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文档简介

1、家具专卖店加盟培训体系及制度一、培训目的提高加盟商对专卖店（区）的管理运作水平提高X专卖店（区）终端导购员的导购水平提高公司终端卖场形象、商品陈列及促销水平使全国X店铺管理提升到流程化、规范化、统一化的模式二培训安排为加盟商提供加盟前的“加盟必知”培训为加盟商导购人员提供必要的培训。为加盟商提供提升自身管理水平的培训。，培训内容及安排项目内容基础知识技能初级导购员公司概况及品牌的了解商品陈列培训行业介绍（概括性）、导购人贝的正确心态冈位职责、冈位思义、产品分类及材质基础知识、生产流程、生产工艺等概括知识、顾客基础知识及顾客类型分析与应对、-店铺行为管理规范_销售技巧与技能规范服务用语的运用前台

2、POS操作销售技巧销售报表填写各种定单处理客户投诉与咨询处理发票填写销售单审核行为礼仪、服务规范用语_务-销售术语售后服务流程、特殊定单处理与跟进、客户投诉的处理店铺作业操作流程的认识店面形象及冏品陈列要求的认识各类票据、货品进销存管理、相关的财务知识等其它高级导购员培训公司发展史及现状、企业文化及价值观行业特征及竞争状况（深入讲解各竞争品牌及其产品的优劣）商品配备能力定单跟进处理产品开发理念及近期新产品介绍、工厂参观（生产工艺、材质知识）培积极心态、连锁专安店组建及管埋、专卖店店铺营销（促销的动作匕管埋、视觉营销、卖场广告运作）销售技巧及服务的创新（如挑剔顾客的应对方法及技巧）主管的角色和必备的条件、肩效地控制和管理销售过程店铺物流、信息流及资金流的了解（货品配备、盘存、进销存统计、各类报表填写销售分析）专卖店（单店）运作及管理知识市场调查知识其它例会主持培训技能-产品走势分析顾客辨别分析能力帐目管理及商品盘点突发事件

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