随意的，反倒能获得更多信息3、采用对方能接受的沟通风格留意肢体言语，语态给对方的感受。无论在言语和肢体表达上，都要传送一种协作和双赢的态度，试双发无论在问题的处理上还是在气氛上都到达“双赢。4、沟通的晋级原那么横向沟通有平等的觉得，但合理运用纵向沟通，有助于问题的快速处理。第一步，和对方沟通，第二步，和对方的上级沟通，第三步，和本人的上级沟通，第四步，本人的上级和对方的上级沟通，这反映了沟通的晋级原那么5、扫清沟通的妨碍职责定义不清，目的不明确，文档制度不健全，等等都是沟通的妨碍改善沟通技巧人际沟通风格表示图分析型实际型表现型理想型内敛果断以事为主以人为主ABCD改善沟通技巧人

7、际沟通风格应对方法对几种沟通风格的人，假设采用对方喜欢的方式去沟通，就会渠道好效果。1、与理想型相处要强调信任与忠实，给予真诚及剧烈的一定，讲求团队协作，协助他将理想变成现实，专注倾听并给予认同2、与分析型相处不用牵扯太多心情，要提供完好信息，提供成果案例做法，给他足够时间思索，了解他的反响平淡及习惯于按部就班的执行，不谈不实践的话题。3、与实际型相处了解其对事不对人，绝对一定对方的才干，支持他的看法，把握事情完成的实现与正确性，沟通要点，不拐弯抹角，直接了当。4、与表现型相处关系他的心境比关怀事情更重要，协助他记录要点并对信息反复验证，让他觉得备受欢迎与注重，欣赏他的善解人意与热情，接受他的

8、幽默。总之，沟通中的黄金定律“用他人喜欢被对待的方式来对待他们。改善沟通技巧沟通步骤了解团队成员风格后，可以采用如下沟通步骤：1、积极倾听：专心倾听对方的陈说了解传达的信息2、同理心：说出对方当下的心情以及背后的等待有时候人们沟通的目的，并不是听对方的建议，而是一种心情的发泄或者希望对方接受本人的观念，所以站在对方的角度，说出对方的心情和背后的等待，可以使对方获得“找到知音的觉得3、谨慎探询真相：讯问有利的问题，以协助对方和本人思索可以反复表述对方的话，对于本人的了解提出问题，让对方确认，以真正了解对方的意图改善沟通技巧高效会议方案正式会议1、改善沟通技巧与指点沟通汇报书面类型问题过长的文档给

9、领导写的文字一定要在三、四页纸甚至更短的页数内陈述明白问题善于发现问题，却没有解决方案领导的问题够多了，他们需要解决方案，这种报告除了给领导带来烦心感外没有什么大的价值条理不清，逻辑结构混乱没有掌握金字塔文字汇报结构，领导看不出你要表达什么，又或希望我做什么本位主义，没有全局角度思考只从本岗位或本部门看问题，没有系统分析利弊，领导会觉得信息量太小而无法决策改善沟通技巧听众个性特点对沟通影响分析口头分析项影响分析听众背景政府行业听众比较严肃、认真；IT行业的听众比较活泼、开放给专家汇报要专业严肃，给企业汇报追求轻松愉快听众职位管理型的喜欢听观点，技术型的喜欢看功能管理型的喜欢聊实施，技术型的喜欢

10、用产品听众年龄年级大的不喜欢互动，年轻的中层干部最敢交流听众学历学历高的听众思想开放，容易接受国外模式学历低的听众比较务实，容易受到国情影响听众人数人多适合站着讲，人少适合坐着交流改善沟通技巧不同沟通对象偏重不同口头沟通对象侧重点说明企业高层领导强调可持续发展能力和项目运作能力强调管理理念和咨询能力强调同行业成功案例企业业务领导强调系统管用和易于实施，对工作带来影响小，效益大企业中层强调系统接口丰富和扩展能力强多沟通介绍实施方法论企业使用者强调系统易用性，介绍实实在在的便利功能政府官员强调公司对地区规划的认识和支持外部专家强调产品技术架构的先进性同行强调行业发展模式的远见改善沟通技巧美国PDP指点特质分析系统口头1、孔雀型指点者2、考拉型指点者3、猫头鹰型指点者4、变色龙型指点者改善沟通技巧六顶思索的帽子1、目录页 总结PART SIX总结举例：假设某工程义务已