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文档简介

1、5要4不 骂出好成效5要：理清责备的标的物对事不对人责备的方式要因人而异注意措词采取赞美+责备+赞美的三明治策略4不：不要当众责骂不要借责骂来展现威风不要做人身攻击或否定部属的未来不翻旧账15要：1、理清责备的标的物：主管在责备部属前，要清楚这样的责备是为了什么目的。是针对部属对某项重要任务所犯的一次性错误？或是同样性质的错，他已经犯过很多次？22、对事不对人：人非圣贤，谁都有犯错的时候，即使是主管自己，以前菜鸟时也难免被骂，才爬到今天的位子。最糟糕的责备就是部属每犯一次错便全盘否定他这个人一次，让部属感到羞辱，很少会化为驱策他进步的动力。33、责备的方式要因人而异：对于不同个性的部属，要采取

2、不同的责备方法才能收效。44、注意措词：人在生气开骂时，都会有情绪，但要注意措词。让部属知道并承认自己的过失，进而负起责任，但不要用恶毒的言辞伤害他的自尊。55、采取赞美+责备+赞美的三明治策略：直截了当责备，会让部属觉得伤自尊、没面子。比较好的做法，是先肯定部属的认真与表现，再指出缺失、提出改善的建议。这样能让部属不因受责备而沮丧，反而更有冲劲去改善，把事情做好。64不：1、不要当众责骂：当众痛骂是最糟的做法，部属觉得在众人面前丢脸，非但无助于改善缺失，反而会心生怨恨。72、不要借责骂来展现威风：有些主管借由责骂立威，久而久之，部属认为主管EQ低、只会乱骂人，表面上唯唯诺诺，心里却不当一回事。83、不要做人身攻击或否定部属的未来：责备时须将心比心，站在对方的立场想一下，不要口出伤人。例如：你这种人以后绝不会有出息。如此全盘否定部属，只会造成负面结果，怨恨主管，或干脆辞职。94、不翻旧账：对于今天改职责的事，引用过去的例子或说“你每次都这样”是不恰当的。但是如果多次犯错的本质和情景类似，则显示这名部属思考

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