最新客服工作计划表

1、最新客服工作计划表工作计划书是一个单位或团体在一定时期内的工作计划。写工作计划 要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。快来看看客 服工作计划范文吧！下面就是小编给大家带来的客服工作计划，希望 能帮助到大家！客服工作计划一1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期, 可以筛选一部分不符合公司发展的员工。2、培训周期:一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00, 下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品；第二阶段 去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打包, 目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演

2、习 了。3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。4、具体安排：第一天,全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责 人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部 门结构,然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍, 让大家先了解将来的生活工作环境。参观完毕之后,将全体新人按照事先安排的流程,托付于生产部 负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我 们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论 培训I,培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。第二阶段的9:00-10:0

3、0这段时间是在公司培训室进行服务技能 培训I,这个时候,就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具,通过 案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客 为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网 店交易安全的培训I,以前我在上课的时候,要求对于陌生的网址,不要 随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户 提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的 网站,客服根本没有时间去判断到底是不是_X的后缀,我们只以图片 为依据。到了第三阶段,理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负 责人报道就可以。第四阶段,实战开始，一对一带教,一个

4、师傅带一个徒弟，师傅坐 在边上,指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务 流程和技巧前面己经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。培训结束,来一场简单的测试,产品熟悉程度+打字速度+服务态 度综合考虑。这样一轮培训下来,基本上就可以开始正式上岗了。补充1,对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会 要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑,对于培训期满还达不到要 求的,考虑转岗或者淘汰。补充2,培训也是一个磨合的过程,通过这段时间的考察,有些不 适合的员工会主动退出，避免了后期培养成本浪费。下到工厂确实有 点辛苦，但如果这点苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培训I,除了

5、美工和技术,其他部门新人我都要求去工厂20_年淘宝客服工作计划 20_年淘宝客服工作计划。补充3,关于招聘员工,庙小不好留人,能一起共事,很大程度上靠 的缘分,很多网店还停留在招高中生的阶段,我觉的可以招一些刚毕 业的大学生,最好是8/9月去招,这些人经历了一段求职的磨难期，心 态放平了，比较容易谈拢，提供食宿保障,让他们无后顾之忧。我本人 没有学历歧视,不过我认为大学生接触的知识丰富一点,有想法、有思 想、冲劲足，也好培养,至于培养出来能不能留住,那就要看各位老板 的能耐了。就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天 好上班。客服工作计划二一、指导思想1、作为和客户后续沟通的

6、主要渠道，客服部扮演着重要的角色。 包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的 工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好 客户服务的工作。树立精品服务形象,提高售后服务管理水平,建立专 业化队伍,将售后服务提高到一个新的高度和水平。2、围绕公司产销15万台的目标需要很好的服务支持，需要打造 一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管 理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度,要充分发挥服务人员 身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需 求信息，耍及时反馈外部质量信息和多提合理化建议,要塑造良好的 “窗口”形象要牢固树

7、立“服务营销”的理念。二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服 务。2、缩短服务流程,避免多头服务,实现“来电一拨就通,一通就服 务到底”的一站式服务。3、加强团队建设,提高服务人员整体素质,全面改善服务形象。4、根据产品销量及分布区域,逐步增加巡回服务人员数量,缩短 服务到场时间。5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率,坚定用户再次购买 信心。6、认真贯彻执行公司方针,是售后工作的必须,对以往的成果要 加以保持,在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。7、服务体系素质建设,坚决推行服务有关管理制度,为

8、内外部服 务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外,增补月度工作总 结、服务过程记录等，实施内部培训。三、工作目标1、保修期内客户回访率为100%。2、服务满意率98%以上。3、配件出货正确率为98%以上。四、人员要求1、人员编制的完善。随着客服工作的开展，部门人员配备需要完 善。2、完善客服内部流程，管理培训I,及相关管理制度。包括客服部 主要内容的描述。客服中心员工守则。客服岗位职责。回访制度。客 户抱怨/投诉制度的制定与实施。五、客户信息管理1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的 完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地 址、电话、负责人等有变更

9、的要及时更改。配件供应厂商的信息要保 证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。2、用户信息管理：客户反回的售后回执单,全部录入系统，方便 查找和统计、分析等。3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉, 做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工 作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、 轮辆焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析,并报品 质检验部以防批量事故的发生。六、加强客户的培训、监控工作1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行

10、技术指导或定期组织到公司进行培 训I,提高维修技能，增强产品专业知识。对公司新产品、新技术要与客 户及时进行沟通并详细讲解。2、针对售后服务做的好的客户。引导并帮助客户建立独立的售 后服务店,独立解决区域内所售车辆的维修,配件更换等售后问题。3、加强对客户售后服务工作的监督检查,不符合公司规定的要进 行纠正指导,发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据经销商 合同书相关规定进行相应处分。七、投诉管理在服务过程中出现的客户投诉,应及时向上级领导反映，并详细 记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理。并严格按照客户 投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理,待事件处理完毕 时,整理投诉单

11、和各项处理文件归档备案。八、客服人员培训随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提 高,客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提 出了更高的要求。为此做出如下计划。1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核。2、注重理论与实际工作相结合的培训I,对接待客户要注重产品基 本知识和实践操作相结合,特别是实际接待能力的考核。巡回服务人 员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训I,提高 员工的整体战斗力。九、团队建设坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保 个人利益化,营造学习氛围,提升员工服务理念及个人技能。进行职业 道德、服务理

12、念、主人翁意识培训。塑造员工服务的工作态度，注重 细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。十、弱项完善1、日结周报，信息共享。每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便 于及时掌握客户动态。利用质量周会时间,全面总结客户意见及反馈, 总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整 改措施的执行情况。2、各部门多方位合作，降低客户投诉。在接到客户投诉,或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意 时,客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据 部门解决情况再次与客户联系,确认客户满意程度。客服工作计划三随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打

13、好 基础转变到完善制度，深入发展的阶段,我部的工作也必须更上一个 台阶，同时,针对本年度工作中的不足积极改进,提高服务的前瞻性与 及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我 部要严格按照公司的规章、制度办事,鼓励员工提高工作热情,积极配 合、协调各部门的各项工作,发挥我部在管理处中应起的作用。一、深化落实客服部内部建设与思想交流。1、狠抓团队的内部建设团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉, 当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此， 内部建设成为关键。如何才能加强内部建设。第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标,发展计划告诉 每一

14、位客服,让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的 工资增长计划,职位升迁计划明确,让每一位客服觉得自己有所作为,有发展前途。第二,制定良好的规章制度,完善各种纪律条例、奖惩制度,对于 违背规章制度的行为应当及时制止,并依照奖惩制度根据实际情况给 予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。第三,保持经常性的沟通,客服部负责人在除了工作之外,要保持 与每一位客服经常性的沟通，多交流,善于倾听她们的心声，多关心她 们,及时帮助她们,让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或 多或少会犯这样那样的错误,这就要求在批评时掌握个度，一方面利 于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重

15、性，从而起到正而 效益2、强化部门内部思想交流因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每 天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获, 因此制定每周一次的思想交流会,通过客服人员之间的思想交流总结 以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目 的。二、加强培训,提高服务水平1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接而对客户的部门, 客服人员的仪容仪表是否得体,礼仪礼节是否规范成为客户评价物业 好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪表及礼 仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节

16、的重要性，因此,我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培 训I,以制定每周一次的培训计划,提高客服人员对其的重视。2、搞好专业知识培训、提高专业技能。客服人员中大多无物业管理的工作经验,且对物业行业本身了解 不多，因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规， 现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理 打下良好的基础,在工作中做到有凭可据,有法可依。3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对 岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房 的陆续开放,新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或

17、多或少出 现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职 责规范，总结工作经验,归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培 训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工 作流程深入人心。非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司 领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建 设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。客服工作计划四20_年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个 新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天 一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观,在过去的一年时间里 跟随着

18、公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使 自己学到了很多的东西，能力和知识而上都有了很大的提高,在这里 非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年 来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况20_年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及 一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工 作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力 有限，初期工作干的不是特别顺畅,在此非常感谢刘总在我的工作上 给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。20_年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及 一期户型变更后给

19、客户的解释确认工作。20_年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺 销售工作的开展。20_年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售 工作。20_年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的 工作。20_年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外 本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作， 在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持， 在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手 续的办理工作，至目前为止已办理

20、退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工 作做的完整理想,工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很 多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做好细节, 但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致,给以后的工作带来很 多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问 题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过 程当中，一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运 用销售技巧，同样在工作当中也应该多去

21、找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情本来是一个人可 以解决的，偏偏要经过几个人的手,有些问题本来应该是一次性解决 的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多 想一想,多找方法提高自己的工作能力。4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人 来说,做事必须讲究效率,要言必行，行必究,在过去的工作当中我们 面对一些比较棘手的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了 很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一 个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过 去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

22、三、工作计划20_年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新 起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充满着挑 战。年公司的销售可以说是很不错,基本上完成了公司20_年制定的 销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的 原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司 的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造 的品牌形象破坏,这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响, 同时再伴随着因受全球金融危机影响。房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观 望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给

23、 我们20_年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们 更应该强硬自身,提高自己的思想认识,增强全局意识,加强服务理念, 从我个人角度出发，服从公司的安排,严格要求自己,按以下几点迎接 20_年的工作。1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬 天那么春天就不会离我们太遥远。2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作,尽可能的维 护公司的品牌形象。3、坚持,改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变 环境,但是我们可以改变自己适应环境。回首过去,成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的改 革和不断的进步，即使我们20_年面对更严峻的考验只要我们公司全

24、体同仁能够上下团结一致,抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力 下相信我们在20_年我们能够取得更辉煌的成绩。客服工作计划五网店客服每一天工作计划1、早起（1小时）坚持每一天早上8点起床,9点准时上线。古话说一日之际在于 晨。早起的鸟儿有虫吃。早上必须要给自我准备一份营养又可口的早 餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体。吃过后能够坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固。因 为做网店客服每一天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不怎样好就 能够晚一点起来,这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算 有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你明白 吗?就是时光。网店客服每一天工作计划2、整理检查自我的店铺（1小时）每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的网店，多看看，多 瞧瞧,看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不 是满了。没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝，把它上上去, 有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，