第11章项目沟通管理ppt课件

1、 第11章 工程沟通管理12第一节 沟通的概念、过程、要素及原那么一、沟通的概念 有关沟通的主要概念有如下几个方面： 1沟通就是相互了解工程经理90%时间 2沟通就是提出和回应问题与要求 3沟通交换的是信息和思想 4沟通是一种有认识的行为3二、沟通的过程发送过程接纳过程传送过程信息传送干扰工程沟经过程表示图想法编码接纳解码了解反响4 动 动 脑 试说说沟通应该遵守什么原那么？5三、沟通的根本原那么 1准确性原那么 2完好性原那么 3及时性原那么 4非正式组织沟通的运用原那么6四、工程沟通管理的概念 工程沟通管理是指对于工程过程中各种不同方式和不同内容沟通活动的管理。 其主要内容包括工程沟通方案

2、确定工程信息需求及其方案安排工程信息传送使工程团队可以得到信息工程报告搜集和发布工程实施绩效的信息管理收尾78第二节 工程沟通的方法一、工程沟通的方法 1口头沟通方法 口头沟通可以是面对面的，也可以是通的，还可以是会议的方式。包括正式官方的和非正式非官方的口头沟通 2书面沟通方法 指运用书面文件和信函方式进展的沟通。包括团队内部运用的报告、报表和工程相关利益主体间运用的报告、备忘录和信函等。也包括正式的和非正式的两种。9 3非言语沟通方法 既非口头又非书面方式的沟通，它是以非言语沟通Nonverbal Communication方式进展。最为人知的是身体言语和语调两个方面。 4电子媒介沟通的方

3、法 当今时代工程沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电子媒介传送信息。除了极为常见的电子邮件之外，我们还运用许多种经过电子媒介和信息网络进展沟通的方法。这些方法中有本人的言语和沟通规那么。10二、工程沟通的主要妨碍 1沟通时机选择不当 2信息不完备或编码不正确 3噪音干扰和间隔 4文化与虚饰 5言语词汇问题 6非言语信号问题11三、抑制工程沟通妨碍的方法 1充分运用反响 2科学驾驭言语与词汇 3积极运用非言语性的提示 4. 减少和消除言语与非言语表示之间的差别 5. 选择适宜的时间和正确的地点 6. 营造恰当的气氛和安排合理的沟照射序。12第三节 工程沟通方案一、工程沟通方案的定义 工程沟通方案

4、是对于工程全过程的沟通内容，沟通方法、沟通渠道等各个方面的方案与安排。 它是早期制定的工程方案之一，它与工程组织和工程集成方案严密关联的。它包括四个方面的详细任务：工程沟通方案的预备任务工程沟通需求确实定工程沟通方式与方法确实定工程沟通计划编制131415二、编制工程沟通方案的预备 1搜集信息 工程沟通内容方面的信息 工程沟通所需沟通手段的信息 工程沟通的时间和频率方面的信息 工程信息来源与最终用户方面的信息 5相关的约束条件和假设前提条件 2所获信息的加工处置 将搜集得到的信息进展必要的加工和处置。16三、工程沟通需求确实定 工程沟通需求确实定是在信息搜集的根底上，对工程组织的信息需求做出的

5、全面决策，其内容包括： 工程组织管理方面的信息需求上下的沟通 工程内部管理方面的信息需求同事间的沟通 工程技术方面的信息需求技术信息沟通 工程实施方面的信息需求对内的沟通 工程与公众关系的信息需求对外的沟通17四、工程沟通方式与方法确实定 在工程沟通中，不同信息的沟通需求采取不同的沟通方式和方法。影响工程选择沟通方式方法的要素主要有以下几个方面： 1沟通需求的紧迫程度 2沟通方式方法的有效性 3工程相关人员的才干和习惯 4工程本身的规模18五、工程沟通方案编制的结果工程沟通的信息内容、信息格式和详细程度等搜集、加工、储存、分发工程信息的方法按工程组织构造图给出的工程信息分配构造各种工程沟通任务

6、的实施方案安排工程信息可信性和有效性的评价方法修订和改良工程沟通方案的方法19第四节 工程信息传送一、工程信息传送的概念在工程沟通方案实施中按照一种方法及时将工程信息传送给需求者。对工程相关利益主体提出的各种信息要求给出回应和信息二、工程信息传送的输入工程实施任务的结果工程沟通方案工程集成方案202122三、工程信息传送的方法与工具工程团队成员的工程沟通技艺工程信息获得系统，包括手工文件系统和计算机信息系统及其软硬件系统工程信息分发系统，包括会议、书信、网络数据库、计算机信息系统和数字会议系统等23242526四、工程信息传送中的报告 工程传送信息中运用最多的是工程报告。 1工程报告的作用分类 汇报性报告 压服性报告 敲定性报告 2工程报告的格式分类 1报表 2报告 3. 工程报告的内容分类 1工程绩效报告 2工程