片1-2022强林石化零售管理公司-片区主管培训附答案

1、片1-2022强林石化零售管理公司-片区主管培训复制基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_员工职级:_（ ）时间离职，判断为和面试者入职沟通有关 单选题 *A、2周-1个月(正确答案)B、1个月C、3个月内D、1-3个月本单位安全生产第一责任人是（ ） 单选题 *A、站长(正确答案)B、片区主管C、油站法人D、营运经理对能力低、意愿高的人采用何种方式沟通（ ）？ 单选题 *A、启发式的沟通(正确答案)B、告知式的沟通C、激励式的沟通D、授权式的沟通伙伴有诉求应该找谁（ ） 单选题 *A、直属上级(正确答案)B、片区主管C、站长D、总经理加油机故障代码11代表的是（ ） 单选题 *A、小交易锁

2、枪B、与后台通信中断(正确答案)C、键盘粘连D、EMT失效加油机故障代码41代表的是（ ） 单选题 *A、小交易锁枪B、单价超界C、键盘粘连(正确答案)D、EMT失效检水尺触底后，至少应保持（ ）停留时间 单选题 *A、1-3SB、5-10SC、3-5S(正确答案)D、5秒接班之前，需要确认以下内容，除了（ ） 单选题 *A、加油机正常B、消防器材正常C、单据充足D、排水系统工作正常(正确答案)结构化思维是一种（ ） 单选题 *A、重点突出的表达方式(正确答案)B、有效的习惯C、目标明确的动作D、工作方法今天周一中班，那么VMS中上周同期本班销量是指哪一天的（ ） 单选题 *A、上周一早班B、

3、上周一中班(正确答案)C、上周任意中班D、随便一天的中班如发现有短款、假钞由（ ）赔偿 单选题 *A、当班值班经理B、前厅经理C、前厅经理和当事人D、当事人(正确答案)谁是现金安全的第一责任人（ ） 单选题 *A、油站经理(正确答案)B、前厅经理C、片区主管D、公司领导试用期离职和转正后离职，分别需要提前多长时间（ ） 单选题 *A、3天、30天(正确答案)B、都是1个月C、随时可以走D、提前1周受训者执行操作步骤过程中，需再三强调（ ） 单选题 *A、人身安全B、消防安全(正确答案)C、现金安全D、顾客安全下面关于盈利值班描述错误的是（ ） 单选题 *A、分为前中后三个阶段B、判断是否盈利就

4、是看营业额是否提升(正确答案)C、确保油站运营流畅、一致并可盈利地运作，达到或超出顾客的期望D、值班过程中需协调人员，物料、设备下面行为是执行和表扬阶段的是（ ） 单选题 *A、准备学习资料B、向员工解释并示范相关步骤C、员工执行操作步骤时全程观察，及时纠偏(正确答案)D、对员工的学习效果进行认证向上沟通中，以下哪个不需要注意（ ） 单选题 *A、以目标为关注点B、以进度为重心C、以效果为结论D、重点是解决问题(正确答案)消防安全管理人员考试要求（ ） 单选题 *A、1次/3年B、3%比例持证C、全员持证D、站长持证(正确答案)以不属于5W2H原则的是（ ） 单选题 *A、什么事B、谁来做C、

5、工作量有多大D、需要多少钱(正确答案)以下对执行力的描述正确的是（ ） 单选题 *A、执行力就是完成任务B、执行力是一种能力C、执行力是有效利用资源的能力D、执行力最终是要保质保量达成目标的能力(正确答案)油站经理可以批复几天的请假申请（ ） 单选题 *A、5天及以内B、2天及以内C、都可以D、三天及以内(正确答案)油站现金管理的具体责任人是（ ） 单选题 *A、站长B、前厅经理(正确答案)C、当班值班经理D、站长、前厅经理各一半员工岗位安排指南什么时候填写（ ） 单选题 *A、交班后B、提前一天(正确答案)C、班前会安排D、看当天人力安排值班经理的学习期是多长时间（ ） 单选题 *A、1个月

6、B、2个月C、10-15天D、10-20天(正确答案)3R原则是指什么（ ） *A、合适的任务B、合适的员工(正确答案)C、合适的岗位执行任务(正确答案)D、合适的时间(正确答案)E、合适的领导5E技巧中讲解的内容包括（ ） *A、利用示范方式讲解可衡量行为和标准(正确答案)B、利用提问确认理解C、利用停顿讲解重点并说明影响(正确答案)D、利用口述或模拟操作确认理解(正确答案)E、利用让对方做做看确认偏差5E技巧中练习的内容包括（ ） *A、全程观察，立即纠偏(正确答案)B、全程参与示范C、提供受训者足够的练习机会(正确答案)D、练习6次后独立操作E、示范完可以放手5E技巧中尊重的内容包括（

7、） *A、注意用词用语B、避免用质疑的方式(正确答案)C、避免用挑战的方式(正确答案)D、对具体行为进行认同鼓励(正确答案)E、认可对方VMS系统包括哪些工具（ ）。 *A、巡视路线图(正确答案)B、值班检查表(正确答案)C、清洁计划表(正确答案)D、保养日志(正确答案)E、每日营业额指南按照公司规定，营业款投包现场需要有（ ）。 *A、站长B、核卡员C、班长(正确答案)D、加油员E、收银员(正确答案)班结时需要完成的VMS填写内容包括（ ） *A、人员销售记录(正确答案)B、油机交接底数表(正确答案)C、当日目标D、本班实际达成(正确答案)E、训练安排对仪容仪表的要求有（ ）。 *A、女生上

8、岗前序适度化妆，但不可化烟熏妆(正确答案)B、小的纹身，可暴露在顾客面前C、制服必须保持清洁并熨烫平整(正确答案)D、名牌应佩戴于制服上衣的左胸品牌标识和口袋中间位置(正确答案)E、只要帽子可以遮住头发，可以染成奶奶灰好的训练特质包括（ ） *A、专业，高标准(正确答案)B、良好的沟通，表达能力(正确答案)C、乐于分享经验，热忱(正确答案)D、有耐心，积极，正面(正确答案)E、提供实践机会(正确答案)简历筛选时主要看以下哪些内容（ ） *A、专业知识(正确答案)B、专业技能(正确答案)C、综合能力(正确答案)D、求职动机(正确答案)E、经历描述属于值班经理需完成的学习内容的是（ ） *A、加油

9、机常见故障(正确答案)B、人事系统(正确答案)C、训练系统(正确答案)D、消防演习(正确答案)E、带训四步骤所谓值班协调的是哪些东西（ ） *A、时间B、人员(正确答案)C、设备(正确答案)D、物料(正确答案)E、政府关系提升营业额的方式包括（ ） *A、发展新客户(正确答案)B、争取回头客(正确答案)C、稳定固定客户(正确答案)D、挽留流失客户(正确答案)E、放弃柴油客户填写面试申请表的目的（ ） *A、结构完整(正确答案)B、内容规范(正确答案)C、易于评估(正确答案)D、限制创造性(正确答案)E、了解个性下面对加油员考核描述正确的是（ ） *A、加油员实习期理论考核100分为通过B、加油

10、员实习期理论90分合格(正确答案)C、加油员考核期理论和实操都需要100分为合格(正确答案)D、加油员实习期理论和实操考核90分为通过E、加油员需要实习期考核通过才能进入考核期(正确答案)下面是VMS工具的是（ ）？ *A、值班检查表(正确答案)B、营业额对比表C、安全出口布局图D、巡视路线图(正确答案)E、每日目标指南(正确答案)巡视路线的作用有哪些（ ）？ *A、监控营运，以确保良好的顾客体验(正确答案)B、提供培训、反馈及表扬(正确答案)C、追踪分配的任务/职责(正确答案)D、与员工及顾客互动(正确答案)E、监管员工工作，做好人员奖惩训练的好处有哪些（ ） *A、益于团队协作(正确答案)

11、B、降低离职率(正确答案)C、沟通更有效(正确答案)D、提升营业额(正确答案)E、员工有成长的机会(正确答案)训练四步骤包括（ ） *A、准备(正确答案)B、解释和示范(正确答案)C、执行和表扬(正确答案)D、追踪(正确答案)E、检定训练四步骤中准备的环节需要完成（ ） *A、安排训练时间(正确答案)B、准备训练区域(正确答案)C、准备训练资料(正确答案)D、回顾培训内容(正确答案)E、人来了再安排训练员的晋升要求是（ ） *A、训练员岗位理论100分(正确答案)B、区域管理评分85分以上C、区域管理评分80分以上(正确答案)D、岗位操作符合标准(正确答案)E、积极主动承担工作任务(正确答案)

12、以下关于油气回收描述正确的是（ ） *A、接卸汽油时，“先”连接油气回收管两端的接头“后”开启卸油口油气回收阀门(正确答案)B、接卸汽油时，“先”连接卸油管两端的接头“后”连接油气回收两端接头。C、确认卸尽油品后，“先”关闭罐车卸油阀，“然后”拆除卸油管(正确答案)D、“第三步”关闭卸油口油气回收阀门(正确答案)E、“最后”拆除油气回收管两端的接头(正确答案)以下事件哪些是紧急事件（ ） *A、消防沙有结块(正确答案)B、员工不慎跌倒(正确答案)C、新员工报到D、领导巡视E、顾客投诉卫生间故障以下事项中属于值班后完成的内容是（ ） *A、填写当班次目标B、当日加油量登记，分油量(正确答案)C、

13、异常设施，设备交接(正确答案)D、盘点玻璃水(正确答案)E、沟通员工班次目标达成(正确答案)以下事项中属于值班前完成的内容是（ ） *A、查看液位仪，记录油罐存量(正确答案)B、检查仪容仪表(正确答案)C、沟通员工班次目标(正确答案)D、检查加油机铅封，内部清洁E、规划清洁计划(正确答案)以下事项中属于值班中完成的内容是（ ） *A、带训新员工(正确答案)B、沟通员工班次目标C、协助卸油，抄底数(正确答案)D、值班目标追踪(正确答案)E、追踪收银台速度(正确答案)以下政府/媒体来访中可以做的是（ ） *A、确认身份，了解到访意图(正确答案)B、立即报备，获得指引(正确答案)C、提供简单的饮品(

14、正确答案)D、未得到上级批准，阻拦对方进入油站E、让媒体随行优秀训练者的标准有（ ） *A、专业，高标准(正确答案)B、以身作则(正确答案)C、良好的沟通，表达能力(正确答案)D、有耐心，积极，正面(正确答案)E、乐于分享经验，热忱(正确答案)油站制定招募计划的目的是（ ） *A、把控招聘的进度和节奏(正确答案)B、利于招募到更好的人(正确答案)C、避免招聘中的意外状况(正确答案)D、利于招聘任务的推进(正确答案)E、招聘工作的业绩体现站长角色转变4个能力包括（ ） *A、绩效管理力(正确答案)B、目标管理力(正确答案)C、人员管理力(正确答案)D、执行力E、沟通力(正确答案)招聘信息发布时需要说明（ ）些信息 *A、岗位名称(正确答案)B、岗位职责(正确答案)C、任职要求(正确答案)D、晋升渠道E、交通工具执行的部分有三个关注点是哪些（ ） *A、定制目标B、关键节点追踪(正确答案)C、偏差调整(正确答案)D、辅导(正确答案)E、追踪反馈执行力差的原因有哪些（ ） *A、员工工作能力不匹配(正确答案)B、管理交代任务不清晰(正确答案)C、工作思路不清晰，思想不统一(正确答案)D、上级不过问，不检查，不辅导，不支持，只要结果(正确答案)E、没有严格执行奖惩，执行力就低值班检查表的目的包括（ ） *A、检视值班经理工作量的分配是否合理(正确答案)B、检视值班经理人员安