hotelEnglish酒店英语

1、(1)Iwouldliketoreserveatwin/doubleroomatyourhotelforfournightsfromJune8,2002.我想向你们旅馆预订一间双人房，2002年6月8日入住，总共四天。(2)PleasereserveasingleroomunderthenameofMr.Lin.请以林先生的名义定一间单人房。(3)Whatsthepricedifference?两种房间的价格有什么不同?(4)Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight，onewitharearviewis115dollarspernight.一间

2、双人房XX面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。(5)Iftherearenoroomavailablefortheaboveperiod,pleaseinformmeASAPasImustlookforanotherhotel.如果在上述期间没有空房，请尽快告知以便另寻旅馆。(6)IwouldliketobookaflighttoParisonJanuary8onAirFrance,FirstClassandroundtrip.我要订一X去巴黎的往返票，1月8日，法航，头等舱。(7)Wedohaveasingleroomavailableforthosedates.我们确实有一个单间，

3、在这段时间可以用。(8)Whatistherate，please?请问房费多少?(9)Thecurrentrateis$50pernight.现行房费是50美元一天。(10)Whatservicescomewiththat?这个价格包括哪些服务项目呢?(11)Bytheway，Idlikeaquietroomawayfromthestreetiftheispossible.顺便说一下，如有可能我想要一个不临街的安静房间。DialogueAIndividualclientscheckin(散客入住G=客人R:=接待员R：Goodafternoon.Madam.WelcometoGrandPark

4、Kunming.MayIhelpyou?下午好，欢迎光临XX君乐酒店，请问有什么可以帮到您？G：Yes,Idliketocheck-in.please.我要登记住宿。R：Certainly,Madam.MayIhaveyouname,please?好的，小姐。能告诉我您的XX吗？G：ImChristine.Nolan我叫克莉丝汀?诺兰R：Doyouhaveareservation,Ms.Nolan?诺兰小姐，请问您预定了房间吗？G：Yes,formtoday.是的，预定了。从今晚开始。R：OK,Ms.Nolan,pleaseshowmeyourpassport.好的，诺兰小姐，麻烦您出示一下您

5、的护照。R：（双手接客人证件）R：（扫描客人证件后双手归还客人）R：Justamoment,please.Illcheckourreservationrecord.（Afterawhile）Thankyouforwaiting.Ms.Nolan.Yourreservationisforabusinesssingleroomforonenight,theroomrateis￥800thatincludingtwobreakfasts.Isthatallright?请稍等，我查一下预定记录。（过了一会）让你久等了，诺兰小姐，您预定了一个晚上的商务单间，房价￥800（房价用手指给客人不要说出报价）,

6、含两份早餐是吗？G：Yes.是的R：Printouttheregistrationform?打印住宿登记表。（再次与客人确认XX，来店离店日期，房号，房价和早餐数等信息并礼貌的让客人在登记单上签名）R：Youstayhereoneday,thedepositis￥1500,youwantpayforcreditcardorcash?您住一天，押金是￥1500，请问您是刷卡还是付现金呢？G：ByCreditCard.刷卡。R：OK,Ms.Nolan,pleaseshowmeyourcreditcard,Illbrush￥1500ofper-authorization（预授权）asyourdepo

7、sit.Doyouhaveapasswordofyourcard?好的，诺兰小姐请您出示一下您的信用卡，给您刷￥500的预授权做您的押金，请问您的卡有密码吗？（刷卡前先核实是否为有效的信用卡，有无客人签名）G：Yes.有密码R：OK,pleaseinputthepassword.好的，请您输一下密码。R：刷卡后双手将卡还给客人，礼貌的让客人在POS单上签名并再次告知刷卡的金额）R：Thisisforyoutobrusha￥1500per-authorization,pleasesigninPOSlisttoconfirm.这是给你刷的￥1500的预授权，请您在POS单上签字确认.R：（做房卡，

8、填好房卡内页上的房号，房价以及早餐并双手递给客人，请客人在内页宾客XX处签字）R：Thebreakfasttimeisfrom7:00amto10:00amattheIAP.Pleaseshowyourroomnumberbeforemeal.Theneedforadditionalbreakfastis98yuanoneperson.早餐时间是早上7：00-10：00陶乐咖啡厅，请在用餐前报房间，需要额外加早餐是98+15%servicecharge元一位。G：OK.好的。R：Yourroomnumberis1018.Hereyourkeycard.Thebellmanwilltakeyou

9、rluggageandshowyoutheway.您的房间是1018，这是您的房卡。行李生将为您提行李并为您带路。G：OK.好的。DialogueBComplaint(处理投诉)C=FrontOfficeClerk前台服务员G=Guest客人C：Goodevening,FrontOffice.CanIhelpyou?晚上好，这里是前台。有什么可以为您效劳？G：ThisisMs.Stevenson,Room1827.IvejustcheckedinandImnotsatisfiedwithmyroom.我是1827房的史蒂文森小姐，刚入住的,我对房间不满意。C：MayIknowwhatsthem

10、atter?请问有什么问题吗？G：Theroomistoonoisyandmyhusbandwaswokenupseveraltimesbythenoisethebaggage！Ididntexpectsuchthingswouldhappeninyourhotel.房间非常的！我没料到你们酒店会发生这样的事情。C：Imsorrytohearthat,Ms.Stevenson.Illtrytoarrangeanotherquietroomforyou.Pleasewaitamoment.(afterawhile)。Wedoapologizefortheinconvenience.很抱歉有这种事

11、情，史蒂文森小姐。我立刻为您更换另一件更安静的房间，我们为给您带来的不便道歉。G：Thatfine.Thankyou.好吧，谢谢您。C：Yourewelcome,Ms.Stevenson.Yournewroomnumberis1728andhereisyourroomkey.MynamesSimon,andifthereisanythingelseIcandoforyou,pleasedonthesitatetocallme.不客气，史蒂文森太太。这是为您新更换的房间1728的房卡。我叫西蒙，如果有什么我能效劳的，请尽管给我打。DialogueCCheckoutR：Goodmorning,si

12、r.canIhelpyou?早上好先生，有什么可以帮到您？G：Morning.lwouldliketocheckout.早上好，我想办理退房。R：Certainly.CanIhaveyournameandroomnumber?好的！您可以告诉我您的名字和房间吗？G：ThomasDicksoninRoom1218托马斯.迪克逊房间是1218.R：Adoubleroomfortwonightsat800RMBper/night,themealsthatyouhadatthehotelare250RMB.Hereisyourbillpleasecheckit.一间双人房住两晚，每晚房费是800元，您

13、在酒店餐厅的消费是250元。这是您的账单请您核对一下。G：Sorry,lamnotclearaboutthisitem.不好意思，我对这项消费表示不理解。R：Oh.Thisisforthephonecallsyoumadefromyourroom.这是您从房间内拨打的账单。G：ButIdidntmakeanycalls.但是我并没有拨打仸何。R:Oh,justamoment.lllcheckit.lmterriblysorrysir.wemadeamistake.wewilldeductitfromyoubillrightaway.请您稍等一下我查一下。非常抱歉，是我们的失误，我立即从账单中扣

14、除此项收费。G:Itseemscorrectnow.CanIpaybycreditcard?现在看起来账单是正确的了。R:Yes,Sir.Wewillcancelyourpre-authorizationandchargeyourbillbyCreditCard.好的，先生。我们将会取消您之前刷的预授权再重新收取您的费用。G:Yes.好的R:Haveaniceday!Wehopetoseeyouagain!好的！先生。祝您有愉快的一天，我们期待能再次见到您HotelEnglishMarch2012Part1Greetings问候1.WelcometoShanxiWorldTradeHotel.

15、Im.,whatshouldIcallyou,please?欢迎光临XX国贸大饭店。我是.，请问我该怎么称呼你呢？2.Goodmorning/afternoon/evening,Sir/Madam.WhatcanIdoforyou?先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？3.Mynameis.,isthereanythingelseIcandoforyou,justletmeknow.我叫.，如果需要我为您做些什么，请告诉我。4.Ifyouhaveanyproblems,pleasefeelfreetocontactus.如果你有仸何需要，请随时联系我们。5.Haveyoumakeareser

16、vation?Haveyoubookedtheroom?Areyouthevip?请问有预订吗？请问你是会员吗？6.Whatkindofroomwouldyoulike?请问您需要什么类型的房间。7.Sorry,Idontquiteunderstand对.不起，我不是很明白。8.Imafraidwevefullybookedforthattime抱.歉，我们那个时段已给订满了。9.Itstheho/pteak/busyseason,youknow?这是酒店业的旺季。10.Excuseme,Howdospellit,please?打扰一下，您能拼写一下您的名字吗？11.Wecanonlykeep

17、yourtable/roomtill我们能保留您的房间直到.12.Letmeshowyoutoyourroom,thiswayplease.让我带您到房间，这边请。Part2HelpingtoCheck-in帮助入住1.Pleasehaveaseatforawhile,Illhelpyouwithth-eincphreocckedure.请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。2.WouldyoupleasegivemeyourpassportorIDcardandcreditcard?,Illhelpyoutofillintheform.请把您的护照和信用卡交给我，我帮您办理入住手续。3

18、.Howmanynightswillyoustaythistime?这次入住您会住多少天？4.Whichroomwouldyoulike,wehavethesekindsofrooms.?您是要哪种房间？5.Excuseme,Sir/Madame.Howwouldyouliketopaythedeposit,cashorcreditcard（togetherorseparately）?先生/女士，不好意思，打搅一下。请问您是要付现金还是刷卡（分开付押金还是一起付）呢？6.Hereisyourroomkeyandthebreakfastcoupon.Wouldyoupleasesignhere?

19、这是您的房卡和早餐券。请您在这里签个名好吗？7.Hereareyourpassportandthecreditcard.YoucangouptotheroomnowIhopeyouenjoyyourstaywithus.这是给回您的护照和信用卡。现在您可以上房间了。希望您在这里居住愉快。Part3ProvidingServiceDuringStaying居住期间服务1.RegularService常规服务(1)Pleasewaitasecond.Illtransferitforyou.请稍等一下，马上为你转接过去。(2)Becauseyouarecheckingouttwodaysearly,

20、Youneedtogiveustwocashvouchersback.您比原定退房的时间提前了两天，所以我们需要收回二X现金券。(3)Thereisagreatgardenandpondbehindthehotel,whichissuitableforexerciseandhavingawalk酒店后面有很漂亮的花园和水塘，那里是非常适合跑步和散步的地方。(4)Thismoneyisdamaged.Imafraidwecantchangeit,thisisaccordingtothehotelrules.您的钱（纸币）上有裂口（污迹），按酒店的规定，我们不能为您兑换。(5)Imsorrytha

21、tyoucouldnotgetcashbycreditcardhere.Icanbookacartakeyoutothebanktogetsomecash.不好意思，酒店规定不可以用信用卡来套取现金，如果您需要，我可以安排车送您去银行（ATM机）上提取现金(6)Whatdenominationswouldyoulike?你想要什么面值的人民币呢？(7)Imsorry,butwedonotacceptthedollarswithCB.对不起，我们这里不收CB版的美金。(8)CanIfaxthispaper?我可以这份文件吗？-Certainly,sir.Wheredoyouwanttofaxit

22、to?当然可以，先生。请问是到哪里的？-Howwouldyouliketopayforit,sir?你打算怎样付款呢，先生？-Couldyouchargeittomyroombill?可记在我的客房账单内吗？-Sure.Hereisyourfaxrecord,Sir.Wouldyoupleasesignhere?当然。这是你的记录，先生，麻烦你在这里签名好吗？(9)Couldyoupleasesendacartotheairporttopickmeup?你能安排一辆车到机场接我吗？(10)CouldyoupleasegiveusyourflightNo.?你能告诉我您的航班号吗？2.Reminder提醒(1)Itsbetterforyoutowearmoreclothes,becauseitsprettycold